اپ ٹائم کا وعدہ، بطور معاہدہ۔

یہ سروس لیول ایگریمنٹ صرف بزنس اور انٹرپرائز پلانز کی سبسکرپشنز پر لاگو ہوتا ہے، اور یہ پروڈکشن سروس پر نافذ العمل ہے۔ فری، اسٹارٹر اور ٹیم پلانز بہترین کوشش کی بنیاد پر فراہم کیے جاتے ہیں، جن میں اپ ٹائم کی کوئی معاہداتی ضمانت، سروس کریڈٹ یا ردعمل کا کوئی معاہداتی ہدف شامل نہیں ہے، اور ہماری ویب سائٹ پر موجود کوئی بھی چیز اسے تبدیل نہیں کرتی۔ یہ دستاویز Terms of Service کا حصہ ہے۔ جہاں آرڈر فارم یا انٹرپرائز ایگریمنٹ میں مختلف یا اضافی سروس لیولز بیان کیے گئے ہوں، وہ دستاویز اس سبسکرپشن کے لیے اس دستاویز پر فوقیت رکھے گی جس کا احاطہ وہ کرتی ہے۔

"سروس" سے مراد پروڈکشن ویب ایپلیکیشن، REST API اور ڈیلیوری اینڈ پوائنٹ ہے۔ "ڈاؤن ٹائم" سے مراد وہ مدت ہے جس میں سروس اپنے مطلوبہ مقصد کے لیے کسٹمر کے لیے دستیاب نہ ہو، جو ہماری وجہ سے ناکامی کی وجہ سے ہو، اور اسے مکمل منٹوں میں ماپا جاتا ہے۔ "ماہانہ اپ ٹائم فیصد" سے مراد، UTC میں ماپے گئے کیلنڈر مہینے کے لیے، مہینے کے کل منٹوں میں سے ڈاؤن ٹائم کے منٹوں کو منفی کر کے، مہینے کے کل منٹوں سے تقسیم کیا گیا قدر، جو فیصد کے طور پر ظاہر کیا جاتا ہے۔ "شیڈولڈ مینٹیننس" سے مراد وہ مینٹیننس ونڈو ہے جس کا اعلان کم از کم 72 گھنٹے قبل کیا گیا ہو۔ "ایمرجنسی مینٹیننس" سے مراد وہ مینٹیننس ہے جسے ہمیں سیکیورٹی، سالمیت یا دستیابی کو برقرار رکھنے کے لیے اس نوٹس کے بغیر انجام دینا پڑتا ہے۔ "خارج شدہ ڈاؤن ٹائم" کی تعریف شق 05 میں دی گئی ہے۔ "سروس کریڈٹ" سے مراد شق 06 کے تحت حساب کردہ مستقبل کی فیسوں کے خلاف ایک کریڈٹ ہے۔ "ماہانہ فیس" سے مراد متاثرہ سبسکرپشن کے لیے اس مہینے کی تکراری سبسکرپشن فیس ہے جس میں ڈاؤن ٹائم واقع ہوا، جس میں اووریج، ٹیکسز، یکبارگی چارجز اور پہلے سے کریڈٹ کی گئی کسی بھی رقم شامل نہیں ہے۔

ہم تجارتی لحاظ سے مناسب کوششیں کریں گے تاکہ سروس کو بزنس پلان پر کم از کم 99.9% اور انٹرپرائز پلان پر کم از کم 99.95% ماہانہ اپ ٹائم فیصد کے ساتھ دستیاب بنایا جا سکے، ادائیگی شدہ سبسکرپشن کے ہر کیلنڈر مہینے میں۔ یہ مستقبل کے بارے میں معاہداتی اہداف ہیں۔ یہ پیمائش نہیں ہیں، یہ ہماری حاصل کردہ اپ ٹائم کے بارے میں دعویٰ نہیں ہیں، اور ہم کہیں بھی حاصل کردہ فیصد شائع نہیں کرتے، کیونکہ ہم اپنا کوئی پروب استعمال نہیں کرتے اور کسی صفحے پر ٹائپ کیا گیا نمبر آپ کے لیے بے معنی ہوگا۔

دستیابی کی پیمائش UTC میں ہر کیلنڈر مہینے کے مطابق کی جاتی ہے۔ جہاں سروس کے لیے ایک آزاد حیثیت فراہم کنندہ (status provider) مقرر کیا گیا ہو، اس کا ریکارڈ اس مہینے کے لیے حوالہ ہوگا، اور یہ اس انفراسٹرکچر پر چلتا ہے جو اس پروڈکٹ سے الگ ہے جس کی یہ نگرانی کرتا ہے، جو کہ واحد انتظام ہے جو اس ریکارڈ کو پڑھنے کے قابل بناتا ہے۔ جہاں کسی مدت کے لیے کوئی آزاد ریکارڈ موجود نہ ہو، ہم اپنے آپریشنل ریکارڈز سے حسنِ نیت کے ساتھ ڈاؤن ٹائم کا تعین کریں گے اور دعویٰ کرنے والے کسٹمر کے ساتھ متعلقہ اقتباس کا اشتراک کریں گے۔ ایسی ناکامی جو صرف کچھ فنکشنلٹی کو متاثر کرتی ہے، اسے مکمل ڈاؤن ٹائم یا بالکل نہیں کے بجائے تناسب کے ساتھ شمار کیا جاتا ہے۔

