అప్‌టైమ్ వాగ్దానం, ఒక కాంట్రాక్ట్‌గా.

ఈ సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) బిజినెస్ మరియు ఎంటర్‌ప్రైజ్ ప్లాన్‌ల సభ్యత్వాలకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది మరియు ఇది ప్రొడక్షన్ సేవకు వర్తిస్తుంది. ఫ్రీ, స్టార్టర్ మరియు టీమ్ ప్లాన్‌లు ఉత్తమ ప్రయత్నాల ఆధారంగా అందించబడతాయి; వీటికి కాంట్రాక్ట్ ప్రకారం అప్‌టైమ్ హామీ, సేవా క్రెడిట్లు లేదా కాంట్రాక్ట్ ప్రకారం స్పందన లక్ష్యం ఉండదు. మా వెబ్‌సైట్‌లో ఏదీ దీనిని మార్చదు. ఈ పత్రం సేవా నిబంధనలలో భాగం. ఆర్డర్ ఫారమ్ లేదా ఎంటర్‌ప్రైజ్ ఒప్పందంలో విభిన్న లేదా అధిక సేవా స్థాయిలు ఉంటే, ఆ సభ్యత్వానికి సంబంధించి ఈ పత్రం కంటే ఆ పత్రమే ప్రాధాన్యతను కలిగి ఉంటుంది.

"సేవ" అంటే ప్రొడక్షన్ వెబ్ అప్లికేషన్, REST API మరియు డెలివరీ ఎండ్‌పాయింట్. "డౌన్‌టైమ్" అంటే మన వల్ల కలిగిన లోపం కారణంగా, కస్టమర్‌కు తన ఉద్దేశిత ప్రయోజనం కోసం సేవ అందుబాటులో లేని కాలం; ఇది పూర్తి నిమిషాలలో కొలవబడుతుంది. "నెలవారీ అప్‌టైమ్ శాతం" అంటే UTCలో కొలవబడిన క్యాలెండర్ నెలకు, నెలలోని మొత్తం నిమిషాల నుండి డౌన్‌టైమ్ నిమిషాలను తీసివేసి, నెలలోని మొత్తం నిమిషాలతో భాగించి, శాతంగా వ్యక్తపరచడం. "షెడ్యూల్డ్ మెయింటెనెన్స్" అంటే కనీసం 72 గంటల ముందుగా ప్రకటించబడిన మెయింటెనెన్స్ విండో. "ఎమర్జెన్సీ మెయింటెనెన్స్" అంటే భద్రత, సమగ్రత లేదా అందుబాటును కాపాడడానికి ఆ నోటీసు లేకుండా మనం చేయాల్సిన మెయింటెనెన్స్. "మినహాయించబడిన డౌన్‌టైమ్" అనేది క్లాజ్ 05లో ఉన్న అర్థాన్ని కలిగి ఉంటుంది. "సేవా క్రెడిట్" అంటే క్లాజ్ 06 ప్రకారం లెక్కించబడిన భవిష్యత్తు ఫీజులకు వ్యతిరేకంగా ఉన్న క్రెడిట్. "నెలవారీ ఫీజులు" అంటే డౌన్‌టైమ్ జరిగిన నెలలో, ప్రభావితమైన సభ్యత్వానికి చెల్లించాల్సిన పునరావృత సభ్యత్వ ఫీజు; ఇందులో అతివినియోగం, పన్నులు, ఒకసారి మాత్రమే వసూలు చేయబడే ఛార్జీలు మరియు ఇప్పటికే క్రెడిట్ చేయబడిన మొత్తాలు ఉండవు.

భవిష్యత్తులో సేవ అందుబాటులో ఉండేలా వ్యాపారపరంగా సహేతుకమైన ప్రయత్నాలు చేస్తాము. బిజినెస్ ప్లాన్‌లో నెలవారీ అప్‌టైమ్ శాతం కనీసం 99.9% మరియు ఎంటర్‌ప్రైజ్ ప్లాన్‌లో కనీసం 99.95% ఉండేలా చూస్తాము; ఇది చెల్లింపు సభ్యత్వం ఉన్న ప్రతి క్యాలెండర్ నెలకు వర్తిస్తుంది. ఇవి భవిష్యత్తు గురించి ఉన్న కాంట్రాక్ట్ లక్ష్యాలు. ఇవి కొలతలు కావు, మనం సాధించిన అప్‌టైమ్ గురించి చేసిన పేర్కొనలు కావు. మనం స్వంతంగా ప్రోబ్‌ను నిర్వహించనందున మరియు పేజీలో టైప్ చేసిన సంఖ్య మీకు ఏ విలువనూ ఇవ్వదని భావించి, మనం ఎక్కడా సాధించిన శాతాన్ని ప్రచురించము.

