अपटाइम वादा, एक अनुबंध के रूप में।

यह सेवा स्तर अनुबंध केवल बिज़नेस और एंटरप्राइज़ योजनाओं की सदस्यताओं पर लागू होता है, और यह उत्पादन सेवा पर लागू होता है। फ्री, स्टार्टर और टीम सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर प्रदान किए जाते हैं, बिना किसी अनुबंधित अपटाइम प्रतिबद्धता, बिना सेवा क्रेडिट और बिना किसी अनुबंधित प्रतिक्रिया लक्ष्य के, और हमारी वेबसाइट पर कुछ भी इसे नहीं बदलता है। यह दस्तावेज़ सेवा की शर्तों का हिस्सा है। जहां ऑर्डर फॉर्म या एंटरप्राइज़ अनुबंध अलग या अतिरिक्त सेवा स्तर बताता है, तो वह दस्तावेज़ इस वाले पर प्राथमिकता पाएगा उस सदस्यता के लिए जिसे वह कवर करता है।

"सेवा" का अर्थ है उत्पादन वेब एप्लिकेशन, REST API और डिलीवरी एंडपॉइंट। "डाउनटाइम" का अर्थ है वह अवधि जिसमें सेवा ग्राहक के लिए उसके intended उद्देश्य के लिए उपलब्ध नहीं है, हमारे लिए जिम्मेदार किसी विफलता के कारण, जिसे पूर्ण मिनटों में मापा जाता है। "मासिक अपटाइम प्रतिशत" का अर्थ है, UTC में मापे गए कैलेंडर महीने के लिए, महीने के कुल मिनट घटा डाउनटाइम मिनट, विभाजित महीने के कुल मिनटों से, प्रतिशत के रूप में व्यक्त। "निर्धारित रखरखाव" का अर्थ है कम से कम 72 घंटे पहले घोषित की गई रखरखाव विंडो। "आपातकालीन रखरखाव" का अर्थ है रखरखाव जो हमें उस नोटिस के बिना करना पड़ता है ताकि सुरक्षा, अखंडता या उपलब्धता बनाई रहे। "बहिष्कृत डाउनटाइम" का अर्थ खंड 05 में दिया गया है। "सेवा क्रेडिट" का अर्थ है खंड 06 के तहत गणना किए गए भविष्य के शुल्क के विरुद्ध क्रेडिट। "मासिक शुल्क" का अर्थ है प्रभावित सदस्यता के लिए उस महीने का आवर्ती सदस्यता शुल्क जिसमें डाउनटाइम हुआ था, जिसमें ओवरएज, टैक्स, वन-ऑफ चार्ज और पहले से क्रेडिट किए गए किसी भी राशि को छोड़ दिया गया है।

हम व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेंगे ताकि सेवा को बिज़नेस प्लान पर कम से कम 99.9% और एंटरप्राइज़ प्लान पर कम से कम 99.95% मासिक अपटाइम प्रतिशत के साथ उपलब्ध कराया जा सके, प्रत्येक कैलेंडर महीने में भुगतान की गई सदस्यता के दौरान। ये भविष्य के बारे में अनुबंधित लक्ष्य हैं। ये माप नहीं हैं, ये हमारे द्वारा प्राप्त किए गए अपटाइम के बारे में दावे नहीं हैं, और हम कहीं भी प्राप्त प्रतिशत प्रकाशित नहीं करते हैं, क्योंकि हम अपना कोई प्रोब संचालित नहीं करते हैं और एक पेज पर टाइप किया गया नंबर आपके लिए निरर्थक होगा।

उपलब्धता को UTC में प्रति कैलेंडर महीना मापा जाता है। जहां सेवा के लिए एक स्वतंत्र स्थिति प्रदाता उपलब्ध कराया गया है, उसका रिकॉर्ड महीने के लिए संदर्भ होगा, और यह उस बुनियादी ढांचे पर चलता है जो उत्पाद से अलग है जिसकी वह निगरानी कर रहा है, जो एकमात्र व्यवस्था है जो ऐसे रिकॉर्ड को पढ़ने योग्य बनाती है। जहां किसी अवधि के लिए कोई स्वतंत्र रिकॉर्ड मौजूद नहीं है, हम अपने स्वयं के परिचालन रिकॉर्ड से सद्भावना के साथ डाउनटाइम निर्धारित करेंगे और दावा करने वाले ग्राहक के साथ संबंधित अंश साझा करेंगे। कोई विफलता जो केवल कुछ कार्यक्षमता को प्रभावित करती है, उसे पूर्ण डाउनटाइम के बजाय आनुपातिक रूप से गिना जाता है।

