די אַפּטיים-פֿאַרשפּרעכעניש, ווי אַ קאָנטראַקט.

דער סערוויס-ניוואָ אָפּמאַך גילט בלויז פֿאַר אַבאָנעמענטן אויף די Business און Enterprise פּלאַנען, און ער גילט פֿאַרן פּראָדוקציע-סערוויס. Free, Starter און Team ווערן געליפֿערט אויף אַ "בעסטער השתדלות" באַזע, אָן קיין קאָנטראַקטלעכן צושטאַנד פֿאַר אופֿטיים, אָן סערוויס-קרעדיטן און אָן קיין קאָנטראַקטלעכן אַנטוואָרט-ציל; קיין זאַך אויף אונדזער וועבזייַט טוט דאָס נישט ענדערן. דאָס דאָקומענט איז אַ טייל פֿון די Terms of Service. וווּ אַ באַשטעלונג-פֿאָרעם אָדער אַן Enterprise-אָפּמאַך שטעלט אַנדערע אָדער נאָך סערוויס-ניוואָען, גיט יענעם דאָקומענט פֿאָראויס פֿאַר דעם אַבאָנעמענט וואָס ער דעקט.

"Service" מיינט די פּראָדוקציע-וועב-אַפּליקאַציע, די REST API און דער ליפֿערונגס-ענדפּונקט. "Downtime" מיינט אַ צייט אין וואָס דער Service איז נישט צוגענגלעך פֿאַרן קונה פֿאַר זיין באַשטימטן צוועק וועגן אַ פֿעיילונג וואָס מיר זענען פֿאַראַנטוואָרטלעך דערפֿאַר, געמאָסטן אין גאַנצע מינוטן. "Monthly Uptime Percentage" מיינט, פֿאַר אַ קאַלענדער-חודש געמאָסטן אין UTC, די גאַנצע מינוטן אין חודש מינוס די Downtime-מינוטן, צעטיילט דורך די גאַנצע מינוטן אין חודש, אויסגעדריקט ווי אַ פּראָצענט. "Scheduled Maintenance" מיינט אַ וואַרטונג-פֿענצטער וואָס מען האָט אָנגעזאָגט לפּחות 72 שעהען פֿריער. "Emergency Maintenance" מיינט וואַרטונג וואָס מיר מוזן טאָן אָן דעם אָנזאָג כדי צו באַהאַלטן זיכערקייט, שלמות אָדער צוגענגלעכקייט. "Excluded Downtime" האָט די באַדייַטונג אין קלאַוזל 05. "Service Credit" מיינט אַ קרעדיט קעגן צוקונפֿטיקע געביטן, רעכענט לויט קלאַוזל 06. "Monthly Fees" מיינט די חוזרדיקע אַבאָנעמענט-געביט פֿאַרן באַטרעפֿנדן אַבאָנעמענט פֿאַרן חודש אין וואָס די Downtime איז געשען, אַרויסגענומען איבער-ניצונג, שטייערן, איינמאָליקע אָפּצאָלן און אַלע סכומען וואָס זענען שוין קרעדיטירט געוואָרן.

מיר וועלן ניצן קאָמערציאל ראַציאָנעלע השתדלות צו מאַכן דעם Service צוגענגלעך מיט אַ Monthly Uptime Percentage פֿון לפּחות 99.9% אויפֿן Business פּלאַן און לפּחות 99.95% אויפֿן Enterprise פּלאַן, אין יעדן קאַלענדער-חודש פֿון אַ באַצאָלטן אַבאָנעמענט. דאָס זענען קאָנטראַקטלעכע צילן וועגן דער צוקונפֿט. זיי זענען נישט מעסטונגען, זיי זענען נישט טענות וועגן אופֿטיים וואָס מיר האָבן דערגרייכט, און מיר פּובליצירן נישט קיין דערגרייכטן פּראָצענט קיין אָרט, ווייַל מיר האַלטן נישט קיין אייגענע פּראָבע, און אַ נומער וואָס מיר וואָלטן אַרייַנגעשריבן אויף אַ בלאַט וואָלט געווען ווערטלאָז פֿאַר אייך.

