وعد وقت التشغيل، كعقد ملزم.

تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه فقط على الاشتراكات في خطط الأعمال والمؤسسات، وتنطبق على خدمة الإنتاج. تُقدم الخطط المجانية والمبتدئة والفريقية بأفضل جهد ممكن دون التزام تعاقدي بالتوفر، ولا أرصدة تعويضية للخدمة، ولا هدف استجابة تعاقدي، ولا يغير أي شيء على موقعنا الإلكتروني ذلك. يعد هذا المستند جزءاً من شروط الخدمة. حيثما ينص نموذج الطلب أو اتفاقية المؤسسة على مستويات خدمة مختلفة أو إضافية، تسود تلك الوثيقة على هذه الوثيقة للاشتراك الذي تغطيه.

"الخدمة" تعني تطبيق الويب للإنتاج، وواجهة برمجة التطبيقات REST، ونقطة التسليم. "وقت التوقف" يعني فترة عدم توفر الخدمة للعميل للغرض المقصود بسبب فشل يعزى إلينا، مقاسة بالدقائق الكاملة. "نسبة التوفر الشهرية" تعني، لشهر تقويمي مقاس بتوقيت UTC، إجمالي دقائق الشهر مطروحاً منها دقائق وقت التوقف، مقسومة على إجمالي دقائق الشهر، معبراً عنها كنسبة مئوية. "الصيانة المجدولة" تعني نافذة صيانة مُعلن عنها قبل 72 ساعة على الأقل. "الصيانة الطارئة" تعني الصيانة التي يجب علينا تنفيذها دون ذلك الإشعار للحفاظ على الأمان أو السلامة أو التوفر. "وقت التوقف المستثنى" له المعنى المذكور في البند 05. "الرصيد التعويضي للخدمة" يعني رصيداً يخصم من الرسوم المستقبلية ويُحسب وفقاً للبند 06. "الرسوم الشهرية" تعني رسوم الاشتراك المتكررة للاشتراك المتأثر للشهر الذي حدث فيه وقت التوقف، باستثناء الرسوم الزائدة والضرائب والرسوم لمرة واحدة وأي مبالغ سبق خصمها كرصيد.

سنستخدم جهوداً تجارية معقولة لجعل الخدمة متاحة بنسبة توفر شهرية لا تقل عن 99.9% في خطة الأعمال ولا تقل عن 99.95% في خطة المؤسسات، في كل شهر تقويمي من الاشتراك المدفوع. هذه أهداف تعاقدية للمستقبل. ليست قياسات، وليست ادعاءات حول التوفر الذي حققناه، ولا ننشر أي نسبة محققة في أي مكان، لأننا لا ندير مسباراً خاصاً بنا، وأي رقم نكتبه في صفحة لن يكون ذا قيمة لك.

يُقاس التوفر حسب الشهر التقويمي بتوقيت UTC. حيثما يتم توفير مزود حالة مستقل للخدمة، يكون سجله هو المرجع للشهر، ويعمل على بنية تحتية منفصلة عن المنتج الذي يراقبه، وهو الترتيب الوحيد الذي يجعل مثل هذا السجل ذا قيمة للقراءة. حيثما لا يوجد سجل مستقل لفترة ما، سنحدد وقت التوقف بحسن نية من سجلاتنا التشغيلية الخاصة وسنشارك الاقتطاع ذي الصلة مع العميل الذي يقدم مطالبة. يُحتسب الفشل الذي يؤثر فقط على بعض الوظائف بشكل متناسب بدلاً من اعتباره وقت توقف كامل أو عدم وجود وقت توقف.

وقت التوقف المستثنى، الذي لا يُحتسب ضد الهدف ولا يكسب رصيداً تعويضياً، هو أي عدم توفر ناتج عن: الصيانة المجدولة؛ الصيانة الطارئة، التي سنحرص على جعلها قصيرة قدر الإمكان وشرحها لاحقاً؛ التعليق المسموح به بموجب شروط الخدمة، بما في ذلك بسبب عدم الدفع أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول؛ عامل خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك حدث القوة القاهرة، أو فشل الإنترنت أو شبكة المنبع، أو فشل مزود بنية تحتية طرف ثالث؛ معدات العميل أو شبكته أو برامجه أو تكوينه أو بيانات الاعتماد الخاصة به؛ تجاوز العميل حد معدل منشور أو allowance الخطة؛ نظام طرف ثالث قام العميل بربطه، بما في ذلك مستودع أو منصة محتوى أو وجهة تخزين أو نقطة webhook؛ ميزة بيتا أو معاينة أو تجريبية؛ وأي استخدام للخدمة غير مسموح به بموجب شروط الخدمة.

إذا انخفضت نسبة التوفر الشهرية لشهر ما عن الهدف المعمول به، يجوز للعميل المطالبة برصيد تعويضي للخدمة يُحسب كنسبة مئوية من الرسوم الشهرية وفقاً لهذا الجدول: 10% حيث تكون نسبة التوفر الشهرية 99.0% على الأقل ولكن أقل من الهدف؛ 15% حيث تكون 95.0% على الأقل ولكن أقل من 99.0%؛ و25% حيث تكون أقل من 95.0%. خمسة وعشرون بالمائة هي الحد الأقصى: لا توجد فئة أكبر، وجدول يعد بأكثر من ذلك سيكون وعداً بشروط لم agrees عليها أحد. في خطة الأعمال، يكون إجمالي الرصيد لأي شهر محدوداً بـ 10% من الرسوم الشهرية، وتتوفر الفئات الأعلى في خطة المؤسسات، حيث يمكن لنموذج الطلب تحديد جدول مختلف يصل إلى سقف 25% هذا بالاتفاق. تُطبق الأرصدة على فترة الفوترة التالية ولا تُدفع نقداً.

