تعهد زمان فعالیت، به عنوان یک قرارداد.

این توافقنامه سطح خدمات (SLA) تنها برای اشتراک‌های طرح‌های تجاری و سازمانی اعمال می‌شود و مربوط به سرویس تولیدی است. طرح‌های رایگان، مقدماتی و تیمی بر پایه بهترین تلاش ارائه می‌شوند و هیچ تعهد قراردادی برای زمان در دسترس بودن، اعتبار خدماتی یا هدف پاسخگویی قراردادی ندارند؛ هیچ مطلبی در وب‌سایت ما این موضوع را تغییر نمی‌دهد. این سند بخشی از شرایط استفاده از خدمات است. هرگاه فرم سفارش یا توافقنامه سازمانی سطوح خدماتی متفاوت یا اضافی را بیان کند، آن سند نسبت به این سند برای اشتراک پوشش‌داده‌شده اولویت دارد.

«سرویس» به معنای اپلیکیشن وب تولیدی، API REST و نقطه تحویل است. «زمان قطعی» به دوره‌ای اطلاق می‌شود که سرویس به دلیل خرابی قابل انتساب به ما، برای هدف مورد نظر مشتری در دسترس نیست و بر حسب دقیقه کامل اندازه‌گیری می‌شود. «درصد زمان در دسترس بودن ماهانه» برای یک ماه تقویمی بر حسب UTC، برابر است با کل دقایق ماه منهای دقایق زمان قطعی، تقسیم بر کل دقایق ماه و بیان‌شده به صورت درصد. «نگهداری برنامه‌ریزی‌شده» به پنجره نگهداری گفته می‌شود که حداقل ۷۲ ساعت زودتر اعلام شده باشد. «نگهداری اضطراری» به نگهداری‌ای گفته می‌شود که بدون چنین اعلانی برای حفظ امنیت، یکپارچگی یا در دسترس بودن انجام می‌شود. «زمان قطعی مستثنی‌شده» همان معنای بند ۰۵ را دارد. «اعتبار خدماتی» به اعتباری علیه هزینه‌های آتی گفته می‌شود که طبق بند ۰۶ محاسبه می‌شود. «هزینه‌های ماهانه» به حق اشتراک تکرارشونده برای اشتراک متأثر در ماهی که زمان قطعی رخ داده گفته می‌شود و شامل مازاد مصرف، مالیات‌ها، هزینه‌های یک‌باره و هر مبلغی که قبلاً اعتبار داده شده است، نمی‌شود.

ما با تلاش متعارف تجاری تلاش خواهیم کرد سرویس را با درصد زمان در دسترس بودن ماهانه حداقل ۹۹٫۹٪ در طرح تجاری و حداقل ۹۹٫۹۵٪ در طرح سازمانی، در هر ماه تقویمی از یک اشتراک پولی، در دسترس قرار دهیم. این‌ها اهداف قراردادی درباره آینده هستند. این‌ها اندازه‌گیری نیستند، ادعایی درباره زمان در دسترس بودن محقق‌شده توسط ما نیستند و ما هیچ درصد محقق‌شده‌ای را جایی منتشر نمی‌کنیم، زیرا خودمان پروبی اجرا نمی‌کنیم و عددی که در صفحه‌ای تایپ کنیم برای شما ارزشی ندارد.

در دسترس بودن بر حسب ماه تقویمی و بر اساس UTC اندازه‌گیری می‌شود. هنگامی که یک ارائه‌دهنده وضعیت مستقل برای سرویس فراهم شده باشد، رکورد آن مرجع ماه خواهد بود و این رکورد روی زیرساختی جدا از محصولی که پایش می‌کند اجرا می‌شود؛ تنها چنین ترتیبی است که خواندن آن رکورد را معنا دار می‌کند. در صورتی که برای دوره‌ای رکورد مستقلی وجود نداشته باشد، ما زمان قطعی را با حسن نیت از سوابق عملیاتی خود تعیین کرده و بخش مرتبط را با مشتریِ مدعی به اشتراک می‌گذاریم. خرابی‌ای که تنها برخی قابلیت‌ها را تحت تأثیر قرار دهد، به صورت تناسبی محاسبه می‌شود و نه به عنوان زمان قطعی کامل یا بدون زمان قطعی.

