আপটাইম প্রতিশ্রুতি, চুক্তি হিসেবে।

এই সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট শুধুমাত্র বিজনেস এবং এন্টারপ্রাইজ প্ল্যানের সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, এবং এটি প্রোডাকশন সার্ভিসের জন্য প্রযোজ্য। ফ্রি, স্টার্টার এবং টিম প্লানগুলো কোনো চুক্তিবদ্ধ আপটাইম প্রতিশ্রুতি, কোনো সার্ভিস ক্রেডিট এবং কোনো চুক্তিবদ্ধ রেসপন্স টার্গেট ছাড়াই সর্বোত্তম প্রচেষ্টার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, এবং আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা কোনো তথ্য তা পরিবর্তন করে না। এই নথিটি টার্মস অফ সার্ভিসের একটি অংশ। যেখানে কোনো অর্ডার ফর্ম বা এন্টারপ্রাইজ চুক্তিতে ভিন্ন বা অতিরিক্ত সার্ভিস লেভেল উল্লেখ থাকে, সেখানে সেই নথিটি এই নথির চেয়ে প্রাধান্য পাবে যে সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য।

"সার্ভিস" বলতে বোঝায় প্রোডাকশন ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, REST API এবং ডেলিভারি এন্ডপয়েন্ট। "ডাউনটাইম" বলতে বোঝায় এমন একটি সময়কাল যখন আমাদের দায়িত্বজনিত কোনো ব্যর্থতার কারণে গ্রাহকের উদ্দেশ্য অনুযায়ী সার্ভিসটি অনুপলব্ধ থাকে, যা পূর্ণ মিনিটে পরিমাপ করা হয়। "মাসিক আপটাইম শতাংশ" বলতে বোঝায়, UTC-তে পরিমাপকৃত একটি ক্যালেন্ডার মাসের জন্য, মাসের মোট মিনিট থেকে ডাউনটাইম মিনিট বাদ দিয়ে, মাসের মোট মিনিট দিয়ে ভাগ করে প্রকাশিত শতাংশ। "নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ" বলতে বোঝায় অন্তত ৭২ ঘণ্টা আগে ঘোষিত একটি রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো। "জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ" বলতে বোঝায় নিরাপত্তা, অখণ্ডতা বা প্রাপ্যতা বজায় রাখতে আমাদের যে রক্ষণাবেক্ষণ সেই নোটিশ ছাড়াই সম্পাদন করতে হয়। "বর্জিত ডাউনটাইম"-এর অর্থ ধারা ০৫-এ দেওয়া হয়েছে। "সার্ভিস ক্রেডিট" বলতে বোঝায় ধারা ০৬ অনুযায়ী গণনা করা ভবিষ্যৎ ফির বিরুদ্ধে একটি ক্রেডিট। "মাসিক ফি" বলতে বোঝায় যে মাসে ডাউনটাইম ঘটেছে সেই মাসের প্রভাবিত সাবস্ক্রিপশনের জন্য আবর্তিত সাবস্ক্রিপশন ফি, যাতে ওভারেজ, ট্যাক্স, এককালীন চার্জ এবং ইতিমধ্যে ক্রেডিট করা কোনো অঙ্ক অন্তর্ভুক্ত নয়।

আমরা বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা চালিয়ে বিজনেস প্লানে কমপক্ষে ৯৯.৯% এবং এন্টারপ্রাইজ প্লানে কমপক্ষে ৯৯.৯৫% মাসিক আপটাইম শতাংশ সহ সার্ভিসটি উপলব্ধ রাখব, প্রতিটি ক্যালেন্ডার মাসে একটি পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশনের জন্য। এগুলো ভবিষ্যতের বিষয়ে চুক্তিবদ্ধ লক্ষ্যমাত্রা। এগুলো পরিমাপ নয়, এগুলো আমাদের অর্জিত আপটাইম সম্পর্কে কোনো দাবি নয়, এবং আমরা কোথাও কোনো অর্জিত শতাংশ প্রকাশ করি না, কারণ আমরা নিজস্ব কোনো প্রোব পরিচালনা করি না এবং একটি পৃষ্ঠায় টাইপ করা সংখ্যা আপনার জন্য কোনো মূল্য বহন করবে না।

