Serviceavtal

Ett åtagande för drifttid skriftligt.

Business och Enterprise har ett avtalsenligt månadsvis mål för drifttid med en tidtabell för tjänstekrediter. Free, Starter och Team har inte det. Allt nedan är ett löfte vi ger snarare än ett mått vi mätt: faktisk drifttid rapporteras av en oberoende statusleverantör, på infrastruktur som är separerad från produkten den övervakar.

business: 99,9 % mål
enterprise: 99,95 % mål
krediter upp till 25 % av månadskostnaden

gäller för Business och Enterprise

bästa möjliga insats Free, Starter och Team

mätt Månadsvis, i UTC

ett mål är ett löfte om framtiden. det är inget påstående om vår tidigare drifttid.

vad varje plan innehåller

Vad varje plan faktiskt innehåller.

Tre grupper, en tabell. Den vänstra kolumnen är den ärliga: de flesta planer har inget avtalsenligt mål alls, och att sälja ett där inget finns är hur en SLA-sida blir en risk.

Vad varje plan
Åtagande	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Månadsvis mål för drifttid	Inget avtalsenligt mål	99.9%	99.95%
Svarstid support	Bästa möjliga insats	Nästa vardag, via e-post	Prioritet, med avtalsenlig svarstid
Tjänstekrediter	Ingen	Upp till 10 % av månadskostnaden	Upp till 25 % av månadskostnaden, förhandlingsbart
Där villkoren binder	Endast denna sida	Användarvillkor eller orderformulär	Orderformulär och huvudavtal
Planerat underhåll	Meddelas på statussidan	Exkluderas från beräkningen	Exkluderas från beräkningen, fönster överenskomna

Free, Starter, Team

best effort

Månadsvis mål för drifttid: Inget avtalsenligt mål
Svarstid support: Bästa möjliga insats
Tjänstekrediter: Ingen
Där villkoren binder: Endast denna sida
Planerat underhåll: Meddelas på statussidan

Free, Starter och Team tillhandahålls på bästa möjliga grund utan avtalsenlig SLA. Ingenting på denna sida ändrar det.

servicekrediter

Om vi missar målet, får du kredit.

10%

Månadens drifttid är minst 99,0 % men under din plans mål. Krediteras mot nästa faktureringsperiod.

15%

Månadens drifttid är minst 95,0 % och under 99,0 %. Intervallet som ingen vill läsa två gånger.

25%

Månadens drifttid är under 95,0 %. Detta är taket. Det finns inget större intervall, och en sida som lovade ett sådant skulle lova en term som ingen har skrivit under.

så här begär du en kredit

Fyra steg, inget av dem ett telefonsamtal.

01
Läs månaden
Drifttid mäts månadsvis i UTC och rapporteras av den oberoende statusleverantören, inte av ett nummer vi skrivit in på en sida.
02
Skriv till oss
Mejla adressen på ditt orderformulär, eller {contactEmail} om du inte har någon, inom trettio dagar efter månadens slut, och ange månad och incident. En begäran som görs senare än så är ogiltig.
03
Vi beräknar
Krediter beräknas utifrån dina månatliga återkommande avgifter, och planerade underhållsfönster exkluderas.
04
Det hamnar på fakturan
Krediten tillämpas mot nästa faktureringsperiod. Det är en kredit mot framtida avgifter snarare än en återbetalning.

Öppna statussidan Prata med oss om ett företags-SLA

Vanliga frågor

Vad folk frågar innan de skriver under ett orderformulär.

Vilken drifttid garanterar ni?

Ett avtalsenligt månadsziel på 99,9 % för Business och 99,95 % för Enterprise, mätt i UTC och backat upp av ett schema för servicekrediter. Free, Starter och Team har inget avtalsenligt mål alls. Dessa är åtaganden om framtiden, inte en rapport om tidigare drifttid.

Vilka planer inkluderar ett SLA?

Business och Enterprise. Free, Starter och Team tillhandahålls efter bästa förmåga, och inget på denna sida ändrar det.

Vad får jag om ni missar målet?

En tjänstekredit som dras av på nästa faktura, baserat på en procentandel av den månadens återkommande avgifter: 10 % om drifttiden är minst 99,0 % men under målet, 15 % om den är minst 95,0 %, och 25 % om den är under 95,0 %. För Business-planen är den totala krediten för en månad begränsad till 10 %. De högre nivåerna gäller för Enterprise, där 25 % är taket.

Hur begär jag en tjänstekredit?

Maila adressen på din orderbekräftelse, eller {contactEmail} om du inte har någon, inom trettio dagar efter slutet av den månad du gör anspråk för, och ange månaden samt incidenten. Krediter måste begäras och delas inte ut automatiskt, och anspråk som görs efter trettiodagarsperioden ogiltigförklaras. Krediten dras av på nästa faktureringsperiod istället för att betalas tillbaka som en återbetalning.

Räknas planerat underhåll mot målet?

Nej. Planerat underhåll meddelas i förväg och exkluderas från beräkningen. För Enterprise-planen kommer underhållsfönstren överens med dig.

Hur snabbt svarar ni på supportförfrågningar?

För Business-planen sker svar nästa arbetsdag via e-post. För Enterprise-planen har du prioritet, med ett avtalat svars mål som anges på orderbekräftelsen. Free-, Starter- och Team-planerna hanteras efter bästa förmåga.

Var kan jag se live-drifttid och incidenter?

På statussidan, som drivs av en oberoende leverantör på infrastruktur som är separat från den produkt den rapporterar om. Vi publicerar inga egna drifttidsprocent på denna webbplats: vår övervakning finns för att driva tjänsten snarare än att bedöma den, och ett tal som skrivs in på en sida är inaktuellt så fort det är skrivet.

Är denna sida avtalet?

Nej. Denna sida sammanfattar det. Den avtalsenliga texten, med definitioner, undantag, anspråksperiod och ensam åtgärd-klausul, finns på /legal/sla, och din orderbekräftelse samt huvudavtal är det som binder.