Tjenestenivåavtale

En driftstidsgaranti skriftlig.

Business og Enterprise har en kontraktsfestet månedlig målsetting for driftstid med en plan for tjenestegodtgjørelse. Free, Starter og Team har ikke dette. Alt nedenfor er et løfte vi gir, ikke et tall vi har målt: faktisk driftstid rapporteres av en uavhengig statusleverandør, på infrastruktur som er separat fra produktet den overvåker.

business: 99,9 % mål
enterprise: 99,95 % mål
godtgjørelse opptil 25 % av månedsavgiften

gjelder for Business og Enterprise

beste innsats Free, Starter og Team

målt Månedlig, i UTC

en målsetting er et løfte om fremtiden. det er ikke et krav om vår tidligere driftstid.

hva hver plan inkluderer

Hva hver plan faktisk inkluderer.

Tre grupper, én tabell. Den venstre kolonnen er den ærlige: de fleste planer har ingen kontraktsfestet målsetting i det hele tatt, og å selge en der det ikke finnes noen, er hvordan en SLA-side blir en risiko.

Hva hver plan
Forpliktelse	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Månedlig oppetidmål	Ingen kontraktsfestet mål	99.9%	99.95%
Svar fra kundestøtte	Best effort	Neste virkedag, via e-post	Prioritert, med et kontraktsfestet svarmål
Servicekreditter	Ingen	Opptil 10 % av månedlige avgifter	Opptil 25 % av månedlige avgifter, forhandlingsbart
Hvor vilkårene binder	Kun denne siden	Vilkår for bruk, eller en ordrebekreftelse	Ordrebekreftelse og hovedavtale
Planlagt vedlikehold	Kunngjort på statussiden	Ekskludert fra beregningen	Ekskludert fra beregningen, avtalte vinduer

Free, Starter, Team

best effort

Månedlig oppetidmål: Ingen kontraktsfestet mål
Svar fra kundestøtte: Best effort
Servicekreditter: Ingen
Hvor vilkårene binder: Kun denne siden
Planlagt vedlikehold: Kunngjort på statussiden

Free, Starter og Team tilbys på best-effort-basis uten en kontraktsfestet SLA. Ingenting på denne siden endrer det.

servicekreditter

Hvis vi ikke når målet, får du kreditt.

10%

Månedlig oppetid på minst 99,0 %, men under planen din sitt mål. Krediteres mot neste faktureringsperiode.

15%

Månedlig oppetid på minst 95,0 % og under 99,0 %. Båndet ingen ønsker å lese to ganger.

25%

Månedlig oppetid under 95,0 %. Dette er taket. Det finnes ingen større bånd, og en side som lovet ett ville ha lovet et begrep ingen har signert.

hvordan kreve kreditt

Fire trinn, ingen av dem en telefonsamtale.

01
Les måneden
Oppetid måles månedlig i UTC og rapporteres av den uavhengige statusleverandøren, ikke av et tall vi har tastet inn på en side.
02
Ta kontakt
Send e-post til adressen på bestillingsskjemaet, eller {contactEmail} hvis du ikke har et skjema, innen tretti dager etter slutten av den måneden. Oppgi måned og hendelse. Krav som fremmes senere enn dette, bortfaller.
03
Vi beregner
Kreditter beregnes ut fra dine månedlige tilbakevendende avgifter, og planlagte vedlikeholdsvinduer er ekskludert.
04
Det havner på fakturaen
Kreditten trekkes fra i den neste faktureringsperioden. Det er en kreditt mot fremtidige avgifter, ikke en refusjon.

Åpne statussiden Snakk med oss om en Enterprise SLA

FAQ

Spørsmål folk stiller før de signerer et bestillingsskjema.

Hvilken oppetid garanterer dere?

Et kontraktsfestet månedlig mål på 99,9 % for Business og 99,95 % for Enterprise, målt i UTC og støttet av en tjenestekredittordning. Free, Starter og Team har ingen kontraktsfestet mål. Dette er forpliktelser for fremtiden, ikke en rapport om tidligere oppetid.

Hvilke abonnementer inkluderer en SLA?

Business og Enterprise. Free, Starter og Team leveres på best-effort-basis, og ingenting på denne siden endrer det.

Hva får jeg hvis dere ikke når målet?

En tjenestekreditt på din neste faktura, som en prosentandel av den månedens tilbakevendende avgifter: 10 % der oppetiden er minst 99,0 %, men under målet, 15 % der den er minst 95,0 %, og 25 % under 95,0 %. For Business er den totale kreditten for en måned begrenset til 10 %. De høyere nivåene gjelder for Enterprise, og 25 % er taket.

Hvordan krever jeg en tjenestekreditt?

Send e-post til adressen på bestillingsskjemaet, eller {contactEmail} hvis du ikke har et skjema, innen tretti dager etter slutten av måneden du krever for. Oppgi måned og hendelse. Kreditter må kreves, de gis ikke automatisk, og krav som fremmes etter denne tretti-dagers fristen bortfaller. Kreditten trekkes fra i den neste faktureringsperioden, ikke som en refusjon.

Teller planlagt vedlikehold mot målet?

Nei. Planlagt vedlikehold kunngjøres på forhånd og er ekskludert fra beregningen. For Enterprise avtales vedlikeholdsvinduene med deg.

Hvor raskt svarer dere på støttehenvendelser?

For Business er svaret innen neste virkedag via e-post. For Enterprise er det prioritet, med et kontraktsfestet responstidsmål angitt på bestillingsskjemaet. Free, Starter og Team er best-effort.

Hvor kan jeg se live oppetid og hendelser?

På statussiden, som drives av en uavhengig leverandør på infrastruktur som er separat fra produktet den rapporterer om. Vi publiserer ingen egen oppetidsprosent på dette nettstedet: vår overvåking finnes for å drifte tjenesten, ikke for å gradere den, og et tall skrevet inn på en side er foreldet i samme øyeblikk det skrives.

Er denne siden kontrakten?

Nei. Denne siden oppsummerer den. Den kontraktuelle teksten, med definisjonene, unntakene, kravfristen og klausulen om eneste rettsmiddel, finnes på /legal/sla, og det er bestillingsskjemaet og hovedavtalen som binder.