बहिष्कृत डाउनटाइम, जो लक्ष्य के खिलाफ नहीं गिना जाता है और न ही क्रेडित अर्जित करता है, किसी भी अनुपलब्धता है जिसका कारण है: निर्धारित रखरखाव; आपातकालीन रखरखाव, जिसे हम यथासंभव छोटा रखेंगे और बाद में समझाएंगे; सेवा की शर्तों द्वारा अनुमत निलंबन, जिसमें गैर-भुगतान या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के लिए शामिल है; हमारे उचित नियंत्रण से बाहर का कोई कारक, जिसमें force majeure घटना, इंटरनेट या अपस्ट्रीम नेटवर्क विफलता, या किसी तीसरे पक्ष के बुनियादी ढांचे प्रदाता की विफलता शामिल है; ग्राहक का अपना उपकरण, नेटवर्क, सॉफ़्टवेयर, कॉन्फ़िगरेशन या क्रेडेंशियल; ग्राहक द्वारा प्रकाशित दर सीमा या प्लान भत्ते को पार करना; कोई तीसरी पार्टी सिस्टम जिससे ग्राहक ने कनेक्ट किया है, जिसमें रिपॉजिटरी, कंटेंट प्लेटफ़ॉर्म, स्टोरेज डेस्टिनेशन या वेबहुक एंडपॉइंट शामिल है; बीटा, पूर्वावलोकन या प्रायोगिक सुविधा; और सेवा का कोई भी उपयोग जो सेवा की शर्तों द्वारा अनुमत नहीं है।

यदि किसी महीने के लिए मासिक अपटाइम प्रतिशत लागू लक्ष्य से नीचे गिर जाता है, तो ग्राहक इस शेड्यूल के अनुसार मासिक शुल्क के प्रतिशत के रूप में गणना किए गए सेवा क्रेडिट का दावा कर सकता है: 10% जहां मासिक अपटाइम प्रतिशत कम से कम 99.0% है लेकिन लक्ष्य से नीचे है; 15% जहां यह कम से कम 95.0% है लेकिन 99.0% से नीचे है; और 25% जहां यह 95.0% से नीचे है। पच्चीस प्रतिशत सीमा है: कोई बड़ा बैंड नहीं है, और एक शेड्यूल जो एक का वादा करेगा वह एक ऐसी शर्त का वादा कर रहा होगा जिस पर किसी ने सहमति नहीं दी थी। बिज़नेस प्लान पर किसी भी महीने के लिए कुल क्रेडित मासिक शुल्क के 10% तक सीमित है, और उच्च बैंड एंटरप्राइज़ प्लान पर उपलब्ध हैं, जहां ऑर्डर फॉर्म सहमति से उस 25% सीमा तक एक अलग शेड्यूल निर्धारित कर सकता है। क्रेडिट अगली बिलिंग अवधि के विरुद्ध लागू किए जाते हैं और नकद में नहीं दिए जाते हैं।

क्रेडिट अनुरोध किए जाते हैं, स्वचालित नहीं होते हैं। दावा करने के लिए, उस माह के समाप्त होने के तीस दिनों के भीतर अपने ऑर्डर फॉर्म पर दिए गए समर्थन पते पर, या सामान्य संपर्क पते पर लिखें, जिसके लिए आप दावा कर रहे हैं, और माह, घटना या अवधि जिसके बारे में आप दावा कर रहे हैं, और प्रभावित सदस्यता का उल्लेख करें। हम स्वीकार करेंगे, खंड 06 के तहत क्रेडिट की गणना करेंगे, और तीस दिनों के भीतर आपको परिणाम बताएँगे। उस तीस दिनों की विंडो के बाद किया गया दावा छोड़ दिया जाता है। क्रेडिट जारी करने के लिए आपके खाते का भुगतान वर्तमान होना चाहिए, और क्रेडिट को दूसरे खाते में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता या धन के लिए बदला नहीं जा सकता।

सेवा क्रेडिट इस सेवा स्तर समझौते में उपलब्धता प्रतिबद्धता को पूरा करने में किसी भी विफलता के लिए ग्राहक का एकमात्र और विशेष उपचार हैं, और किसी भी कैलेंडर माह के लिए अधिकतम कुल क्रेडिट खंड 06 में दी गई सीमा है। यह खंड सेवा की शर्तों के तहत किसी अन्य दायित्व के उल्लंघन के लिए उपचार को सीमित नहीं करता है, और यह उस देयता को बाहर नहीं करता है जिसे कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता।

