የአገልግሎት ቀጣይነት ቃል ኪዳን፣ እንደ ኮንትራት።

ይህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) የሚተገበረው በቢዝነስ እና ኢንተርፕራይዝ እቅዶች ላይ ብቻ ሲሆን፣ ይህም ለምርት አገልግሎቱ (Production Service) ነው። ነፃ፣ መነሻ (Starter) እና ቡድን (Team) እቅዶች በተቻለ መጠን የሚሰጡ ሲሆን፣ ምንም የኮንትራት የአገልግሎት ቀጣይነት ቃል፣ የአገልግሎት ክፍያ ተመላሽ (service credits) ወይም የኮንትራት ምላሽ ጊዜ አይኖራቸውም፤ በድር ጣቢያችን ላይ ያለው ማንኛውም ነገር ይህን አይቀይርም። ይህ ሰነድ የአገልግሎት ውሎች አካል ነው። የትእዛዝ ቅጽ ወይም የኢንተርፕራይዝ ስምምነት የተለየ ወይም ተጨማሪ የአገልግሎት ደረጃዎችን ከገለጹ፣ ያ ሰነድ ለሚሸፍነው ደንበር (subscription) ከዚህ ሰነድ በላይ ይሆናል።

"አገልግሎት" ማለት የምርት ድር አፕሊኬሽን፣ REST API እና የማቅረቢያ ነጥብ (delivery endpoint) ነው። "የአገልግሎት ጊዜ አቋራጭ" (Downtime) ማለት አገልግሎቱ ለተፈለገው ዓላማ ለደንበሩ (Customer) ተደራሽ ያልሆነበት፣ በእኛ ምክንያት የተከሰተ ጥፋት ምክንያት የሆነ ጊዜ ሲሆን በሙሉ ደቂቃዎች ይለካል። "ወርሃዊ የአገልግሎት ቀጣይነት መቶኛ" ማለት፣ በUTC የሚለካ ለአንድ የካሌንዳር ወር፣ በወሩ ውስጥ ያሉት አጠቃላይ ደቂቃዎች ሲቀነስ የአገልግሎት ጊዜ አቋራጭ ደቂቃዎች፣ በወሩ አጠቃላይ ደቂቃዎች ሲካፈል እና በመቶኛ የሚገለጽ ነው። "የተቀጠረ ጥገና" (Scheduled Maintenance) ማለት ቢያንስ ከ72 ሰዓታት በፊት የተገለጸ የጥገና ጊዜ ነው። "የአስቸኳይ ጥገና" (Emergency Maintenance) ማለት ደህንነትን፣ አቀማመጥን (integrity) ወይም ተደራሽነትን ለመጠበቅ ያለዚያ ማስታወቂያ ማከናወን ያስፈልገን የሆነ ጥገና ነው። "የተገለለ የአገልግሎት ጊዜ አቋራጭ" (Excluded Downtime) በአንቀጽ 05 ውስጥ ያለው ትርጉም አለው። "የአገልግሎት ክፍያ ተመላሽ" (Service Credit) ማለት በአንቀጽ 06 መሰረት የሚሰላ ለወደፊት ክፍያዎች የሚደረግ ተመላሽ ነው። "ወርሃዊ ክፍያዎች" ማለት የአገልግሎት ጊዜ አቋራጩ (Downtime) በተከሰተበት ወር ለተጎዳው ደንበር (subscription) የሚከፈል ተደጋጋሚ የደንበር ክፍያ ሲሆን፣ ከመጠን በላይ ክፍያ፣ ግብር፣ አንድ ጊዜ የሚከፈሉ ክፍያዎች እና ቀድሞውኑ ተመላሽ የተደረጉ መጠኖችን ያገልላል።

አገልግሎቱን በቢዝነስ እቅድ ላይ ቢያንስ 99.9% እና በኢንተርፕራይዝ እቅድ ላይ ቢያንስ 99.95% ወርሃዊ የአገልግሎት ቀጣይነት መቶኛ (Monthly Uptime Percentage) እንዲኖረው ለማድረግ የንግድ ምክንያታዊ ጥረት እናደርጋለን፤ ይህም በእያንዳንዱ የካሌንዳር ወር ለክፍያ የተደረገ ደንበር (paid subscription) ነው። እነዚህ ስለ ወደፊት የኮንትራት ግቦች ናቸው። እነዚህ መለኪያዎች አይደሉም፣ ያሳካነውን የአገልግሎት ቀጣይነት (uptime) የሚገልጹ መግለጫዎች አይደሉም፣ እና ምንም ያሳካን መቶኛ በማንኛውም ቦታ አናሳትምም፤ ምክንያቱም የራሳችንን ፕሮብ (probe) ስላላዘምን እና በገጽ ላይ የጻፍን ቁጥር ለእርስዎ ምንም ዋጋ ስለሌለው ነው።

