הבטחת זמינות, כחוזה.

הסכם רמת שירות זה חל רק על מינויים בתוכניות Business ו-Enterprise, והוא חל על שירות הייצור. התוכניות Free, Starter ו-Team מסופקות על בסיס מאמץ סביר ללא התחייבות חוזית לזמינות, ללא זיכויים בגין השירות וללא יעד תגובה חוזי, ואף דבר באתר האינטרנט שלנו אינו משנה זאת. מסמך זה מהווה חלק מתנאי השירות. במקרה שטופס הזמנה או הסכם ארגוני קובעים רמות שירות שונות או נוספות, מסמך זה גובר על הנוכחי עבור המינוי שהוא מכסה.

"שירות" פירושו אפליקציית האינטרנט לסביבת ייצור, ממשק ה-API של REST ונקודת הקצה לאספקה. "זמן השבתה" פירושו תקופה שבה השירות אינו זמין ללקוח למטרה המיועדת לו עקב כשל הניתן ליחס אלינו, הנמדד בדקות שלמות. "אחוז זמינות חודשי" פירושו, עבור חודש לועני הנמדד בזמן UTC, סך הדקות בחודש פחות דקות זמן ההשבתה, מחולק בסך הדקות בחודש, מבוטא כאחוז. "תחזוקה מתוכננת" פירושה חלון תחזוקה שהוכרז לפחות 72 שעות מראש. "תחזוקת חירום" פירושה תחזוקה שעלינו לבצע ללא הודעה זו כדי לשמור על האבטחה, השלמות או הזמינות. ל"זמן השבתה שאינו כלול" המשמעות המופיעה בסעיף 05. "זיכוי שירות" פירושו זיכוי כנגד חיובים עתידיים המחושב לפי סעיף 06. "חיובים חודשיים" פירושם דמי המינוי החוזרים עבור המינוי המושפע עבור החודש שבו אירע זמן ההשבתה, למעט חריגה מהמכסה, מיסים, חיובים חד-פעמיים וכל סכום שכבר ניתן לגביו זיכוי.

ננקוט מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להפוך את השירות לזמין עם אחוז זמינות חודשי של לפחות 99.9% בתוכנית Business ולפחות 99.95% בתוכנית Enterprise, בכל חודש לועני של מינוי בתשלום. אלו הם יעדים חוזיים לעתיד. הם אינם מדידות, הם אינם טענות לגבי זמינות שהשגנו, ואיננו מפרסמים אחוז שהושג בשום מקום, משום שאיננו מפעילים בדיקה עצמאית ומספר שהוזן לדף לא יהיה בעל ערך עבורך.

הזמינות נמדדת לפי חודש לועני בזמן UTC. כאשר ספק סטטוס עצמאי מוקצה לשירות, הרשומה שלו היא המקור לחודש, והיא פועלת על תשתית נפרדת מהמוצר אותו היא מנטרת, שזהו הסידור היחיד שהופך רשומה כזו לראויה לקריאה. כאשר אין רשומה עצמאית לתקופה מסוימת, נקבע את זמן ההשבתה בתום לב מתוך הרשומות התפעוליות שלנו ונשתף את הקטע הרלוונטי עם לקוח המגיש תביעה. כשל המשפיע רק על חלק מהפונקציונליות נספר באופן פרופורציונלי ולא כזמן השבתה מלא או כאפס.

Excluded Downtime, which does not count against the target and does not earn a credit, is any unavailability caused by: Scheduled Maintenance; Emergency Maintenance, which we will keep as short as we can and explain afterwards; a suspension permitted by the Terms of Service, including for non-payment or a breach of the Acceptable Use Policy; a factor outside our reasonable control, including a force majeure event, an internet or upstream network failure, or the failure of a third party infrastructure provider; the Customer’s own equipment, network, software, configuration or credentials; the Customer exceeding a published rate limit or plan allowance; a third party system the Customer has connected, including a repository, content platform, storage destination or webhook endpoint; a beta, preview or experimental feature; and any use of the Service not permitted by the Terms of Service.

אם אחוז הזמינות החודשי לחודש יורד מתחת ליעד החל, הלקוח רשאי לדרוש זיכוי שירות המחושב כאחוז מהחיובים החודשיים לפי הלוח הבא: 10% כאשר אחוז הזמינות החודשי הוא לפחות 99.0% אך מתחת ליעד; 15% כאשר הוא לפחות 95.0% אך מתחת ל-99.0%; ו-25% כאשר הוא מתחת ל-95.0%. עשרים וחמישה אחוזים הם התקרה: אין רחבה גדולה יותר, ולוח שמבטיח אחד היה מבטיח תנאי שאף אחד לא הסכים עליו. בתוכנית Business סך הזיכוי לכל חודש מוגבל ל-10% מהחיובים החודשיים, והרחבות הגבוהות יותר זמינות בתוכנית Enterprise, שבה טופס הזמנה עשוי לקבוע לוח שונים עד לתקרה של 25% בהסכמה. זיכויים מיושמים כנגד מחזור החיוב הבא ואינם משולמים במזומן.