అందుబాటు UTCలో క్యాలెండర్ నెల ప్రకారం కొలవబడుతుంది. సేవ కోసం స్వతంత్ర స్టేటస్ ప్రొవైడర్ ఏర్పాటు చేయబడినప్పుడు, ఆ నెలకు అతని రికార్డు ప్రమాణంగా ఉంటుంది. ఇది తాను పర్యవేక్షిస్తున్న ప్రొడక్ట్ నుండి వేరుగా ఉన్న ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌పై నడుస్తుంది, ఇటువంటి రికార్డును చదవడానికి ఇదే ఏకైక సరైన అమరిక. ఒక కాలానికి స్వతంత్ర రికార్డు లేనప్పుడు, మనం మా స్వంత ఆపరేషనల్ రికార్డుల నుండి సద్భావనతో డౌన్‌టైమ్‌ను నిర్ణయిస్తాము మరియు డిమాండ్ చేసే కస్టమర్‌తో సంబంధిత ఎక్స్‌ట్రాక్ట్‌ను పంచుకుంటాము. కొన్ని ఫంక్షనాలిటీలను మాత్రమే ప్రభావితం చేసే లోపాన్ని, పూర్తి డౌన్‌టైమ్‌గా లేదా డౌన్‌టైమ్ లేనట్లుగా కాకుండా, అనుపాతంలో లెక్కిస్తారు.

మినహాయించబడిన డౌన్‌టైమ్, ఇది లక్ష్యానికి వ్యతిరేకంగా లెక్కించబడదు మరియు క్రెడిట్‌ను ఇవ్వదు, ఇది ఈ కారణాల వల్ల కలిగే అందుబాటు లేకపోవడం: షెడ్యూల్డ్ మెయింటెనెన్స్; ఎమర్జెన్సీ మెయింటెనెన్స్ (దీనిని మనం సాధ్యమైనంత తక్కువ సమయంలో ఉంచి, తర్వాత వివరిస్తాము); సేవా నిబంధనల ద్వారా అనుమతించబడిన సస్పెన్షన్ (చెల్లింపు చేయకపోవడం లేదా ఆమోదయోగ్య వినియోగ విధానాన్ని ఉల్లంఘించడం వంటివి); మన సహేతుక నియంత్రణకు మించిన కారకం (ఫోర్స్ మజ్యూర్ ఈవెంట్, ఇంటర్నెట్ లేదా అప్‌స్ట్రీమ్ నెట్‌వర్క్ వైఫల్యం లేదా మూడవ పక్ష ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ ప్రొవైడర్ వైఫల్యం వంటివి); కస్టమర్‌ స్వంత పరికరాలు, నెట్‌వర్క్, సాఫ్ట్‌వేర్, కాన్ఫిగరేషన్ లేదా క్రెడెన్షియల్స్; కస్టమర్ ప్రచురించబడిన రేటు పరిమితి లేదా ప్లాన్ అలవెన్స్‌ను మించిపోవడం; కస్టమర్ కనెక్ట్ చేసిన మూడవ పక్ష సిస్టమ్ (రిపోజిటరీ, కంటెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్, స్టోరేజ్ డెస్టినేషన్ లేదా వెబ్‌హుక్ ఎండ్‌పాయింట్ వంటివి); బీటా, ప్రివ్యూ లేదా ప్రయోగాత్మక ఫీచర్; మరియు సేవా నిబంధనల ద్వారా అనుమతించబడని సేవ వినియోగం.

ఒక నెలకు నెలవారీ అప్‌టైమ్ శాతం వర్తించే లక్ష్యం కంటే తగ్గితే, కస్టమర్ ఈ షెడ్యూల్ ప్రకారం నెలవారీ ఫీజుల శాతంగా లెక్కించబడిన సేవా క్రెడిట్‌ను డిమాండ్ చేయవచ్చు: నెలవారీ అప్‌టైమ్ శాతం కనీసం 99.0% ఉండి లక్ష్యం కంటే తక్కువగా ఉంటే 10%; అది కనీసం 95.0% ఉండి 99.0% కంటే తక్కువగా ఉంటే 15%; మరియు అది 95.0% కంటే తక్కువగా ఉంటే 25%. ఇరువైదు శాతం గరిష్ట పరిమితి: దీనికి పెద్ద బ్యాండ్ లేదు మరియు ఒకటి వాగ్దానం చేసే షెడ్యూల్ ఎవరూ అంగీకరించని నిబంధనను వాగ్దానం చేస్తుంది. బిజినెస్ ప్లాన్‌లో ఏదైనా నెలకు మొత్తం క్రెడిట్ నెలవారీ ఫీజుల 10% వరకు పరిమితం చేయబడింది మరియు ఎంటర్‌ప్రైజ్ ప్లాన్‌లో అధిక బ్యాండ్‌లు అందుబాటులో ఉంటాయి, అక్కడ ఆర్డర్ ఫారమ్ అంగీకారం ద్వారా ఆ 25% గరిష్ట పరిమితి వరకు విభిన్న షెడ్యూల్‌ను నిర్దేశించవచ్చు. క్రెడిట్లు తదుపరి బిల్లింగ్ కాలానికి వ్యతిరేకంగా వర్తింపజేయబడతాయి మరియు నగదు రూపంలో చెల్లించబడవు.