ተደራሽነት በUTC በካሌንዳር ወር ይለካል። ለአገልግሎቱ ገለልተኛ የሁኔታ አቅራቢ (independent status provider) ከተመደበ፣ የእሱ መዝገብ ለወሩ ማጣቀሻ ይሆናል፣ እናም ይህ መዝገብ ከሚከታተለው ምርት የተለየ መሠረተ ልማት ላይ ይሰራል፤ ይህም እንዲህ ዓይነቱ መዝገብ ለማንበብ ዋጋ እንዲኖረው የሚያደርግ ብቸኛው አደረጃጀት ነው። ለአንድ ጊዜ ገለልተኛ መዝገብ ከሌለ፣ የአገልግሎት ጊዜ አቋራጭን (Downtime) ከራሳችን የኦፕሬሽን መዝገቦች በጥሩ ፈቃድ (good faith) እንወስን እና ጥያቄ ያቀረበ ደንበር (customer) ጋር ተገቢውን ክፍል እናጋራለን። የተወሰነ ተግባርን (functionality) ብቻ የሚጎዳ ጥፋት እንደ ሙሉ የአገልግሎት ጊዜ አቋራጭ ወይም እንደ ምንም ሳይሆን በተመጣጣኝ መልኩ ይቆጠራል።

የተገለለ የአገልግሎት ጊዜ አቋራጭ (Excluded Downtime)፣ ይህም ለግቡ አይቆጠርም እና ተመላሽም አያስገኝም፣ በሚከተሉት ምክንያቶች የተከሰተ ማንኛውም አለመገኘት ነው፡ የተቀጠረ ጥገና (Scheduled Maintenance)፤ የአስቸኳይ ጥገና (Emergency Maintenance)፣ ይህንንም በተቻለ መጠን አጭር እናደርገዋለን እና ከዚያም እናስረዳለን፤ በአገልግሎት ውሎች የተፈቀደ ማቆም፣ ለምሳሌ ለክፍያ አለመፈጸም ወይም ተቀባይነት ያለው አጠቃቀም ፖሊሲ (Acceptable Use Policy) ጥሰት ምክንያት፤ ከምክንያታዊ ቁጥጥራችን ውጪ ያለ ምክንያት፣ የኃይል አያያዝ ክስተት (force majeure event)፣ የኢንተርኔት ወይም የላይኛው አውታር (upstream network) ጥፋት፣ ወይም የሶስተኛ ወገን መሠረተ ልማት አቅራቢ ጥፋትን ያጠቃልል፤ የደንበሩ (Customer) የራሱ መሣሪያ፣ አውታር፣ ሶፍትዌር፣ አቀማመጥ (configuration) ወይም የመግቢያ መረጃዎች (credentials)፤ ደንበሩ የተፈጠረ የፍጥነት ገደብ (rate limit) ወይም የእቅድ መጠንን ሲያልፍ፤ ደንበሩ ያገናኘው የሶስተኛ ወገን ስርዓት፣ ሪፖዚቶሪ፣ የይዘት መድረክ፣ የማከማቻ መዳረሻ ወይም የ webhook ነጥብን ያጠቃልል፤ ቤታ፣ ቅድመ-እይታ ወይም ሙከራ ባህሪ (feature)፤ እና በአገልግሎት ውሎች የማይፈቀድ ማንኛውም የአገልግሎት አጠቃቀም።

የአንድ ወር ወርሃዊ የአገልግሎት ቀጣይነት መቶኛ (Monthly Uptime Percentage) ከተፈቀደው ግብ በታች ከወረደ፣ ደንበሩ (Customer) በዚህ መርሃ ግብር መሰረት ከወርሃዊ ክፍያዎች (Monthly Fees) መቶኛ ሆኖ የሚሰላ የአገልግሎት ክፍያ ተመላሽ (Service Credit) ሊጠይቅ ይችላል፡ ወርሃዊ የአገልግሎት ቀጣይነት መቶኛ ቢያንስ 99.0% ነገር ግን ከግቡ በታች ሲሆን 10%፤ ቢያንስ 95.0% ነገር ግን ከ99.0% በታች ሲሆን 15%፤ እና ከ95.0% በታች ሲሆን 25%። ሃያ አምስት መቶኛ (25%) ከፍተኛው ጣራ ነው፡ ከዚህ የበለጠ ደረጃ የለም፣ እና አንዱን የሚገልጽ መርሃ ግብር ማቅረብ ማለት ማንም ያልተስማማበትን ቃል ማቅረብ ይሆናል። በቢዝነስ እቅድ ላይ ለማንኛውም ወር አጠቃላይ ተመላሽ ክፍያ በወርሃዊ ክፍያዎች 10% ይገደባል፣ እና ከፍተኛ ደረጃዎች በኢንተርፕራይዝ እቅድ ላይ ይገኛሉ፣ እዚያም የትእዛዝ ቅጽ (Order Form) በስምምነት እስከዚያ 25% ጣራ ድረስ የተለየ መርሃ ግብር ሊያስቀምጥ ይችላል። ተመላሽ ክፍያዎች ለቀጣዩ የክፍያ ጊዜ ይተገበራሉ እና በጥሬ ገንዘብ አይከፈሉም።

