Denbora erabilgarritasunaren promesa, kontratu gisa.

Zerbitzu-mailako akordio hau Business eta Enterprise planetako harpidetzetan soilik aplikatzen da, eta ekoizpen-zerbitzuan aplikatzen da. Free, Starter eta Team planak ahalegin onenean oinarritutakoak dira; ez dute uptime konpromiso kontraktualik, ez zerbitzu-krediturik eta ez erantzun-helburu kontraktualik, eta gure webgunean dagoenak ez du hori aldatzen. Dokumentu hau Zerbitzu-baldintzen parte da. Eskaera-orri batek edo enpresa-akordio batek zerbitzu-maila desberdinak edo gehigarriak ezartzen baditu, dokumentu horrek lehentasuna izango du honen gainean estaltzen duen harpidetzarako.

"Zerbitzua" ekoizpeneko web-aplikazioa, REST APIa eta entrega-puntua dira. "Etendura" Zerbitzua bezeroarentzat bere xederako eskuragarri ez dagoen aldia da, guri egotzi dakiokeen hutsegite baten ondorioz, minutu osoetan neurtuta. "Hileko uptime ehunekoa" UTCn neurtutako egutegi-hilabete baterako, hilabeteko minutu totalak ken etendura-minutuak, zatituta hilabeteko minutu totalekin, ehuneko gisa adierazita. "Programatutako mantentze-lanak" gutxienez 72 ordu lehenago iragarritako mantentze-leiho bat da. "Larrialdietako mantentze-lanak" abisu hori gabe egin behar dugun mantentzea da, segurtasuna, integritatea edo eskuragarritasuna bermatzeko. "Baztertutako etendurak" 05. klausulan definitutako esanahia du. "Zerbitzu-kreditua" 06. klausularen arabera kalkulatutako etorkizuneko kuoten aurkako kreditu bat da. "Hileko kuotak" eragina duten harpidetzaren hileroko harpidetza-kota errepikakorra dira, etendura gertatu zen hilabetekoak, gainkostuak, zergak, bakarreko karguak eta dagoeneko kreditatutako zenbatekoak baztertuta.

Ahalegin komertzial arrazoizkoak egingo ditugu Zerbitzua % 99,9ko hileko uptime ehunekoarekin eskuragarri jartzeko Business planean, eta % 99,95ekoa Enterprise planean, ordaindutako harpidetzako egutegi-hilabete bakoitzean. Hauek etorkizunari buruzko helburu kontraktualak dira. Ez dira neurketak, ez dira lortu dugun uptimeari buruzko baieztapenak, eta ez dugu inon argitaratzen lortutako ehunekorik, ez baitugu gure proba-propiorik erabiltzen, eta orri batean idatziko genukeen zenbaki batek ez balio dizu ezer.

Eskuragarritasuna UTCn egutegi-hilabete bakoitzeko neurtzen da. Zerbitzurako hornitutako estatus-hornitzaile independente bat badago, bere erregistroa da hilabeteko erreferentzia, eta produktua monitorizatzen duen azpiegituratik bereizitako azpiegituran exekutatzen da; hori da erregistro hori irakurtzeko balio duen antolamendu bakarra. Aldi baterako erregistro independentea ez badago, gure operazio-erregistroetatik abiatuta zehaztuko dugu etendura ona fedearekin, eta dagokion laburpena partekatuko dugu erreklamazioa egiten duen bezeroarekin. Funtzionalitate batzuei soilik eragiten dien hutsegite bat proportzionalki kontatzen da, etendura osoa edo batere ez izan beharrean.

Baztertutako etendurak, helburuaren aurka ez direnak kontatzen eta kreditua irabazten ez dutenak, honengatik eragindako eskuragarritasunik eza dira: Programatutako mantentze-lanak; Larrialdietako mantentze-lanak, ahalik eta laburrenak izango direnak eta geroago azalduko direnak; Zerbitzu-baldintzek baimendutako esekidura bat, ordainketa ezagatik edo Erabilera Onargarriaren Politikaren urraketagatik barne; Gure kontrol arrazoizkotik kanpo dagoen faktore bat, indar handiagoko gertaera bat, Internet edo goi-mailako sare-hutsegite bat edo hirugarrenen azpiegitura-hornitzaile baten hutsegitea barne; Bezeroaren beraren ekipamendua, sarea, softwarea, konfigurazioa edo kredentzialak; Bezeroak argitaratutako tasa-muga edo plan-baimen bat gainditzea; Bezeroak konektatutako hirugarrenen sistema bat, biltegi bat, edukien plataforma bat, biltegiratze-helmugeta bat edo webhook puntu bat barne; Beta, aurrebista edo esperimentala den ezaugarri bat; eta Zerbitzu-baldintzek baimendutako erabilera ez duten Zerbitzuaren erabilerak.

Hilabete bateko hileko uptime ehunekoa aplikagarria den helburuaren azpitik jaisten bada, bezeroak zerbitzu-kreditu bat eskatu dezake, Hileko kuoten ehuneko gisa kalkulatuta eskema honetan: % 10, hileko uptime ehunekoa gutxienez % 99,0 bada baina helburuaren azpitik badago; % 15, gutxienez % 95,0 bada baina % 99,0ren azpitik badago; eta % 25, % 95,0ren azpitik badago. Ehuneko hogeita bost muga da: ez dago banda handiagorik, eta bat agintzen zuen eskemak inork onartu gabeko terminoa aginduko luke. Business planean, hilabete bakoitzeko kreditu totala Hileko kuoten % 10ean mugatzen da, eta banda altuenak Enterprise planean daude eskuragarri, non Eskaera-orri batek eskema desberdin bat ezar dezakeen % 25eko mugara arte akordioz. Kredituak hurrengo fakturazio-aldiaren aurka aplikatzen dira eta ez dira dirutan ordaintzen.