زمان قطعی مستثنی‌شده، که علیه هدف محاسبه نمی‌شود و موجب اعتبار نمی‌گردد، هرگونه عدم در دسترس بودن ناشی از موارد زیر است: نگهداری برنامه‌ریزی‌شده؛ نگهداری اضطراری، که تا حد امکان کوتاه نگه داشته و پس از آن توضیح داده می‌شود؛ تعلیقی که مطابق شرایط استفاده از خدمات مجاز است، از جمله به دلیل عدم پرداخت یا نقض سیاست استفاده قابل قبول؛ عاملی خارج از کنترل متعارف ما، از جمله رویداد قوه قهریه، خرابی اینترنت یا شبکه بالادستی، یا خرابی ارائه‌دهنده زیرساخت شخص ثالث؛ تجهیزات، شبکه، نرم‌افزار، پیکربندی یا اعتبارنامه‌های خود مشتری؛ تجاوز مشتری از محدودیت نرخ یا سهمیه طرح منتشرشده؛ سیستم شخص ثالثی که مشتری متصل کرده است، از جمله مخزن، پلتفرم محتوا، مقصد ذخیره‌سازی یا نقطه پایانی وب‌هوک؛ ویژگی بتا، پیش‌نمایش یا آزمایشی؛ و هر استفاده از سرویس که مطابق شرایط استفاده از خدمات مجاز نباشد.

اگر درصد زمان در دسترس بودن ماهانه برای یک ماه از هدف قابل اعمال کمتر شود، مشتری می‌تواند اعتبار خدماتی را به عنوان درصدی از هزینه‌های ماهانه بر اساس جدول زیر درخواست کند: ۱۰٪ زمانی که درصد زمان در دسترس بودن ماهانه حداقل ۹۹٫۰٪ اما کمتر از هدف باشد؛ ۱۵٪ زمانی که حداقل ۹۵٫۰٪ اما کمتر از ۹۹٫۰٪ باشد؛ و ۲۵٪ زمانی که کمتر از ۹۵٫۰٪ باشد. بیست و پنج درصد سقف است: باند بزرگ‌تری وجود ندارد و جدولی که یکی را وعده دهد، وعده شرطی است که کسی با آن موافقت نکرده است. در طرح تجاری، مجموع اعتبار برای هر ماه حداکثر ۱۰٪ از هزینه‌های ماهانه است و باندهای بالاتر در طرح سازمانی در دسترس هستند، جایی که فرم سفارش ممکن است با توافق، جدولی متفاوت تا همان سقف ۲۵٪ تعیین کند. اعتبارها علیه دوره صورتحساب بعدی اعمال می‌شوند و به صورت نقدی پرداخت نمی‌شوند.

اعتبارها درخواستی هستند و خودکار نیستند. برای درخواست، ظرف سی روز پس از پایان ماهی که برای آن درخواست می‌دهید، به آدرس پشتیبانی درج‌شده در فرم سفارش خود یا به آدرس تماس عمومی نامه بنویسید و ماه، حادثه یا دوره مورد ادعا و اشتراک متأثر را ذکر کنید. ما درخواست را تأیید، اعتبار را طبق بند ۰۶ محاسبه و نتیجه را ظرف سی روز به شما اعلام می‌کنیم. درخواستی که پس از آن بازه سی‌روزه ثبت شود، صرف‌نظر شده تلقی می‌شود. حساب شما باید از نظر پرداخت جاری باشد تا اعتبار صادر شود و اعتبار قابل انتقال به حساب دیگر یا تبدیل به پول نیست.

اعتبارهای خدماتی، تنها و انحصاری‌ترین جبران خسارت مشتری برای هرگونه عدم تحقق تعهد در دسترس بودن در این توافقنامه سطح خدمات است و حداکثر مجموع اعتبار برای هر ماه تقویمی، سقف مندرج در بند ۰۶ است. این بند محدودیتی برای جبران خسارت ناشی از نقض تعهدی دیگر تحت شرایط استفاده از خدمات ایجاد نمی‌کند و مسئولیتی را که قانوناً نمی‌توان مستثنی کرد، حذف نمی‌نماید.

