Cam kết về thời gian hoạt động, dưới dạng hợp đồng.

Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các gói đăng ký Business và Enterprise, và chỉ áp dụng cho Dịch vụ sản xuất. Các gói Free, Starter và Team được cung cấp trên cơ sở nỗ lực tốt nhất mà không có cam kết thời gian hoạt động theo hợp đồng, không có tín dụng dịch vụ và không có mục tiêu phản hồi theo hợp đồng; không có nội dung nào trên trang web của chúng tôi thay đổi điều này. Tài liệu này là một phần của Điều khoản Dịch vụ. Trường hợp Biểu mẫu Đặt hàng hoặc thỏa thuận doanh nghiệp quy định các mức dịch vụ khác hoặc bổ sung, tài liệu đó sẽ được ưu tiên hơn tài liệu này đối với gói đăng ký mà nó bao phủ.

"Dịch vụ" nghĩa là ứng dụng web sản xuất, API REST và điểm cuối phân phối. "Thời gian ngừng hoạt động" nghĩa là khoảng thời gian Dịch vụ không khả dụng cho Khách hàng vì mục đích dự kiến do sự cố thuộc trách nhiệm của chúng tôi, được tính bằng phút nguyên. "Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng" nghĩa là, đối với một tháng dương lịch đo theo giờ UTC, tổng số phút trong tháng trừ đi số phút ngừng hoạt động, chia cho tổng số phút trong tháng, biểu thị dưới dạng phần trăm. "Bảo trì theo kế hoạch" nghĩa là khung bảo trì được thông báo trước ít nhất 72 giờ. "Bảo trì khẩn cấp" nghĩa là hoạt động bảo trì chúng tôi phải thực hiện mà không cần thông báo trước để duy trì bảo mật, tính toàn vẹn hoặc tính khả dụng. "Thời gian ngừng hoạt động bị loại trừ" có nghĩa như nêu tại điều khoản 05. "Tín dụng Dịch vụ" nghĩa là khoản tín dụng khấu trừ vào các khoản phí tương lai được tính toán theo điều khoản 06. "Phí hàng tháng" nghĩa là phí đăng ký định kỳ cho gói đăng ký bị ảnh hưởng trong tháng xảy ra Thời gian ngừng hoạt động, không bao gồm phí vượt quá giới hạn, thuế, các khoản phí một lần và bất kỳ khoản tiền nào đã được ghi có.

Chúng tôi sẽ sử dụng các nỗ lực thương mại hợp lý để đảm bảo Dịch vụ khả dụng với Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng tối thiểu 99,9% đối với gói Business và tối thiểu 99,95% đối với gói Enterprise, trong mỗi tháng dương lịch của gói đăng ký trả phí. Đây là các mục tiêu hợp đồng hướng tới tương lai. Chúng không phải là số liệu đo lường, không phải là tuyên bố về thời gian hoạt động chúng tôi đã đạt được, và chúng tôi không công bố bất kỳ tỷ lệ phần trăm thực tế nào ở bất kỳ đâu, vì chúng tôi không vận hành hệ thống thăm dò riêng và một con số chúng tôi nhập vào trang web sẽ không có giá trị gì đối với bạn.

Tính khả dụng được đo lường theo từng tháng dương lịch theo giờ UTC. Khi một nhà cung cấp trạng thái độc lập được thiết lập cho Dịch vụ, hồ sơ của họ sẽ là tham chiếu cho tháng đó, và họ hoạt động trên cơ sở hạ tầng tách biệt với sản phẩm mà họ giám sát, đây là cách sắp xếp duy nhất khiến hồ sơ đó đáng tin cậy. Khi không tồn tại hồ sơ độc lập cho một khoảng thời gian, chúng tôi sẽ xác định Thời gian ngừng hoạt động một cách thiện chí dựa trên hồ sơ vận hành của chính mình và sẽ chia sẻ đoạn trích liên quan với khách hàng đang thực hiện khiếu nại. Sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số chức năng sẽ được tính toán theo tỷ lệ tương ứng thay vì coi là toàn bộ Thời gian ngừng hoạt động hoặc không có gì.