প্রাপ্যতা UTC-তে প্রতি ক্যালেন্ডার মাস অনুযায়ী পরিমাপ করা হয়। যেখানে সার্ভিসের জন্য একটি স্বতন্ত্র স্ট্যাটাস প্রোভাইডার সরবরাহ করা হয়েছে, সেখানে তার রেকর্ড হলো মাসের জন্য রেফারেন্স, এবং এটি এমন অবকাঠামোতে চলে যা সেই পণ্য থেকে আলাদা যা এটি পর্যবেক্ষণ করে, যা এমন রেকর্ড পাঠযোগ্য করার একমাত্র ব্যবস্থা। যেখানে কোনো নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কোনো স্বতন্ত্র রেকর্ড নেই, সেখানে আমরা আমাদের নিজস্ব অপারেশনাল রেকর্ড থেকে সদভাবনার সাথে ডাউনটাইম নির্ধারণ করব এবং একটি দাবি করা গ্রাহকের সাথে প্রাসঙ্গিক অংশটি শেয়ার করব। যে ব্যর্থতা শুধুমাত্র কিছু ফাংশনালিটিকে প্রভাবিত করে তা পূর্ণ ডাউনটাইম বা শূন্য হিসেবে না গণনা করে আনুপাতিক হারে গণনা করা হয়।

বর্জিত ডাউনটাইম, যা লক্ষ্যমাত্রার বিরুদ্ধে গণনা করা হয় না এবং কোনো ক্রেডিট অর্জন করে না, হলো যেকোনো অনুপলব্ধতা যা নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্টি হয়েছে: নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ; জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ, যা আমরা যতটা সম্ভব সংক্ষিপ্ত রাখব এবং পরে ব্যাখ্যা করব; টার্মস অফ সার্ভিস দ্বারা অনুমোদিত কোনো স্থগিতাদেশ, যার মধ্যে অপরিশোধিত অর্থ বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত; আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো বিষয়, যার মধ্যে ফোর্স মাজ্যুর ইভেন্ট, ইন্টারনেট বা আপস্ট্রিম নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা, বা তৃতীয় পক্ষের অবকাঠামো প্রোভাইডারের ব্যর্থতা অন্তর্ভুক্ত; গ্রাহকের নিজস্ব সরঞ্জাম, নেটওয়ার্ক, সফটওয়্যার, কনফিগারেশন বা ক্রেডেনশিয়াল; গ্রাহকের প্রকাশিত রেট লিমিট বা প্ল্যান অ্যালাউন্স অতিক্রম করা; গ্রাহকের সংযুক্ত করা তৃতীয় পক্ষের সিস্টেম, যার মধ্যে রিপোজিটরি, কন্টেন্ট প্ল্যাটফর্ম, স্টোরেজ ডেস্টিনেশন বা ওয়েবহুক এন্ডপয়েন্ট অন্তর্ভুক্ত; বেটা, প্রিভিউ বা পরীক্ষামূলক ফিচার; এবং টার্মস অফ সার্ভিস দ্বারা অনুমোদিত নয় এমন সার্ভিসের যেকোনো ব্যবহার।

যদি কোনো মাসের মাসিক আপটাইম শতাংশ প্রযোজ্য লক্ষ্যমাত্রার নিচে নামে, তবে গ্রাহক এই তালিকা অনুযায়ী মাসিক ফির শতাংশ হিসেবে গণনা করা একটি সার্ভিস ক্রেডিট দাবি করতে পারেন: ১০% যেখানে মাসিক আপটাইম শতাংশ কমপক্ষে ৯৯.০% কিন্তু লক্ষ্যমাত্রার নিচে; ১৫% যেখানে এটি কমপক্ষে ৯৫.০% কিন্তু ৯৯.০%-এর নিচে; এবং ২৫% যেখানে এটি ৯৫.০%-এর নিচে। পঁচিশ শতাংশ হলো সর্বোচ্চ সীমা: এর চেয়ে বড় কোনো ব্যান্ড নেই, এবং এমন একটি তালিকা যা এক প্রতিশ্রুতি দেয় তা এমন একটি শর্তের প্রতিশ্রুতি দেবে যা কেউ সম্মত হয়নি। বিজনেস প্লানে যেকোনো মাসের মোট ক্রেডিট মাসিক ফির ১০%-এ সীমাবদ্ধ, এবং উচ্চতর ব্যান্ডগুলো এন্টারপ্রাইজ প্লানে পাওয়া যায়, যেখানে একটি অর্ডার ফর্ম সেই ২৫% সীমা পর্যন্ত ভিন্ন তালিকা নির্ধারণ করতে পারে চুক্তির মাধ্যমে। ক্রেডিটগুলো পরবর্তী বিলিং পিরিয়ডের বিরুদ্ধে প্রয়োগ করা হয় এবং নগদ অর্থে পরিশোধ করা হয় না।

