คำมั่นเรื่องเวลาการทำงาน, ในรูปแบบสัญญา

ข้อตกลงระดับบริการนี้ใช้ได้เฉพาะกับการสมัครสมาชิกในแผนธุรกิจและแผนองค์กร และใช้กับบริการการผลิต (Production Service) บริการฟรี แผนเริ่มต้น และแผนทีมให้บริการบนพื้นฐานความพยายามสูงสุด โดยไม่มีข้อผูกพันตามสัญญาเรื่องเวลาการทำงานของระบบ ไม่มีเครดิตบริการ และไม่มีเป้าหมายการตอบสนองตามสัญญา และข้อมูลใดๆ บนเว็บไซต์ของเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขนี้ได้ เอกสารนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการ ในกรณีที่ใบสั่งซื้อหรือข้อตกลงองค์กรระบุระดับบริการที่แตกต่างหรือเพิ่มเติม เอกสารนั้นจะมีผลเหนือกว่าเอกสารนี้สำหรับการสมัครสมาชิกที่ครอบคลุม

"บริการ" หมายถึง แอปพลิเคชันเว็บสำหรับการผลิต, REST API และจุดปลายทางสำหรับการส่งข้อมูล "ระยะเวลาหยุดทำงาน" หมายถึง ช่วงเวลาที่บริการไม่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ เนื่องจากความล้มเหลวที่เกิดจากเรา โดยวัดเป็นนาทีเต็ม "เปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือน" หมายถึง สำหรับเดือนปฏิทินที่วัดตามเวลา UTC คือจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนหักด้วยนาทีที่หยุดทำงาน หารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ "การบำรุงรักษาตามกำหนด" หมายถึง ช่วงเวลาการบำรุงรักษาที่ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมง "การบำรุงรักษาฉุกเฉิน" หมายถึง การบำรุงรักษาที่เราต้องดำเนินการโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าดังกล่าว เพื่อรักษาความปลอดภัย ความสมบูรณ์ หรือความพร้อมใช้งาน "ระยะเวลาหยุดทำงานที่ยกเว้น" มีความหมายตามข้อ 05 "เครดิตบริการ" หมายถึง เครดิตสำหรับหักจากค่าธรรมเนียมในอนาคต ซึ่งคำนวณตามข้อ 06 "ค่าธรรมเนียมรายเดือน" หมายถึง ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนสำหรับการสมัครรับบริการที่ได้รับผลกระทบในเดือนที่เกิดระยะเวลาหยุดทำงาน ไม่รวมค่าใช้จ่ายส่วนเกิน ภาษี ค่าใช้จ่ายครั้งเดียว และยอดเงินที่ได้รับเครดิตไปแล้ว

เราจะใช้ความพยายามเชิงพาณิชย์อย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้บริการพร้อมใช้งานด้วยเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือนอย่างน้อย 99.9% สำหรับแผนธุรกิจ และอย่างน้อย 99.95% สำหรับแผนองค์กร ในแต่ละเดือนปฏิทินของการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน เป้าหมายเหล่านี้เป็นข้อผูกพันตามสัญญาเกี่ยวกับอนาคต ไม่ใช่การวัดผล ไม่ใช่การอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับเวลาการทำงานที่เราบรรลุแล้ว และเราไม่ได้เผยแพร่เปอร์เซ็นต์ที่บรรลุแล้วในที่ใดเลย เนื่องจากเราไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบระบบด้วยตนเอง และตัวเลขที่เราพิมพ์ลงในหน้าเว็บย่อมไม่มีมูลค่าสำหรับคุณ

ความพร้อมใช้งานวัดตามเดือนปฏิทินในเวลา UTC ในกรณีที่มีการจัดเตรียมผู้ให้บริการสถานะอิสระสำหรับบริการ บันทึกของผู้ให้บริการดังกล่าวจะเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับเดือนนั้น และระบบทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่แยกจากผลิตภัณฑ์ที่ติดตาม ซึ่งเป็นรูปแบบเดียวที่ทำให้บันทึกดังกล่าวมีความน่าเชื่อถือ ในกรณีที่ไม่มีการบันทึกอิสระสำหรับช่วงเวลาใด เราจะกำหนดระยะเวลาหยุดทำงานโดยสุจริตจากบันทึกการดำเนินงานของเราเอง และจะแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าที่ยื่นข้อเรียกร้อง ความล้มเหลวที่ส่งผลต่อฟังก์ชันการทำงานเพียงบางส่วนจะถูกนับตามสัดส่วน แทนที่จะนับเป็นระยะเวลาหยุดทำงานเต็มหรือไม่นับเลย

