अपटाइम वचन, कराराच्या रूपात.

ही सेवा स्तर करार केवळ बिझनेस आणि एंटरप्राइझ योजनांवरील सबस्क्रिप्शन्ससाठी आणि उत्पादन सेवेसाठी लागू आहे. फ्री, स्टार्टर आणि टीम योजना सर्वोत्तम प्रयत्नांच्या आधारे दिल्या जातात, ज्यामध्ये कोणतेही कायदेशीर अपटाइम वचन, सेवा क्रेडिट्स किंवा कायदेशीर प्रतिसाद लक्ष्य नसते आणि आमच्या वेबसाइटवरील कोणतीही माहिती हे बदलत नाही. हे दस्तऐवज सेवा अटींचा भाग आहे. जिथे ऑर्डर फॉर्म किंवा एंटरप्राइझ करारामध्ये वेगळे किंवा अतिरिक्त सेवा स्तर नमूद केले आहेत, तेथे त्या दस्तऐवजास या दस्तऐवजापेक्षा प्राधान्य दिले जाईल.

"सेवा" म्हणजे उत्पादन वेब ॲप्लिकेशन, REST API आणि डिलिव्हरी एंडपॉइंट. "डाउनटाइम" म्हणजे अशी कालावधी ज्यामध्ये आमच्याकडून झालेल्या अपयशामुळे ग्राहकासाठी सेवा त्याच्या उद्देशानुसार उपलब्ध नसते, जी पूर्ण मिनिटांमध्ये मोजली जाते. "मासिक अपटाइम टक्केवारी" म्हणजे UTC मध्ये मोजलेल्या कॅलेंडर महिन्यासाठी, महिन्यातील एकूण मिनिटे वजा डाउनटाइम मिनिटे, भागिले महिन्यातील एकूण मिनिटे, टक्केवारीमध्ये व्यक्त केलेली. "अनुसूचित देखभाल" म्हणजे किमान ७२ तास आधी घोषित केलेली देखभाल विंडो. "आपत्कालीन देखभाल" म्हणजे सुरक्षा, अखंडता किंवा उपलब्धता राखण्यासाठी त्या सूचनेशिवाय आम्हाला करावी लागणारी देखभाल. "वगळलेला डाउनटाइम" याचा अर्थ कलम ०५ मध्ये दिला आहे. "सेवा क्रेडिट" म्हणजे कलम ०६ नुसार भविष्यातील शुल्कांविरुद्ध मोजले जाणारे क्रेडिट. "मासिक शुल्क" म्हणजे ज्या महिन्यात डाउनटाइम झाला त्या महिन्यासाठी संबंधित सबस्क्रिप्शनचे वार्षिक सबस्क्रिप्शन शुल्क, ज्यामध्ये ओव्हरएज, कर, एकदा देय रक्कम आणि आधीच क्रेडिट केलेल्या रकमा वगळल्या आहेत.

आम्ही व्यावसायिकदृष्ट्या योग्य प्रयत्न करून बिझनेस योजनेसाठी किमान ९९.९% आणि एंटरप्राइझ योजनेसाठी किमान ९९.९५% मासिक अपटाइम टक्केवारीसह सेवा उपलब्ध करण्याचा प्रयत्न करू, प्रत्येक कॅलेंडर महिन्यात सशुल्क सबस्क्रिप्शनसाठी. ही भविष्यातील कायदेशीर लक्ष्ये आहेत. ती मोजमापे नाहीत, ती आम्ही साध्य केलेल्या अपटाइमबद्दलचे दावे नाहीत आणि आम्ही कोठेही साध्य केलेली टक्केवारी प्रकाशित करत नाही, कारण आम्ही स्वतःचा कोणताही प्रोब चालवत नाही आणि एखाद्या पृष्ठावर टाइप केलेली संख्या तुमच्यासाठी निरुपयोगी असेल.

