Käyttöaikatakuu, sopimuksena.

Tämä palvelutasosopimus koskee vain Business- ja Enterprise-tilauksia, ja se pätee tuotantoympäristön palveluun. Ilmaiset, Starter- ja Team-paketit tarjotaan parhaan kyvyn mukaan ilman sopimuksen mukaista käyttöaikatausta, palvelukrediittejä tai sopimuksen mukaista vastausaikaa, eikä mikään verkkosivustollamme muuta tätä. Tämä asiakirja on osa käyttöehtoja. Jos tilauslomakkeessa tai enterprise-sopimuksessa mainitaan erilaisia tai lisätasoja, kyseinen asiakirja on ensisijainen tähän nähden siltä osin kuin se kattaa tilauksen.

"Palvelu" tarkoittaa tuotantoympäristön web-sovellusta, REST API:a ja toimituspistettä. "Käyttökatko" tarkoittaa jaksoa, jonka aikana Palvelu ei ole asiakkaiden käytettävissä tarkoitettuun käyttötarkoitukseen meistä johtuvan vian vuoksi, mitattuna kokonaisina minuutteina. "Kuukausittainen käyttöaika-%" tarkoittaa UTC-aikavyöhykkeellä mitattuna kalenterikuukautena kuukauden kokonaisminuutit miinus käyttökatkominuutit, jaettuna kuukauden kokonaisminuuteilla, ilmaistuna prosentteina. "Suunniteltu huolto" tarkoittaa huoltoikkunaa, josta ilmoitetaan vähintään 72 tuntia etukäteen. "Hätähuolto" tarkoittaa huoltoa, joka on suoritettava ilman tätä ilmoitusta turvallisuuden, eheyden tai saatavuuden säilyttämiseksi. "Poissuljetut käyttökatkot" määritellään kohdassa 05. "Palvelukrediitti" tarkoittaa tulevia maksuja vastaan hyvitettyä krediittiä, joka lasketaan kohdan 06 mukaisesti. "Kuukausimaksut" tarkoittaa kyseisen tilauksen toistuvaa tilausmaksua kuukaudelta, jona käyttökatko tapahtui, pois lukien ylitysmaksut, verot, kertaluonteiset maksut ja jo hyvityt määrät.

Teemme kaupallisesti kohtuulliset pyrkimykset pitääksemme Palvelun saatavilla siten, että kuukausittainen käyttöaste on vähintään 99,9 % Business-suunnitelmassa ja vähintään 99,95 % Enterprise-suunnitelmassa kunkin maksetun tilauksen kalenterikuukauden aikana. Nämä ovat sopimuksellisia tulevaisuuteen liittyviä tavoitteita. Ne eivät ole mittauksia eivätkä väittämiä saavutetusta käyttöasteesta, emmekä julkaise saavutettua prosenttilukua missään, koska emme käytä omaa seurantajärjestelmäämme ja sivulle kirjoitettu luku olisi sinulle arvoton.

Saatavuus mitataan kalenterikuukausittain UTC-aikavyöhykkeellä. Jos Palvelulle on otettu käyttöön riippumaton tilannepalveluntarjoaja, sen raportti on kuukauden viitearvo, ja se toimii infrastruktuurilla, joka on erillään valvottavasta tuotteesta, mikä on ainoa järjestely, joka tekee tällaisesta raportista luotettavan. Jos tietyltä jaksolta ei ole riippumatonta raporttia, määritämme käyttökatkon hyvässä uskossa omien operatiivisten tietojemme perusteella ja jaamme asiaankuuluvan otoksen vaateen esittävälle asiakkaalle. Vika, joka vaikuttaa vain osaan toiminnallisuudesta, lasketaan suhteellisesti eikä täysimittaisena käyttökatkona tai olemattomana.

Poissuljetut käyttökatkot, jotka eivät vähennä tavoitetta eivätkä oikeuta krediittiin, ovat mitä tahansa saatavuuden puutetta, joka johtuu: Suunnitellusta huollosta; Hätähuollosta, jonka pidämme mahdollisimman lyhyenä ja selitämme jälkikäteen; Käyttöehtojen sallimasta keskeytyksestä, mukaan lukien maksamatta jättäminen tai hyväksyttävän käytön politiikan rikkominen; Tekijästä, joka on kohtuullisen valvontamme ulkopuolella, mukaan lukien force majeure -tapahtuma, internet- tai yläverkon häiriö tai kolmannen osapuolen infrastruktuuripalveluntarjoajan vika; Asiakkaan omista laitteista, verkosta, ohjelmistoista, konfiguraatiosta tai tunnistetiedoista; Asiakkaan ylittäessä julkaistua nopeusrajoitusta tai tilausrajoitusta; Kolmannen osapuolen järjestelmästä, jonka asiakas on yhdistänyt, mukaan lukien arkisto, sisältöalusta, tallennuskohde tai webhook-päätepiste; Beta-, esikatselu- tai kokeiluominaisuudesta; ja Palvelun käytöstä, joka ei ole sallittua käyttöehtojen mukaan.

If the Monthly Uptime Percentage for a month falls below the applicable target, the Customer may claim a Service Credit calculated as a percentage of Monthly Fees on this schedule: 10% where the Monthly Uptime Percentage is at least 99.0% but below the target; 15% where it is at least 95.0% but below 99.0%; and 25% where it is below 95.0%. Twenty five percent is the ceiling: there is no larger band, and a schedule that promised one would be promising a term nobody agreed. On the Business plan the total credit for any month is capped at 10% of Monthly Fees, and the higher bands are available on the Enterprise plan, where an Order Form may set a different schedule up to that 25% ceiling by agreement. Credits are applied against the following billing period and are not paid in cash.