ระยะเวลาหยุดทำงานที่ยกเว้น ซึ่งไม่นับรวมในการคำนวณเป้าหมายและไม่ได้รับเครดิต ได้แก่ ความไม่พร้อมใช้งานใดๆ ที่เกิดจาก: การบำรุงรักษาตามกำหนด; การบำรุงรักษาฉุกเฉิน ซึ่งเราจะพยายามให้สั้นที่สุดและชี้แจงภายหลัง; การระงับบริการที่ได้รับอนุญาตตามข้อกำหนดในการให้บริการ รวมถึงกรณีไม่ชำระเงินหรือละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้; ปัจจัยนอกเหนือจากการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของเรา รวมถึงเหตุสุดวิสัย ความล้มเหลวของอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายต้นทาง หรือความล้มเหลวของผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานบุคคลที่สาม; อุปกรณ์ เครือข่าย ซอฟต์แวร์ การกำหนดค่า หรือข้อมูลรับรองของลูกค้าเอง; ลูกค้าเกินขีดจำกัดอัตราหรือโควตาแผนที่เผยแพร่; ระบบบุคคลที่สามที่ลูกค้าเชื่อมต่อ รวมถึงที่เก็บข้อมูล แพลตฟอร์มเนื้อหา จุดหมายปลายทางพื้นที่เก็บข้อมูล หรือจุดปลายทาง webhook; คุณสมบัติเบต้า พรีวิว หรือทดลอง; และการใช้บริการใดๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตตามข้อกำหนดในการให้บริการ

หากเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือนของเดือนใดต่ำกว่าเป้าหมายที่กำหนด ลูกค้าสามารถขอรับเครดิตบริการซึ่งคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าธรรมเนียมรายเดือนตามตารางดังนี้: 10% เมื่อเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือนอยู่ที่อย่างน้อย 99.0% แต่ต่ำกว่าเป้าหมาย; 15% เมื่ออยู่ที่อย่างน้อย 95.0% แต่ต่ำกว่า 99.0%; และ 25% เมื่อต่ำกว่า 95.0% ยี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์เป็นขีดจำกัดสูงสุด: ไม่มีช่วงที่สูงกว่านี้ และตารางที่สัญญาไว้สูงกว่านี้จะถือเป็นข้อกำหนดที่ไม่มีผู้ใดตกลง สำหรับแผนธุรกิจ ยอดเครดิตรวมสำหรับเดือนใดๆ จะจำกัดอยู่ที่ 10% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน และช่วงที่สูงกว่าสามารถใช้ได้กับแผนองค์กร โดยใบสั่งซื้ออาจกำหนดตารางที่แตกต่างกันได้ถึงขีดจำกัด 25% นี้ตามข้อตกลง เครดิตจะถูกหักจากงวดการเรียกเก็บเงินถัดไป และไม่จ่ายเป็นเงินสด

เครดิตต้องมีการร้องขอ ไม่ได้เกิดขึ้นอัตโนมัติ ในการขอรับเครดิต ให้เขียนไปยังที่อยู่อีเมลสนับสนุนตามที่ระบุในใบสั่งซื้อของคุณ หรือไปยังที่ติดต่อทั่วไป ภายในสามสิบวันหลังจากสิ้นสุดเดือนที่คุณยื่นข้อเรียกร้อง โดยระบุเดือน เหตุการณ์หรือช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง และการสมัครรับบริการที่ได้รับผลกระทบ เราจะยืนยันรับเรื่อง คำนวณเครดิตตามข้อ 06 และแจ้งผลลัพธ์ภายในสามสิบวัน ข้อเรียกร้องที่ทำหลังระยะเวลาสามสิบวันนี้จะถือว่าสละสิทธิ์ บัญชีของคุณต้องมียอดชำระปัจจุบันจึงจะได้รับเครดิต และเครดิตไม่สามารถโอนไปยังบัญชีอื่นหรือแลกเปลี่ยนเป็นเงินได้

เครดิตบริการเป็นวิธีการชดเชยเพียงอย่างเดียวและพิเศษสำหรับลูกค้า กรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานในข้อตกลงระดับบริการนี้ และยอดเครดิตรวมสูงสุดสำหรับเดือนปฏิทินใดๆ จะเป็นไปตามขีดจำกัดในข้อ 06 ข้อนี้อาจไม่จำกัดวิธีการชดเชยสำหรับการละเมิดข้อผูกพันอื่นภายใต้ข้อกำหนดในการบริการ และไม่ยกเว้นความรับผิดที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมาย

บริการสนับสนุนมีให้ผ่านอีเมลในทุกแผน จากที่อยู่ที่เผยแพร่ เป็นภาษาอังกฤษ ในช่วงวันทำการ การสมัครสมาชิกแผนธุรกิจมีเป้าหมายการตอบสนองครั้งแรกภายในสิ้นวันทำการถัดไป การสมัครสมาชิกแผนองค์กรได้รับการจัดการแบบลำดับความสำคัญ โดยมีเป้าหมายการตอบสนองตามที่ระบุในใบสั่งซื้อ ซึ่งอาจรวมถึงระดับความรุนแรงและการครอบคลุมเวลานอกทำการ บริการสนับสนุนสำหรับแผนฟรี แผนเริ่มต้น และแผนทีมเป็นแบบความพยายามสูงสุด โดยแผนทีมได้รับความสำคัญก่อนแผนฟรีและแผนเริ่มต้น เป้าหมายการตอบสนองหมายถึงเป้าหมายสำหรับการตอบสนองครั้งแรกที่มีสาระสำคัญจากมนุษย์ ไม่ใช่เป้าหมายสำหรับการแก้ไขข้อบกพร่อง และเป้าหมายการแก้ไขข้อบกพร่องจะระบุไว้ในใบสั่งซื้อหรือไม่มีเลย