צוגענגלעכקייט ווערט געמאָסטן לויט קאַלענדער-חודש אין UTC. וווּ אַן אומאָפהענגיקער סטאַטוס-פּראָווידער איז צוגעשטעלט פֿאַרן Service, איז זיין רעקאָרד דער רעפֿערענץ פֿאַרן חודש, און ער לויפֿט אויף אינפֿראַסטרוקטור וואָס איז אָפּגעשיידט פֿונעם פּראָדוקט וואָס ער באַאָבאַכט, וואָס איז דער איינציקער אַרענזשירונג וואָס מאַכט אַזאַ רעקאָרד ווערט צו לייענען. וווּ עס עקזיסטירט נישט קיין אומאָפהענגיקער רעקאָרד פֿאַר אַ תקופֿה, וועלן מיר באַשטימען Downtime אין גוטן גלויבן פֿון אונדזערע אייגענע אָפּעראַטיווע רעקאָרדן און וועלן טיילן דעם רעלוואַנטן אויסצוג מיט אַ קונה וואָס מאַכט אַ טענה. אַ פֿעיילונג וואָס באַטרעפֿט בלויז עטלעכע פֿונקציאָנען ווערט גערעכנט פּראָפּאָרציאָנעל אַנשטאָט ווי גאַנצע Downtime אָדער ווי גאָרנישט.

Excluded Downtime, וואָס רעכנט זיך נישט קעגן דעם ציל און פֿאַרדינט נישט קיין קרעדיט, איז קיין צוגענגלעכקייט וואָס איז געוואָרן פֿון: Scheduled Maintenance; Emergency Maintenance, וואָס מיר וועלן האַלטן אַזוי קורץ ווי מעגלעך און דערקלערן דערנאָך; אַ סוספּענשאָן וואָס איז דערלויבט לויט די Terms of Service, כולל פֿאַר נישט-באַצאָלן אָדער אַ ברעך פֿון דער Acceptable Use Policy; אַ פֿאַקטאָר וואָס איז אַחוץ אונדזער ראַציאָנעלער קאָנטראָל, כולל אַ force majeure-אינקידענט, אַן אינטערנעט- אָדער אַרויפֿשטראָם-נעצווערק-פֿעיילונג, אָדער די פֿעיילונג פֿון אַ דריט-פּאַרטיי אינפֿראַסטרוקטור-פּראָווידער; דער קונדעס אייגענעם עקוויפּמענט, נעצווערק, סאָפֿטווער, קאָנפיגוראַציע אָדער קרעדענציאַלן; דער קונה איבערגעט אַ פּובליצירטן ראַטע-לימיט אָדער פּלאַן-דערלויבעניש; אַ דריט-פּאַרטיי סיסטעם וואָס דער קונה האָט פֿאַרבונדן, כולל אַ רעפּאָזיטאָרי, אינהאַלט-פּלאַטפֿאָרמע, סטאָרידזש-ציל אָדער webhook-ענדפּונקט; אַ בעטאַ, פֿאָרויסקוק אָדער עקספּערימענטאַלע פֿונקציע; און קיין ניצונג פֿונעם Service וואָס איז נישט דערלויבט לויט די Terms of Service.

אויב די Monthly Uptime Percentage פֿאַר אַ חודש פֿאַלט אונטערן רעלוואַנטן ציל, קען דער קונה פֿאָדערן אַ Service Credit וואָס ווערט רעכענט ווי אַ פּראָצענט פֿון Monthly Fees לויט דעם פּלאַן: 10% וווּ די Monthly Uptime Percentage איז לפּחות 99.0% אָבער אונטערן ציל; 15% וווּ זי איז לפּחות 95.0% אָבער אונטער 99.0%; און 25% וווּ זי איז אונטער 95.0%. פינף-און-צוואַנציק פּראָצענט איז דער סיילינג: עס איז נישטאָ קיין גרעסערע באַנד, און אַ פּלאַן וואָס וואָלט פֿאַרשפּראָכן איינס וואָלט פֿאַרשפּראָכן אַ תנאי וואָס קיינער האָט נישט מסכים געווען. אויפֿן Business פּלאַן איז דער גאַנצער קרעדיט פֿאַר יעדן חודש באַגרענעצט צו 10% פֿון Monthly Fees, און די העכערע באַנדן זענען צוגענגלעך אויפֿן Enterprise פּלאַן, וווּ אַ באַשטעלונג-פֿאָרעם קען שטעלן אַנדערן פּלאַן ביז צו יענעם 25% סיילינג לויט הסכם. קרעדיטן ווערן אָנגעווענדט קעגן דער נאָכפֿאלגנדער רעכענונג-תקופֿה און ווערן נישט באַצאָלט אין געלט.

