Çalışma süresi taahhüdü, bir sözleşme olarak.

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca Business ve Enterprise planlarındaki abonelikler için geçerlidir ve üretim Ortamına uygulanır. Ücretsiz, Starter ve Team planları en iyi çaba gösterilerek sunulur; sözleşmeye dayalı çalışma süresi taahhüdü, hizmet kredisi veya sözleşmeye dayalı yanıt hedefi bulunmaz ve web sitemizdeki hiçbir bilgi bunu değiştirmez. Bu belge, Hizmet Şartlarının bir parçasıdır. Sipariş Formu veya kurumsal sözleşme farklı veya ek hizmet seviyeleri belirtiyorsa, ilgili abonelik için bu belge yerine o belge esas alınır.

"Hizmet", üretim web uygulamasını, REST API'yi ve teslimat uç noktasını ifade eder. "Kesinti", Müşterinin Hizmet'i amaçlanan şekilde kullanamadığı, bizden kaynaklanan bir arıza nedeniyle oluşan ve tam dakika cinsinden ölçülen süreyi ifade eder. "Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi", UTC ile ölçülen bir takvim ayı için, aydaki toplam dakikadan Kesinti dakikalarının çıkarılıp aydaki toplam dakikaya bölünmesiyle elde edilen ve yüzde olarak ifade edilen değeri ifade eder. "Planlı Bakım", en az 72 saat önceden duyurulan bakım penceresini ifade eder. "Acil Bakım", güvenliği, bütünlüğü veya kullanılabilirliği korumak amacıyla bu bildirim yapılmaksızın gerçekleştirmemiz gereken bakımı ifade eder. "Hariç Tutulan Kesinti", 05. maddedeki anlamına sahiptir. "Hizmet Kredisi", 06. madde uyarınca hesaplanan ve gelecekteki ücretlerden düşülecek bir krediyi ifade eder. "Aylık Ücretler", Kesintinin gerçekleştiği ayda etkilenen abonelik için geçerli olan, fazladan kullanım, vergiler, tek seferlik ücretler ve daha önce kredilendirilmiş tutarlar hariç, tekrarlayan abonelik ücretini ifade eder.

Ücretli bir aboneliğin her takvim ayında, Business planında Aylık Çalışma Süresi Yüzdesinin en az %99,9, Enterprise planında ise en az %99,95 olması için ticari olarak makul çabalar göstereceğiz. Bunlar geleceğe yönelik sözleşmesel hedeflerdir. Ölçüm değildir, ulaşmış olduğumuz çalışma sürelerine ilişkin iddia değildir ve kendi probumuz olmadığından ve bir sayfaya yazdığımız bir sayının sizin için hiçbir değeri olmayacağından ulaşılan yüzdelik oranları hiçbir yerde yayınlamıyoruz.

Kullanılabilirlik, UTC ile takvim ayı bazında ölçülür. Hizmet için bağımsız bir durum sağlayıcısı sağlanmışsa, ay için referans onun kaydıdır ve bu kayıt, izlediği üründen ayrı altyapıda çalışır; bu, böyle bir kaydın okunmaya değer olmasını sağlayan tek düzenlemedir. Bir dönem için bağımsız bir kayıt yoksa, Kesinti süresini kendi operasyonel kayıtlarımızdan iyi niyetle belirleyecek ve talep yapan müşteriyle ilgili kısmı paylaşacağız. Yalnızca bazı işlevleri etkileyen bir arıza, tam Kesinti veya hiç Kesinti olarak değil, orantılı olarak sayılır.

Hedefe karşı sayılmayan ve kredi kazandırmayan Hariç Tutulan Kesinti, şunlardan kaynaklanan herhangi bir kullanılamazlık durumudur: Planlı Bakım; mümkün olduğunca kısa tutacağımız ve sonrasında açıklayacağımız Acil Bakım; ödememe veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali dahil olmak üzere Hizmet Şartları tarafından izin verilen askıya alma; mücbir sebep olayı, internet veya upstream ağ arızası veya üçüncü taraf altyapı sağlayıcısının arızası dahil olmak üzere makul kontrolümüz dışındaki bir faktör; Müşterinin kendi ekipmanı, ağı, yazılımı, yapılandırması veya kimlik bilgileri; Müşterinin yayınlanan bir hız sınırını veya plan kotasını aşması; Müşterinin bağladığı, depo, içerik platformu, depolama hedefi veya webhook uç noktası dahil olmak üzere üçüncü taraf sistemi; beta, ön izleme veya deneysel bir özellik; ve Hizmet Şartları tarafından izin verilmeyen herhangi bir Hizmet kullanımı.

Bir ay için Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi geçerli hedefin altına düşerse, Müşteri aşağıdaki tabloya göre Aylık Ücretlerin bir yüzdesi olarak hesaplanan bir Hizmet Kredisi talep edebilir: Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi en az %99,0 ancak hedefin altında ise %10; en az %95,0 ancak %99,0'ın altında ise %15; ve %95,0'ın altında ise %25. Yirmi beş yüzde üst sınırdır: daha büyük bir dilim yoktur ve bunu vaat eden bir tablo, kimsenin kabul etmediği bir şartı vaat ediyor olurdu. Business planında herhangi bir ay için toplam kredi, Aylık Ücretlerin %10'u ile sınırlıdır ve daha yüksek dilimler, Sipariş Formunun anlaşmayla bu %25 üst sınırına kadar farklı bir tablo belirleyebileceği Enterprise planında mevcuttur. Krediler sonraki faturalama dönemine uygulanır ve nakit olarak ödenmez.