پشتیبانی از طریق ایمیل در همه طرح‌ها، از آدرس منتشرشده، به زبان انگلیسی و در روزهای کاری ارائه می‌شود. اشتراک‌های تجاری هدف پاسخ اولیه تا پایان روز کاری بعدی را دارند. اشتراک‌های سازمانی رسیدگی اولویت‌دار با اهداف پاسخگویی مندرج در فرم سفارش را دارند که ممکن است شامل سطوح شدت و پوشش خارج از ساعات کاری باشد. پشتیبانی طرح‌های رایگان، مقدماتی و تیمی بر پایه بهترین تلاش است و تیمی نسبت به رایگان و مقدماتی اولویت دارد. هدف پاسخگویی، هدفی برای نخستین پاسخ substantiative انسانی است، نه هدفی برای حل مسئله، و هدف حل نقص در فرم سفارش یا در جای دیگری مشخص می‌شود.

پشتیبانی عملیات سرویس را پوشش می‌دهد: مشکلات ورود و دسترسی، نقص‌ها، سوالات درباره رفتار مستندشده، کمک در واردات، اتصال یا فراخوان API، و ارتباطات حادثه. این شامل نوشتن یکپارچه‌سازی برای شما، بررسی ترجمه‌های شما، ارائه مشاوره زبانی، یا پشتیبانی از سیستم شخص ثالثی که فراتر از مرز اتصال ما متصل کرده‌اید، نمی‌شود. خدمات حرفه‌ای فراتر از محدوده پشتیبانی تحت بیانیه جداگانه‌ای از کار در دسترس است.

اگر در سه ماه از هر دوره دوازده ماهه لغزان، هدف در دسترس بودن ماهانه مربوطه را برآورده نکنیم، مشتری می‌تواند اشتراک متأثر را به دلیل عللی با اخطار کتبی سی روزه که ظرف سی روز پس از سومین شکست داده شود، فسخ کند و بازپرداشت تناسبی هزینه‌های پیش‌پرداخت شده برای باقیمانده استفاده‌نشده دوره اشتراک را دریافت نماید. این حق علاوه بر اعتبارهای کسب‌شده برای آن ماه‌هاست.

نگهداری برنامه‌ریزی‌شده حداقل ۷۲ ساعت قبل اعلام می‌شود و در صورت امکان برای دوره‌های کم‌مصرف برنامه‌ریزی می‌شود. ما تلاش می‌کنیم پنجره‌های برنامه‌ریزی‌شده کوتاه و کم‌تکرار باشند و بیشتر تغییرات ما بدون پنجره منتشر می‌شوند. نگهداری اضطراری زمانی انجام می‌شود که ریسک امنیتی، یکپارچگی یا در دسترس بودن ایجاب کند و ما هر چه سریع‌تر توضیح می‌دهیم چه اتفاقی افتاده است. هر دو جزء زمان توقف مستثنی هستند.

در صورتی که صفحه وضعیت فراهم شود، مستقل از محصول میزبانی شده و از سایت ما لینک می‌شود؛ در غیر این صورت، ارتباطات حادثه از طریق ایمیل به مشتریان متأثر انجام می‌شود. ما درصد زمان فعالیت محقق‌شده را در صفحات بازاریابی خود منتشر نمی‌کنیم و این سند تنها مکانی در کتابخانه است که درصد زمان فعالیت را چاپ می‌کند، زیرا هدف باید در قرارداد باشد نه در تیتر.

ما ممکن است این توافقنامه سطح سرویس را به‌روزرسانی کنیم و برای تغییری که تعهدی را کاهش می‌دهد، حداقل سی روز اطلاع می‌دهیم و برای اشتراکی قبل از تمدید بعدی آن اثرگذار نمی‌شود. تغییری که تعهدی را بهبود می‌بخشد ممکن است بلافاصله اثرگذار شود. در صورتی که فرم سفارش نسخه‌ای از این سند را بر اساس تاریخ ادغام کند، آن نسخه تا زمان تمدید برای آن اشتراک حاکم است.

ادعاها و پرسش‌های مربوط به این توافقنامه باید به آدرس درج‌شده در فرم سفارش شما، یا به hello@transglot.ai ارسال شوند. اگر پیش از امضا نیاز دارید سطح خدمات را مکتوب دریافت کنید، از جمله برنامه‌ای متفاوت یا هدف پاسخگویی خارج از ساعات کاری، این گفتگو باید در فرم سفارش و پیش از شروع اشتراک توافق شود.