La promeso pri havebleco, kiel kontrakto.

Ĉi tiu Interkonsento pri Nivelo de Servo validas nur por abonoj sur la planoj Business kaj Enterprise, kaj ĝi validas por la produktada Servo. Free, Starter kaj Team estas provizataj laŭ plej bona klopodo sen kontrakta promeso pri disponebleco, sen servokreditoj kaj sen kontrakta celo por respondo, kaj nenio en nia retejo ŝanĝas tion. Ĉi tiu dokumento estas parto de la Kondiĉoj de Servo. Kie Menda Formo aŭ entreprena interkonsento deklaras malsamajn aŭ pliajn nivelojn de servo, tiu dokumento superas ĉi tiun por la abono, kiun ĝi kovras.

"Servo" signifas la produktadan retaplikaĵon, la REST API kaj la liverpunkton. "Malhavebleco" signifas periodon, dum kiu la Servo ne estas havebla al la Kliento por sia celita celo pro paneo atribuebla al ni, mezurita en plenaj minutoj. "Monata Procento de Havebleco" signifas, por kalendara monato mezurita en UTC, totalajn minutojn en la monato minus minutoj de Malhavebleco, dividitajn per totalaj minutoj en la monato, esprimitaj kiel procento. "Planita Bontenado" signifas bontenan fenestron anoncitan almenaŭ 72 horojn anticipe. "Urĝa Bontenado" signifas bontenadon, kiun ni devas plenumi sen tiu avizo por konservi sekurecon, integrecon aŭ disponeblecon. "Esceptita Malhavebleco" havas la signifon en klaŭzo 05. "Servokredito" signifas krediton kontraŭ estontaj kotizoj kalkulita laŭ klaŭzo 06. "Monataj Kotizoj" signifas la ripetan abonkotizon por la koncerna abono por la monato, en kiu okazis la Malhavebleco, ekskludante superuzon, impostojn, unufojajn ŝargojn kaj ajnajn sumojn jam kredititajn.

Ni uzos komerce prudentajn klopodojn por igi la Servon havebla kun Monata Procento de Havebleco de almenaŭ 99,9% sur la plano Business kaj almenaŭ 99,95% sur la plano Enterprise, en ĉiu kalendara monato de pagita abono. Ĉi tiuj estas kontraktoj celoj pri la estonteco. Ili ne estas mezuroj, ili ne estas asertoj pri havebleco, kiun ni atingis, kaj ni publikigas nenie atingitan procenton, ĉar ni ne funkciigas propran sondilon kaj nombro, kiun ni tajpis en paĝon, valorus nenion por vi.

Havebleco estas mezurata po kalendara monato en UTC. Kie sendependa statusprovizanto estas provizita por la Servo, ĝia registro estas la referenco por la monato, kaj ĝi funkcias sur infrastrukturo aparta de la produkto, kiun ĝi observas, kio estas la sola aranĝo, kiu faras tian registron leginda. Kie ne ekzistas sendependa registro por periodo, ni determinos Malhaveblecon bonfide el niaj propraj operaciaj registroj kaj kunhavigos la relevantan eltiraĵon kun kliento faranta postulon. Paneo, kiu afektas nur iujn funkciojn, estas kalkulata proporcie anstataŭ kiel plena Malhavebleco aŭ kiel neniu.

Esceptita Malhavebleco, kiu ne kalkuliĝas kontraŭ la celo kaj ne donas krediton, estas iu ajn nehavebleco kaŭzita de: Planita Bontenado; Urĝa Bontenado, kiun ni tenos kiel eble plej mallonga kaj klarigos poste; suspendo permesita de la Kondiĉoj de Servo, inkluzive pro nepago aŭ rompo de la Akceptebla Uzpolitiko; faktoro ekster nia prudenta kontrolo, inkluzive fortmajora evento, interreta aŭ supra reta paneo, aŭ paneo de triaparta infrastrukturprovizanto; propra ekipaĵo, reto, programaro, agordo aŭ akreditiloj de la Kliento; la Kliento superante publikigitan limigon de rapido aŭ planan permeson; triaparta sistemo, kiun la Kliento konektis, inkluzive deponejon, enhavplatformon, stoccelon aŭ webhook-punkton; beta, antaŭvido aŭ eksperimenta funkcio; kaj iu ajn uzo de la Servo ne permesita de la Kondiĉoj de Servo.

Se la Monata Procento de Havebleco por monato falas sub la aplikebla celo, la Kliento povas postuli Servokrediton kalkulitan kiel procento de Monataj Kotizoj laŭ ĉi tiu skemo: 10% kie la Monata Procento de Havebleco estas almenaŭ 99,0% sed sub la celo; 15% kie ĝi estas almenaŭ 95,0% sed sub 99,0%; kaj 25% kie ĝi estas sub 95,0%. Dudek kvin procentoj estas la plafono: ne ekzistas pli granda bando, kaj skemo, kiu promesus unu, promesus terminon, pri kiu neniu konsentis. Sur la plano Business la totala kredito por iu ajn monato estas limigita al 10% de Monataj Kotizoj, kaj la pli altaj bandoj estas haveblaj sur la plano Enterprise, kie Menda Formo povas starigi malsaman skemon ĝis tiu 25% plafono laŭ interkonsento. Kreditoj estas aplikataj kontraŭ la sekva faktura periodo kaj ne estas pagataj en kontanto.

