Un compromiso de disponibilidad por escrito.
Los planes Business y Enterprise incluyen un objetivo contractual mensual de disponibilidad con un calendario de créditos de servicio. Los planes Free, Starter y Team no lo incluyen. Todo lo siguiente es una promesa que hacemos, no una cifra que hemos medido: la disponibilidad en tiempo real la informa un proveedor de estado independiente, en una infraestructura separada del producto que supervisa.
- business: objetivo del 99,9 %
- enterprise: objetivo del 99,95 %
- créditos de hasta el 25 % de las tarifas mensuales
Lo que cada plan realmente incluye.
Tres grupos, una tabla. La columna de la izquierda es la honesta: la mayoría de los planes no incluyen ningún objetivo contractual y vender uno donde no existe es cómo una página de SLA se convierte en un pasivo.
| Compromiso | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Objetivo de disponibilidad mensual | Sin objetivo contractual | 99.9% | 99.95% |
| Respuesta del soporte | Según la mejor disponibilidad posible | Día hábil siguiente, por correo electrónico | Prioritario, con un objetivo de respuesta contractual |
| Créditos de servicio | Ninguno | Hasta el 10 % de las tarifas mensuales | Hasta el 25 % de las tarifas mensuales, negociable |
| Dónde se aplican los términos | Solo en esta página | Términos de servicio o formulario de pedido | Formulario de pedido y acuerdo marco |
| Mantenimiento programado | Anunciado en la página de estado | Excluido del cálculo | Excluido del cálculo, ventanas acordadas |
- Objetivo de disponibilidad mensual
- Sin objetivo contractual
- Respuesta del soporte
- Según la mejor disponibilidad posible
- Créditos de servicio
- Ninguno
- Dónde se aplican los términos
- Solo en esta página
- Mantenimiento programado
- Anunciado en la página de estado
- Objetivo de disponibilidad mensual
- 99.9%
- Respuesta del soporte
- Día hábil siguiente, por correo electrónico
- Créditos de servicio
- Hasta el 10 % de las tarifas mensuales
- Dónde se aplican los términos
- Términos de servicio o formulario de pedido
- Mantenimiento programado
- Excluido del cálculo
- Objetivo de disponibilidad mensual
- 99.95%
- Respuesta del soporte
- Prioritario, con un objetivo de respuesta contractual
- Créditos de servicio
- Hasta el 25 % de las tarifas mensuales, negociable
- Dónde se aplican los términos
- Formulario de pedido y acuerdo marco
- Mantenimiento programado
- Excluido del cálculo, ventanas acordadas
Si no cumplimos el objetivo, recibirás un crédito.
Disponibilidad mensual de al menos 99,0 %, pero inferior al objetivo de tu plan. Se acreditará en el siguiente período de facturación.
Disponibilidad mensual de al menos 95,0 % e inferior a 99,0 %. La franja que nadie quiere leer dos veces.
Disponibilidad mensual inferior a 95,0 %. Este es el límite máximo. No hay una franja mayor, y una página que prometiera lo contrario estaría prometiendo un término que nadie firmó.
Cuatro pasos, ninguno implica una llamada telefónica.
- 0101
Consulta el mes
La disponibilidad se mide mensualmente en UTC y la informa el proveedor de estado independiente, no un número que hayamos escrito en una página.
- 0202
Escríbenos
Envíe un correo a la dirección que figura en su formulario de pedido, o a {contactEmail} si no tiene una, dentro de los treinta días posteriores al final de ese mes, indicando el mes y el incidente. Las reclamaciones presentadas después de este plazo se considerarán renunciadas.
- 0303
Realizamos el cálculo
Los créditos se calculan sobre sus tarifas recurrentes mensuales y las ventanas de mantenimiento programado quedan excluidas.
- 0404
Se aplica en la factura
El crédito se aplica al siguiente período de facturación. Se trata de un crédito contra futuras tarifas, no de un reembolso.
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de firmar un formulario de pedido.
