Ahadi ya muda wa kuwepo, kama mkataba.

Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma unatumika tu kwa usajili kwenye mipango ya Biashara na Shirika, na unatumika kwa Huduma ya uzalishaji. Mipango ya Bure, Mwanzo na Timu inatolewa kwa juhuri bora bila ahadi ya muda wa kutofanya kazi kwa mkataba, hakuna mikopo ya huduma na hakuna lengo la kujibu kwa mkataba, na hakuna kitu kwenye tovuti yetu kinachobadilisha hilo. Hati hii ni sehemu ya Masharti ya Huduma. Pale ambapo Fomu ya Agizo au mkataba wa shirika unataja viwango vya huduma tofauti au za ziada, hati hiyo inashinda hii kwa usajili unaochumba.

"Huduma" inamaanisha programu ya wavuti ya uzalishaji, REST API na sehemu ya uwasilishaji. "Muda wa Kutofanya Kazi" inamaanisha kipindi ambacho Huduma haipatikani kwa Mteja kwa madhumuni yake yaliyokusudiwa kutokana na hitilafu inayoweza kuhusishwa nasi, ikipimwa kwa dakika kamili. "Asilimia ya Muda wa Kufanya Kazi kwa Mwezi" inamaanisha, kwa mwezi wa kalenda uliopimwa kwa UTC, jumla ya dakika katika mwezi ukiondoa dakika za Muda wa Kutofanya Kazi, zikigawanywa na jumla ya dakika katika mwezi, zikionyeshwa kama asilimia. "Matengenezo Yaliyoratibiwa" inamaanisha dirisha la matengenezo lilitangazwa angalau saa 72 mapema. "Matengenezo ya Dharura" inamaanisha matengenezo ambayo tunapaswa kufanya bila taarifa hiyo ili kudumisha usalama, uadilifu au upatikanaji. "Muda wa Kutofanya Kazi Uliotengwa" una maana kama ilivyo katika kifungu 05. "Mkopo wa Huduma" inamaanisha mkopo dhidi ya ada zijazo zinazohesabiwa chini ya kifungu 06. "Ada za Mwezi" inamaanisha ada ya usajili inayojirudia kwa usajili husika kwa mwezi ambao Muda wa Kutofanya Kazi ulitokea, isipokuwa matumizi ya ziada, kodi, ada za mara moja na kiasi chochote kilichopewa mkopo tayari.

Tutatumia juhuri zinazofaa kibiashara ili kufanya Huduma ipatikane kwa Asilimia ya Muda wa Kufanya Kazi kwa Mwezi ya angalau 99.9% kwenye mpango wa Biashara na angalau 99.95% kwenye mpango wa Shirika, katika kila mwezi wa kalenda wa usajili uliolipiwa. Haya ni malengo ya mkataba kuhusu mustakabali. Hayaviishi vipimo, hayaviishi madai kuhusu muda wa kutofanya kazi tuliofikia, na hatuchapishi asilimia tuliyoifikia mahali popote, kwa sababu hatutumii kipima chetu wenyewe na nambari tulayoandika kwenye ukurawa haitakuwa na thamani kwako.

Upatikanaji unapimwa kwa kila mwezi wa kalenda kwa UTC. Pale ambapo mtoaji wa hali huru amewekwa kwa Huduma, rekodi yake ndiyo rejea kwa mwezi huo, na inaendeshwa kwenye miundombinu tofauti na bidhaa inayoiangalia, ambayo ndiyo mpangilio pekee unaofanya rekodi hiyo istahili kusomwa. Pale ambapo hakuna rekodi huru ipo kwa kipindi fulani, tutabaini Muda wa Kutofanya Kazi kwa nia njema kutoka kwa rekodi zetu za uendeshaji na tutashiriki sehemu husika na mteja anayetoa dai. Hitilafu inayoathiri utendaji kazi fulani tu inahesabiwa kwa uwiano badala ya kuhesabiwa kama Muda wa Kutofanya Kazi kamili au kama hakuna.