זיכויים מתבקשים, אינם אוטומטיים. כדי לדרוש, יש לכתוב לכתובת התמיכה בטופס ההזמנה שלך, או לכתובת הקשר הכללית, בתוך שלושים יום מסיום החודש שלגביו נדרש הזיכוי, תוך ציון החודש, התקרית או התקופה שלגביהן נדרש הזיכוי, והמינוי המושפע. נאשר קבלה, נחשב את הזיכוי לפי סעיף 06, ונודיע לך על התוצאה בתוך שלושים יום. תביעה המוגשת לאחר חלון שלושים הימים הזה נחשבת לויתור. החשבון שלך חייב להיות מעודכן בתשלומים כדי שיינתן זיכוי, וזיכוי אינו ניתן להעברה לחשבון אחר או להמרה לכסף.

זיכויי שירות הם הפיצוי היחיד והבלעדי של הלקוח עבור כל אי-עמידה בהתחייבות הזמינות בהסכם רמת שירות זה, והזיכוי המצטבר המקסימלי לכל חודש לועני הוא התקרה בסעיף 06. סעיף זה אינו מגביל פיצוי עבור הפרה של התחייבות אחרת לפי תנאי השירות, והוא אינו שולל אחריות שלא ניתן לשלול כדין.

תמיכה מסופקת בדוא"ל בכל התוכניות, מהכתובת המפורסמת, באנגלית, בימי עסקים. מינויי Business כוללים יעד לתגובה ראשונה עד סוף יום העסקים הבא. מינויי Enterprise כוללים טיפול בעדיפות עם יעדי תגובה המצוינים בטופס ההזמנה, אשר עשויים לכלול רמות חומרה וכיסוי מחוץ לשעות העבודה. תמיכת Free, Starter ו-Team היא על בסיס מאמץ סביר, כאשר Team מקבלת עדיפות על פני Free ו-Starter. יעד תגובה הוא יעד לתגובה ראשונה מהותית על ידי אדם, לא יעד לפתרון, ויעד פתרון עבור פגם מוגדר בטופס הזמנה או לא מוגדר כלל.

התמיכה מכסה את הפעלת השירות: בעיות כניסה וגישה, באגים, שאלות לגבי התנהגות מתועדת, עזרה בייבוא, במחבר או בקריאת API, ותקשורת בנוגע לתקריות. היא אינה מכסה כתיבת האינטגרציה עבורך, סקירת התרגומים שלך, מתן ייעוץ לשוני, או תמיכה במערכת צד שלישי שחיברת מעבר לגבולות המחבר שלנו. שירותים מקצועיים מעבר להיקף התמיכה זמינים במסגרת הצהרת עבודה נפרדת.

אם לא נעמוד ביעד הזמינות החודשי החל בשלושה חודשים בתוך כל תקופה מתגלגלת של שנים עשר חודשים, הלקוח רשאי להפסיק את המינוי המושפע מסיבה מוצדקת בהודעה בכתב של שלושים יום שתוגש בתוך שלושים יום מהכשל השלישי, ולקבל החזר יחסי של עמלות ששולמו מראש עבור יתרת תקופת המינוי שלא נוצלה. זכות זו נוספת על הקרדיטים שנצברו עבור אותם חודשים.

תחזוקה מתוכננת מוכרזת לפחות 72 שעות מראש ומתוכננת לתקופות של שימוש נמוך ככל האפשר. אנו שואפים לשמור על חלונות תחזוקה מתוכננים קצרים ולא תכופים, ורוב השינויים שלנו מופצים ללא חלון תחזוקה כלל. תחזוקת חירום מבוצעת כאשר סיכון אבטחה, שלמות או זמינות דורש זאת, ואנו מסבירים מה קרה בהקדם האפשרי סביר. שניהם נחשבים זמן השבתה מוחרג.

כאשר מופעל דף סטטוס, הוא מתארח בנפרד מהמוצר ומקושר מהאתר שלנו; כאשר אין כזה, תקשורת בנוגע לתקריות מתבצעת בדוא"ל ללקוחות מושפעים. איננו מפרסמים אחוז זמינות שהושג בדפי השיווק שלנו, ומסמך זה הוא המקום היחיד בספרייה שמציג אחוז זמינות כלל, משום שיעד שייך לחוזה ולא לכותרת ראשית.

אנו עשויים לעדכן הסכם רמת שירות זה, ובמקרה של שינוי המפחית התחייבות, אנו נותנים התראה של לפחות שלושים יום והוא לא ייכנס לתוקף עבור מינוי לפני החידוש הבא שלו. שינוי המשפר התחייבות עשוי להיכנס לתוקף מיד. כאשר טופס הזמנה משלב גרסה של מסמך זה לפי תאריך, גרסה זו תחול על המינוי עד לחידושו.

תביעות ושאלות בנוגע להסכם זה יש להפנות לכתובת המופיעה בטופס ההזמנה שלך, או אל hello@transglot.ai. אם עליך לקבל רמת שירות בכתב לפני החתימה, כולל לוח זמנים שונה או יעד תגובה מחוץ לשעות העבודה, השיחה הזו צריכה להתקיים במסגרת טופס הזמנה, ולהיות מאושרת לפני תחילת המינוי.