Kredituak eskatu egiten dira, ez dira automatikoak. Eskatzeko, idatzi zure Eskaera-orrian agertzen den laguntza-helbidera, edo kontaktu orokorraren helbidera, erreklamazioa egiten duzun hilabetea amaitu eta hogeita hamar egunen barruan, erreklamatzen duzun hilabetea, erreklamazioari buruzko gertaera edo aldia eta eragina duen harpidetza adieraziz. Akusatu jasoko dugu, 06. klausularen arabera kreditua kalkulatuko dugu, eta emaitza hogeita hamar egunen barruan jakinaraziko dizugu. Epe horren ondoren egindako erreklamazioa ukitutzat ematen da. Zure Kontua eguneratuta egon behar da ordainketan kreditua igorri ahal izateko, eta kreditua ezin da beste Kontu batera transferitu edo diru-trukean eman.

Zerbitzu-kredituak dira Bezeroaren konponbide bakarra eta esklusiboa Zerbitzu-mailako akordio honetan eskuragarritasun-konpromisoa betetzeko edozein hutsegiterako, eta hilabete kalendario bakoitzeko kreditu agregatu maximoa 06. klausulan ezarritako muga da. Klausula honek ez du mugatzen Zerbitzu-baldintzetako beste betebeharketa baten urraketarako konponbiderik, eta ez du baztertzen legezbaztertu ezin den erantzukizunik.

Laguntza posta elektronikoz ematen da plan guztietan, argitaratutako helbidetik, ingelesez, lanegunetan. Business harpidetzek hurrengo lanegunaren amaierarako lehen erantzuna emateko helburua daramate. Enterprise harpidetzek lehentasun-handlinga daramate Eskaera-orrian adierazitako erantzun-helburuekin, larritasun-mailak eta ordutegitik kanpoko estaldura barne hartu ditzaketenak. Free, Starter eta Team laguntza ahalegin onenean oinarritzen da, Team Free eta Starterren aurretik lehentasuna duelarik. Erantzun-helburu bat lehen erantzun substantibo humanorako helburu bat da, ez konponbide baterako helburu bat, eta akats baten konponbide-helburua Eskaera-orri batean ezartzen da edo inon ez.

Laguntzak Zerbitzuaren funtzionamendua estaltzen du: saio-hasiera eta sarbide-arazoak, akatsak, dokumentatutako portaerari buruzko galderak, inportazio, konektore edo API dei batekin laguntzea, eta istripuen komunikazioa. Ez du estaltzen zure integrazioa idaztea, zure itzulpenak berrikustea, aholku linguistikoak ematea edo konektorearen mugetatik haratago konektatu duzun hirugarrenen sistema bat onartzea. Laguntzaren esparrutik kanpo dauden zerbitzu profesionalak lan-agiri bereizi baten pean daude eskuragarri.

Hilabeteko erabilgarritasun-helburu aplikagarria betetzen ez badugu hamabi hilabeteko epe mugikor bateko hiru hilabetetan, Bezeroak kaltetutako harpidetza kausaz bertan behera utzi dezake, hirugarren hutsegitearen ondorengo hogeita hamar egunetan emandako hogeita hamar eguneko idatzizko oharrekin, eta harpidetza-epearen gainerako erabili gabeko zatirako ordaindutako kuoten itzulketa proportzionala jaso dezake. Eskubide hori hilabete horietako kredituengatik irabazitakoei gehitzen zaie.

Programatutako Mantentze-lanak gutxienez 72 ordu lehenago iragartzen dira, eta ahal dela erabilera txikiko aldietan planifikatzen dira. Planifikatutako leihoak laburrak eta urriak izatea dugu helburu, eta gure aldaketa gehienak leiho gabe argitaratzen dira. Larrialdietako Mantentze-lanak egiten dira segurtasun-, osotasun- edo erabilgarritasun-arrisku batek eskatzen duenean, eta gertatutakoa azaltzen dugu ahal bezain laster. Biak Baztertutako Geldialdiak dira.

Egoera-orri bat hornitzen bada, produktutik independente ostatatzen da eta gure gunetik lotuta dago; hornitzen ez bada, istripuen komunikazioa email bidez egiten da kaltetutako bezeroei. Ez dugu lortutako erabilgarritasun-ehunekorik argitaratzen gure marketin-orrietan, eta dokumentu hau da liburutegian erabilgarritasun-ehuneko bat inprimatzen duen leku bakarra, helburu bat kontratuan egon behar duelako, ez goiburuan.

Zerbitzu-mailen Akordio hau eguneratu dezakegu, eta konpromiso bat murrizten duen aldaketa baterako gutxienez hogeita hamar eguneko abisua emango dugu, eta ez da indarrean sartuko harpidetza batean hurrengo berritzea arte. Konpromiso bat hobetzen duen aldaketa bat berehala indarrean jar daiteke. Eskaria Agiri batek dokumentu honen bertsio bat dataren arabera txertatzen badu, bertsio hori arautuko da harpidetza horrentzat berritu arte.

Itun honi buruzko erreklamazioak eta galderak Eskaera-orrian agertzen den helbidera edo hello@transglot.ai helbidera bidali behar dira. Sinatu aurretik zerbitzu-maila idatziz behar baduzu, ordutegi desberdin bat edo ordutegitik kanpoko erantzun-helburu bat barne, elkarrizketa hori Eskaera-orrian jaso behar da, harpidetza hasi baino lehen adostuta.