उपलब्धता UTC मध्ये प्रति कॅलेंडर महिना मोजली जाते. जेथे सेवेसाठी स्वतंत्र स्थिती प्रदाता नियुक्त केला आहे, तेथे त्याचा रेकॉर्ड महिन्यासाठी संदर्भ मानला जातो आणि तो त्या उत्पादनापासून वेगळ्या इन्फ्रास्ट्रक्चरवर चालतो ज्याचे तो निरीक्षण करतो, जो अशा रेकॉर्डला वाचनीय बनवणारा एकमेव व्यवस्था आहे. जेथे एखाद्या कालावधीसाठी कोणताही स्वतंत्र रेकॉर्ड उपलब्ध नाही, तेथे आम्ही आमच्या स्वतःच्या ऑपरेशनल रेकॉर्ड्सवरून सद्भावनेने डाउनटाइम ठरवू आणि दावा करणाऱ्या ग्राहकाशी संबंधित माहिती शेअर करू. ज्या अपयशामुळे केवळ काही कार्यक्षमतेवर परिणाम होतो, ते पूर्ण डाउनटाइम किंवा शून्य डाउनटाइम म्हणून न मोजता प्रमाणानुसार मोजले जाते.

वगळलेला डाउनटाइम, जो लक्ष्याविरुद्ध मोजला जात नाही आणि ज्यासाठी क्रेडिट मिळत नाही, तो खालील कारणांमुळे होणारी कोणतीही अनुपलब्धता आहे: अनुसूचित देखभाल; आपत्कालीन देखभाल, जी आम्ही शक्य तितकी लहान ठेवू आणि नंतर स्पष्ट करू; सेवा अटींद्वारे परवानगी दिलेले निलंबन, ज्यामध्ये बिनदेयी किंवा स्वीकारार्ह वापर धोरणाचे उल्लंघन समाविष्ट आहे; आमच्या नियंत्रणाबाहेरील घटक, ज्यामध्ये फोर्स माज्यूर इव्हेंट, इंटरनेट किंवा अपस्ट्रीम नेटवर्क अपयश किंवा तृतीय पक्ष इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदात्याचे अपयश समाविष्ट आहे; ग्राहकाचे स्वतःचे उपकरण, नेटवर्क, सॉफ्टवेअर, कॉन्फिगरेशन किंवा क्रेडेन्शियल्स; ग्राहकाने प्रकाशित दर मर्यादा किंवा योजना भत्ता ओलांडणे; ग्राहकाने जोडलेली तृतीय पक्ष प्रणाली, ज्यामध्ये रिपॉझिटरी, सामग्री प्लॅटफॉर्म, स्टोरेज डेस्टिनेशन किंवा वेबहुक एंडपॉइंट समाविष्ट आहे; बीटा, पूर्वदृश्य किंवा प्रायोगिक वैशिष्ट्य; आणि सेवा अटींद्वारे परवानगी नसलेला कोणताही सेवेचा वापर.

जर एखाद्या महिन्याची मासिक अपटाइम टक्केवारी लागू लक्ष्यापेक्षा कमी असेल, तर ग्राहक खालील वेळापत्रकानुसार मासिक शुल्काच्या टक्केवारीत मोजले जाणारे सेवा क्रेडिट दावा करू शकतो: जर मासिक अपटाइम टक्केवारी किमान ९९.०% असेल पण लक्ष्यापेक्षा कमी असेल तर १०%; जर ती किमान ९५.०% असेल पण ९९.०% पेक्षा कमी असेल तर १५%; आणि जर ती ९५.०% पेक्षा कमी असेल तर २५%. पंचवीस टक्के ही कमाल मर्यादा आहे: त्यापेक्षा मोठी श्रेणी नाही आणि अशी वेळापत्रक जी असे वचन देईल ते कोणीही मान्य केलेल्या अटींचे उल्लंघन असेल. बिझनेस योजनेसाठी कोणत्याही महिन्याचे एकूण क्रेडिट मासिक शुल्काच्या १०% पर्यंत मर्यादित आहे आणि उच्च श्रेणी एंटरप्राइझ योजनेवर उपलब्ध आहेत, जिथे ऑर्डर फॉर्मद्वारे सहमतीने त्या २५% कमाल मर्यादेपर्यंत वेगळे वेळापत्रक ठरवता येऊ शकते. क्रेडिट्स पुढील बिलिंग कालावधीविरुद्ध लागू केली जातात आणि रोख स्वरूपात दिली जात नाहीत.

