Η υπόσχεση διαθεσιμότητας, ως σύμβαση.

Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας ισχύει μόνο για συνδρομές στα προγράμματα Business και Enterprise, και εφαρμόζεται στην παραγωγική Υπηρεσία. Τα προγράμματα Free, Starter και Team παρέχονται βάσει των δυνατοτήτων μας χωρίς συμβατική δέσμευση διαθεσιμότητας, χωρίς πιστώσεις υπηρεσίας και χωρίς συμβατικό στόχο απόκρισης, και τίποτα στον ιστότοπό μας δεν αλλάζει αυτό. Το παρόν έγγραφο αποτελεί μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Όταν μια Ένταλμα Παραγγελίας ή εταιρική συμφωνία ορίζει διαφορετικά ή πρόσθετα επίπεδα υπηρεσίας, το έγγραφο αυτό υπερισχύει του παρόντος για τη συνδρομή που καλύπτει.

«Υπηρεσία» σημαίνει την παραγωγική web εφαρμογή, το REST API και το σημείο παράδοσης. «Διακοπή Λειτουργίας» σημαίνει μια περίοδο κατά την οποία η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στον Πελάτη για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται, λόγω αστοχίας που καταλογίζεται σε εμάς, μετρούμενη σε ακέραια λεπτά. «Ποσοστό Μηνιαίας Διαθεσιμότητας» σημαίνει, για έναν ημερολογιακό μήνα μετρημένο σε UTC, τα συνολικά λεπτά του μήνα μείον τα λεπτά Διακοπής Λειτουργίας, διαιρεμένα με τα συνολικά λεπτά του μήνα, εκφρασμένο ως ποσοστό. «Προγραμματισμένη Συντήρηση» σημαίνει ένα παράθυρο συντήρησης που ανακοινώνεται τουλάχιστον 72 ώρες νωρίτερα. «Επείγουσα Συντήρηση» σημαίνει συντήρηση που πρέπει να εκτελέσουμε χωρίς αυτή την ειδοποίηση για να διατηρήσουμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα ή τη διαθεσιμότητα. «Εξαιρούμενη Διακοπή Λειτουργίας» έχει την έννοια που ορίζεται στη ρήτρα 05. «Πίστωση Υπηρεσίας» σημαίνει μια πίστωση έναντι μελλοντικών τελών που υπολογίζεται σύμφωνα με τη ρήτρα 06. «Μηνιαία Τέλη» σημαίνουν το επαναλαμβανόμενο τέλος συνδρομής για την affected συνδρομή για τον μήνα κατά τον οποίο συνέβη η Διακοπή Λειτουργίας, εξαιρουμένων των υπερβάσεων, των φόρων, των εφάπαξ χρεώσεων και οποιωνδήποτε ποσών έχουν ήδη πιστωθεί.

Θα καταβάλουμε εμπορικά εύλογες προσπάθειες ώστε να καταστήσουμε την Υπηρεσία διαθέσιμη με Ποσοστό Μηνιαίας Διαθεσιμότητας τουλάχιστον 99,9% στο πρόγραμμα Business και τουλάχιστον 99,95% στο πρόγραμμα Enterprise, σε κάθε ημερολογιακό μήνα μιας πληρωμένης συνδρομής. Αυτοί είναι συμβατικοί στόχοι για το μέλλον. Δεν αποτελούν μετρήσεις, δεν είναι ισχυρισμοί σχετικά με τη διαθεσιμότητα που έχουμε επιτύχει και δεν δημοσιεύουμε κανένα επιτευχθέν ποσοστό οπουδήποτε, επειδή δεν λειτουργούμε δικό μας σύστημα ανίχνευσης και ένας αριθμός που θα πληκτρολογούσαμε σε μια σελίδα δεν θα είχε καμία αξία για εσάς.

Η διαθεσιμότητα μετριέται ανά ημερολογιακό μήνα σε UTC. Όταν ένας ανεξάρτητος πάροχος κατάστασης έχει παραχωρηθεί για την Υπηρεσία, το αρχείο του αποτελεί την αναφορά για τον μήνα και λειτουργεί σε υποδομή ξεχωριστή από το προϊόν που παρακολουθεί, κάτι που είναι η μόνη διάταξη που καθιστά ένα τέτοιο αρχείο αξιόπιστο. Όταν δεν υπάρχει ανεξάρτητο αρχείο για μια περίοδο, θα προσδιορίσουμε τη Διακοπή Λειτουργία καλόπιστα βάσει των δικών μας επιχειρησιακών αρχείων και θα κοινοποιήσουμε το σχετικό απόσπασμα σε έναν πελάτη που υποβάλλει αξίωση. Μια αστοχία που επηρεάζει μόνο ορισμένες λειτουργίες υπολογίζεται αναλογικά και όχι ως πλήρης Διακοπή Λειτουργίας ή ως μηδενική.