Excluded Downtime, which does not count against the target and does not earn a credit, is any unavailability caused by: Scheduled Maintenance; Emergency Maintenance, which we will keep as short as we can and explain afterwards; a suspension permitted by the Terms of Service, including for non-payment or a breach of the Acceptable Use Policy; a factor outside our reasonable control, including a force majeure event, an internet or upstream network failure, or the failure of a third party infrastructure provider; the Customer’s own equipment, network, software, configuration or credentials; the Customer exceeding a published rate limit or plan allowance; a third party system the Customer has connected, including a repository, content platform, storage destination or webhook endpoint; a beta, preview or experimental feature; and any use of the Service not permitted by the Terms of Service.

اگر کسی مہینے کے لیے ماہانہ اپ ٹائم فیصد لاگو ہدف سے کم ہو جاتا ہے، تو کسٹمر اس شیڈول کے مطابق ماہانہ فیسوں کے فیصد کے طور پر حساب کردہ سروس کریڈٹ کا دعویٰ کر سکتا ہے: 10% جہاں ماہانہ اپ ٹائم فیصد کم از کم 99.0% ہو لیکن ہدف سے کم ہو؛ 15% جہاں یہ کم از کم 95.0% ہو لیکن 99.0% سے کم ہو؛ اور 25% جہاں یہ 95.0% سے کم ہو۔ پچیس فیصد سقف ہے: اس سے کوئی بڑا بینڈ نہیں ہے، اور ایسا شیڈول جو اس کا وعدہ کرے گا وہ ایسی شرط کا وعدہ کر رہا ہوگا جس پر کوئی متفق نہیں تھا۔ بزنس پلان پر کسی بھی مہینے کے لیے کل کریڈٹ ماہانہ فیسوں کے 10% تک محدود ہے، اور اونچی بینڈز انٹرپرائز پلان پر دستیاب ہیں، جہاں آرڈر فارم اس 25% سقف تک مختلف شیڈول طے کر سکتا ہے۔ کریڈٹ اگلے بلنگ پیریڈ کے خلاف لاگو کیے جاتے ہیں اور نقد رقم میں ادا نہیں کیے جاتے۔

کریڈٹ خودکار نہیں ہوتے، ان کے لیے درخواست کرنی پڑتی ہے۔ دعویٰ کرنے کے لیے، اس مہینے کے اختتام کے تیس دنوں کے اندر اپنے آرڈر فارم پر درج سپورٹ ایڈرس، یا عمومی رابطہ ایڈرس پر لکھیں جس کے لیے آپ دعویٰ کر رہے ہیں، اور مہینے، واقعے یا مدت جس کے بارے میں آپ دعویٰ کر رہے ہیں، اور متاثرہ سبسکرپشن کا ذکر کریں۔ ہم تسلیم کریں گے، شق 06 کے تحت کریڈٹ کا حساب لگائیں گے، اور تیس دنوں کے اندر آپ کو نتیجہ بتائیں گے۔ اس تیس دن کی ونڈو کے بعد کیا گیا دعویٰ معاف سمجھا جائے گا۔ کریڈٹ جاری کرنے کے لیے آپ کا اکاؤنٹ ادائیگی کے لحاظ سے موجودہ ہونا ضروری ہے، اور کریڈٹ کو کسی دوسرے اکاؤنٹ میں منتقل یا رقم کے بدلے میں تبادلہ نہیں کیا جا سکتا۔

سروس کریڈٹ اس سروس لیول ایگریمنٹ میں دستیابی کے عہدے کی پابندی نہ کرنے کی صورت میں کسٹمر کا واحد اور خصوصی علاج ہیں، اور کسی بھی کیلنڈر مہینے کے لیے زیادہ سے زیادہ مجموعی کریڈٹ شق 06 میں دی گئی حد ہے۔ یہ شق Terms of Service کے تحت کسی دیگر ذمہ داری کی خلاف ورزی کے لیے علاج کو محدود نہیں کرتی، اور نہ ہی ایسی ذمہ داری کو خارج کرتی ہے جسے قانونی طور پر خارج نہیں کیا جا سکتا۔