क्रेडिट्स स्वयंचलित नसून विनंतीनुसार दिली जातात. दावा करण्यासाठी, आपण ज्या महिन्यासाठी दावा करत आहात त्या महिन्याच्या शेवटी पासून तीस दिवसांच्या आत आपल्या ऑर्डर फॉर्मवरील सपोर्ट पत्त्यावर किंवा सामान्य संपर्क पत्त्यावर लिहा, ज्यामध्ये महिना, आपण दावा करत असलेली घटना किंवा कालावधी आणि प्रभावित सबस्क्रिप्शन नमूद करा. आम्ही मान्यता देऊ, कलम ०६ नुसार क्रेडिट मोजू आणि तीस दिवसांच्या आत तुम्हाला निकाल कळवू. त्या तीस दिवसांच्या कालावधीनंतर केलेला दावा रद्द समजला जाईल. क्रेडिट जारी करण्यासाठी तुमचे खाते देयकाबाबत वर्तमान असणे आवश्यक आहे आणि क्रेडिट दुसऱ्या खात्यात हस्तांतरित करता येत नाही किंवा पैशांमध्ये बदलता येत नाही.

सेवा क्रेडिट्स ही या सेवा स्तर करारातील उपलब्धतेच्या वचनाचे उल्लंघन झाल्यास ग्राहकाचा एकमेव आणि विशेष उपाय आहे आणि कोणत्याही कॅलेंडर महिन्यासाठी कमाल एकूण क्रेडिट कलम ०६ मधील मर्यादेप्रमाणे असेल. हे कलम सेवा अटींखालील वेगळ्या जबाबदाऱीच्या उल्लंघनासाठी उपाय मर्यादित करत नाही आणि कायदेशीररित्या वगळता न येणारी जबाबदारी वगळत नाही.

सपोर्ट प्रत्येक योजनेवर ईमेलद्वारे, प्रकाशित पत्त्यावरून, इंग्रजीमध्ये, कार्यदिवसांमध्ये दिला जातो. बिझनेस सबस्क्रिप्शन्ससाठी पुढच्या कार्यदिवसाच्या शेवटी पहिला प्रतिसाद देण्याचे लक्ष्य असते. एंटरप्राइझ सबस्क्रिप्शन्ससाठी ऑर्डर फॉर्मवर नमूद केलेल्या प्रतिसाद लक्ष्यांसह प्राधान्य हाताळणी असते, ज्यामध्ये तीव्रता स्तर आणि कार्यालयीन वेळेबाहेरील कव्हरेज समाविष्ट असू शकते. फ्री, स्टार्टर आणि टीम सपोर्ट सर्वोत्तम प्रयत्नांच्या आधारे असतो, ज्यामध्ये टीमला फ्री आणि स्टार्टरपेक्षा प्राधान्य दिले जाते. प्रतिसाद लक्ष्य म्हणजे पहिला substantiative मानवी प्रतिसाद देण्याचे लक्ष्य असते, उपाययोजना करण्याचे लक्ष्य नसते आणि दोषासाठी उपाययोजनेचे लक्ष्य ऑर्डर फॉर्मवर नमूद केलेले असते किंवा कुठेही नसते.

सपोर्ट सेवेच्या कार्यचालनासाठी लागू होतो: लॉगिन आणि प्रवेश समस्या, दोष, दस्तऐवजीकृत वर्तनाबद्दलचे प्रश्न, आयात, कनेक्टर किंवा API कॉलमध्ये मदत आणि घटना संवाद. यात तुमचे इंटिग्रेशन लिहिणे, तुमच्या भाषांतरांचे पुनरावलोकन करणे, भाषिक सल्ला देणे किंवा आमच्या कनेक्टरच्या सीमेबाहेर जोडलेल्या तृतीय पक्ष प्रणालीला सपोर्ट करणे समाविष्ट नाही. सपोर्टच्या क्षेत्राबाहेरील व्यावसायिक सेवा वेगळ्या स्टेटमेंट ऑफ वर्कअंतर्गत उपलब्ध आहेत.