Η Εξαιρούμενη Διακοπή Λειτουργίας, η οποία δεν υπολογίζεται εις βάρος του στόχου και δεν δικαιώνει πίστωση, είναι οποιαδήποτε μη διαθεσιμότητα που προκαλείται από: Προγραμματισμένη Συντήρηση· Επείγουσα Συντήρηση, την οποία θα κρατήσουμε όσο το δυνατόν συντομότερη και θα εξηγήσουμε εκ των υστέρων· αναστολή που επιτρέπεται από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης για μη πληρωμή ή παραβίαση της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης· παράγοντα εκτός του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένου γεγονότος ανωτέρας βίας, αστοχίας διαδικτύου ή upstream δικτύου, ή αστοχίας παρόχου υποδομής τρίτου μέρους· εξοπλισμού, δικτύου, λογισμικού, διαμόρφωσης ή διαπιστευτηρίων του ίδιου του Πελάτη· υπέρβαση από τον Πελάτη ενός δημοσιευμένου ορίου ρυθμού ή allowance προγράμματος· συστήματος τρίτου μέρους που έχει συνδέσει ο Πελάτης, συμπεριλαμβανομένου αποθετηρίου, πλατφόρμας περιεχομένου, προορισμού αποθήκευσης ή endpoint webhook· beta, preview ή experimental χαρακτηριστικού· και οποιασδήποτε χρήσης της Υπηρεσίας που δεν επιτρέπεται από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Εάν το Ποσοστό Μηνιαίας Διαθεσιμότητας για έναν μήνα πέσει κάτω από τον ισχύοντα στόχο, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει Πίστωση Υπηρεσίας που υπολογίζεται ως ποσοστό των Μηνιαίων Τελών σύμφωνα με το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα: 10% όταν το Ποσοστό Μηνιαίας Διαθεσιμότητας είναι τουλάχιστον 99,0% αλλά κάτω από τον στόχο· 15% όταν είναι τουλάχιστον 95,0% αλλά κάτω από 99,0%· και 25% όταν είναι κάτω από 95,0%. Το είκοσι πέντε τοις εκατό είναι το ανώτατο όριο: δεν υπάρχει μεγαλύτερη κλίμακα και ένα χρονοδιάγραμμα που θα υποσχόταν κάτι τέτοιο θα υποσχόταν έναν όρο που κανείς δεν συμφώνησε. Στο πρόγραμμα Business, η συνολική πίστωση για οποιονδήποτε μήνα περιορίζεται στο 10% των Μηνιαίων Τελών και οι υψηλότερες κλίμακες είναι διαθέσιμες στο πρόγραμμα Enterprise, όπου μια Ένταλμα Παραγγελίας μπορεί να ορίζει διαφορετικό χρονοδιάγραμμα έως εκείνο το ανώτατο όριο του 25% κατόπιν συμφωνίας. Οι πιστώσεις εφαρμόζονται στην επόμενη περίοδο χρέωσης και δεν πληρώνονται σε μετρητά.

Οι πιστώσεις ζητούνται, δεν είναι αυτόματες. Για να κάνετε αξίωση, γράψτε στη διεύθυνση υποστήριξης που αναφέρεται στην Ένταλμα Παραγγελίας σας ή στη γενική διεύθυνση επικοινωνίας, εντός τριάντα ημερών από το τέλος του μήνα για τον οποίο κάνετε την αξίωση, αναφέροντας τον μήνα, το περιστατικό ή την περίοδο για την οποία γίνεται η αξίωση και την affected συνδρομή. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή, θα υπολογίσουμε την πίστωση σύμφωνα με τη ρήτρα 06 και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα εντός τριάντα ημερών. Μια αξίωση που υποβάλλεται μετά από αυτό το παράθυρο των τριάντα ημερών θεωρείται ότι έχει παραιτηθεί. Ο Λογαριασμός σας πρέπει να είναι ενήμερος ως προς τις πληρωμές για να εκδοθεί πίστωση και μια πίστωση δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλον Λογαριασμό ή να ανταλλαγεί με χρήματα.

Οι Πιστώσεις Υπηρεσίας αποτελούν τη μοναδική και αποκλειστική αποκατάσταση του Πελάτη για οποιαδήποτε αδυναμία εκπλήρωσης της δέσμευσης διαθεσιμότητας στην παρούσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας και η μέγιστη συνολική πίστωση για οποιονδήποτε ημερολογιακό μήνα είναι το όριο που ορίζεται στη ρήτρα 06. Αυτή η ρήτρα δεν περιορίζει την αποκατάσταση για παραβίαση διαφορετικής υποχρέωσης βάσει των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και δεν εξαιρεί ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να εξαιρεθεί.