Thời gian ngừng hoạt động bị loại trừ, không được tính vào mục tiêu và không đủ điều kiện nhận tín dụng, là bất kỳ tình trạng không khả dụng nào gây ra bởi: Bảo trì theo kế hoạch; Bảo trì khẩn cấp, mà chúng tôi sẽ cố gắng giữ ngắn nhất có thể và giải thích sau đó; việc đình chỉ dịch vụ được phép theo Điều khoản Dịch vụ, bao gồm cả trường hợp không thanh toán hoặc vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận Được; yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm sự kiện bất khả kháng, sự cố mạng internet hoặc mạng thượng nguồn, hoặc sự cố của nhà cung cấp cơ sở hạ tầng bên thứ ba; thiết bị, mạng, phần mềm, cấu hình hoặc thông tin xác thực của chính Khách hàng; việc Khách hàng vượt quá giới hạn tốc độ hoặc hạn mức gói dịch vụ đã công bố; hệ thống bên thứ ba mà Khách hàng đã kết nối, bao gồm kho lưu trữ, nền tảng nội dung, điểm đến lưu trữ hoặc điểm cuối webhook; tính năng beta, xem trước hoặc thử nghiệm; và bất kỳ việc sử dụng Dịch vụ nào không được phép theo Điều khoản Dịch vụ.

Nếu Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng trong một tháng giảm xuống dưới mục tiêu áp dụng, Khách hàng có thể yêu cầu Tín dụng Dịch vụ được tính là phần trăm của Phí hàng tháng theo biểu mức sau: 10% nếu Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng đạt ít nhất 99,0% nhưng dưới mục tiêu; 15% nếu đạt ít nhất 95,0% nhưng dưới 99,0%; và 25% nếu dưới 95,0%. Hai mươi lăm phần trăm là mức trần: không có mức cao hơn, và một biểu mức hứa hẹn mức cao hơn sẽ là cam kết một điều khoản mà không ai đồng ý. Đối với gói Business, tổng tín dụng cho bất kỳ tháng nào được giới hạn ở 10% Phí hàng tháng, và các mức cao hơn chỉ có sẵn trên gói Enterprise, nơi Biểu mẫu Đặt hàng có thể thiết lập biểu mức khác lên đến mức trần 25% này bằng thỏa thuận. Các khoản tín dụng được áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo và không được hoàn lại bằng tiền mặt.

Khoản tín dụng phải được yêu cầu, không tự động áp dụng. Để yêu cầu, hãy gửi email đến địa chỉ hỗ trợ trên Biểu mẫu Đặt hàng của bạn, hoặc đến địa chỉ liên hệ chung, trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày kết thúc tháng bạn đang yêu cầu, nêu rõ tháng, sự cố hoặc khoảng thời gian bạn đang khiếu nại, và gói đăng ký bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ xác nhận, tính toán khoản tín dụng theo điều khoản 06 và thông báo cho bạn kết quả trong vòng ba mươi ngày. Yêu cầu thực hiện sau khoảng thời gian ba mươi ngày đó sẽ bị hủy bỏ. Tài khoản của bạn phải đang trong trạng thái thanh toán đầy đủ để khoản tín dụng được phát hành, và khoản tín dụng không thể chuyển sang Tài khoản khác hoặc đổi thành tiền.

Tín dụng Dịch vụ là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của Khách hàng đối với bất kỳ thất bại nào trong việc đáp ứng cam kết về tính khả dụng trong Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ này, và tổng tín dụng tối đa cho bất kỳ tháng dương lịch nào là mức giới hạn nêu tại điều khoản 06. Điều khoản này không hạn chế biện pháp khắc phục đối với vi phạm nghĩa vụ khác theo Điều khoản Dịch vụ, và không loại trừ trách nhiệm pháp lý mà luật pháp không cho phép loại trừ.