การสนับสนุนครอบคลุมการดำเนินงานของบริการ ปัญหาการเข้าสู่ระบบและการเข้าถึง ข้อบกพร่อง คำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมที่บันทึกไว้ในเอกสาร ความช่วยเหลือในการนำเข้า ตัวเชื่อมต่อ หรือการเรียก API และการสื่อสารระหว่างเกิดเหตุขัดข้อง ไม่ครอบคลุมถึงการเขียนระบบบูรณาการให้คุณ ตรวจสอบการแปลของคุณ ให้คำแนะนำทางภาษาศาสตร์ หรือสนับสนุนระบบของบุคคลที่สามที่คุณเชื่อมต่อเกินขอบเขตของตัวเชื่อมต่อของเรา บริการมืออาชีพที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการสนับสนุนมีให้ภายใต้ขอบเขตงานแยกต่างหาก

หากเราไม่สามารถบรรลุเป้าหมายความพร้อมใช้งานรายเดือนที่เกี่ยวข้องในสามเดือนภายในระยะเวลาสิบสองเดือนแบบเลื่อน ลูกค้าอาจยุติการสมัครรับผลกระทบด้วยเหตุผลโดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสามสิบวันภายในสามสิบวันหลังจากเกิดความล้มเหลวครั้งที่สาม และได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าสำหรับช่วงเวลาการสมัครที่เหลือ สิทธินี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากเครดิตที่ได้รับสำหรับเดือนเหล่านั้น

การบำรุงรักษาตามกำหนดการจะประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมง และวางแผนในช่วงที่มีการใช้งานน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เราพยายามรักษาหน้าต่างการวางแผนให้สั้นและไม่บ่อย และการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ของเราเผยแพร่โดยไม่ต้องมีหน้าต่างการหยุดทำงานเลย การบำรุงรักษาฉุกเฉินจะดำเนินการเมื่อมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ความสมบูรณ์ หรือความพร้อมใช้งานที่ต้องการ และเราจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นทันทีเท่าที่ทำได้อย่างสมเหตุสมผล ทั้งสองกรณีถือเป็นเวลาหยุดทำงานที่ยกเว้น

ในกรณีที่มีการจัดเตรียมหน้าสถานะ ระบบดังกล่าวจะได้รับการโฮสต์แยกต่างหากจากผลิตภัณฑ์และมีการเชื่อมโยงจากเว็บไซต์ของเรา หากไม่มีหน้าสถานะ การสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์ขัดข้องจะดำเนินการผ่านอีเมลไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เราไม่ได้เผยแพร่เปอร์เซ็นต์เวลาที่ระบบทำงานได้จริงบนหน้าการตลาดของเรา และเอกสารฉบับนี้เป็นแหล่งข้อมูลเพียงแห่งเดียวในคลังข้อมูลที่ระบุเปอร์เซ็นต์เวลาดังกล่าว เนื่องจากเป้าหมายด้านเวลาการทำงานควรระบุไว้ในสัญญาแทนที่จะเป็นหัวข้อข่าว

เราอาจอัปเดตข้อตกลงระดับบริการนี้ สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ลดทอนข้อผูกพันใดๆ เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อยสามสิบวัน และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่เริ่มมีผลกับการสมัครสมาชิกก่อนการต่ออายุครั้งถัดไป การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มข้อผูกพันอาจมีผลทันที ในกรณีที่ใบสั่งซื้อมีการอ้างอิงถึงเวอร์ชันของเอกสารนี้ตามวันที่ เวอร์ชันนั้นจะมีผลบังคับใช้สำหรับการสมัครสมาชิกดังกล่าวจนกว่าจะมีการต่ออายุ

ข้อเรียกร้องและคำถามเกี่ยวกับข้อตกลงนี้ให้ส่งไปยังที่อยู่ตามที่ระบุในใบสั่งซื้อของคุณ หรือไปที่ hello@transglot.ai หากคุณต้องการข้อกำหนดระดับบริการเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนการลงนาม รวมถึงตารางเวลาที่แตกต่างกันหรือเป้าหมายการตอบสนองนอกเวลาทำการ การหารือดังกล่าวควรรวมอยู่ในใบสั่งซื้อและตกลงกันก่อนเริ่มการสมัครสมาชิก