Krediler otomatik değildir, talep edilir. Talep etmek için, talep ettiğiniz ayın bitiminden itibaren otuz gün içinde, Sipariş Formunuzdaki destek adresine veya genel iletişim adresine yazın; talep ettiğiniz ayı, talebe konu olan olayı veya dönemi ve etkilenen aboneliği belirtin. Talebi kabul edecek, 06. madde uyarınca krediyi hesaplayacak ve sonucu otuz gün içinde size bildireceğiz. Bu otuz günlük süreden sonra yapılan talep feragat edilmiş sayılır. Kredi verilmesi için Hesabınızın ödeme konusunda güncel olması gerekir ve kredi başka bir Hesaba transfer edilemez veya para ile takas edilemez.

Hizmet Kredileri, bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesindeki kullanılabilirlik taahhüdünün yerine getirilmemesi durumunda Müşterinin tek ve münhasir çözümüdür ve herhangi bir takvim ayı için azami toplam kredi, 06. maddede belirtilen üst sınırdır. Bu madde, Hizmet Şartları kapsamındaki farklı bir yükümlülüğün ihlali için bir çözümü sınırlamaz ve yasal olarak hariç tutulamayan bir sorumluluğu dışlamaz.

Destek, tüm planlarda, yayınlanan adresten, İngilizce olarak ve iş günlerinde e-posta yoluyla sağlanır. Business abonelikleri, bir sonraki iş gününün sonunda ilk yanıt verilmesi hedefini taşır. Enterprise abonelikleri, Sipariş Formunda belirtilen yanıt hedefleriyle öncelikli işlem görür; bu hedefler, önem seviyeleri ve mesai saatleri dışında kapsama alanını içerebilir. Ücretsiz, Starter ve Team desteği en iyi çaba esasına dayanır; Team, Ücretsiz ve Starter'a göre önceliklidir. Yanıt hedefi, ilk anlamlı insan yanıtı için bir hedeftir, çözüm için bir hedef değildir ve bir hataya yönelik çözüm hedefi bir Sipariş Formunda belirtilir veya hiçbir yerde belirtilmez.

Destek, Hizmetin işletimini kapsar: oturum açma ve erişim sorunları, hatalar, belgelenmiş davranışlara ilişkin sorular, içe aktarma, bağlayıcı veya API çağrısı konusunda yardım ve olay iletişimi. Entegrasyonunuzu sizin adınıza yazmayı, çevirilerinizi gözden geçirmeyi, dilsel tavsiye vermeyi veya bağlayıcımızın sınırının ötesindeki üçüncü taraf sistemleri desteklemeyi kapsamaz. Destek kapsamının dışındaki profesyonel hizmetler ayrı bir iş tanımı kapsamında sunulur.

Herhangi bir kayan on iki aylık dönemde üç ay boyunca geçerli aylık kullanılabilirlik hedefini karşılayamazsak, Müşteri üçüncü başarısızlığı takip eden otuz gün içinde verilen otuz günlük yazılı bildirimle etkilenen aboneliği haklı nedenle feshedebilir ve abonelik süresinin kullanılmayan kalan kısmı için orantılı ücret iadesi alabilir. Bu hak, söz konusu aylar için kazanılan kredilere ek olarak uygulanır.

Planlı Bakım, mümkün olduğunda düşük kullanım dönemlerine planlanır ve en az 72 saat önceden duyurulur. Planlı pencereleri kısa ve seyrek tutmayı hedefleriz ve değişikliklerimizin çoğu pencere gerektirmeden yayınlanır. Acil Bakım, bir güvenlik, bütünlük veya kullanılabilirlik riski gerektiğinde gerçekleştirilir ve makul ölçüde en kısa sürede ne olduğu açıklanır. Her ikisi de Hariç Tutulan Kesinti Süresi olarak değerlendirilir.

Bir durum sayfası sağlanmışsa, üründen bağımsız olarak barındırılır ve sitemizden bağlantı verilir; sağlanmamışsa, olay iletişimi etkilenen müşterilere e-posta yoluyla yapılır. Kendi pazarlama sayfalarımızda elde edilen çalışma süresi yüzdesini yayınlamıyoruz ve bu belge, kütüphanede çalışma süresi yüzdesinin basıldığı tek yerdir; çünkü bir hedef manşette değil, sözleşmede yer alır.

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesini güncelleyebiliriz; bir taahhüdü azaltan bir değişiklik için en az otuz gün önceden bildirim veririz ve bu değişiklik, abonelik yenilenene kadar o abonelik için yürürlüğe girmez. Bir taahhüdü iyileştiren bir değişiklik hemen yürürlüğe girebilir. Bir Sipariş Formu bu belgenin tarihli bir versiyonunu içeriyorsa, o versiyon abonelik yenilenene kadar o aboneliği yönetir.

Bu sözleşmeye ilişkin talepler ve sorular, Sipariş Formunuzdaki adrese veya hello@transglot.ai adresine iletilmelidir. İmzalamadan önce yazılı bir hizmet seviyesine, farklı bir takvime veya mesai dışı yanıt hedefine ihtiyacınız varsa, bu konuşma abonelik başlamadan önce kararlaştırılarak bir Sipariş Formuna yansıtılmalıdır.