קרעדיטן ווערן געפֿאָדערט, נישט אויטאָמאַטיש. צו פֿאָדערן, שרייבט צו דער סאַפּאָרט-אַדרעס אויף אייער באַשטעלונג-פֿאָרעם, אָדער צו דער אַלגעמיינער קאָנטאַקט-אַדרעס, בתוך דרייסיק טעג פֿונעם סוף פֿונעם חודש פֿאַר וואָס איר פֿאָדערט, און שרייבט אַריין דעם חודש, דעם אינקידענט אָדער די תקופֿה וועגן וואָס איר פֿאָדערט, און דעם באַטרעפֿנדן אַבאָנעמענט. מיר וועלן באַשטעטיקן, רעכענען דעם קרעדיט לויט קלאַוזל 06, און זאָגן אייך דעם רעזולטאַט בתוך דרייסיק טעג. אַ פֿאָדערונג וואָס ווערט געמאַכט נאָך יענעם דרייסיק-טעגיקן פֿענצטער ווערט אויפֿגעגעבן. אייער Account מוז זיין אַקטועל מיט באַצאָלונג כדי אַ קרעדיט זאָל ווערן אויסגעגעבן, און אַ קרעדיט קען נישט ווערן איבערגעטראָגן צו אַן אַנדער Account אָדער אויסגעביטן פֿאַר געלט.

Service Credits זענען דער קונדעס איינציקע און אויסשליסלעכע רעמעדיע פֿאַר קיין פֿעיילונג צו טרעפֿן די צוגענגלעכקייט-פֿאַרפֿליכטונג אין דעם Service Level Agreement, און דער מאַקסימום אַגריגאַט קרעדיט פֿאַר יעדן קאַלענדער-חודש איז דער סיילינג אין קלאַוזל 06. דער קלאַוזל באַגרענעצט נישט קיין רעמעדיע פֿאַר אַ ברעך פֿון אַן אַנדערער פֿאַרפֿליכטונג לויט די Terms of Service, און ער שליסט נישט אויס קיין אחריות וואָס קען נישט ווערן געזעצלעך אויסגעשלאָסן.

סאַפּאָרט ווערט געליפֿערט דורך אימייל אויף יעדן פּלאַן, פֿון דער פּובליצירטער אַדרעס, אויף ענגליש, במשך געשעפֿטס-טעג. Business-אַבאָנעמענטן האָבן אַ ציל פֿון אַן ערשטער אַנטוואָרט ביזן סוף פֿונעם נאָכפֿאלגנדן געשעפֿטס-טאָג. Enterprise-אַבאָנעמענטן האָבן פּרייאָריטעט-האַנדלינג מיט די אַנטוואָרט-צילן וואָס שטייען אויפֿן באַשטעלונג-פֿאָרעם, וואָס קען אייַנשליסן שוועריקייט-ניוואָען און דעקונג אַחוץ די געוויינטלעכע שעהען. Free, Starter און Team סאַפּאָרט איז "בעסטער השתדלות", מיט Team פּרייאָריטעטירט פֿאַר Free און Starter. אַן אַנטוואָרט-ציל איז אַ ציל פֿאַר אַן ערשטער סובסטאַנטיווער מענטשלעכער אַנטוואָרט, נישט אַ ציל פֿאַר אַ לייזונג, און אַ לייזונג-ציל פֿאַר אַ דעפעקט איז באַשטימט אויף אַ באַשטעלונג-פֿאָרעם אָדער קיין אָרט.

סאַפּפּאָרט דעקט דעם אָפּעראַציע פֿון דעם דינסט: לאָגין און אַקסעס-פּראָבלעמען, דעפעקטן, פֿראַגעס וועגן דאָקומענטירטע פֿירונג, הילף מיט אַן אימפּאָרט, אַ קאָנעקטאָר אָדער אַן API רוף, און אינצידענט-קאָמוניקאַציע. עס דעקט נישט שרייבן אייער אינטעגראַציע פֿאַר אייך, איבערקוקן אייערע איבערזעצונגען, געבן לינגוויסטישע עצה, אָדער סאַפּפּאָרטן אַ דריט-פּאַרטיי סיסטעם וואָס איר האָט פֿאַרבונדן העכער דער גרענעץ פֿון אונדזער קאָנעקטאָר. פּראָפֿעסיאָנעלע דינסטן העכער דעם סקאָפּ פֿון סאַפּפּאָרט זענען פֿאַרפֿיגבאַר אונטער אַן אַבגעזונדערטער אַרבעטס-אָפּמאַך.

