Обещанието за време на работа, като договор.

Това Споразумение за ниво на обслужване (SLA) важи само за абонаменти по плановете Business и Enterprise и се прилага за производствената услуга. Плановете Free, Starter и Team се предоставят на принципа „най-добри усилия“ без договорни задължения за времето на работа, без кредити за услуги и без договорни целеви показатели за реакция, като нищо на нашия уебсайт не променя това. Този документ е част от Общите условия за ползване. Когато в поръчка или корпоративно споразумение са посочени различни или допълнителни нива на обслужване, този документ има предимство пред настоящия за съответния абонамент.

„Услуга“ означава производственото уеб приложение, REST API и крайната точка за доставка. „Престой“ означава период, през който Услугата не е достъпна за Клиента за предвидената му цел поради повреда, за която ние носим отговорност, измерван в цели минути. „Месечен процент на време на работа“ означава за календарен месец, измерен в UTC, общите минути в месеца минус минутите на престой, разделени на общите минути в месеца, изразени като процент. „Планирана поддръжка“ означава прозорец за поддръжка, обявен най-малко 72 часа предварително. „Спешна поддръжка“ означава поддръжка, която трябва да извършим без това уведомление, за да запазим сигурността, целостта или наличността. „Изключен престой“ има значението, посочено в клауза 05. „Кредит за услуга“ означава кредит срещу бъдещи такси, изчислен съгласно клауза 06. „Месечни такси“ означава повтарящата се такса за абонамент за засегнатия абонамент за месеца, в който е възникнал престоят, с изключение на превишения, данъци, еднократни такси и всякакви вече кредитирани суми.

Ще използваме търговски разумни усилия, за да направим Услугата достъпна с месечен процент на време на работа от поне 99,9% за плана Business и поне 99,95% за плана Enterprise, за всеки календарен месец от платения абонамент. Това са договорни цели за бъдещето. Те не са измервания, не са твърдения за постигнато време на работа и ние не публикуваме никъде постигнат процент, защото не използваме собствен сондаж и число, въведено на страница, няма да има никаква стойност за вас.

Наличността се измерва за всеки календарен месец в UTC. Когато за Услугата е осигурен независим доставчик на статус, неговият запис е референтният за месеца и той работи на инфраструктура, отделена от продукта, който наблюдава, което е единствената организация, правеща такъв запис полезен за четене. Когато за даден период няма независим запис, ние ще определим престоите добросъвестно въз основа на собствените си оперативни записи и ще споделим съответното извлечение с клиент, подаващ иск. Повреда, която засяга само някои функции, се брои пропорционално, а не като пълен престой или като липса на такъв.

Изключеният престой, който не се брои срещу целта и не носи право на кредит, е всяка недостъпност, причинена от: Планирана поддръжка; Спешна поддръжка, която ще поддържаме възможно най-кратка и ще обясним впоследствие; суспендиране, разрешено от Общите условия за ползване, включително за неплащане или нарушение на Политиката за приемливо използване; фактор извън нашия разумен контрол, включително форсмажорно обстоятелство, прекъсване на интернет или горната мрежа, или повреда на доставчик на трета страна инфраструктура; собственото оборудване, мрежа, софтуер, конфигурация или идентификационни данни на Клиента; превишаване от страна на Клиента на публикуван лимит на скоростта или allowance на плана; система на трета страна, свързана от Клиента, включително хранилище, платформа за съдържание, дестинация за съхранение или крайна точка за webhook; бета, предварителна или експериментална функция; и всякакво използване на Услугата, което не е разрешено от Общите условия за ползване.

Ако месечният процент на време на работа за даден месец падне под приложимата цел, Клиентът може да претендира кредит за услуга, изчислен като процент от Месечните такси по следния график: 10%, когато месечният процент на време на работа е поне 99,0%, но под целта; 15%, когато е поне 95,0%, но под 99,0%; и 25%, когато е под 95,0%. Двадесет и пет процента е таванът: няма по-голям диапазон и график, който обещава такъв, би бил обещание за условие, с което никой не се е съгласявал. За плана Business общият кредит за всеки месец е ограничен до 10% от Месечните такси, а по-високите диапазони са налични за плана Enterprise, където поръчката може да определи различен график до този таван от 25% по споразумение. Кредитите се прилагат срещу следващия фактуриращ период и не се изплащат в брой.