ተመላሽ ክፍያዎች የሚጠየቁ እንጂ በራስ-ሰር አይደሉም። ለመጠየቅ፣ ጥያቄውን በሚያቀርቡበት ወር መጨረሻ ከሰላሳ ቀናት ውስጥ፣ ወሩን፣ ጥያቄውን የሚያቀርቡበትን ክስተት ወይም ጊዜ፣ እና የተጎዳውን ደንበር (subscription) በመግለጽ፣ በትእዛዝ ቅጽዎ (Order Form) ላይ ወደሚገኘው የድጋፍ አድራሻ ወይም ወደ አጠቃላይ የመገናኘት አድራሻ ይጻፉ። ጥያቄውን እንቀበል፣ ተመላሽ ክፍያውን በአንቀጽ 06 መሰረት እናሰላ፣ እና ውጤቱን በሰላሳ ቀናት ውስጥ እንነግርዎታለን። ከዚያ የሰላሳ ቀን ጊዜ ውስጥ ካልቀረበ ጥያቄ ተቀባይነት የለውም። ተመላሽ ክፍያ እንዲሰጥ መለያዎ (Account) በክፍያ ላይ ወቅታዊ መሆን አለበት፣ እና ተመላሽ ክፍያ ወደ ሌላ መለያ ሊተላለፍ ወይም ለገንዘብ ሊቀየር አይችልም።

የአገልግሎት ክፍያ ተመላሾች (Service Credits) በዚህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) ውስጥ ያለውን የተደራሽነት ቃል ኪዳን ለማሟላት ማንኛውም ጥፋት ሲኖር ለደንበሩ (Customer) ብቸኛ እና ልዩ መፍትሄ ናቸው፣ እና ለማንኛውም የካሌንዳር ወር ከፍተኛው አጠቃላይ ተመላሽ ክፍያ በአንቀጽ 06 ውስጥ ያለው ጣራ ነው። ይህ አንቀጽ በአገልግሎት ውሎች ስር ለሌላ ቃል ኪዳን ጥሰት የሚሰጥ መፍትሄ አይገድብም፣ እና በሕግ ሊገደብ የማይችል ኃላፊነትንም አያገልም።

ድጋፍ በእያንዳንዱ እቅድ፣ ከተፈጠረው አድራሻ፣ በእንግሊዝኛ፣ በንግድ ቀናት በኢሜይል ይሰጣል። የቢዝነስ ደንበሮች (Business subscriptions) በቀጣዩ የንግድ ቀን መጨረሻ ላይ የመጀመሪያ ምላሽ የመስጠት ግብ አላቸው። የኢንተርፕራይዝ ደንበሮች (Enterprise subscriptions) በትእዛዝ ቅጽ (Order Form) ላይ የተገለጹትን የምላሽ ግቦች ከፍተኛ ትኩረት ያለው አያያዝ አላቸው፣ ይህም የጥብቅና ደረጃዎችን እና ከሥራ ሰዓት ውጪ ያለውን ሽፋን ሊያጠቃልል ይችላል። የነፃ፣ መነሻ (Starter) እና ቡድን (Team) ድጋፍ በተቻለ መጠን የሚሰጥ ሲሆን፣ ቡድን (Team) ከነፃ እና መነሻ (Starter) በፊት ትኩረት ይሰጠዋል። የምላሽ ግብ ማለት ለመጀመሪያ ጉዳይ ላይ ትኩረት ሰጪ የሰው ምላሽ ግብ ነው፣ እንጂ ለመፍትሄ ግብ አይደለም፣ እና ለጉድለት (defect) የመፍትሄ ግብ በትእዛዝ ቅጽ ላይ ይገለጣል ወይም በምንም ቦታ አይገኝም።