سپورٹ ہر پلان پر ای میل کے ذریعے، شائع شدہ ایڈرس سے، انگریزی میں، کاروباری دنوں کے دوران فراہم کی جاتی ہے۔ بزنس سبسکرپشنز میں اگلے کاروباری دن کے اختتام تک پہلا ردعمل دینے کا ہدف ہوتا ہے۔ انٹرپرائز سبسکرپشنز میں ترجیحی ہینڈلنگ ہوتی ہے جس کے ردعمل کے اہداف آرڈر فارم پر بیان کیے جاتے ہیں، جن میں سنگینی کی سطحیں اور آفس اوقات کے بعد کی کوریج شامل ہو سکتی ہے۔ فری، اسٹارٹر اور ٹیم سپورٹ بہترین کوشش کی بنیاد پر ہوتی ہے، جس میں ٹیم کو فری اور اسٹارٹر پر ترجیح دی جاتی ہے۔ ردعمل کا ہدف پہلے معنی خیز انسانی ردعمل کے لیے ہوتا ہے، نہ کہ حل کے لیے، اور کسی نقص کے لیے حل کا ہدف آرڈر فارم پر بیان کیا جاتا ہے یا کہیں نہیں۔

سپورٹ سروس کے آپریشن کا احاطہ کرتی ہے: لاگ ان اور رسائی کے مسائل، نقائص، دستاویزی شدہ رویے کے بارے میں سوالات، امپورٹ، کنیکٹر یا API کال میں مدد، اور واقعے کی ابلاغ۔ یہ آپ کے انٹیگریشن لکھنے، آپ کے تراجم کا جائزہ لینے، لسانی مشورہ فراہم کرنے، یا ہمارے کنیکٹر کی حدود سے باہر آپ کے متصل کردہ تھرڈ پارٹی سسٹم کی سپورٹ کا احاطہ نہیں کرتی۔ سپورٹ کے دائرہ کار سے باہر پیشہ ورانہ خدمات الگ اسٹیٹمنٹ آف ورک کے تحت دستیاب ہیں۔

اگر ہم کسی بھی رولنگ بارہ ماہ کی مدت میں تین مہینوں میں لاگو ماہانہ دستیابی کے ہدف کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو کسٹمر تیسرے ناکامی کے تیس دنوں کے اندر دیے گئے تیس دنوں کے تحریری نوٹس پر وجہ بتا کر متاثرہ سبسکرپشن کو ختم کر سکتا ہے، اور سبسکرپشن مدت کے باقی ماندہ غیر استعمال شدہ حصے کے لیے تناسبی رقم کی واپسی وصول کر سکتا ہے۔ یہ حق ان مہینوں کے لیے حاصل کردہ کریڈٹس کے علاوہ ہے۔

شیڈولڈ مینٹیننس کا اعلان کم از کم 72 گھنٹے قبل کیا جاتا ہے اور جہاں ممکن ہو کم استعمال کے اوقات میں منصوبہ بندی کی جاتی ہے۔ ہم منصوبہ بند ونڈوز کو مختصر اور کم تعداد میں رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، اور ہماری زیادہ تر تبدیلیاں بغیر کسی ونڈو کے جاری ہوتی ہیں۔ ایمرجنسی مینٹیننس اس وقت کی جاتی ہے جب سیکیورٹی، سالمیت یا دستیابی کا خطرہ اس کا تقاضا کرے، اور ہم جتنی جلدی مناسب ہو وضاحت کرتے ہیں کہ کیا ہوا۔ دونوں مستثنیٰ ڈاون ٹائم ہیں۔

جہاں اسٹیٹس پیج فراہم کی جاتی ہے وہ پروڈکٹ سے آزادانہ طور پر ہوسٹ کی جاتی ہے اور ہماری سائٹ سے لنک کی جاتی ہے؛ جہاں ایسا نہیں ہے، واقعے کی ابلاغ متاثرہ کسٹمرز کو ای میل کے ذریعے کی جاتی ہے۔ ہم اپنے مارکیٹنگ صفحات پر حاصل کردہ اپ ٹائم فیصد شائع نہیں کرتے، اور یہ دستاویز لائبریری میں واحد مقام ہے جہاں اپ ٹائم فیصد چھپتا ہے، کیونکہ ہدف ہیڈ لائن کے بجائے معاہدے میں ہونا چاہیے۔

ہم اس سروس لیول ایگریمنٹ کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، اور ایسی تبدیلی کے لیے جو کسی عہد کو کم کرتی ہے ہم کم از کم تیس دن کا نوٹس دیتے ہیں اور یہ سبسکرپشن کی اگلی تجدید سے پہلے اس پر اثر انداز نہیں ہوتی۔ ایسی تبدیلی جو عہد کو بہتر بناتی ہے فوراً اثر انداز ہو سکتی ہے۔ جہاں آرڈر فارم تاریخ کے لحاظ سے اس دستاویز کے ورژن کو شامل کرتا ہے، تو وہ ورژن اس سبسکرپشن کی تجدید تک اس پر حاوی رہتا ہے۔

اس معاہدے سے متعلق دعوے اور سوالات آپ کے آرڈر فارم پر درج پتے، یا hello@transglot.ai پر بھیجیں۔ اگر سائن اپ کرنے سے پہلے آپ کو تحریری شکل میں سروس لیول چاہیے، بشمول مختلف شیڈول یا آفس اوقات کے بعد ردعمل کا ہدف، تو یہ گفتگو آرڈر فارم پر ہونی چاہیے اور سبسکرپشن شروع ہونے سے پہلے طے پا جانی چاہیے۔