जर आम्ही कोणत्याही रोलिंग बारा महिन्यांच्या कालावधीतील तीन महिन्यांत लागू मासिक उपलब्धता लक्ष्य पूर्ण करण्यात अपयशी ठरलो, तर ग्राहक तिसऱ्या अपयशानंतरच्या तीस दिवसांत दिलेल्या तीस दिवसांच्या लेखी सूचनेवर कारणास्तव संबंधित सबस्क्रिप्शन रद्द करू शकतो आणि सबस्क्रिप्शन कालावधीच्या वापर न केलेल्या उर्वरित भागासाठी पूर्वदेय शुल्काचे प्रमाणानुसार परतावा मिळवू शकतो. तो अधिकार त्या महिन्यांसाठी मिळालेल्या क्रेडिट्सव्यतिरिक्त आहे.

नियोजित देखभाल किमान ७२ तास आधी घोषित केली जाते आणि शक्य तेथे कमी वापराच्या कालावधीत नियोजित केली जाते. आम्ही नियोजित विंडो लहान आणि दुर्मिळ ठेवण्याचा प्रयत्न करतो आणि आमच्या बहुतेक बदलांसाठी कोणतीही विंडो नसते. आपत्कालीन देखभाल तेव्हा केली जाते जेव्हा सुरक्षा, अखंडता किंवा उपलब्धता जोखीम आवश्यक असते आणि आम्ही शक्य तितक्या लवकर काय घडले हे स्पष्ट करतो. दोन्ही वगळलेला डाउनटाइम (Excluded Downtime) आहेत.

जिथे स्थिती पृष्ठ पुरवले जाते, ते उत्पादनापासून स्वतंत्रपणे होस्ट केले जाते आणि आमच्या साइटवरून लिंक केले जाते; जिथे ते नाही, तिथे घटना संवाद प्रभावित ग्राहकांना ईमेलद्वारे केला जातो. आम्ही आमच्या स्वतःच्या मार्केटिंग पृष्ठांवर साध्य केलेले अपटाइम टक्केवारी प्रकाशित करत नाही आणि हा दस्तऐवज लायब्ररीतील एकमेव ठिकाण आहे जिथे अपटाइम टक्केवारी छापली जाते, कारण लक्ष्य हे हेडलाइनपेक्षा करारात असले पाहिजे.

आम्ही हा सेवा स्तर करार अद्यतनित करू शकतो आणि वचन कमी करणाऱ्या बदलासाठी आम्ही किमान तीस दिवसांची सूचना देतो आणि ते पुढील नूतनीकरणापूर्वी सबस्क्रिप्शनसाठी लागू होत नाही. वचन सुधारणारा बदल तात्काळ लागू होऊ शकतो. जिथे ऑर्डर फॉर्म तारखेनुसार या दस्तऐवजाच्या आवृत्तीला समाविष्ट करते, तिथे ती आवृत्ती नूतनीकरण होईपर्यंत त्या सबस्क्रिप्शनसाठी लागू असते.

या कराराबाबतचे दावे आणि प्रश्न आपल्या ऑर्डर फॉर्मवरील पत्त्यावर किंवा hello@transglot.ai वर पाठवा. सबस्क्रिप्शन सुरू होण्यापूर्वी लिखित स्तराची सेवा, वेगळा वेळापत्रक किंवा कार्यालयीन वेळेबाहेरील प्रतिसादाचे लक्ष्य यासारख्या गोष्टींची आवश्यकता असल्यास, ती चर्चा ऑर्डर फॉर्मवर नोंदली जावी आणि सबस्क्रिप्शन सुरू होण्यापूर्वी तिच्यावर सहमती दर्शविली जावी.