ক্রেডিটগুলো স্বয়ংক্রিয় নয়, দাবি করতে হয়। দাবি করতে, আপনি যে মাসের জন্য দাবি করছেন তার শেষের ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার ফর্মে থাকা সাপোর্ট ঠিকানায়, বা সাধারণ যোগাযোগের ঠিকানায় লিখুন, যে মাসটির জন্য দাবি করছেন, যে ঘটনা বা সময়কালের বিষয়ে দাবি করছেন এবং প্রভাবিত সাবস্ক্রিপশন উল্লেখ করে। আমরা স্বীকৃতি দেব, ধারা ০৬ অনুযায়ী ক্রেডিট গণনা করব, এবং ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনাকে ফলাফল জানাব। সেই ত্রিশ দিনের সময়সীমার পরে করা দাবি বাতিল বলে গণ্য হবে। ক্রেডিট ইস্যু করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের পেমেন্ট বর্তমান থাকতে হবে, এবং একটি ক্রেডিট অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা বা অর্থের বিনিময়ে নেওয়া যায় না।

সার্ভিস ক্রেডিটগুলো হলো এই সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্টে প্রাপ্যতার অঙ্গীকার পূরণে ব্যর্থতার জন্য গ্রাহকের একমাত্র এবং একচেটিয়া প্রতিকার, এবং যেকোনো ক্যালেন্ডার মাসের জন্য সর্বোচ্চ সমষ্টিগত ক্রেডিট হলো ধারা ০৬-এ উল্লিখিত সীমা। এই ধারাটি টার্মস অফ সার্ভিসের অধীনে অন্য কোনো বাধ্যবাধতা লঙ্ঘনের প্রতিকারকে সীমাবদ্ধ করে না, এবং এটি এমন কোনো দায়বদ্ধতাকে বাদ দেয় না যা আইনত বাদ দেওয়া যায় না।

সাপোর্ট প্রতিটি প্লানে ইমেইলের মাধ্যমে প্রদান করা হয়, প্রকাশিত ঠিকানা থেকে, ইংরেজিতে, ব্যবসায়িক দিনগুলোতে। বিজনেস সাবস্ক্রিপশনে পরবর্তী ব্যবসায়িক দিনের শেষের মধ্যে প্রথম রেসপন্সের একটি লক্ষ্যমাত্রা থাকে। এন্টারপ্রাইজ সাবস্ক্রিপশনে অর্ডার ফর্মে উল্লিখিত রেসপন্স লক্ষ্যমাত্রা সহ অগ্রাধিকারমূলক হ্যান্ডলিং থাকে, যাতে গুরুত্বের স্তর এবং অফিস-বহির্ভূত সময়ের কভারেজ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ফ্রি, স্টার্টার এবং টিম সাপোর্ট সর্বোত্তম প্রচেষ্টার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, যেখানে টিমকে ফ্রি এবং স্টার্টারের আগে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। একটি রেসপন্স লক্ষ্যমাত্রা হলো প্রথম তাৎপর্যপূর্ণ মানবিক রেসপন্সের জন্য একটি লক্ষ্যমাত্রা, সমাধানের জন্য নয়, এবং একটি ত্রুটির সমাধানের লক্ষ্যমাত্রা একটি অর্ডার ফর্মে উল্লেখ থাকে বা কোথাও থাকে না।

সাপোর্ট সার্ভিসের কার্যক্রম কভার করে: লগইন এবং অ্যাক্সেস সমস্যা, ত্রুটি, নথিবদ্ধ আচরণ সম্পর্কিত প্রশ্ন, ইমপোর্ট, কানেক্টর বা API কলে সাহায্য, এবং ইনসিডেন্ট যোগাযোগ। এটি আপনার ইন্টিগ্রেশন লিখে দেওয়া, আপনার অনুবাদ পর্যালোচনা করা, ভাষাগত পরামর্শ দেওয়া, বা আমাদের কানেক্টরের সীমানার বাইরে সংযুক্ত কোনো থার্ড-পার্টি সিস্টেমকে সাপোর্ট করা কভার করে না। সাপোর্টের আওতার বাইরে পেশাদার সেবাগুলো পৃথক স্টেটমেন্ট অফ ওয়ার্কের আওতায় পাওয়া যায়।

