Ang pangako sa uptime, bilang isang kontrata.

Ang Service Level Agreement na ito ay nalalapat lamang sa mga subscription sa Business at Enterprise plans, at nalalapat ito sa production Service. Ang Free, Starter, at Team ay ibinibigay batay sa best-effort basis nang walang kontraktwal na pangako sa uptime, walang service credits, at walang kontraktwal na target na tugon, at walang anumang bagay sa aming website na nagbabago rito. Ang dokumentong ito ay bahagi ng Terms of Service. Kung ang Order Form o enterprise agreement ay naglalaman ng iba o karagdagang antas ng serbisyo, ang dokumentong iyon ang masusunod kaysa sa dokumentong ito para sa subscription na sakop nito.

"Service" ay tumutukoy sa production web application, REST API, at delivery endpoint. "Downtime" ay tumutukoy sa panahon kung kailan hindi available ang Service sa Customer para sa layunin nito dahil sa pagkabigo na maiuugnay sa amin, sinusukat sa buong minuto. "Monthly Uptime Percentage" ay, para sa kalendaryong buwan na sinusukat sa UTC, kabuuang minuto sa buwan minus ang Downtime minutes, hinati sa kabuuang minuto sa buwan, ipinahayag bilang porsyento. "Scheduled Maintenance" ay maintenance window na inanunsyo nang hindi bababa sa 72 oras nang maaga. "Emergency Maintenance" ay maintenance na kailangan naming gawin nang walang paunawang abiso upang mapanatili ang seguridad, integridad, o availability. "Excluded Downtime" ay may kahulugan sa clause 05. "Service Credit" ay credit laban sa mga future fees na kinakalkula sa ilalim ng clause 06. "Monthly Fees" ay ang paulit-ulit na bayad sa subscription para sa apektadong subscription para sa buwan kung kailan nangyari ang Downtime, hindi kasama ang overage, buwis, one-off charges, at anumang halagang na-credit na.

Gagamitin namin ang komersyal na makatwirang pagsisikap upang gawing available ang Service na may Monthly Uptime Percentage na hindi bababa sa 99.9% sa Business plan at hindi bababa sa 99.95% sa Enterprise plan, sa bawat kalendaryong buwan ng paid subscription. Ito ay mga kontraktwal na target para sa hinaharap. Hindi ito mga sukat, hindi ito mga claim tungkol sa uptime na nakamit namin, at hindi kami naglalathala ng anumang nakamit na porsyento saanman, dahil wala kaming sariling probe at ang numerong itina-type namin sa page ay walang halaga para sa iyo.

Sinusukat ang availability bawat kalendaryong buwan sa UTC. Kung may independent status provider na naka-provision para sa Service, ang record nito ang magiging reference para sa buwan, at tumatakbo ito sa imprastrakturang hiwalay sa produktong binabantayan nito, na siyang tanging kaayusan na nagpapahalaga sa pagbabasa ng ganitong record. Kung walang independent record para sa isang panahon, tutukuyin namin ang Downtime nang may good faith mula sa aming sariling operational records at ibabahagi namin ang kaukulang extract sa customer na gumagawa ng claim. Ang pagkabigong apektado lamang ang ilang functionality ay bibilangin nang proporsyonal kaysa bilang buong Downtime o wala.

Ang Excluded Downtime, na hindi bibilangin laban sa target at hindi kumikita ng credit, ay anumang kawalan ng availability na dulot ng: Scheduled Maintenance; Emergency Maintenance, na pinapanatili naming maikli hangga't maaari at ipapaliwanag pagkatapos; suspension na pinapayagan ng Terms of Service, kabilang ang para sa di-pagbabayad o paglabag sa Acceptable Use Policy; salik na wala sa aming makatwirang kontrol, kabilang ang force majeure event, internet o upstream network failure, o pagkabigo ng third party infrastructure provider; kagamitan, network, software, configuration, o credentials ng Customer mismo; ang Customer na lumampas sa published rate limit o allowance ng plano; third party system na konektado ng Customer, kabilang ang repository, content platform, storage destination, o webhook endpoint; beta, preview, o experimental feature; at anumang paggamit ng Service na hindi pinapayagan ng Terms of Service.

Kung ang Monthly Uptime Percentage para sa isang buwan ay bumaba sa ilalim ng naaangkop na target, maaaring mag-claim ang Customer ng Service Credit na kinakalkula bilang porsyento ng Monthly Fees sa sumusunod na iskedyul: 10% kung ang Monthly Uptime Percentage ay hindi bababa sa 99.0% ngunit nasa ilalim ng target; 15% kung hindi bababa sa 95.0% ngunit nasa ilalim ng 99.0%; at 25% kung nasa ilalim ng 95.0%. Dalawampu’t limang porsyento ang maximum: walang mas malaking banda, at ang iskedyul na nangangako nito ay mangangako ng termino na walang pumayag. Sa Business plan, ang kabuuang credit para sa anumang buwan ay limitado sa 10% ng Monthly Fees, at ang mas mataas na banda ay available sa Enterprise plan, kung saan ang Order Form ay maaaring magtakda ng ibang iskedyul hanggang sa 25% ceiling sa pamamagitan ng kasunduan. Ang mga credit ay iaaplay sa susunod na billing period at hindi ibinibayad nang cash.

