Janji masa operasi, sebagai kontrak.

Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini hanya terpakai kepada langganan pada pelan Perniagaan dan Perusahaan, serta terpakai kepada Perkhidmatan pengeluaran. Pelan Percuma, Pemula dan Pasukan disediakan atas usaha terbaik tanpa komitmen masa operasi kontrak, tiada kredit perkhidmatan dan tiada sasaran respons kontrak, dan tiada apa-apa di laman web kami mengubah perkara itu. Dokumen ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan. Jika Borang Pesanan atau perjanjian perusahaan menyatakan tahap perkhidmatan yang berbeza atau tambahan, dokumen tersebut akan mengatasi dokumen ini bagi langganan yang diliputinya.

"Perkhidmatan" merujuk kepada aplikasi web pengeluaran, API REST dan titik penghantaran. "Masa Henti" bermaksud tempoh di mana Perkhidmatan tidak tersedia kepada Pelanggan untuk tujuan yang dimaksudkan kerana kegagalan yang boleh dikaitkan dengan kami, diukur dalam minit penuh. "Peratusan Masa Operasi Bulanan" bermaksud, bagi bulan kalendar yang diukur dalam UTC, jumlah minit dalam bulan tolak minit Masa Henti, dibahagikan dengan jumlah minit dalam bulan, dinyatakan sebagai peratusan. "Penyelenggaraan Berjadual" bermaksud tetingkap penyelenggaraan yang diumumkan sekurang-kurangnya 72 jam lebih awal. "Penyelenggaraan Kecemasan" bermaksud penyelenggaraan yang mesti kami lakukan tanpa notis tersebut untuk mengekalkan keselamatan, integriti atau ketersediaan. "Masa Henti Dikecualikan" mempunyai maksud seperti dalam klausa 05. "Kredit Perkhidmatan" bermaksud kredit terhadap yuran masa hadapan yang dikira mengikut klausa 06. "Yuran Bulanan" bermaksud yuran langganan berulang bagi langganan yang terjejas untuk bulan di mana Masa Henti berlaku, tidak termasuk had berlebihan, cukai, caj sekali sahaja dan sebarang amaun yang telah dikreditkan.

Kami akan menggunakan usaha yang wajar dari segi komersial untuk memastikan Perkhidmatan tersedia dengan Peratusan Masa Operasi Bulanan sekurang-kurangnya 99.9% pada pelan Perniagaan dan sekurang-kurangnya 99.95% pada pelan Perusahaan, dalam setiap bulan kalendar bagi langganan berbayar. Ini adalah sasaran kontrak mengenai masa hadapan. Ia bukan ukuran, ia bukan tuntutan tentang masa operasi yang telah kami capai, dan kami tidak menerbitkan sebarang peratusan pencapaian di mana-mana, kerana kami tidak mengendalikan prob sendiri dan nombor yang kami taipkan ke dalam halaman tidak bernilai apa-apa kepada anda.

Ketersediaan diukur mengikut bulan kalendar dalam UTC. Jika pembekal status bebas diperuntukkan untuk Perkhidmatan, rekodnya menjadi rujukan bagi bulan tersebut, dan ia beroperasi pada infrastruktur yang berasingan daripada produk yang dipantunya, yang merupakan satu-satunya susunan yang menjadikan rekod sedemikian berguna. Jika tiada rekod bebas wujud bagi sesuatu tempoh, kami akan menentukan Masa Henti dengan itikad baik daripada rekod operasi kami sendiri dan akan berkongsi petikan yang relevan dengan pelanggan yang membuat tuntutan. Kegagalan yang hanya menjejaskan beberapa fungsi dikira secara berkadar dan bukannya sebagai Masa Henti penuh atau tiada langsung.

Masa Henti Dikecualikan, yang tidak dikira terhadap sasaran dan tidak memperoleh kredit, ialah sebarang ketiadaan ketersediaan yang disebabkan oleh: Penyelenggaraan Berjadual; Penyelenggaraan Kecemasan, yang akan kami usahakan supaya sesingkat mungkin dan dijelaskan selepas itu; penggantungan yang dibenarkan oleh Terma Perkhidmatan, termasuk kerana ketidakpatuhan pembayaran atau pelanggaran Dasar Penggunaan Yang Boleh Diterima; faktor di luar kawalan munasabah kami, termasuk peristiwa force majeure, kegagalan internet atau rangkaian hulu, atau kegagalan penyedia infrastruktur pihak ketiga; peralatan, rangkaian, perisian, konfigurasi atau kelayakan akses Pelanggan sendiri; Pelanggan melebihi had kadar atau had pelan yang diterbitkan; sistem pihak ketiga yang disambungkan oleh Pelanggan, termasuk repositori, platform kandungan, destinasi storan atau titik akhir webhook; ciri beta, pratonton atau eksperimental; dan sebarang penggunaan Perkhidmatan yang tidak dibenarkan oleh Terma Perkhidmatan.

Jika Peratusan Masa Operasi Bulanan bagi sesuatu bulan jatuh di bawah sasaran yang berkenaan, Pelanggan boleh menuntut Kredit Perkhidmatan yang dikira sebagai peratusan Yuran Bulanan mengikut jadual ini: 10% jika Peratusan Masa Operasi Bulanan adalah sekurang-kurangnya 99.0% tetapi di bawah sasaran; 15% jika ia sekurang-kurangnya 95.0% tetapi di bawah 99.0%; dan 25% jika ia di bawah 95.0%. Dua puluh lima peratus ialah had maksimum: tiada jalur yang lebih besar, dan jadual yang menjanjikannya akan menjanjikan terma yang tiada siapa pun bersetuju. Pada pelan Perniagaan, jumlah kredit bagi mana-mana bulan dihadkan kepada 10% daripada Yuran Bulanan, dan jalur yang lebih tinggi tersedia pada pelan Perusahaan, di mana Borang Pesanan boleh menetapkan jadual berbeza sehingga had 25% tersebut melalui persetujuan. Kredit dikenakan terhadap tempoh pengebilan berikutnya dan tidak dibayar secara tunai.