ድጋፉ የአገልግሎቱን አሠራር ያካትታል፡- የመግቢያ እና የመዳረሻ ችግሮች፣ ጉድለቶች፣ ስለ ተመዝግቦ ባህሪ የሚቀርቡ ጥያቄዎች፣ ከአስመጣ፣ ከግንኙነት (connector) ወይም ከAPI ጥሪ ጋር የሚደረግ እገዛ፣ እንዲሁም የክስተት መግባቢያ። የእርስዎን ግንኙነት መጻፍ፣ ትርጉሞችዎን መገምገም፣ የቋንቋ ምክር መስጠት፣ ወይም ከእኛ ግንኙነት ድንበር ውጪ ያለውን የሶስተኛ ወገን ስርዓት መደገፍ አያካትትም። ከድጋፍ ወሰን ውጪ ያሉ ሙያዊ አገልግሎቶች በተለየ የስራ መግለጫ (statement of work) ስር ይገኙ።

በማንኛውም ተንሸራታች የ12 ወር ጊዜ ውስጥ በሶስት ወራት ውስጥ ተፈጻሚ የሆነውን ወርሃዊ የአገልግሎት ቀጣይነት ዒላማ ማሟላት ካልቻልን፣ ደንበኛው ተጽዕኖ የደረሰበትን ደንበኝነት ምክንያት በማድረግ፣ ከሶስተኛው ስኬት አለመሆን በኋላ በሰላሳ ቀናት ውስጥ በጽሁፍ ሰላሳ ቀን ማስታወቂያ በመስጠት ሊያቋርጥ ይችላል፤ እንዲሁም ለደንበኝነት ጊዜው ላልተጠቀመበት ቀሪ ክፍያ ተመጣጣኝ መመለስ ይቀበላል። ይህ መብብት ከእነዚያ ወራት ላይ ከተገኙት ክፍያዎች በተጨማሪ ነው።

የታቀደ ጥገና ቢያንስ ከ72 ሰዓታት በፊት ይገለጻል፤ በተቻለ መጠንም ዝቅተኛ አጠቃቀም ባላቸው ጊዜያት ላይ ይታቀዳል። የታቀዱትን ጊዜያት አጭር እና ብርቅዬ ለማድረግ እንጥራለን፤ አብዛኛዎቹ ለውጦቻችንም ያለ ጊዜ መስኮት ይተገበራሉ። የድንገተኛ ጥገና የደህንነት፣ የውሂብ ትክክለኛነት ወይም የአገልግሎት ቀጣይነት ስጋት ሲኖር ይከናወናል፤ ምን እንደተፈጸመም በተገቢው ጊዜ እናብራራለን። ሁለቱም ከአገልግሎት አቋራጭ ጊዜ (Excluded Downtime) ውስጥ ይቆጠራሉ።

የሁኔታ ገጽ ከተዘጋጀ፣ ከምርቱ በተናጠል የሚጫን ሲሆን ከጣቢያችን ጋር የተገናኘ ነው፤ ካልሆነ ግን የክስተት መግባቢያ በኢሜል ለተጎዱ ደንበኞች ይደረጋል። የተገኘውን የአገልግሎት ቀጣይነት መቶኛ በራሳችን የግብይት ገጾች ላይ አናሳትምም፤ ይህ ሰነድ በመጽሐፍ ቤቱ ውስጥ የአገልግሎት ቀጣይነት መቶኛ የሚያትም ብቸኛ ቦታ ነው፤ ምክንያቱም ዒላማ በኮንትራት ውስጥ እንጂ በርዕስ ውስጥ ሊሆን ይገባል።

ይህንን የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ማሻሻል እንችላለን፤ ቃል ኪዳንን የሚቀንስ ለውጥ ሲኖር ቢያንስ ሰላሳ ቀን ማስታወቂያ እንሰጣለን፤ ለአንድ ደንበኝነትም ከቀጣዩ እድሳት በፊት ተፈጻሚ አይሆንም። ቃል ኪዳንን የሚያሻሽል ለውጥ ወዲያውኑ ተፈጻሚ ሊሆን ይችላል። የትዕዛዝ ቅጽ (Order Form) የዚህ ሰነድን ስሪት በቀን በመጥቀስ ካካተተ፣ ያ ስሪት ያንን ደንበኝነት እስከሚቀጥል ድረስ ይገዛል።

የዚህ ስምምነት ጥያቄዎች እና ጥያቄዎች ወደ በትዕዛዝ ቅጽዎ ላይ ያለው አድራሻ፣ ወይም ወደ hello@transglot.ai ይላኩ። ከመፈረምዎ በፊት የአገልግሎት ደረጃ በጽሁፍ ከፈለጉ፣ ሌላ መርሃ ግብር ወይም ከስራ ሰዓት ውጪ የምላስ ዒላማን ጨምሮ፣ ያ ንግግር በትዕዛዝ ቅጽ ላይ ሊደረግ ይገባል፤ ደንበኝነቱ ከመጀመሩ በፊትም መስማማት አለበት።