אויב מיר פֿאַרפֿעלן צו טרעפֿן דעם אַפּליקאַבֿל מאָנאַטלעך פֿאַרפֿיגבאַרקייט-ציל אין דרײַ חדשים אין קיין רולינג צוועלף-חדשים תקופֿה, קען דער קונדע טערמינירן דעם באַטרעפֿנדיקן אַבאָנעמענט פֿאַר זאַכע אויף דרײַסיק טעג שריפֿטלעכע באַנאַכטיקונג געגעבן אין דרײַסיק טעג פֿון דעם דריטן מיסלינג, און באַקומען אַ פּראָ-ראַטאַ ריפֿאַנד פֿון פֿאָראַוסבאַצאָלטע געלטער פֿאַר דעם ניט-געניצטן רעשט פֿון דעם אַבאָנעמענט-תּקופֿה. יענע רעכט איז צוגעלייגט צו די קרעדיטן פֿאַרדינט פֿאַר יענע חדשים.

געפּלאַנטע וואַרטונג ווערט באַנאַכטיקט לפּחות 72 שעה פֿריער און איז געפּלאַנט פֿאַר תקופֿות פֿון נידעריקער נוצונג וואו מיר קענען. מיר צילן צו האַלטן געפּלאַנטע פענצטער קורץ און זעלטן, און רובֿ פֿון אונדזער ענדערונגען שיפּן אָן אַ פענצטער גאָרנישט. נויטפֿאַל-וואַרטונג ווערט געטאָן ווען אַ זיכערקייט, אינטעגריטעט אָדער פֿאַרפֿיגבאַרקייט-ריזיקאָ פֿאָדערט עס, און מיר דערקלערן וואָס איז געשען אַזוי שנעל ווי מיר קענען סביר. ביידע זענען אויסגעשלאָסענע אַפּטיים.

וואו אַ סטאַטוס-בלאַט איז פֿאַרזאָרגט איז עס געהאָסטט אומאָפּהענגיק פֿון דעם פּראָדוקט און איז פֿאַרבונדן פֿון אונדזער זײַט; וואו עס איז נישט, אינצידענט-קאָמוניקאַציע איז דורך אימעיל צו באַטרעפֿנדיקע קונדן. מיר פּובליצירן נישט אַ דערגרייכטע אַפּטיים פּראָצענט אויף אונדזער אייגענע מאַרקעטינג-בלעטער, און דאָס דאָקומענט איז דער איינציקער אָרט אין דער ביבליאָטעק וואָס דרוקט אַן אַפּטיים פּראָצענט גאָרנישט, ווייַל אַ ציל געהערט אין אַ קאָנטראַקט אַנשטאָט אין אַ כּותרת.

מיר קענען דערהײַנטיקן דעם דינסט-שטאַפֿל אָפּמאַך, און פֿאַר אַן ענדערונג וואָס רעדוצירט אַ פֿאַרפֿליכטונג געבן מיר לפּחות דרײַסיק טעג באַנאַכטיקונג און עס טוט נישט ווערן עפֿעקטיוו פֿאַר אַן אַבאָנעמענט פֿאַר זײַן נעקסטע דערהײַנטיקונג. אַן ענדערונג וואָס פֿאַרבעסערט אַ פֿאַרפֿליכטונג קען ווערן עפֿעקטיוו גלייך. וואו אַן Order Form אינקאָרפּאָרירט אַ ווערסיע פֿון דעם דאָקומענט לויט דאַטע, געוועלט יענע ווערסיע פֿאַר יענעם אַבאָנעמענט ביז עס ווערט דערהײַנטיקט.

טענות און פֿראַגעס וועגן דעם אָפּמאַך שיקט מען צו דער אַדרעס אויף אייער באַשטעלונג-פֿאָרעם, אָדער צו hello@transglot.ai. אויב איר דאַרפֿט אַ שריפֿטלעכן סערוויס-ניוואָ איידער איר חתמ׳ט, כולל אַנדערע צייטפּלאַנען אָדער אַנטוואָרט-צילן אַחוץ די געוויינטלעכע שעהען, געהערט דאָס געשפּרעך אויף אַ באַשטעלונג-פֿאָרעם, באַשטימט איידער דער אַבאָנעמענט הייבט זיך אָן.