క్రెడిట్లు స్వయంచాలకంగా రావు, డిమాండ్ చేయాలి. డిమాండ్ చేయడానికి, మీరు డిమాండ్ చేస్తున్న నెల ముగిసిన తర్వాత ముప్పై రోజులలోపు, మీ ఆర్డర్ ఫారమ్‌లోని సపోర్ట్ చిరునామాకు లేదా సాధారణ సంప్రదింపుల చిరునామాకు రాయండి. అందులో నెల, మీరు డిమాండ్ చేస్తున్న సంఘటన లేదా కాలం మరియు ప్రభావితమైన సభ్యత్వాన్ని పేర్కొనండి. మేము అంగీకరించి, క్లాజ్ 06 ప్రకారం క్రెడిట్‌ను లెక్కించి, ముప్పై రోజులలోపు ఫలితాన్ని మీకు తెలియజేస్తాము. ఆ ముప్పై రోజుల విండో తర్వాత చేసిన డిమాండ్ వదిలేయబడుతుంది. క్రెడిట్ జారీ చేయబడాలంటే మీ ఖాతా చెల్లింపులలో ప్రస్తుతం ఉండాలి మరియు క్రెడిట్‌ను మరొక ఖాతాకు బదిలీ చేయలేము లేదా దానిని డబ్బుతో మార్చుకోలేము.

ఈ సేవా స్థాయి ఒప్పందంలోని అందుబాటు హామీని నెరవేర్చకపోవడానికి సేవా క్రెడిట్లు కస్టమర్‌కు ఉన్న ఏకైక మరియు ప్రత్యేక పరిహారం మరియు ఏదైనా క్యాలెండర్ నెలకు గరిష్ట మొత్తం క్రెడిట్ క్లాజ్ 06లో ఉన్న పరిమితి. ఈ క్లాజ్ సేవా నిబంధనల కింద ఇతర బాధ్యతల ఉల్లంఘనకు పరిహారాన్ని పరిమితం చేయదు మరియు చట్టపరంగా మినహాయించలేని బాధ్యతను మినహాయించదు.

సపోర్ట్ ప్రతి ప్లాన్‌లోనూ ఇంగ్లీష్‌లో, వ్యాపార దినాలలో, ప్రచురించబడిన చిరునామా నుండి ఇమెయిల్ ద్వారా అందించబడుతుంది. బిజినెస్ సభ్యత్వాలకు తదుపరి వ్యాపార దినం చివరి వరకు మొదటి స్పందన లక్ష్యం ఉంటుంది. ఎంటర్‌ప్రైజ్ సభ్యత్వాలకు ప్రాధాన్యత హ్యాండ్లింగ్ మరియు ఆర్డర్ ఫారమ్‌లో పేర్కొన్న స్పందన లక్ష్యాలు ఉంటాయి, ఇందులో తీవ్రత స్థాయిలు మరియు పని గంటల వెలుపల కవరేజ్ ఉండవచ్చు. ఫ్రీ, స్టార్టర్ మరియు టీమ్ సపోర్ట్ ఉత్తమ ప్రయత్నాల ఆధారంగా ఉంటుంది, టీమ్‌కు ఫ్రీ మరియు స్టార్టర్ కంటే ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడుతుంది. స్పందన లక్ష్యం అంటే మొదటి సార్థక మానవ స్పందనకు ఉన్న లక్ష్యం, పరిష్కారానికి కాదు. లోపానికి పరిష్కార లక్ష్యం ఆర్డర్ ఫారమ్‌లో లేదా ఎక్కడా లేదు.

సపోర్ట్ సేవ యొక్క ఆపరేషన్‌ను కవర్ చేస్తుంది: లాగిన్ మరియు యాక్సెస్ సమస్యలు, లోపాలు, డాక్యుమెంట్ చేయబడిన ప్రవర్తన గురించి ప్రశ్నలు, ఇంపోర్ట్, కనెక్టర్ లేదా API కాల్‌తో సహాయం మరియు ఇన్సిడెంట్ కమ్యూనికేషన్. ఇది మీ ఇంటిగ్రేషన్‌ను మీ కోసం రాయడం, మీ ట్రాన్స్‌లేషన్‌లను సమీక్షించడం, భాషా సలహా అందించడం లేదా మా కనెక్టర్ పరిమితికి మించి మీరు కనెక్ట్ చేసిన మూడవ పక్ష సిస్టమ్‌ను సపోర్ట్ చేయడాన్ని కవర్ చేయదు. సపోర్ట్ పరిధికి మించిన ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ వేరే స్టేట్‌మెంట్ ఆఫ్ వర్క్ కింద అందుబాటులో ఉంటాయి.