Hỗ trợ được cung cấp qua email cho mọi gói dịch vụ, từ địa chỉ đã công bố, bằng tiếng Anh, trong các ngày làm việc. Gói đăng ký Business có mục tiêu phản hồi lần đầu vào cuối ngày làm việc tiếp theo. Gói đăng ký Enterprise được xử lý ưu tiên với các mục tiêu phản hồi nêu trên Biểu mẫu Đặt hàng, có thể bao gồm các mức độ nghiêm trọng và hỗ trợ ngoài giờ làm việc. Hỗ trợ cho các gói Free, Starter và Team là nỗ lực tốt nhất, với gói Team được ưu tiên hơn Free và Starter. Mục tiêu phản hồi là mục tiêu cho phản hồi đầu tiên mang tính chất thực tế từ con người, không phải mục tiêu cho việc giải quyết vấn đề, và mục tiêu giải quyết cho một lỗi được nêu trên Biểu mẫu Đặt hàng hoặc không có.

Hỗ trợ bao gồm việc vận hành Dịch vụ: vấn đề đăng nhập và truy cập, lỗi kỹ thuật, câu hỏi về hành vi đã được ghi chép, trợ giúp nhập dữ liệu, kết nối hoặc gọi API, và thông báo sự cố. Hỗ trợ không bao gồm việc viết tích hợp thay bạn, xem xét bản dịch của bạn, cung cấp tư vấn ngôn ngữ, hoặc hỗ trợ hệ thống bên thứ ba mà bạn đã kết nối vượt quá phạm vi connector của chúng tôi. Các dịch vụ chuyên nghiệp ngoài phạm vi hỗ trợ có sẵn theo một tuyên bố công việc riêng biệt.

Nếu chúng tôi không đạt mục tiêu khả dụng hàng tháng áp dụng trong ba tháng bất kỳ trong khoảng thời gian mười hai tháng liên tục, Khách hàng có thể chấm dứt đăng ký bị ảnh hưởng vì lý do chính đáng với thông báo bằng văn bản trước ba mươi ngày, được gửi trong vòng ba mươi ngày kể từ lần thất bại thứ ba, và nhận lại khoản hoàn tiền tỷ lệ thuận cho các khoản phí đã trả trước cho phần thời gian đăng ký còn lại chưa sử dụng. Quyền này được bổ sung vào các khoản tín dụng đã tích lũy cho những tháng đó.

Bảo trì Theo Kế hoạch được thông báo trước ít nhất 72 giờ và được lên lịch vào các giai đoạn có mức sử dụng thấp khi có thể. Chúng tôi nhằm giữ các khung thời gian bảo trì ngắn và ít thường xuyên, và hầu hết các thay đổi của chúng tôi được triển khai mà không cần khung bảo trì. Bảo trì Khẩn cấp được thực hiện khi có rủi ro về bảo mật, toàn vẹn hoặc khả năng sẵn sàng, và chúng tôi sẽ giải thích sự việc ngay khi có thể hợp lý. Cả hai loại đều được tính là Thời gian Ngừng Hoạt động Bị Loại trừ.

Nếu có trang trạng thái, nó được lưu trữ độc lập với sản phẩm và được liên kết từ trang web của chúng tôi; nếu không, việc thông báo sự cố sẽ được thực hiện qua email đến các khách hàng bị ảnh hưởng. Chúng tôi không công bố tỷ lệ thời gian hoạt động thực tế trên các trang tiếp thị của mình, và tài liệu này là nơi duy nhất trong thư viện in ra tỷ lệ thời gian hoạt động, vì mục tiêu thuộc về hợp đồng chứ không phải tiêu đề quảng cáo.

Chúng tôi có thể cập nhật Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ này, và đối với thay đổi làm giảm cam kết, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất ba mươi ngày và thay đổi đó không có hiệu lực đối với một đăng ký trước khi gia hạn tiếp theo. Thay đổi cải thiện cam kết có thể có hiệu lực ngay lập tức. Khi Đơn đặt hàng kết hợp một phiên bản của tài liệu này theo ngày, phiên bản đó sẽ chi phối đăng ký đó cho đến khi được gia hạn.

Các khiếu nại và câu hỏi về thỏa thuận này xin gửi đến địa chỉ trên Biểu mẫu Đặt hàng của bạn, hoặc tới hello@transglot.ai. Nếu bạn cần một mức dịch vụ bằng văn bản trước khi ký, bao gồm lịch trình khác hoặc mục tiêu phản hồi ngoài giờ làm việc, cuộc thảo luận đó phải được ghi nhận trong Biểu mẫu Đặt hàng và thống nhất trước khi gói đăng ký bắt đầu.