Ang mga credit ay hinihingi, hindi awtomatiko. Upang mag-claim, sumulat sa support address sa iyong Order Form, o sa general contact address, sa loob ng tatlumpung araw matapos ang katapusan ng buwan na kinakaim mo, na binabanggit ang buwan, ang insidente o panahon na kinakaim mo, at ang apektadong subscription. Aaminin namin, kakalkulahin ang credit sa ilalim ng clause 06, at ipapaalam sa iyo ang resulta sa loob ng tatlumpung araw. Ang claim na ginawa pagkatapos ng tatlumpung araw na window ay itinuturing na waived. Ang iyong Account ay dapat updated sa pagbabayad upang ma-issue ang credit, at ang credit ay hindi maaaring ilipat sa ibang Account o palitan ng pera.

Ang Service Credits ang tanging at eksklusibong remedyo ng Customer para sa anumang pagkabigong matugunan ang commitment sa availability sa Service Level Agreement na ito, at ang maximum aggregate credit para sa anumang kalendaryong buwan ay ang cap sa clause 06. Hindi nililimitahan ng clause na ito ang remedyo para sa paglabag sa ibang obligasyon sa ilalim ng Terms of Service, at hindi rin nito iniiwasan ang liability na hindi maaaring iwaksi ayon sa batas.

Ang support ay ibinibigay sa pamamagitan ng email sa bawat plano, mula sa published address, sa Ingles, sa mga business day. Ang Business subscriptions ay may target na unang tugon sa katapusan ng susunod na business day. Ang Enterprise subscriptions ay may priority handling na may mga target ng tugon na nakasaad sa Order Form, na maaaring kumakatawan sa severity levels at cover sa oras na wala sa opisina. Ang support para sa Free, Starter, at Team ay best effort, na may Team na pinaprioritize bago ang Free at Starter. Ang target ng tugon ay target para sa unang substantive human response, hindi target para sa resolusyon, at ang target ng resolusyon para sa defect ay nakasaad sa Order Form o wala.

Sinusakop ng support ang operasyon ng Serbisyo: mga problema sa login at access, defects, mga tanong tungkol sa documented behavior, tulong sa import, connector, o API call, at komunikasyon sa incident. Hindi nito sinusakop ang pagsulat ng iyong integration, pagsusuri ng iyong mga translation, pagbibigay ng linguistic advice, o pagsuporta sa third-party system na iyong konektado lampas sa boundary ng aming connector. Ang mga professional services na wala sa sakop ng support ay available sa ilalim ng hiwalay na statement of work.

Kung hindi namin matupad ang naaangkop na monthly availability target sa tatlong buwan sa loob ng anumang rolling twelve-month period, maaaring tapusin ng Customer ang apektadong subscription for cause sa loob ng tatlumpung araw na written notice na ibinigay sa loob ng tatlumpung araw pagkatapos ng ikatlong pagkabigo, at makatanggap ng pro-rata refund ng prepaid fees para sa hindi nagamit na natitirang bahagi ng subscription period. Karagdagan ang karapatang iyon sa mga credit na nakuha para sa mga buwang iyon.

Ang Scheduled Maintenance ay inaabisuhan nang hindi bababa sa 72 oras nang maaga at pinaplano para sa mga panahon ng mababang paggamit kung maaari. Layunin naming panatilihing maikli at bihira ang mga planned window, at karamihan sa aming mga pagbabago ay naipapadala nang walang window. Ang Emergency Maintenance ay isinasagawa kapag kinakailangan dahil sa security, integrity, o availability risk, at ipinaliliwanag namin ang nangyari sa sandaling makatwiran. Pareho silang Excluded Downtime.

Kung may provisioned na status page, ito ay hosted nang independiyente mula sa produkto at naka-link mula sa aming site; kung wala, ang komunikasyon sa incident ay via email sa mga apektadong customer. Hindi namin inilalathala ang achieved uptime percentage sa aming sariling marketing pages, at ang dokumentong ito ang tanging lugar sa library na nagpi-print ng uptime percentage, dahil ang target ay dapat nasa kontrata imbes na sa headline.

Maaari naming i-update ang Service Level Agreement na ito, at para sa pagbabagong nagbabawas ng commitment, nagbibigay kami ng hindi bababa sa tatlumpung araw na notice at hindi ito epektibo para sa subscription bago ang susunod nitong renewal. Ang pagbabagong nagpapabuti ng commitment ay maaaring maging epektibo agad. Kung ang Order Form ay naglalaman ng bersyon ng dokumentong ito ayon sa petsa, ang bersyong iyon ang namamahala para sa subscription hanggang sa ito ay irenew.

Ang mga claim at katanungan tungkol sa kasunduang ito ay idirekta sa address na nakasaad sa iyong Order Form, o sa hello@transglot.ai. Kung kailangan mo ng nakasulat na antas ng serbisyo bago ka mag-sign, kabilang ang ibang iskedyul o target na tugon sa oras na wala sa opisina, ang usapang iyon ay dapat isama sa Order Form at pagkasundo bago magsimula ang subscription.