যদি যেকোনো চলমান বারো মাসের মধ্যে তিন মাসে প্রযোজ্য মাসিক প্রাপ্যতার লক্ষ্যমাত্রা পূরণে ব্যর্থ হই, তবে গ্রাহক তৃতীয় ব্যর্থতার ৩০ দিনের মধ্যে ৩০ দিনের লিখিত নোটিশ দিয়ে কারণ দর্শিয়ে প্রভাবিত সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন এবং সাবস্ক্রিপশন সময়ের অব্যবহৃত অংশের জন্য সমানুপাতিক ফি ফেরত পাবেন। সেই মাসগুলোর জন্য অর্জিত ক্রেডিট ছাড়াও এই অধিকার প্রযোজ্য হবে।

নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ কমপক্ষে ৭২ ঘণ্টা আগে জানানো হয় এবং সম্ভব হলে কম ব্যবহারের সময়ে পরিকল্পনা করা হয়। আমরা পরিকল্পিত সময়সীমাগুলোকে সংক্ষিপ্ত এবং বিরল রাখার চেষ্টা করি, এবং আমাদের বেশিরভাগ পরিবর্তন কোনো সময়সীমা ছাড়াই প্রকাশিত হয়। জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় যখন নিরাপত্তা, অখণ্ডতা বা প্রাপ্যতার ঝুঁকি দেখা দেয়, এবং আমরা যত দ্রুত সম্ভব বিষয়টি ব্যাখ্যা করি। উভয়ই বর্জনীয় ডাউনটাইম হিসেবে গণ্য হয়।

যেখানে স্ট্যাটাস পেজ সরবরাহ করা হয়েছে, সেটি প্রোডাক্ট থেকে স্বাধীনভাবে হোস্ট করা হয় এবং আমাদের সাইট থেকে লিঙ্ক করা থাকে; যেখানে তা নেই, সেখানে ইনসিডেন্ট যোগাযোগ ইমেইলের মাধ্যমে প্রভাবিত গ্রাহকদের কাছে পাঠানো হয়। আমরা আমাদের নিজস্ব মার্কেটিং পেজে অর্জিত আপটাইম শতাংশ প্রকাশ করি না, এবং এই নথিটিই লাইব্রেরির একমাত্র স্থান যেখানে আপটাইম শতাংশ ছাপা হয়, কারণ লক্ষ্যমাত্রা একটি হেডলাইনের চেয়ে চুক্তিতে থাকা বেশি যৌক্তিক।

আমরা এই সার্ভিস লেভেল অগ্রিমেন্ট আপডেট করতে পারি, এবং কোনো প্রতিশ্রুতি হ্রাসকারী পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা কমপক্ষে ত্রিশ দিনের নোটিশ দেই এবং এটি সাবস্ক্রিপশনের পরবর্তী রিনিউয়ালের আগে কার্যকর হয় না। কোনো প্রতিশ্রুতি উন্নতকারী পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হতে পারে। যেখানে একটি অর্ডার ফর্ম তারিখ অনুযায়ী এই নথির একটি সংস্করণকে অন্তর্ভুক্ত করে, সেখানে সেই সংস্করণটি রিনিউয়াল পর্যন্ত সেই সাবস্ক্রিপশনের জন্য প্রযোজ্য হবে।

এই চুক্তি সম্পর্কিত দাবি এবং প্রশ্নগুলো আপনার অর্ডার ফর্মে উল্লেখিত ঠিকানায়, অথবা hello@transglot.ai-এ পাঠান। যদি আপনি স্বাক্ষর করার আগে লিখিতভাবে কোনো সার্ভিস লেভেলের প্রয়োজন মনে করেন, যার মধ্যে ভিন্ন সময়সূচী বা অফিস-ঘণ্টার বাইরে প্রতিক্রিয়ার লক্ষ্যমাত্রা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, তবে সেই আলোচনাটি অর্ডার ফর্মে হওয়া উচিত, যা সাবস্ক্রিপশন শুরু হওয়ার আগেই সম্মত হতে হবে।