Kredit diminta, bukan automatik. Untuk menuntut, hantarkan e-mel ke alamat sokongan pada Borang Pesanan anda, atau ke alamat hubungan umum, dalam tempoh tiga puluh hari selepas tamat bulan yang dituntut, dengan menyatakan bulan, insiden atau tempoh yang dituntut, serta langganan yang terjejas. Kami akan mengakui, mengira kredit mengikut klausa 06, dan memaklumkan hasilnya dalam tempoh tiga puluh hari. Tuntutan yang dibuat selepas tingkap tiga puluh hari tersebut dianggap terbatal. Akaun anda mesti terkini dalam pembayaran untuk kredit dikeluarkan, dan kredit tidak boleh dipindahkan ke Akaun lain atau ditukar dengan wang.

Service Credits are the Customer’s sole and exclusive remedy for any failure to meet the availability commitment in this Service Level Agreement, and the maximum aggregate credit for any calendar month is the cap in clause 06. This clause does not limit a remedy for a breach of a different obligation under the Terms of Service, and it does not exclude a liability that cannot lawfully be excluded.

Sokongan diberikan melalui e-mel pada setiap pelan, dari alamat yang diterbitkan, dalam bahasa Inggeris, semasa hari bekerja. Langganan Perniagaan membawa sasaran respons pertama menjelang akhir hari bekerja berikutnya. Langganan Perusahaan menerima pengendalian keutamaan dengan sasaran respons yang dinyatakan pada Borang Pesanan, yang mungkin termasuk tahap keterukan dan liputan di luar waktu operasi. Sokongan untuk pelan Percuma, Pemula dan Pasukan adalah atas usaha terbaik, dengan Pasukan diutamakan berbanding Percuma dan Pemula. Sasaran respons ialah sasaran untuk respons manusia substantif pertama, bukan sasaran untuk penyelesaian, dan sasaran penyelesaian bagi kecacatan ditetapkan dalam Borang Pesanan atau tidak langsung.

Sokongan mencangkupi pengendalian Perkhidmatan: masalah log masuk dan akses, kecacatan, soalan tentang kelakuan yang didokumentasikan, bantuan dengan import, penyambung atau panggilan API, dan komunikasi insiden. Ia tidak mencangkupi penulisan integrasi anda, semakan terjemahan anda, pemberian nasihat linguistik, atau menyokong sistem pihak ketiga yang telah anda sambungkan di luar sempadan penyambung kami. Perkhidmatan profesional di luar skop sokongan tersedia di bawah penyata kerja yang berasingan.

Jika kami gagal memenuhi sasaran ketersediaan bulanan yang berkenaan dalam tempoh tiga bulan dalam mana-mana tempoh dua belas bulan bergulir, Pelanggan boleh menamatkan langganan yang terjejas atas sebab dengan notis bertulis tiga puluh hari yang diberikan dalam tempoh tiga puluh hari selepas kegagalan ketiga, dan menerima bayaran balik berkadar bagi yuran pra-dibayar untuk baki tempoh langganan yang tidak digunakan. Hak tersebut adalah tambahan kepada kredit yang diperoleh untuk bulan-bulan tersebut.

Penyelenggaraan Berjadual diumumkan sekurang-kurangnya 72 jam lebih awal dan dirancangkan untuk tempoh penggunaan rendah jika memungkinkan. Kami berusaha memastikan tetingkap yang dirancang adalah pendek dan jarang berlaku, dan kebanyakan perubahan kami dihantar tanpa tetingkap langsung. Penyelenggaraan Kecemasan dilakukan apabila risiko keselamatan, integriti atau ketersediaan memerlukannya, dan kami menjelaskan apa yang berlaku secepat yang munasabah. Kedua-duanya ialah Masa Henti Dikecualikan.

Di mana halaman status disediakan, ia dihoskan secara bebas daripada produk dan dipautkan dari laman web kami; di mana ia tidak disediakan, komunikasi insiden adalah melalui e-mel kepada pelanggan yang terjejas. Kami tidak menerbitkan peratusan masa operasi yang dicapai di halaman pemasaran kami sendiri, dan dokumen ini ialah satu-satunya tempat dalam perpustakaan yang mencetak peratusan masa operasi, kerana sasaran sepatutnya berada dalam kontrak dan bukannya dalam tajuk utama.

Kami mungkin mengemas kini Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini, dan bagi perubahan yang mengurangkan komitmen, kami memberikan notis sekurang-kurangnya tiga puluh hari dan ia tidak berkuat kuasa untuk langganan sebelum pembaharuannya yang seterusnya. Perubahan yang meningkatkan komitmen boleh berkuat kuasa serta-merta. Di mana Borang Pesanan menggabungkan versi dokumen ini mengikut tarikh, versi tersebut mengawal untuk langganan tersebut sehingga ia diperbaharui.

Tuntutan dan pertanyaan mengenai perjanjian ini hendaklah dihantar ke alamat yang tertera pada Borang Pesanan anda, atau ke hello@transglot.ai. Jika anda memerlukan tahap perkhidmatan secara bertulis sebelum menandatangani, termasuk jadual berbeza atau sasaran respons di luar waktu operasi, perbincangan tersebut mesti dimuatkan dalam Borang Pesanan dan dipersetujui sebelum langganan bermula.