அப்டைம் வாக்குறுதி, ஒரு ஒப்பந்தமாக.

இந்த Service Level Agreement Business மற்றும் Enterprise திட்டங்களிலுள்ள சந்தாக்களுக்கு மட்டுமே பொருந்தும், மேலும் இது production Service-க்குப் பொருந்தும். Free, Starter மற்றும் Team திட்டங்கள் best-effort அடிப்படையில் வழங்கப்படுகின்றன, இதில் எந்த ஒப்பந்த uptime உறுதியும், சேவைக் கடன்களும் (service credits) அல்லது ஒப்பந்த பதில் இலக்கும் இல்லை, மேலும் எங்கள் வலைத்தளத்தில் உள்ள எதுவும் அதை மாற்றாது. இந்த ஆவணம் Terms of Service-ன் ஒரு பகுதியாகும். ஒரு Order Form அல்லது enterprise agreement வேறுபட்ட அல்லது கூடுதல் சேவை நிலைகளைக் குறிப்பிட்டால், அந்த ஆவணம் அதற்குரிய சந்தாவிற்கு இந்த ஆவணத்தை விட முன்னுரிமை பெறும்.

"Service" means the production web application, the REST API and the delivery endpoint. "Downtime" means a period in which the Service is not available to the Customer for its intended purpose because of a failure attributable to us, measured in whole minutes. "Monthly Uptime Percentage" means, for a calendar month measured in UTC, total minutes in the month less Downtime minutes, divided by total minutes in the month, expressed as a percentage. "Scheduled Maintenance" means a maintenance window announced at least 72 hours in advance. "Emergency Maintenance" means maintenance we must perform without that notice to preserve security, integrity or availability. "Excluded Downtime" has the meaning in clause 05. "Service Credit" means a credit against future fees calculated under clause 06. "Monthly Fees" means the recurring subscription fee for the affected subscription for the month in which the Downtime occurred, excluding overage, taxes, one-off charges and any amounts already credited.

We will use commercially reasonable efforts to make the Service available with a Monthly Uptime Percentage of at least 99.9% on the Business plan and at least 99.95% on the Enterprise plan, in each calendar month of a paid subscription. These are contractual targets about the future. They are not measurements, they are not claims about uptime we have achieved, and we publish no achieved percentage anywhere, because we operate no probe of our own and a number we typed into a page would be worth nothing to you.

Availability is measured per calendar month in UTC. Where an independent status provider is provisioned for the Service, its record is the reference for the month, and it runs on infrastructure separate from the product it watches, which is the only arrangement that makes such a record worth reading. Where no independent record exists for a period, we will determine Downtime in good faith from our own operational records and will share the relevant extract with a customer making a claim. A failure that affects only some functionality is counted proportionately rather than as full Downtime or as none.

Excluded Downtime, which does not count against the target and does not earn a credit, is any unavailability caused by: Scheduled Maintenance; Emergency Maintenance, which we will keep as short as we can and explain afterwards; a suspension permitted by the Terms of Service, including for non-payment or a breach of the Acceptable Use Policy; a factor outside our reasonable control, including a force majeure event, an internet or upstream network failure, or the failure of a third party infrastructure provider; the Customer’s own equipment, network, software, configuration or credentials; the Customer exceeding a published rate limit or plan allowance; a third party system the Customer has connected, including a repository, content platform, storage destination or webhook endpoint; a beta, preview or experimental feature; and any use of the Service not permitted by the Terms of Service.

ஒரு மாதத்திற்கான Monthly Uptime Percentage பொருத்தமான இலக்கை விடக் குறைவாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் பின்வரும் அட்டவணையின்படி Monthly Fees-இன் சதவீதமாகக் கணக்கிடப்பட்ட Service Credit-ஐக் கோரலாம்: Monthly Uptime Percentage குறைந்தபட்சம் 99.0% ஆனால் இலக்கை விடக் குறைவாக இருந்தால் 10%; குறைந்தபட்சம் 95.0% ஆனால் 99.0%-க்குக் குறைவாக இருந்தால் 15%; மற்றும் 95.0%-க்குக் குறைவாக இருந்தால் 25%. இருபத்தைந்து சதவீதம் என்பது உச்ச வரம்பு: அதற்கு மேல் வேறு பிரிவுகள் இல்லை, மற்றும் அதை வாக்குறுதி அளிக்கும் அட்டவணை யாரும் ஒப்புக்கொள்ளாத விதிமுறையாகும். Business plan-இல் எந்தவொரு மாதத்திற்கான மொத்தக் கடனும் Monthly Fees-இன் 10%-க்கு மட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது, மேலும் உயர் பிரிவுகள் Enterprise plan-இல் கிடைக்கும், அங்கு Order Form மூலம் ஒப்பந்தத்தின்படி அந்த 25% உச்ச வரம்பு வரை வேறு அட்டவணையை நிர்ணயிக்கலாம். கடன்கள் அடுத்த பில்லிங் காலத்திற்கு எதிராகச் செலுத்தப்படும் மற்றும் ரொக்கமாக வழங்கப்படாது.