सपोर्ट हर प्लान पर ईमेल के माध्यम से प्रदान किया जाता है, प्रकाशित पते से, अंग्रेजी में, कार्य दिवसों के दौरान। बिजनेस सब्सक्रिप्शन में अगले कार्य दिवस के अंत तक पहली प्रतिक्रिया देने का लक्ष्य होता है। एंटरप्राइज सब्सक्रिप्शन में प्राथमिकता वाले हैंडलिंग के साथ ऑर्डर फॉर्म में बताए गए प्रतिक्रिया लक्ष्य होते हैं, जिनमें गंभीरता स्तर और कार्य घंटों के बाद की कवरेज शामिल हो सकती है। फ्री, स्टार्टर और टीम सपोर्ट सर्वोत्तम प्रयास आधारित है, जिसमें टीम को फ्री और स्टार्टर से पहले प्राथमिकता दी जाती है। प्रतिक्रिया लक्ष्य पहली सार्थक मानव प्रतिक्रिया के लिए एक लक्ष्य है, न कि समाधान के लिए, और किसी दोष के लिए समाधान लक्ष्य ऑर्डर फॉर्म पर निर्धारित होता है या फिर कहीं नहीं।

सहायता सेवा के संचालन को कवर करती है: लॉगिन और पहुँच संबंधी समस्याएँ, दोष, दस्तावेज़ित व्यवहार के बारे में प्रश्न, आयात, कनेक्टर या API कॉल में सहायता, और घटना संचार। यह आपके एकीकरण को आपके लिए लिखने, आपके अनुवादों की समीक्षा करने, भाषाई सलाह प्रदान करने, या हमारे कनेक्टर की सीमा से परे किसी तीसरे पक्ष के सिस्टम का समर्थन करने को कवर नहीं करती है। सहायता के दायरे से परे पेशेवर सेवाएँ एक अलग कार्य विवरण के तहत उपलब्ध हैं।

यदि हम किसी भी लगातार चल रहे बारह महीने की अवधि में तीन महीनों में लागू मासिक उपलब्धता लक्ष्य को पूरा करने में विफल रहते हैं, तो ग्राहक तीसरी विफलता के तीस दिनों के भीतर दिए गए तीस दिनों के लिखित नोटिस पर कारण सहित प्रभावित सदस्यता को समाप्त कर सकता है, और सदस्यता अवधि के शेष_unused_ हिस्से के लिए पूर्व-भुगतान शुल्क का आनुपातिक रिफंड प्राप्त कर सकता है। यह अधिकार उन महीनों के लिए अर्जित क्रेडिट के अतिरिक्त है।

निर्धारित रखरखाव की घोषणा कम से कम 72 घंटे पहले की जाती है और जहां तक संभव हो, कम उपयोग वाली अवधियों के लिए योजना बनाई जाती है। हम नियोजित विंडो को छोटा और दुर्लभ रखने का प्रयास करते हैं, और हमारे अधिकांश परिवर्तन बिना किसी विंडो के ही लागू होते हैं। आपातकालीन रखरखाव तब किया जाता है जब सुरक्षा, अखंडता या उपलब्धता जोखिम इसके लिए आवश्यक हो, और हम यथाशीघ्र संभवतः बताते हैं कि क्या हुआ। दोनों ही 'बहिष्कृत डाउनटाइम' माने जाते हैं।

जहां स्थिति पेज उपलब्ध कराया गया है, वह उत्पाद से स्वतंत्र रूप से होस्ट किया जाता है और हमारी साइट से लिंक किया जाता है; जहां ऐसा नहीं है, वहां घटना संबंधी संचार प्रभावित ग्राहकों को ईमेल द्वारा किया जाता है। हम अपने मार्केटिंग पेजों पर प्राप्त अपटाइम प्रतिशत प्रकाशित नहीं करते हैं, और यह दस्तावेज़ लाइब्रेरी में एकमात्र स्थान है जहां अपटाइम प्रतिशत छपा है, क्योंकि लक्ष्य हेडलाइन के बजाय अनुबंध में होना चाहिए।

हम इस सेवा स्तर अनुबंध को अपडेट कर सकते हैं, और किसी ऐसे परिवर्तन के लिए जो प्रतिबद्धता को कम करता है, हम कम से कम तीस दिनों का नोटिस देते हैं और यह सदस्यता के अगले नवीकरण से पहले प्रभावी नहीं होता है। कोई भी परिवर्तन जो प्रतिबद्धता में सुधार करता है, तुरंत प्रभावी हो सकता है। जहां ऑर्डर फॉर्म किसी तिथि के अनुसार इस दस्तावेज़ के किसी संस्करण को शामिल करता है, तो उस संस्करण उस सदस्यता के लिए उसके नवीकरण तक लागू रहेगा।

इस अनुबंध के संबंध में दावे और प्रश्न आपके ऑर्डर फॉर्म पर दिए गए पते पर, या hello@transglot.ai पर भेजे जाएं। यदि आपको साइन करने से पहले लिखित रूप में सेवा स्तर की आवश्यकता है, जिसमें अलग शेड्यूल या कार्य समय के बाद की प्रतिक्रिया लक्ष्य शामिल हो, तो वह चर्चा ऑर्डर फॉर्म पर होनी चाहिए, जो सदस्यता शुरू होने से पहले सहमत हो जानी चाहिए।