Oppetidsløftet, som en kontrakt.

Denne tjenestenivåavtalen gjelder kun for abonnementer på Business- og Enterprise-planene, og den gjelder for produksjonstjenesten. Free, Starter og Team tilbys på best-effort-basis uten kontraktsfestet oppetidsgaranti, ingen tjenestekreditter og ingen kontraktsfestet responstid, og ingenting på nettstedet vårt endrer dette. Dette dokumentet er en del av vilkårene for bruk. Der et bestillingsskjema eller en enterprise-avtale angir andre eller tilleggsvilkår for tjenestenivået, skal det dokumentet gjelde fremfor dette for det aktuelle abonnementet.

«Tjeneste» betyr produksjonswebapplikasjonen, REST API-en og leveringsendepunktet. «Nedtid» betyr en periode der Tjenesten ikke er tilgjengelig for Kunden til sitt tiltenkte formål på grunn av en feil som kan tilskrives oss, målt i hele minutter. «Månedlig oppetidsprosent» betyr, for en kalendermåned målt i UTC, totalt antall minutter i måneden minus nedtidsminutter, dividert med totalt antall minutter i måneden, uttrykt som en prosentandel. «Planlagt vedlikehold» betyr et vedlikeholdsvindu kunngjort minst 72 timer på forhånd. «Nødvedlikehold» betyr vedlikehold vi må utføre uten slik varsel for å bevare sikkerhet, integritet eller tilgjengelighet. «Ekskludert nedtid» har betydningen gitt i klausul 05. «Tjenestekreditt» betyr en kreditt mot fremtidige gebyrer beregnet i henhold til klausul 06. «Månedlige gebyrer» betyr det tilbakevendende abonnementsgebyret for det berørte abonnementet for måneden der nedtiden oppsto, eksklusive overforbruk, skatter, engangsgebyrer og beløp som allerede er kreditert.

Vi vil bruke kommersielt rimelige anstrengelser for å gjøre Tjenesten tilgjengelig med en månedlig oppetidsprosent på minst 99,9 % på Business-planen og minst 99,95 % på Enterprise-planen, i hver kalendermåned av et betalt abonnement. Dette er kontraktsfestede mål for fremtiden. De er ikke målinger, de er ikke påstander om oppetid vi har oppnådd, og vi publiserer ingen oppnådd prosentandel noe sted, fordi vi ikke opererer med noen egen probe, og et tall vi tastet inn på en side ville vært verdiløst for deg.

Tilgjengelighet måles per kalendermåned i UTC. Der en uavhengig statusleverandør er klargjort for Tjenesten, fungerer dens register som referanse for måneden, og den kjører på infrastruktur som er separat fra produktet den overvåker, noe som er den eneste ordningen som gjør et slikt register verdt å lese. Der det ikke finnes noe uavhengig register for en periode, vil vi fastsette nedtid i god tro basert på våre egne driftsregistre og dele det relevante utdraget med en kunde som fremmer et krav. En feil som kun påvirker enkelte funksjoner, telles proporsjonalt snarere enn som full nedtid eller som ingen nedtid.

Ekskludert nedtid, som ikke teller mot målet og ikke gir rett til kreditt, er enhver utilgjengelighet forårsaket av: Planlagt vedlikehold; Nødvedlikehold, som vi vil holde så kort som mulig og forklare etterpå; en suspensjon tillatt av vilkårene for bruk, inkludert for manglende betaling eller brudd på retningslinjene for akseptabel bruk; en faktor utenfor vår rimelige kontroll, inkludert force majeure-hendelse, internett- eller upstream-nettverksfeil, eller svikt hos en tredjeparts infrastrukturleverandør; Kundens eget utstyr, nettverk, programvare, konfigurasjon eller legitimasjon; at Kunden overskrider en publisert hastighetsgrense eller plankvote; et tredjepartssystem Kunden har koblet til, inkludert et depot, innholdsplattform, lagringsdestinasjon eller webhook-endepunkt; en beta-, forhåndsvisnings- eller eksperimentell funksjon; og enhver bruk av Tjenesten som ikke er tillatt i henhold til vilkårene for bruk.

Hvis den månedlige oppetidsprosenten for en måned faller under det gjeldende målet, kan Kunden kreve en tjenestekreditt beregnet som en prosentandel av de månedlige gebyrene i henhold til denne skalaen: 10 % der den månedlige oppetidsprosenten er minst 99,0 %, men under målet; 15 % der den er minst 95,0 %, men under 99,0 %; og 25 % der den er under 95,0 %. Tjuefem prosent er taket: det finnes ingen større intervall, og en skala som lovet ett, ville lovet et vilkår ingen har avtalt. På Business-planen er den totale kreditten for enhver måned begrenset til 10 % av de månedlige gebyrene, og de høyere intervallene er tilgjengelige på Enterprise-planen, der et bestillingsskjema kan angi en annen skala opp til det 25 %-taket etter avtale. Kreditter trekkes fra neste faktureringsperiode og utbetales ikke kontant.