கடன்கள் தானாகவே வழங்கப்படுவதில்லை; கோரப்பட வேண்டும். கோர, நீங்கள் கோரும் மாதத்தின் முடிவிலிருந்து முப்பது நாட்களுக்குள், உங்கள் Order Form-இல் உள்ள support முகவரிக்கு அல்லது பொது தொடர்பு முகவரிக்கு எழுதுங்கள். கோரும் மாதம், சம்பந்தப்பட்ட நிகழ்வு அல்லது காலம் மற்றும் பாதிக்கப்பட்ட subscription-ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடவும். நாங்கள் அதை ஏற்றுக்கொண்டு, clause 06-இன்படி கடனைக் கணக்கிட்டு, முப்பது நாட்களுக்குள் முடிவைத் தெரிவிப்போம். அந்த முப்பது நாள் காலத்திற்குப் பிறகு செய்யப்படும் கோரிக்கை கைவிடப்பட்டதாகக் கருதப்படும். கடன் வழங்கப்படுவதற்கு உங்கள் Account கட்டணத்தில் நிலுவையில்லாமல் இருக்க வேண்டும், மற்றும் கடனை வேறு Account-க்கு மாற்றவோ அல்லது பணமாக மாற்றவோ முடியாது.

Service Credits என்பது இந்த Service Level Agreement-இல் உள்ள கிடைக்கும் தன்மை உறுதிமொழியை நிறைவேற்றத் தவறியதற்கான வாடிக்கையாளரின் ஒரே மற்றும் தனித்துவமான தீர்வாகும், மற்றும் எந்தவொரு நாட்காட்டி மாதத்திற்கான அதிகபட்ச மொத்தக் கடனும் clause 06-இல் உள்ள வரம்பாகும். இந்த விதி சேவை விதிமுறைகளின் கீழ் உள்ள வேறு ஒரு கடமையை மீறுவதற்கான தீர்வை வரம்புபடுத்தாது, மற்றும் சட்டப்படி விலக்க முடியாத பொறுப்பையும் விலக்காது.

Support is provided by email on every plan, from the published address, in English, during business days. Business subscriptions carry a target of a first response by the end of the next business day. Enterprise subscriptions carry priority handling with the response targets stated on the Order Form, which may include severity levels and out-of-hours cover. Free, Starter and Team support is best effort, with Team prioritised ahead of Free and Starter. A response target is a target for a first substantive human response, not a target for a resolution, and a resolution target for a defect is set out on an Order Form or nowhere.

ஆதரவு சேவையின் செயல்பாட்டை உள்ளடக்கியது: உள்நுழைவு மற்றும் அணுகல் சிக்கல்கள், பிழைகள், ஆவணப்படுத்தப்பட்ட நடத்தை குறித்த கேள்விகள், இறக்குமதி, இணைப்பான் அல்லது API அழைப்பு குறித்த உதவி, மற்றும் நிகழ்வுத் தொடர்பு. உங்கள் ஒருங்கிணைப்பை எழுதித் தருவது, உங்கள் மொழிபெயர்ப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்வது, மொழியியல் ஆலோசனை வழங்குவது, அல்லது எங்கள் இணைப்பானின் எல்லைக்கு அப்பால் உள்ள மூன்றாம் தரப்பு அமைப்பை ஆதரிப்பது ஆகியவை இதில் அடங்காது. ஆதரவின் எல்லைக்கு அப்பாலான தொழில்முறை சேவைகள் தனித்துவமான பணி அறிக்கையின் கீழ் கிடைக்கின்றன.