ఏదైనా రోలింగ్ పన్నెండు నెలల కాలంలో మూడు నెలల్లో applicable monthly availability targetని చేరుకోవడంలో మేము విఫలమైతే, కస్టమర్ మూడవ వైఫల్యం తర్వాత ముప్పది రోజుల్లో ఇచ్చిన ముప్పది రోజుల రాతపూర్వక నోటీసుపై ఆధారితంగా ప్రభావితమైన సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను రద్దు చేయవచ్చు మరియు సబ్‌స్క్రిప్షన్ కాలం యొక్క ఉపయోగించని మిగిలిన భాగానికి ప్రో-రాటా రీఫండ్ పొందవచ్చు. ఆ హక్కు ఆ నెలలకు సంపాదించబడిన క్రెడిట్‌లకు అదనంగా ఉంటుంది.

షెడ్యూల్డ్ మెయింటెనెన్స్ కనీసం 72 గంటల ముందుగా ప్రకటించబడుతుంది మరియు మేము చేయగలిగిన చోట తక్కువ వినియోగ కాలాలకు ప్లాన్ చేయబడుతుంది. మేము ప్లాన్ చేసిన విండోలను చిన్నవిగా మరియు అరుదుగా ఉంచడానికి ప్రయత్నిస్తాము మరియు మా మార్పులలో ఎక్కువ భాగం విండో లేకుండానే జరుగుతాయి. ఎమర్జెన్సీ మెయింటెనెన్స్ సెక్యూరిటీ, ఇంటెగ్రిటీ లేదా అవైలబిలిటీ రిస్క్ అవసరమైనప్పుడు నిర్వహించబడుతుంది మరియు మేము జరిగిన విషయాన్ని సాధ్యమైనంత త్వరగా వివరిస్తాము. రెండూ మినహాయించబడిన డౌన్‌టైమ్.

స్టేటస్ పేజీ అందించబడిన చోట అది ప్రొడక్ట్‌కు స్వతంత్రంగా హోస్ట్ చేయబడి మరియు మా సైట్ నుండి లింక్ చేయబడుతుంది; అది లేని చోట, ఇన్సిడెంట్ కమ్యూనికేషన్ ప్రభావితమైన కస్టమర్‌లకు ఇమెయిల్ ద్వారా జరుగుతుంది. మేము మా స్వంత మార్కెటింగ్ పేజీలలో సాధించిన అప్‌టైమ్ శాతాన్ని ప్రచురించము మరియు ఈ డాక్యుమెంట్ లైబ్రరీలో అప్‌టైమ్ శాతాన్ని ముద్రించే ఏకైక స్థలం, ఎందుకంటే లక్ష్యం హెడ్‌లైన్‌లో కాకుండా కాంట్రాక్ట్‌లో ఉండాలి.

మేము ఈ సర్వీస్ లెవల్ అగ్రిమెంట్‌ను నవీకరించవచ్చు మరియు హామీని తగ్గించే మార్పు కోసం మేము కనీసం ముప్పది రోజుల నోటీసు ఇస్తాము మరియు అది తదుపరి పునరుద్ధరణ వరకు సబ్‌స్క్రిప్షన్‌కు అమలులోకి రాదు. హామీని మెరుగుపరిచే మార్పు వెంటనే అమలులోకి రావచ్చు. ఆర్డర్ ఫారమ్ ఈ డాక్యుమెంట్‌లోని ఒక వెర్షన్‌ను తేదీ ద్వారా కలిగి ఉన్న చోట, ఆ వెర్షన్ పునరుద్ధరణ వరకు ఆ సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను నియంత్రిస్తుంది.

ఈ ఒప్పందంపై ఉన్న డిమాండ్లు మరియు ప్రశ్నలు మీ ఆర్డర్ ఫారమ్‌లోని చిరునామాకు లేదా hello@transglot.ai కు పంపాలి. సభ్యత్వం ప్రారంభమయ్యే ముందు, వ్రాతపూర్వకంగా సేవా స్థాయి అవసరమైతే (ఉదాహరణకు, విభిన్న షెడ్యూల్ లేదా పని గంటల వెలుపల స్పందన లక్ష్యం), ఆ సంభాషణ ఆర్డర్ ఫారమ్‌లో జరిగి, అంగీకరించబడాలి.