Muda wa Kutofanya Kazi Uliotengwa, ambao hauhesabiwi dhidi ya lengo na haujengi mkopo, ni upatikanaji wowote uliosababishwa na: Matengenezo Yaliyoratibiwa; Matengenezo ya Dharura, ambayo tutayafanya yawe mafupi iwezekanavyo na kuyaelezea baadaye; kusitishwa kunakoruhusiwa na Masharti ya Huduma, ikiwa ni pamoja na kwa kutolipa au kuvuka Sera ya Matumizi Yanayokubalika; sababu iliyo nje ya udhibiti wetu unaowezekana, ikiwa ni pamoja na tukio la nguvu kuu, hitilafu ya mtandao wa intaneti au wa juu, au hitilafu ya mtoa miundombinu wa tatu; vifaa vya Mteja wenyewe, mtandao, programu, usanidi au vitambulisho; Mteja kupita kikomo cha kiwango kilichochapishwa au ruhusa ya mpango; mfumo wa mtu wa tatu ambao Mteja ameunganisha, ikiwa ni pamoja na hazina, jukwaa la maudhui, sehemu ya kuhifadhi au sehemu ya webhook; kipengele cha beta, onyesho la awali au majaribio; na matumizi yoyote ya Huduma yasiyoruhusiwa na Masharti ya Huduma.

Ikiwa Asilimia ya Muda wa Kufanya Kazi kwa Mwezi kwa mwezi fulani itashuka chini ya lengo linalotumika, Mteja anaweza kudai Mkopo wa Huduma unaohesabiwa kama asilimia ya Ada za Mwezi kwenye ratiba hii: 10% pale ambapo Asilimia ya Muda wa Kufanya Kazi kwa Mwezi ni angalau 99.0% lakini chini ya lengo; 15% pale ambapo ni angalau 95.0% lakini chini ya 99.0%; na 25% pale ambapo ni chini ya 95.0%. Ishirini na tano asilimia ndiyo kilele: hakuna bendi kubwa zaidi, na ratiba ingeyeahidi moja ingekuwa iniahidi sheria ambayo hakuna aliyekubali. Kwenye mpango wa Biashara jumla ya mkopo kwa mwezi wowote imepunguzwa hadi 10% ya Ada za Mwezi, na bendi za juu zinapatikana kwenye mpango wa Shirika, ambapo Fomu ya Agizo inaweza kuweka ratiba tofauti hadi kilele hicho cha 25% kwa makubaliano. Mikopo inatumika dhidi ya kipindi kijacho cha ulipaji na hailipishwi kwa pesa taslimu.

Mikopo huombwa, si ya kiotomatiki. Ili kudai, andika barua pepe kwa anuani ya usaidizi kwenye Fomu yako ya Agizo, au kwa anuani ya mawasiliano ya jumla, ndani ya siku thelathini baada ya mwisho wa mwezi unaudai, ukielezea mwezi, tukio au kipindi unachodai, na usajili ulioathiriwa. Tutakubali, kuhesabu mkopo chini ya kifungu 06, na kukujulisha matokeo ndani ya siku thelathini. Dai lililotolewa baada ya kipindi hicho cha siku thelathini limeondolewa. Akaunti yako lazima iwe sawa kwa malipo ili mkopo utolewe, na mkopo hauwezi kuhamishwa kwa Akaunti nyingine au kubadilishwa kwa pesa.

Mikopo ya Huduma ndiyo tiba pekee na ya kipekee ya Mteja kwa hitilafu yoyote ya kutimiza ahadi ya upatikanaji katika Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma, na jumla ya mkopo wa juu zaidi kwa mwezi wowote wa kalenda ni kilele kilicho katika kifungu 06. Kifungu hiki hakipunguzi tiba kwa ukiukaji wa wajibu tofauti chini ya Masharti ya Huduma, na hakutoi dhima ambayo haiwezi kutolewa kisheria.