எந்தவொரு தொடர்ச்சியான பன்னிரண்டு மாத காலத்திற்குள் மூன்று மாதங்களில் பொருத்தமான மாதாந்திர கிடைப்பு இலக்கை நாங்கள் பூர்த்தி செய்யத் தவறினால், வாடிக்கையாளர் மூன்றாவது தோல்விக்குப் பிறகு முப்பது நாட்களுக்குள் முப்பது நாட்கள் எழுத்துப்பூர்வமான அறிவிப்பை அளித்து, பாதிக்கப்பட்ட சந்தாவை காரணத்திற்காக முடிவுறச் செய்யலாம், மற்றும் சந்தா காலத்தின் பயன்படுத்தப்படாத மீதமுள்ள பகுதிக்கான விகிதாச்சார திருப்பிச் செலுத்தலைப் பெறலாம். அந்த உரிமை, அந்த மாதங்களில் ஈட்டப்பட்ட கடன்களுக்கு மேலதிகமாகும்.

திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு குறைந்தபட்சம் 72 மணி நேரத்திற்கு முன்னதாக அறிவிக்கப்படுகிறது மற்றும் முடிந்தவரை குறைந்த பயன்பாடு காலங்களில் திட்டமிடப்படுகிறது. திட்டமிடப்பட்ட சாளரங்களைக் குறைவாகவும் அரிதாகவும் வைத்திருக்க நாங்கள் முயல்கிறோம், மற்றும் எங்கள் மாற்றங்களில் பெரும்பாலானவை சாளரம் இல்லாமலேயே வெளியிடப்படுகின்றன. பாதுகாப்பு, ஒருமைப்பாடு அல்லது கிடைப்பு அபாயம் தேவைப்படும்போது அவசர பராமரிப்பு மேற்கொள்ளப்படுகிறது, மற்றும் நியாயமான அளவில் விரைவில் என்ன நடந்தது என்பதை நாங்கள் விளக்குகிறோம். இவை இரண்டும் விலக்கப்பட்ட கீழ்நேரமாகும்.

நிலைப் பக்கம் வழங்கப்பட்டால், அது தயாரிப்பிலிருந்து சுதந்திரமாக நடத்தப்பட்டு, எங்கள் தளத்திலிருந்து இணைக்கப்படுகிறது; அவ்வாறு இல்லையெனில், நிகழ்வுத் தொடர்பு பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. எங்கள் சொந்த சந்தைப்படுத்தல் பக்கங்களில் அடைந்த அப்டைம் சதவீதத்தை நாங்கள் வெளியிடவில்லை, மற்றும் நூலகத்தில் அப்டைம் சதவீதத்தை அச்சிடும் ஒரே இடம் இந்த ஆவணமாகும்; ஏனெனில் இலக்கு ஒரு தலைப்பில் அல்லாமல் ஒப்பந்தத்தில் இருக்க வேண்டும்.

இந்த சேவை நிலை ஒப்பந்தத்தை நாங்கள் புதுப்பிக்கலாம், மற்றும் ஒரு உறுதிமொழியைக் குறைக்கும் மாற்றத்திற்கு குறைந்தபட்சம் முப்பது நாட்கள் அறிவிப்பை அளிப்போம் மற்றும் அது அடுத்த புதுப்பிப்பு வரை ஒரு சந்தாவிற்குப் பொருந்தாது. ஒரு உறுதிமொழியை மேம்படுத்தும் மாற்றம் உடனடியாகப் பொருந்தலாம். ஒரு ஆர்டர் படிவம் தேதி வாரியாக இந்த ஆவணத்தின் பதிப்பை உள்ளடக்கியிருந்தால், அது புதுப்பிக்கப்படும் வரை அந்தச் சந்தாவிற்கு அந்தப் பதிப்பே ஆளும்.

இந்த ஒப்பந்தம் தொடர்பான கோரிக்கைகள் மற்றும் கேள்விகள் உங்கள் Order Form-ல் உள்ள முகவரிக்கு அல்லது hello@transglot.ai-க்கு அனுப்பப்பட வேண்டும். சந்தா தொடங்குவதற்கு முன்பு, வேறுபட்ட அட்டவணை அல்லது வேலை நேரத்திற்கு வெளியேயான பதில் இலக்கு உள்ளிட்ட சேவை நிலையை எழுத்துப்பூர்வமாகப் பெற வேண்டுமென்றால், அந்தப் பேச்சுவார்த்தை Order Form-ல் நடத்தப்பட வேண்டும், மேலும் சந்தா தொடங்குவதற்கு முன்பே ஒப்புக்கொள்ளப்பட வேண்டும்.