Кредитите се заявяват, не са автоматични. За да претендирате, пишете на адреса за поддръжка, посочен във Вашата поръчка, или на общия контакт адрес в рамките на тридесет дни от края на месеца, за който претендирате, като посочите месеца, инцидента или периода, за който претендирате, и засегнатия абонамент. Ние ще потвърдим получаването, ще изчислим кредита съгласно клауза 06 и ще Ви информираме за резултата в рамките на тридесет дни. Претенция, направена след този тридесетдневен прозорец, се счита за отказана. Вашият акаунт трябва да е актуален по отношение на плащанията, за да бъде издаден кредит, и кредитът не може да бъде прехвърлен на друг акаунт или обменен за пари.

Кредитите за услуга са единственото и изключително средство за защита на Клиента за всяко неизпълнение на задължението за наличност в това Споразумение за ниво на обслужване, а максималният съвкупен кредит за всеки календарен месец е ограничението в клауза 06. Тази клауза не ограничава средството за защита за нарушение на друго задължение по Общите условия за ползване и не изключва отговорност, която не може законово да бъде изключена.

Поддръжката се предоставя по имейл за всеки план, от публикувания адрес, на английски език, през работни дни. Абонаментите Business имат целеви показател за първи отговор до края на следващия работен ден. Абонаментите Enterprise имат приоритетно обработване с целеви показатели за реакция, посочени в поръчката, които могат да включват нива на сериозност и покритие извън работно време. Поддръжката за Free, Starter и Team е на принципа „най-добри усилия“, като Team има приоритет пред Free и Starter. Целевият показател за реакция е цел за първи съществено човешки отговор, а не цел за разрешаване на проблема, а целевият показател за разрешаване на дефект е посочен в поръчката или никъде другаде.

Поддръжката покрива експлоатацията на Услугата: проблеми с вход и достъп, дефекти, въпроси относно документирано поведение, помощ с импорт, конектор или API повикване и комуникация при инциденти. Тя не покрива писането на ваша интеграция вместо вас, прегледа на вашите преводи, предоставянето на лингвистични съвети или поддръжката на система на трета страна, която сте свързали, отвъд границата на нашия конектор. Професионални услуги извън обхвата на поддръжката са налични при отделно задание за работа.

Ако не успеем да постигнем приложимата месечна целева наличност в три месеца в рамките на всеки период от дванадесет месеца с плъзгаща се база, Клиентът може да прекрати засегнатия абонамент по причина с тридесетдневно писмено уведомление, подадено в рамките на тридесет дни след третия неуспех, и да получи пропорционално възстановяване на предварително платените такси за неизползваната остатъчна част от периода на абонамента. Това право е в допълнение към кредитите, натрупани за тези месеци.

Планираната поддръжка се обявява поне 72 часа предварително и се планира за периоди с ниска употреба, когато е възможно. Стремим се да поддържаме планираните прозорци кратки и рядко срещани, а повечето от нашите промени се внедряват без прозорец изобщо. Спешната поддръжка се извършва, когато риск за сигурността, целостта или наличността го изисква, и ние обясняваме какво се е случило веднага щом това е разумно възможно. И двете са Изключено време на недостъпност.

Където е предоставена страница за състоянието, тя се хоства независимо от продукта и е свързана от нашия сайт; където я няма, комуникацията при инциденти е по имейл до засегнатите клиенти. Ние не публикуваме постигнат процент на време на работа на нашите собствени маркетингови страници и този документ е единственото място в библиотеката, което изпечатва процент на време на работа, защото целта принадлежи в договор, а не в заглавие.

Можем да актуализираме това Споразумение за ниво на обслужване и за промяна, която намалява ангажимент, даваме поне тридесетдневно уведомление и тя не влиза в сила за абонамент преди следващото му подновяване. Промяна, която подобрява ангажимент, може да влезе в сила незабавно. Когато Формуляр за поръчка включва версия на този документ по дата, тази версия управлява за този абонамент, докато той не бъде подновен.

Искове и въпроси относно това споразумение се изпращат на адреса, посочен във Вашата поръчка, или на hello@transglot.ai. Ако имате нужда от писмено ниво на обслужване преди подписване, включително различен график или целеви показатели за реакция извън работно време, този разговор трябва да бъде част от поръчката, съгласувана преди началото на абонамента.