يتم طلب الاعتمادات وليس تلقائياً. للمطالبة، اكتب إلى عنوان الدعم الموجود في نموذج الطلب الخاص بك، أو إلى عنوان الاتصال العام، في غضون ثلاثين يوماً من نهاية الشهر الذي تطالب بشأنه، مذكراً الشهر، والحادث أو الفترة التي تطالب بشأنها، والاشتراك المتأثر. سنقوم بالاعتماد، وحساب الائتمان وفقاً للبند 06، وإعلامك بالنتيجة في غضون ثلاثين يوماً. تُسقط المطالبة المقدمة بعد نافذة الثلاثين يوماً تلك. يجب أن يكون حسابك محدثاً من حيث الدفع ليتم إصدار الائتمان، ولا يمكن نقل الائتمان إلى حساب آخر أو استبداله نقداً.

تمثل أرصدة الخدمة التعويض الوحيد والحصري للعميل عن أي فشل في الالتزام بتعهدات التوفر المنصوص عليها في اتفاقية مستوى الخدمة هذه، ولا يتجاوز إجمالي الرصيد الأقصى لأي شهر تقويمي الحد المذكور في البند 06. لا يحد هذا البند من سبل الانتصاف المتاحة في حال الإخلال بالتزام مختلف بموجب شروط الخدمة، ولا يستبعد المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانوناً.

يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني لجميع الخطط، من العنوان المنشور، باللغة الإنجليزية، خلال أيام العمل. تتضمن اشتراكات الأعمال هدفاً للرد الأول بحلول نهاية يوم العمل التالي. تحظى اشتراكات المؤسسات بمعالجة ذات أولوية مع أهداف استجابة مذكورة في نموذج الطلب، والتي قد تشمل مستويات شدة وتغطية خارج ساعات العمل. يعتمد دعم الخطط المجانية والمبتدئة والفريقية على أفضل الجهود الممكنة، مع إعطاء الأولوية للخطة الفريقية على المجانية والمبتدئة. يُقصد بهدف الاستجابة الهدف الخاص بأول رد جوهري من قبل موظف بشري، وليس الهدف الخاص بحل المشكلة؛ أما هدف حل العيوب التقنية فمذكور في نموذج الطلب أو غير موجود إطلاقاً.

يغطي الدعم تشغيل الخدمة: مشاكل تسجيل الدخول والوصول، والأعطال، والأسئلة حول السلوك الموثق، والمساعدة في الاستيراد، أو الموصل، أو استدعاء واجهة برمجة التطبيقات، والتواصل بشأن الحوادث. ولا يغطي كتابة التكامل نيابةً عنك، أو مراجعة ترجماتك، أو تقديم استشارات لغوية، أو دعم نظام طرف ثالث قمت بتوصيله بما يتجاوز حدود الموصل الخاص بنا. تتوفر الخدمات المهنية خارج نطاق الدعم بموجب بيان عمل منفصل.

إذا أخفقنا في تحقيق هدف التوفر الشهري المعمول به خلال ثلاثة أشهر ضمن أي فترة متحركة مدتها اثنا عشر شهراً، يحق للعميل إنهاء الاشتراك المتأثر لسبب مشروع بإشعار كتابي قبل ثلاثين يوماً يُقدَّم خلال ثلاثين يوماً من حدوث الإخفاق الثالث، والحصول على استرداد متناسب للرسوم المدفوعة مسبقاً مقابل الفترة المتبقية غير المستخدمة من مدة الاشتراك. هذا الحق إضافي للأرصدة التعويضية المكتسبة عن تلك الأشهر.

يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة قبل 72 ساعة على الأقل، ونخطط لها لفترات الاستخدام المنخفض حيثما أمكن. نسعى للحفاظ على نوافذ الصيانة المخطط لها قصيرة وغير متكررة، ومعظم تحديثاتنا تُنشر دون الحاجة إلى نافذة صيانة على الإطلاق. تُنفذ الصيانة الطارئة عندما يتطلب الأمر ذلك بسبب مخاطر تتعلق بالأمان أو السلامة أو التوفر، ونشرح ما حدث بأسرع وقت ممكن بشكل معقول. كلا النوعين يُعتبران وقت توقف مستثنى.

حيثما يتم توفير صفحة حالة، تكون مستضافة بشكل مستقل عن المنتج ومربوطة من موقعنا؛ وفي حال عدم وجودها، يكون التواصل بشأن الحوادث عبر البريد الإلكتروني للعملاء المتأثرين. لا ننشر نسبة التوفر المحققة على صفحات التسويق الخاصة بنا، وهذا المستند هو المكان الوحيد في المكتبة الذي يطبع نسبة توفر، لأن الهدف ينتمي إلى العقد وليس إلى العناوين الرئيسية.

يجوز لنا تحديث اتفاقية مستوى الخدمة هذه، وبالنسبة لأي تغيير يقلل من الالتزام، نقدم إشعاراً قبل ثلاثين يوماً على الأقل ولا يسري التغيير على الاشتراك قبل تجديده التالي. قد يسري التغيير الذي يحسن الالتزام فوراً. حيثما incorpora نموذج الطلب نسخة من هذا المستند بتاريخ محدد، تحكم تلك النسخة الاشتراك حتى تجديده.

تُوجه المطالبات والأسئلة المتعلقة بهذه الاتفاقية إلى العنوان المذكور في نموذج الطلب الخاص بك، أو إلى hello@transglot.ai. إذا كنت بحاجة إلى مستوى خدمة مكتوب قبل التوقيع، بما في ذلك جدول مختلف أو هدف استجابة خارج ساعات العمل، فإن هذه المناقشة يجب أن تتم في نموذج الطلب والاتفاق عليها قبل بدء الاشتراك.