Kreditoj estas petataj, ne aŭtomataj. Por postuli, skribu al la subtenadreso en via Menda Formo, aŭ al la ĝenerala kontakta adreso, ene de tridek tagoj post la fino de la monato, por kiu vi postulas, indikante la monaton, la incidenton aŭ periodon, pri kiu vi postulas, kaj la koncernan abonon. Ni agnoskos, kalkulos la krediton laŭ klaŭzo 06, kaj informos vin pri la rezulto ene de tridek tagoj. Postulo farita post tiu tridektaga fenestro estas rezignita. Via Konto devas esti aktuala pri pago por ke kredito estu eldonita, kaj kredito ne povas esti transdonita al alia Konto aŭ interŝanĝita kontraŭ mono.

Servokreditoj estas la sola kaj ekskluziva rimedo de la Kliento por iu ajn malsukceso plenumi la promeson pri disponebleco en ĉi tiu Interkonsento pri Nivelo de Servo, kaj la maksimuma suma kredito por iu ajn kalendara monato estas la limigo en klaŭzo 06. Ĉi tiu klaŭzo ne limigas rimedon por rompo de malsama devo laŭ la Kondiĉoj de Servo, kaj ĝi ne ekskludas respondecon, kiun laŭleĝe ne eblas ekskludi.

Subteno estas provizata per retpoŝto sur ĉiu plano, de la publikigita adreso, en la angla, dum labortagoj. Abonoj Business havas celon de unua respondo ĝis la fino de la sekva labortago. Abonoj Enterprise havas prioritan traktadon kun la respondoceloj deklaritaj sur la Menda Formo, kio povas inkluzivi severecnivelojn kaj kovradon ekster laborhoroj. Subteno por Free, Starter kaj Team estas laŭ plej bona klopodo, kun Team prioritatigita antaŭ Free kaj Starter. Respondocelo estas celo por unua substanca homa respondo, ne celo por solvo, kaj solvocelo por difekto estas starigita sur Menda Formo aŭ nenie.

Subteno kovras la funkciadon de la Servo: problemoj pri ensaluto kaj aliro, difektoj, demandoj pri dokumentita konduto, helpo kun importo, konektilo aŭ API-voko, kaj komunikado pri incidentoj. Ĝi ne kovras skribon de via integriĝo por vi, revizion de viaj tradukoj, provizon de lingva konsilo, aŭ subtenon de triaparta sistemo, kiun vi konektis, preter la limo de nia konektilo. Profesiaj servoj preter la amplekso de subteno estas disponeblaj laŭ aparta deklaro de laboro.

Se ni malsukcesas atingi la aplikeblan monatan haveblecan celon dum tri monatoj ene de iu ruliĝanta dekdu-monata periodo, la Kliento povas ĉesigi la trafitan abonan pro kaŭzo per tridek tagoj da skriba avizo donita ene de tridek tagoj post la tria malsukceso, kaj ricevi proporcan repagon de antaŭpagitaj kotizoj por la neuzita resto de la abonperiodo. Tiu rajto estas aldona al la kreditoj akiritaj por tiuj monatoj.

Planita Prizorgado estas anoncita almenaŭ 72 horojn anticipe kaj estas planita por periodoj de malalta uzado kie ni povas. Ni celas teni planitajn fenestrojn mallongaj kaj maloftaj, kaj plejmulto de niaj ŝanĝoj estas liveritaj sen fenestro entute. Kriza Prizorgado estas plenumita kiam sekureca, integreca aŭ havebleca risko postulas ĝin, kaj ni klarigas kio okazis tuj kiam ni racie povas. Ambaŭ estas Ekskludita Malhavebleco.

Kie statuspaĝo estas provizita, ĝi estas gastigita sendepende de la produkto kaj estas ligita de nia retejo; kie ĝi ne estas, komunikado pri incidentoj estas per retpoŝto al trafitaj klientoj. Ni ne publikigas atingitan procenton de havebleco sur niaj propraj merkatigaj paĝoj, kaj ĉi tiu dokumento estas la sola loko en la biblioteko, kiu presas procenton de havebleco entute, ĉar celo apartenas en kontrakto anstataŭ en titolo.

Ni povas ĝisdatigi ĉi tiun Interkonsenton pri Servonivelo, kaj por ŝanĝo, kiu reduktas promeson, ni donas almenaŭ tridek tagojn da avizo kaj ĝi ne ekvalidas por abono antaŭ ĝia sekva renovigo. Ŝanĝo, kiu plibonigas promeson, povas ekvalidi tuj. Kie Mendformulario enkorpigas version de ĉi tiu dokumento laŭ dato, tiu versio regas por tiu abono ĝis ĝi estas renovigita.

Postuloj kaj demandoj pri ĉi tiu interkonsento iru al la adreso en via Menda Formo, aŭ al hello@transglot.ai. Se vi bezonas skriban nivelo de servo antaŭ ol vi subskribas, inkluzive de malsama horaro aŭ celo por respondo ekster laborhoroj, tiu konversacio apartenas al Menda Formo, konsentita antaŭ ol la abono komenciĝas.