Usaidizi unatolewa kwa barua pepe kwenye kila mpango, kutoka kwa anuani iliyochapishwa, kwa Kiingereza, wakati wa siku za kazi. Usajili wa Biashara una lengo la kujibu kwa mara ya kwanza mwishoni mwa siku ya kazi inayofuata. Usajili wa Shirika unapokea utunzaji wa kipaumbele na malengo ya kujibu yaliyoelezwa kwenye Fomu ya Agizo, ambayo yanaweza kujumuisha viwango vya ukali na ufunikaji nje ya saa za kazi. Usaidizi wa Bure, Mwanzo na Timu ni kwa juhuri bora, na Timu inapewa kipaumbele mbele ya Bure na Mwanzo. Lengo la kujibu ni lengo la kujibu kwa mara ya kwanza kwa binadamu mwenye maudhui, si lengo la kutatua, na lengo la kutatua hitilafu limewekwa kwenye Fomu ya Agizo au popote.

Usaidizi unafunika utendaji wa Huduma: matatizo ya kuingia na upatikanaji, kasoro, maswali kuhusu tabia iliyorekodiwa, msaada na uingizaji, kiunganishi au wito wa API, na mawasiliano ya tukio. Haifuniki kuandika ujumuishaji wako, kukagua tafsiri zako, kutoa ushauri wa lugha, au kusaidia mfumo wa mtu wa tatu uliounganisha zaidi ya mpaka wa kiunganishi chetu. Huduma za kitaalamu zilizozidi wigo wa usaidizi zinapatikana chini ya kauli tofauti ya kazi.

Ikiwa tutashindwa kutimiza lengo la upatikanaji wa kila mwezi linalotumika katika miezi mitatu ndani ya kipindi chochote cha miezi kumi na mbili kinachozunguka, Mteja anaweza kusitisha usajili ulioathiriwa kwa sababu nzuri kwa arifa ya siku thelathini iliyoandikwa ikipelekwa ndani ya siku thelathini baada ya kushindwa kwa tatu, na kupokea marejesho ya sehemu ya ada zilizolipiwa mapema kwa sehemu isiyotumika ya kipindi cha usajili. Haki hiyo ni nyongeza ya mikopo iliyopatikana kwa miezi hiyo.

Matengenezo Yaliyoratibiwa yanatangazwa angalau saa 72 mapema na yapangwa kwa vipindi vya matumizi madogo pale tunapoweza. Tunalenga kuweka dirisha zilizopangwa kuwa fupi na zisizotokea mara nyingi, na mabadiliko yetu mengi hufanyika bila dirisha kabisa. Matengenezo ya Dharura yanafanywa wakati hatari ya usalama, uadilifu au upatikanaji inapotaka, na tunaelezea kilichotokea haraka iwezekanavyo. Yote hayo ni Muda wa Kusimamishwa Uliotengwa.

Pale ambapo ukurasa wa hali umetolewa, unahifadhiwa kwa uhuru kutoka kwa bidhaa na unaunganishwa kutoka kwa tovuti yetu; pale ambapo haupo, mawasiliano ya tukio ni kwa barua pepe kwa wateja walioathiriwa. Hatuchapishi asilimia ya muda wa kuwepo uliopatikana kwenye kurasa zetu za uuzaji, na hati hii ndio mahali pekee katika maktaba ambapo asilimia ya muda wa kuwepo inachapishwa, kwa sababu lengo linastahili kuwa katika mkataba badala ya katika kichwa cha habari.

Tunaweza kusasisha Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma, na kwa mabadiliko yanayopunguza ahadi tunatoa angalau arifa ya siku thelathini na hayajaanza kufanya kazi kwa usajili kabla ya upyaishaji wake unaofuata. Mabadiliko yanayoboresha ahadi yanaweza kuanza kufanya kazi mara moja. Pale ambapo Fomu ya Agizo inajumuisha toleo la hati hii kwa tarehe, toleo hilo litaongoza kwa usajili huo hadi litakaporenewa.

Madai na maswali kuhusu mkataba huu yanapelekwa kwa anuani iliyo kwenye Fomu yako ya Agizo, au kwa hello@transglot.ai. Ikiwa unahitaji kiwango cha huduma kilichoandikwa kabla ya kusaini, ikiwa ni pamoja na ratiba tofauti au lengo la kujibu nje ya saa za kazi, mazungumzo hayo yanapaswa kuwa kwenye Fomu ya Agizo, yakikubaliwa kabla ya usajili kuanza.