Un engagement de disponibilité par écrit.
Les plans Entreprise et Affaires incluent une cible contractuelle de disponibilité mensuelle avec un calendrier de crédits de service. Les plans Gratuit, Débutant et Équipe ne l’incluent pas. Tout ce qui suit est une promesse que nous faisons plutôt qu’un chiffre que nous avons mesuré : la disponibilité en direct est rapportée par un fournisseur de statut indépendant, sur une infrastructure distincte du produit qu’il surveille.
- affaires : cible de 99,9 %
- entreprise : cible de 99,95 %
- crédits jusqu’à 25 % des frais mensuels
Ce que chaque plan comprend réellement.
Trois groupes, un tableau. La colonne de gauche est la plus honnête : la plupart des plans n’incluent aucune cible contractuelle, et vendre une telle cible là où elle n’existe pas transforme une page SLA en passif.
| Engagement | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Objectif mensuel de disponibilité | Aucun objectif contractuel | 99.9% | 99.95% |
| Réponse du soutien | Meilleurs efforts | Le jour ouvrable suivant, par courriel | Prioritaire, avec un objectif de réponse contractuel |
| Crédits de service | Aucun | Jusqu’à 10 % des frais mensuels | Jusqu’à 25 % des frais mensuels, négociable |
| Lieu d’application des conditions | Uniquement sur cette page | Conditions d’utilisation ou bon de commande | Bon de commande et contrat-cadre |
| Maintenance planifiée | Annoncée sur la page d’état | Exclue du calcul | Exclue du calcul, fenêtres convenues |
- Objectif mensuel de disponibilité
- Aucun objectif contractuel
- Réponse du soutien
- Meilleurs efforts
- Crédits de service
- Aucun
- Lieu d’application des conditions
- Uniquement sur cette page
- Maintenance planifiée
- Annoncée sur la page d’état
- Objectif mensuel de disponibilité
- 99.9%
- Réponse du soutien
- Le jour ouvrable suivant, par courriel
- Crédits de service
- Jusqu’à 10 % des frais mensuels
- Lieu d’application des conditions
- Conditions d’utilisation ou bon de commande
- Maintenance planifiée
- Exclue du calcul
- Objectif mensuel de disponibilité
- 99.95%
- Réponse du soutien
- Prioritaire, avec un objectif de réponse contractuel
- Crédits de service
- Jusqu’à 25 % des frais mensuels, négociable
- Lieu d’application des conditions
- Bon de commande et contrat-cadre
- Maintenance planifiée
- Exclue du calcul, fenêtres convenues
Si nous manquons l’objectif, vous recevez un crédit.
Disponibilité mensuelle d’au moins 99,0 %, mais inférieure à l’objectif de votre formule. Crédit appliqué à la période de facturation suivante.
Disponibilité mensuelle d’au moins 95,0 % et inférieure à 99,0 %. La tranche que personne ne veut relire.
Disponibilité mensuelle inférieure à 95,0 %. C’est le plafond. Il n’existe aucune tranche supérieure, et une page qui en promettrait une s’engagerait sur un terme que personne n’a signé.
Quatre étapes, dont aucun appel téléphonique.
- 0101
Consulter le mois
La disponibilité est mesurée mensuellement en temps universel coordonné (UTC) et rapportée par le fournisseur d’état indépendant, et non par un chiffre que nous avons saisi dans une page.
- 0202
Nous écrire
Envoyez un courriel à l’adresse indiquée sur votre bon de commande, ou à {contactEmail} si vous n’en avez pas, dans les trente jours suivant la fin du mois, en précisant le mois et l’incident. Toute demande présentée après ce délai est renoncée.
- 0303
Nous calculons
Les crédits sont calculés sur vos frais récurrents mensuels, et les fenêtres de maintenance planifiée sont exclues.
- 0404
Le crédit apparaît sur la facture
Le crédit est appliqué à la période de facturation suivante. Il s’agit d’un crédit sur les frais futurs plutôt que d’un remboursement.
FAQ
Ce que les gens demandent avant de signer un bon de commande.