Krediittejä haetaan, ne eivät ole automaattisia. Hakemiseksi ota yhteyttä tilauslomakkeessasi olevaan tukiosoitteeseen tai yleiseen yhteystietoon kolmenkymmenen päivän kuluessa sen kuukauden päättymisestä, jota haet, ilmoittaen kuukauden, tapauksen tai jakson, jota haet, ja kyseisen tilauksen. Vahvistamme vastaanoton, laskemme krediitin kohdan 06 mukaisesti ja ilmoitamme tuloksen kolmenkymmenen päivän kuluessa. Tämän kolmenkymmenen päivän ikkunan jälkeen tehty hakemus raukeaa. Tilisi on oltava ajantasalla maksujen suhteen, jotta krediitti myönnetään, ja krediittiä ei voi siirtää toiselle tilille vaihtaa rahaksi.

Palvelukrediitit ovat asiakkaan ainoa ja yksinomainen korvaus mistä tahansa tämän palvelutasosopimuksen saatavuussitoumuksen noudattamatta jättämisestä, ja suurin mahdollinen yhteiskrediitti millekään kalenterikuukaudelle on kohdassa 06 määritelty yläraja. Tämä kohta ei rajoita korvausta muun käyttöehtojen velvoitteen rikkomisesta, eikä se sulje pois vastuuta, jota ei lain mukaan voida sulkea pois.

Tukea tarjotaan sähköpostitse kaikissa paketeissa julkaistusta osoitteesta englanniksi arkipäivisin. Business-tilauksiin liittyy tavoite ensimmäisestä vastauksesta seuraavan arkipäivän loppuun mennessä. Enterprise-tilauksissa on etusijakohtelu ja tilauslomakkeessa mainitut vastausajat, jotka voivat sisältää vakavuustasot ja työajan ulkopuolisen tuen. Ilmaisen, Starter- ja Team-tuen tarjoaminen perustuu parhaaseen kykyyn, ja Team on etusijalla verrattuna Free- ja Starter-paketteihin. Vastausaika on tavoite ensimmäiselle substanssia sisältävälle ihmisen antamalle vastaukselle, ei ratkaisulle, ja virheen ratkaisuaika määritetään tilauslomakkeessa tai ei missään.

Tuki kattaa palvelun toiminnan: kirjautumis- ja käyttöongelmat, viat, kysymykset dokumentoidusta toiminnasta, apu tuonnissa, liittimessä tai API-kutsussa sekä tapahtumaviestintä. Se ei kata integraation kirjoittamista puolestasi, käännösten tarkastamista, kielellisten neuvojen antamista tai kolmannen osapuolen järjestelmän tukemista liittimemme rajan ulkopuolella. Tuen ulkopuoliset ammattipalvelut ovat saatavilla erillisen työsuunnitelman nojalla.

Jos emme saavuta soveltuvaa kuukausittaista saatavuustavoitetta kolmena kuukautena minkään liukuvan kahdentoista kuukauden jakson aikana, asiakas voi purkaa asianomaisen tilauksen syystä kolmenkymmenen päivän kirjallisella irtisanomisilmoituksella, joka annetaan kolmenkymmenen päivän kuluessa kolmannesta epäonnistumisesta, ja saada suhteellisen hyvityksen ennakkoon maksetuista maksuista tilauskauden käyttämättömältä osalta. Tämä oikeus on lisä niihin kuukausiin ansaituille hyvityksille.

Ajoitettu huolto ilmoitetaan vähintään 72 tuntia etukäteen, ja se suunnitellaan mahdollisuuksien mukaan ajankohtiin, jolloin käyttö on vähäistä. Pyrimme pitämään suunnitellut ikkunat lyhyinä ja harvinaisina, ja useimmat muutoksemme julkaistaan ilman huoltoikkunaa. Hätähuolto suoritetaan, kun turvallisuus-, eheys- tai saatavuusriski vaatii sitä, ja selitämme tapahtuneen niin pian kuin kohtuudella mahdollista. Molemmat ovat poissuljettua käyttökatkoa.

Jos statussivu on otettu käyttöön, se isännöidään tuotteesta riippumattomasti ja siihen on linkki sivustoltamme; jos sitä ei ole, tapahtumaviestintä hoidetaan sähköpostilla affected asiakkaille. Emme julkaise saavutettua käyttöaika-prosenttia omilla markkinointisivuillamme, ja tämä asiakirja on ainoa paikka kirjastossa, jossa käyttöaika-prosentti esitetään, koska tavoite kuuluu sopimukseen eikä otsikkoon.

Voimme päivittää tätä palvelutasosopimusta, ja muutoksista, jotka heikentävät sitoumusta, ilmoitamme vähintään kolmekymmentä päivää etukäteen, eikä ne tule voimaan tilaukselle ennen sen seuraavaa uusimista. Sitoumusta parantava muutos voi tulla voimaan välittömästi. Jos tilauslomake sisällyttää tämän asiakirjan version päivämäärän perusteella, kyseinen versio säätelee kyseistä tilausta sen uusimiseen asti.

Vaatimukset ja kysymykset tästä sopimuksesta osoitetaan tilauslomakkeessasi olevaan osoitteeseen tai osoitteeseen hello@transglot.ai. Jos tarvitset palvelutason kirjallisesti ennen allekirjoitusta, mukaan lukien erilaisen aikataulun tai virka-ajan ulkopuolisen vasteajan tavoitteen, tämä keskustelu kuuluu tilauslomakkeelle, ja se on sovittava ennen tilauksen alkamista.