Η υποστήριξη παρέχεται μέσω email σε κάθε πρόγραμμα, από τη δημοσιευμένη διεύθυνση, στα Αγγλικά, κατά τις εργάσιμες ημέρες. Οι συνδρομές Business έχουν ως στόχο την πρώτη απόκριση μέχρι το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Οι συνδρομές Enterprise έχουν προτεραιότητα χειρισμού με τους στόχους απόκρισης που αναφέρονται στην Ένταλμα Παραγγελίας, οι οποίοι μπορεί να περιλαμβάνουν επίπεδα σοβαρότητας και κάλυψη εκτός ωρών εργασίας. Η υποστήριξη για Free, Starter και Team είναι βάσει των δυνατοτήτων μας, με το Team να έχει προτεραιότητα έναντι των Free και Starter. Ο στόχος απόκρισης είναι στόχος για μια πρώτη ουσιώδη ανθρώπινη απόκριση, όχι στόχος για επίλυση, και ο στόχος επίλυσης για ένα σφάλμα ορίζεται σε μια Ένταλμα Παραγγελίας ή πουθενά.

Η υποστήριξη καλύπτει τη λειτουργία της Υπηρεσίας: προβλήματα σύνδεσης και πρόσβασης, ελαττώματα, ερωτήσεις σχετικά με τεκμηριωμένη συμπεριφορά, βοήθεια με εισαγωγή, συνδετήρα ή κλήση API, και επικοινωνία περιστατικών. Δεν καλύπτει τη συγγραφή της ενσωμάτωσής σας, την αναθεώρηση των μεταφράσεών σας, την παροχή γλωσσικών συμβουλών ή την υποστήριξη συστήματος τρίτου μέρους που έχετε συνδέσει πέρα από τα όρια του συνδετήρα μας. Οι επαγγελματικές υπηρεσίες πέραν του πεδίου εφαρμογής της υποστήριξης διατίθενται υπό ξεχωριστή δήλωση εργασιών.

If we fail to meet the applicable monthly availability target in three months within any rolling twelve month period, the Customer may terminate the affected subscription for cause on thirty days written notice given within thirty days of the third failure, and receive a pro-rata refund of prepaid fees for the unused remainder of the subscription period. That right is in addition to the credits earned for those months.

Η Προγραμματισμένη Συντήρηση ανακοινώνεται τουλάχιστον 72 ώρες νωρίτερα και προγραμματίζεται, όπου είναι δυνατόν, σε περιόδους χαμηλής χρήσης. Στοχεύουμε να κρατάμε τα προγραμματισμένα παράθυρα σύντομα και αραιά, και οι περισσότερες αλλαγές μας κυκλοφορούν χωρίς παράθυρο καθόλου. Η Επείγουσα Συντήρηση πραγματοποιείται όταν απαιτείται λόγω κινδύνου ασφαλείας, ακεραιότητας ή διαθεσιμότητας, και εξηγούμε τι συνέβη το συντομότερο δυνατόν λογικά. Και τα δύο αποτελούν Εξαιρούμενο Χρόνο Μη Διαθεσιμότητας.

Όπου παρέχεται σελίδα κατάστασης, αυτή φιλοξενείται ανεξάρτητα από το προϊόν και συνδέεται από τον ιστότοπό μας· όπου δεν παρέχεται, η επικοινωνία περιστατικών γίνεται μέσω email προς τους επηρεαζόμενους πελάτες. Δεν δημοσιεύουμε επιτευχθέν ποσοστό διαθεσιμότητας στις δικές μας σελίδες μάρκετινγκ και αυτό το έγγραφο είναι το μόνο σημείο στη βιβλιοθήκη που τυπώνει ποσοστό διαθεσιμότητας, επειδή ένας στόχος ανήκει σε σύμβαση και όχι σε τίτλο.

Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτή τη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας και για μια αλλαγή που μειώνει μια δέσμευση παρέχουμε ειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα ημερών και δεν τίθεται σε ισχύ για μια συνδρομή πριν από την επόμενη ανανέωσή της. Μια αλλαγή που βελτιώνει μια δέσμευση μπορεί να τεθεί σε ισχύ άμεσα. Όταν ένα Ένταλμα Παραγγελίας ενσωματώνει μια έκδοση αυτού του εγγράφου με βάση την ημερομηνία, εκείνη η έκδοση διέπει για εκείνη τη συνδρομή μέχρι την ανανέωσή της.

Οι αξιώσεις και οι ερωτήσεις σχετικά με αυτή τη συμφωνία αποστέλλονται στη διεύθυνση που αναφέρεται στην Ένταλμα Παραγγελίας σας ή στο hello@transglot.ai. Εάν χρειάζεστε γραπτή επιβεβαίωση του επιπέδου υπηρεσίας πριν υπογράψετε, συμπεριλαμβανομένου διαφορετικού χρονοδιαγράμματος ή στόχου απόκρισης εκτός ωρών εργασίας, αυτή η συζήτηση πρέπει να περιλαμβάνεται σε Ένταλμα Παραγγελίας, το οποίο έχει συμφωνηθεί πριν από την έναρξη της συνδρομής.