Dohoda o úrovni služieb

Záväzok dostupnosti písomne.

Plány Business a Enterprise zahŕňajú zmluvný mesačný cieľ dostupnosti s harmonogramom servisných kreditov. Plány Free, Starter a Team nie. Všetko uvedené nižšie je náš sľub, nie nameraná hodnota: skutočná dostupnosť je hlásená nezávislým poskytovateľom stavu na infraštruktúre oddelenej od produktu, ktorý monitoruje.

business: cieľ 99,9 %
enterprise: cieľ 99,95 %
kredity do výšky 25 % mesačných poplatkov

platí pre Business a Enterprise

najlepšie úsilie Free, Starter a Team

merané Mesačne, v UTC

Cieľ je sľubom do budúcnosti. Nie je to tvrdenie o našej minulej dostupnosti.

čo obsahuje každý plán

Čo každý plán skutočne obsahuje.

Tri skupiny, jedna tabuľka. Ľavý stĺpec je ten úprimný: väčšina plánov nemá žiadny zmluvný cieľ a predaj takého, kde neexistuje, je spôsob, ako sa stránka SLA stáva rizikom.

Čo každý plán
Záväzok	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Mesačný cieľ dostupnosti	Žiadny zmluvný cieľ	99.9%	99.95%
Odozva podpory	Najlepšie úsilie	Ďalší pracovný deň, e-mailom	Priorita s cieľom času odozvy podľa zmluvy
Kredity za služby	Žiadne	Až do 10 % mesačných poplatkov	Až do 25 % mesačných poplatkov, rokovateľné
Kde platia podmienky	Len na tejto stránke	Podmienky používania alebo objednávkový formulár	Objednávkový formulár a rámcová zmluva
Plánovaná údržba	Oznámené na stavovej stránke	Vylúčené z výpočtu	Vylúčené z výpočtu, dohodnuté časové okná

Free, Starter, Team

best effort

Mesačný cieľ dostupnosti: Žiadny zmluvný cieľ
Odozva podpory: Najlepšie úsilie
Kredity za služby: Žiadne
Kde platia podmienky: Len na tejto stránke
Plánovaná údržba: Oznámené na stavovej stránke

Plány Free, Starter a Team sú poskytované na základe najlepšieho úsilia bez zmluvnej dohody o úrovni služieb (SLA). Nič na tejto stránke to nemení.

kredity za služby

Ak nesplníme cieľ, dostanete kredit.

10%

Mesačná dostupnosť aspoň 99,0 %, ale pod cieľom vášho plánu. Kredit sa započíta do nasledujúceho fakturačného obdobia.

15%

Mesačná dostupnosť aspoň 95,0 % a pod 99,0 %. Pásmo, ktoré nikto nechce čítať dvakrát.

25%

Mesačná dostupnosť pod 95,0 %. Toto je strop. Neexistuje vyššie pásmo a stránka, ktorá by ho sľubovala, by sľubovala podmienku, ktorú nikto nepodpísal.

ako si uplatniť kredit

Štyri kroky, žiadny telefonát.

01
Prečítajte si mesiac
Dostupnosť sa meria mesačne v UTC a hlási ju nezávislý poskytovateľ stavu, nie číslo, ktoré sme napísali na stránku.
02
Napíšte nám
Pošlite e-mail na adresu uvedenú vo vašom objednávkovom formulári, alebo na {contactEmail}, ak ho nemáte, do tridsiatich dní od konca daného mesiaca a uveďte mesiac a incident. Nárok podaný neskôr sa zamietne.
03
My vypočítame
Kredity sa vypočítavajú z vašich mesačných opakujúcich sa poplatkov a plánované okná údržby sú vylúčené.
04
Započíta sa do faktúry
Kredit sa aplikuje na nasledujúce fakturačné obdobie. Ide o kredit na budúce poplatky, nie o refundáciu.

Otvoriť stavovú stránku Kontaktujte nás ohľadom podnikovej SLA

Často kladené otázky

Otázky, ktoré ľudia kladú pred podpisom objednávky.

Akú dostupnosť zaručujete?

Zmluvný mesačný cieľ 99,9 % pre plán Business a 99,95 % pre Enterprise, meraný v čase UTC a podporený harmonogramom servisných kreditov. Plány Free, Starter a Team nemajú žiadny zmluvný cieľ. Ide o záväzky do budúcnosti, nie o správu o minulých výsledkoch dostupnosti.

Ktoré plány zahŕňajú SLA?

Business a Enterprise. Plány Free, Starter a Team sú poskytované na základe maximálneho úsilia a nič na tejto stránke to nemení.

Čo dostanem, ak nesplníte cieľ?

Servisný kredit na vašu nasledujúcu faktúru ako percento z opakujúcich sa poplatkov za daný mesiac: 10 %, ak je dostupnosť aspoň 99,0 %, ale pod cieľovou hodnotou, 15 %, ak je aspoň 95,0 %, a 25 % pod 95,0 %. V prípade plánu Business je celkový kredit za mesiac obmedzený na 10 %. Vyššie pásma platia pre Enterprise, pričom 25 % je strop.

Ako si môžem uplatniť servisný kredit?

Pošlite e-mail na adresu uvedenú vo vašej objednávke, alebo na {contactEmail}, ak ju nemáte, do tridsiatich dní od konca mesiaca, za ktorý si nárokujete kredit, s uvedením mesiaca a incidentu. Kredity sa musia vyžiadať, nie sú automatické, a nároky podané po uplynutí tejto tridsaťdňovej lehoty sú zamietnuté. Kredit sa započíta do nasledujúceho fakturačného obdobia, nie ako refundácia.

Započítava sa plánovaná údržba do cieľa?

Nie. Plánovaná údržba je vopred oznámená a vylúčená z výpočtu. V prípade Enterprise sú okná údržby dohodnuté priamo s vami.

Ako rýchlo reagujete na požiadavky podpory?

Pre Business je to ďalší pracovný deň e-mailom. Pre Enterprise je to prioritné, so zmluvným cieľom reakcie uvedeným v objednávke. Plány Free, Starter a Team sú na základe maximálneho úsilia.

Kde nájdem aktuálnu dostupnosť a incidenty?

Na stavovej stránke, ktorú prevádzkuje nezávislý poskytovateľ na infraštruktúre oddelenej od produktu, ktorý sleduje. Na tejto stránke nezverejňujeme vlastné percentá dostupnosti: naše monitorovanie slúži na prevádzku služby, nie na jej hodnotenie, a číslo uvedené na stránke je zastarané hneď, ako ho napíšeme.

Je táto stránka zmluvou?

Nie. Táto stránka ju sumarizuje. Zmluvné texty s definíciami, výnimkami, lehotou na uplatnenie nároku a klauzulou o jedinom prostriedku nápravy nájdete na /legal/sla a záväzné sú vaša objednávka a hlavná zmluva.