Serviceovereenkomst

Een uptime-garantie op papier.

Business en Enterprise hebben een contractuele maandelijkse uptime-doelstelling met een schema voor servicecredits. Free, Starter en Team niet. Alles hieronder is een belofte die we doen, geen gemeten cijfer: de live uptime wordt gerapporteerd door een onafhankelijke statusprovider, op infrastructuur die gescheiden is van het product dat wordt bewaakt.

business: 99,9% doelstelling
enterprise: 99,95% doelstelling
credits tot 25% van de maandelijkse kosten

geldt voor Business en Enterprise

best effort Free, Starter en Team

gemeten Maandelijks, in UTC

een doelstelling is een belofte voor de toekomst. het is geen claim over onze eerdere uptime.

wat elk abonnement inhoudt

Wat elk abonnement daadwerkelijk inhoudt.

Drie groepen, één tabel. De linkerkolom is de eerlijke: de meeste abonnementen hebben helemaal geen contractuele doelstelling, en het verkopen van een SLA waar die niet bestaat, maakt een SLA-pagina tot een aansprakelijkheidsrisico.

Wat elk abonnement
Toezegging	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Maandelijkse uptime-doelstelling	Geen contractuele doelstelling	99.9%	99.95%
Reactie ondersteuning	Beste inspanning	Volgende werkdag, per e-mail	Prioriteit, met een contractuele reactietijd
Servicecredits	Geen	Tot 10% van de maandelijkse kosten	Tot 25% van de maandelijkse kosten, onderhandelbaar
Waar de voorwaarden bindend zijn	Alleen op deze pagina	Servicevoorwaarden of orderformulier	Orderformulier en hoofdovereenkomst
Gepland onderhoud	Aangekondigd op de statuspagina	Uitgesloten van de berekening	Uitgesloten van de berekening, vensters overeengekomen

Free, Starter, Team

best effort

Maandelijkse uptime-doelstelling: Geen contractuele doelstelling
Reactie ondersteuning: Beste inspanning
Servicecredits: Geen
Waar de voorwaarden bindend zijn: Alleen op deze pagina
Gepland onderhoud: Aangekondigd op de statuspagina

Free, Starter en Team worden geleverd op basis van beste inspanning zonder contractuele SLA. Niets op deze pagina verandert dat.

servicecredits

Als we de doelstelling missen, krijgt u een credit.

10%

Maandelijkse uptime ten minste 99,0% maar onder de doelstelling van uw abonnement. Wordt verrekend met de volgende factureringsperiode.

15%

Maandelijkse uptime ten minste 95,0% en onder 99,0%. De band die niemand twee keer wil lezen.

25%

Maandelijkse uptime onder 95,0%. Dit is het maximum. Er is geen grotere band, en een pagina die dat zou beloven, zou een term beloven die niemand heeft getekend.

Hoe u een credit aanvraagt

Vier stappen, geen enkele via de telefoon.

01
Lees de maand
Uptime wordt maandelijks in UTC gemeten en gerapporteerd door de onafhankelijke statusprovider, niet door een getal dat we op een pagina hebben ingetypt.
02
Neem contact op
Mail naar het adres op uw bestelformulier, of {contactEmail} als u dat niet heeft, binnen dertig dagen na afloop van die maand, onder vermelding van de maand en het incident. Een later ingediende claim vervalt.
03
Wij berekenen
Credits worden berekend op basis van uw terugkerende maandelijkse kosten; geplande onderhoudsvensters zijn uitgesloten.
04
Het verschijnt op de factuur
De credit wordt toegepast op de volgende facturatieperiode. Het is een korting op toekomstige kosten, geen terugbetaling.

Open de statuspagina Neem contact met ons op over een Enterprise SLA

FAQ’s

Wat mensen vragen voordat ze een bestelformulier ondertekenen.

Welke uptime garandeert u?

Een contractuele maandelijkse target van 99,9% voor Business en 99,95% voor Enterprise, gemeten in UTC en ondersteund door een schema voor servicecredits. Free, Starter en Team hebben helemaal geen contractuele target. Dit zijn toezeggingen voor de toekomst, geen rapportage van eerdere uptime.

Welke abonnementen hebben een SLA?

Business en Enterprise. Free, Starter en Team worden geleverd op basis van ‘best effort’, en niets op deze pagina verandert daaraan.

Wat krijg ik als u de target mist?

Een servicecredit op uw volgende factuur, als percentage van de terugkerende kosten van die maand: 10% wanneer de uptime ten minste 99,0% is maar onder de target ligt, 15% bij ten minste 95,0%, en 25% onder 95,0%. Bij Business is de totale credit per maand gemaximeerd op 10%. De hogere banden gelden voor Enterprise, waarbij 25% het maximum is.

Hoe vraag ik een servicecredit aan?

Mail naar het adres op uw bestelformulier, of {contactEmail} als u dat niet heeft, binnen dertig dagen na afloop van de maand waarvoor u claimt, onder vermelding van de maand en het incident. Credits moeten worden aangevraagd; ze worden niet automatisch toegekend. Een claim na die termijn van dertig dagen vervalt. De credit wordt toegepast op de volgende facturatieperiode, niet als terugbetaling.

Telt gepland onderhoud mee voor de target?

Nee. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd en valt buiten de berekening. Bij Enterprise worden de onderhoudsvensters met u afgestemd.

Hoe snel reageert u op supportverzoeken?

Bij Business is de reactietijd de volgende werkdag per e-mail. Bij Enterprise geldt prioriteit, met een contractuele reactietarget zoals vastgelegd op het bestelformulier. Free, Starter en Team zijn ‘best effort’.

Waar zie ik live uptime en incidenten?

Op de statuspagina, die wordt beheerd door een onafhankelijke provider op infrastructuur die gescheiden is van het product waarover wordt gerapporteerd. We publiceren geen eigen uptimepercentage op deze site: onze monitoring dient om de dienst te beheren, niet om deze te beoordelen, en een op een pagina ingetypt getal is verouderd zodra het is geschreven.

Is deze pagina het contract?

Nee. Deze pagina vat het samen. De contractuele tekst, met de definities, uitsluitingen, claimtermijn en de clausule over exclusieve rechtsmiddelen, staat op /legal/sla. Uw bestelformulier en master agreement zijn bindend.