Kreditter må forespørres, de tildeles ikke automatisk. For å kreve kreditt, skriv til støtteadressen på bestillingsskjemaet ditt, eller til den generelle kontaktadressen, innen tretti dager etter slutten av måneden du krever for, og oppgi måneden, hendelsen eller perioden du krever for, samt det berørte abonnementet. Vi vil bekrefte mottak, beregne kreditten i henhold til klausul 06, og informere deg om utfallet innen tretti dager. Et krav fremmet etter dette tretti dagers vinduet anses som frafalt. Kontoen din må være ajourført når det gjelder betaling for at en kreditt skal utstedes, og en kreditt kan ikke overføres til en annen konto eller veksles inn i penger.

Tjenestekreditter er Kundens eneste og eksklusive botemiddel for enhver unnlatelse av å oppfylle tilgjengelighetsforpliktelsen i denne tjenestenivåavtalen, og den maksimale samlede kreditten for enhver kalendermåned er taket i klausul 06. Denne klausulen begrenser ikke et botemiddel for brudd på en annen forpliktelse under vilkårene for bruk, og den utelukker ikke et ansvar som ikke lovlig kan utelukkes.

Støtte tilbys via e-post på alle planer, fra den publiserte adressen, på engelsk, i virkedagene. Business-abonnementer har et mål om første respons innen slutten av neste virkedag. Enterprise-abonnementer har prioritert håndtering med responstidene angitt på bestillingsskjemaet, som kan inkludere alvorlighetsgrader og dekning utenfor kontortid. Støtte for Free, Starter og Team er best-effort, med Team prioritert foran Free og Starter. Et responstmål er et mål for en første substansiell menneskelig respons, ikke et mål for en løsning, og et løsningsmål for en feil er angitt på et bestillingsskjema eller ingen steder.

Support dekker driften av tjenesten: innloggings- og tilgangsproblemer, defekter, spørsmål om dokumentert atferd, hjelp med en import, en kobling eller et API-kall, og hendelseskommunikasjon. Det dekker ikke skriving av integrasjonen din for deg, gjennomgang av oversettelsene dine, å gi språklige råd, eller støtte av et tredjepartssystem du har koblet til utover grensen for vår kobling. Profesjonelle tjenester utover omfanget av support er tilgjengelige under en egen arbeidsbeskrivelse.

Hvis vi ikke oppfyller det gjeldende månedlige tilgjengelighetsmålet i tre måneder innenfor enhver rullerende tolv måneders periode, kan kunden si opp det berørte abonnementet med årsak på tretti dagers skriftlig varsel gitt innen tretti dager etter den tredje svikten, og motta en proporsjonal refusjon av forskuddsbetalte gebyrer for den ubrukte resten av abonnementsperioden. Den retten er i tillegg til kreditlene opptjent for disse månedene.

Planlagt vedlikehold kunngjøres minst 72 timer på forhånd og planlegges for perioder med lav bruk der vi kan. Vi har som mål å holde planlagte vinduer korte og sjeldne, og de fleste av endringene våre leveres uten et vindu i det hele tatt. Nødvedlikehold utføres når en sikkerhets-, integritets- eller tilgjengelighetsrisiko krever det, og vi forklarer hva som skjedde så snart vi rimeligvis kan. Begge er ekskludert nedetid.

Der en statusside er klargjort, hostes den uavhengig av produktet og er lenket fra nettstedet vårt; der den ikke er det, er hendelseskommunikasjon via e-post til berørte kunder. Vi publiserer ikke en oppnådd oppetidsprosent på våre egne markedsføringssider, og dette dokumentet er det eneste stedet i biblioteket som skriver ut en oppetidsprosent i det hele tatt, fordi et mål hører hjemme i en kontrakt snarere enn i en overskrift.

Vi kan oppdatere denne tjenestenivåavtalen, og for en endring som reduserer en forpliktelse gir vi minst tretti dagers varsel, og den trer ikke i kraft for et abonnement før neste fornyelse. En endring som forbedrer en forpliktelse kan tre i kraft umiddelbart. Der en bestillingsformular inkorporerer en versjon av dette dokumentet etter dato, styrer den versjonen for det abonnementet til det fornyes.

Krav og spørsmål knyttet til denne avtalen sendes til adressen på bestillingsskjemaet ditt, eller til hello@transglot.ai. Hvis du trenger et skriftlig tjenestenivå før du signerer, inkludert en annen tidsplan eller et svarmål utenfor kontortid, må denne avtalen inngås via et bestillingsskjema før abonnementet starter.