Un impegno di uptime per iscritto.
I piani Business ed Enterprise includono un obiettivo contrattuale di uptime mensile con una tabella di crediti di servizio. I piani Free, Starter e Team no. Tutto quanto riportato di seguito è una promessa che facciamo, non un dato misurato: l’uptime effettivo viene riportato da un provider di stato indipendente, su un’infrastruttura separata dal prodotto monitorato.
- business: obiettivo 99,9%
- enterprise: obiettivo 99,95%
- crediti fino al 25% delle tariffe mensili
Cosa include effettivamente ciascun piano.
Tre gruppi, una tabella. La colonna di sinistra è quella onesta: la maggior parte dei piani non prevede alcun obiettivo contrattuale e vendere un piano dove non esiste è il modo in cui una pagina SLA diventa una responsabilità.
| Impegno | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Obiettivo di uptime mensile | Nessun obiettivo contrattuale | 99.9% | 99.95% |
| Tempi di risposta del supporto | Massimo impegno | Giorno lavorativo successivo, via email | Prioritaria, con un obiettivo di risposta contrattuale |
| Crediti di servizio | Nessuno | Fino al 10% delle tariffe mensili | Fino al 25% delle tariffe mensili, negoziabile |
| Dove si applicano i termini | Solo questa pagina | Termini di servizio o modulo d’ordine | Modulo d’ordine e accordo quadro |
| Manutenzione programmata | Annunciata nella pagina di stato | Esclusa dal calcolo | Esclusa dal calcolo, finestre concordate |
- Obiettivo di uptime mensile
- Nessun obiettivo contrattuale
- Tempi di risposta del supporto
- Massimo impegno
- Crediti di servizio
- Nessuno
- Dove si applicano i termini
- Solo questa pagina
- Manutenzione programmata
- Annunciata nella pagina di stato
- Obiettivo di uptime mensile
- 99.9%
- Tempi di risposta del supporto
- Giorno lavorativo successivo, via email
- Crediti di servizio
- Fino al 10% delle tariffe mensili
- Dove si applicano i termini
- Termini di servizio o modulo d’ordine
- Manutenzione programmata
- Esclusa dal calcolo
- Obiettivo di uptime mensile
- 99.95%
- Tempi di risposta del supporto
- Prioritaria, con un obiettivo di risposta contrattuale
- Crediti di servizio
- Fino al 25% delle tariffe mensili, negoziabile
- Dove si applicano i termini
- Modulo d’ordine e accordo quadro
- Manutenzione programmata
- Esclusa dal calcolo, finestre concordate
Se non raggiungiamo l’obiettivo, ricevi un accredito.
Uptime mensile almeno del 99,0% ma inferiore all’obiettivo del tuo piano. Accreditato nel periodo di fatturazione successivo.
Uptime mensile almeno del 95,0% e inferiore al 99,0%. La fascia che nessuno vuole leggere due volte.
Uptime mensile inferiore al 95,0%. Questo è il limite massimo. Non esiste una fascia superiore e una pagina che ne promettesse una starebbe promettendo un termine che nessuno ha firmato.
Quattro passaggi, nessuno dei quali richiede una telefonata.
- 0101
Leggi il mese
Il tempo di attività viene misurato mensilmente in UTC e riportato dal provider di stato indipendente, non da un numero che abbiamo inserito in una pagina.
- 0202
Scrivi a
Invia una mail all’indirizzo indicato nel tuo modulo d’ordine, oppure a {contactEmail} se non ne disponi, entro trenta giorni dalla fine di quel mese, specificando il mese e l’incidente. Una richiesta presentata oltre tale termine decade.
- 0303
Calcoliamo
I crediti vengono calcolati sulle tue tariffe ricorrenti mensili e le finestre di manutenzione programmata sono escluse.
- 0404
Viene applicato alla fattura
Il credito viene applicato al periodo di fatturazione successivo. Si tratta di un credito verso canoni futuri, non di un rimborso.
FAQ
Le domande più comuni prima di firmare un modulo d’ordine.
