Acordo de nível de serviço

Um compromisso de disponibilidade por escrito.

Os planos Business e Enterprise possuem uma meta contratual de disponibilidade mensal com uma tabela de créditos de serviço. Os planos Free, Starter e Team não possuem. Tudo abaixo é uma promessa que fazemos, e não um número que medimos: a disponibilidade em tempo real é relatada por um provedor de status independente, em infraestrutura separada do produto que monitora.

business: meta de 99,9%
enterprise: meta de 99,95%
créditos de até 25% das taxas mensais

aplica-se a Business e Enterprise

melhores esforços Free, Starter e Team

medido Mensalmente, em UTC

uma meta é uma promessa sobre o futuro. não é uma afirmação sobre nossa disponibilidade passada.

o que cada plano oferece

O que cada plano realmente oferece.

Três grupos, uma tabela. A coluna da esquerda é a honesta: a maioria dos planos não possui nenhuma meta contratual, e vender uma onde ela não existe é como transformar uma página de SLA em um passivo.

O que cada plano
Compromisso	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Meta de disponibilidade mensal	Sem meta contratual	99.9%	99.95%
Resposta do suporte	Melhores esforços	Próximo dia útil, por e-mail	Prioridade, com meta contratual de resposta
Créditos de serviço	Nenhum	Até 10% das taxas mensais	Até 25% das taxas mensais, negociável
Onde os termos se vinculam	Apenas nesta página	Termos de Serviço ou formulário de pedido	Formulário de pedido e contrato mestre
Manutenção programada	Anunciado na página de status	Excluído do cálculo	Excluído do cálculo, janelas acordadas

Free, Starter, Team

best effort

Meta de disponibilidade mensal: Sem meta contratual
Resposta do suporte: Melhores esforços
Créditos de serviço: Nenhum
Onde os termos se vinculam: Apenas nesta página
Manutenção programada: Anunciado na página de status

Os planos Free, Starter e Team são fornecidos com base nos melhores esforços, sem um SLA contratual. Nada nesta página altera isso.

créditos de serviço

Se não atingirmos a meta, você recebe um crédito.

10%

Tempo de atividade mensal de pelo menos 99,0%, mas abaixo da meta do seu plano. Creditado no próximo período de faturamento.

15%

Tempo de atividade mensal de pelo menos 95,0% e abaixo de 99,0%. A faixa que ninguém quer ler duas vezes.

25%

Tempo de atividade mensal abaixo de 95,0%. Este é o teto. Não há faixa maior, e uma página que prometesse isso estaria prometendo um termo que ninguém assinou.

como solicitar um crédito

Quatro etapas, nenhuma delas por telefone.

01
Consulte o mês
O tempo de atividade é medido mensalmente em UTC e relatado pelo provedor de status independente, não por um número que digitamos em uma página.
02
Entre em contato
Envie um e-mail para o endereço constante no seu formulário de pedido, ou {contactEmail} se você não tiver um, dentro de trinta dias após o fim daquele mês, informando o mês e o incidente. Uma solicitação feita após esse prazo será renunciada.
03
Nós calculamos
Os créditos são calculados sobre suas taxas recorrentes mensais, e as janelas de manutenção programada são excluídas.
04
É aplicado na fatura
O crédito é aplicado no próximo período de faturamento. É um crédito para taxas futuras, não um reembolso.

Abrir a página de status Fale conosco sobre um SLA Enterprise

Perguntas frequentes

O que as pessoas perguntam antes de assinar um formulário de pedido.

Qual tempo de atividade vocês garantem?

Uma meta contratual mensal de 99,9% para Business e 99,95% para Enterprise, medida em UTC e respaldada por uma escala de créditos de serviço. Os planos Free, Starter e Team não possuem nenhuma meta contratual. Estes são compromissos para o futuro, não um relatório de tempo de atividade passado.

Quais planos incluem um SLA?

Business e Enterprise. Os planos Free, Starter e Team são fornecidos com base no melhor esforço, e nada nesta página altera isso.

O que recebo se a meta não for atingida?

Um crédito de serviço aplicado à sua próxima fatura, como uma porcentagem das taxas recorrentes daquele mês: 10% quando o tempo de atividade é de pelo menos 99,0%, mas abaixo da meta; 15% quando é de pelo menos 95,0%; e 25% abaixo de 95,0%. No plano Business, o crédito total para um mês é limitado a 10%. As faixas superiores estão no plano Enterprise, sendo 25% o teto.

Como solicito um crédito de serviço?

Envie um e-mail para o endereço constante no seu formulário de pedido, ou para {contactEmail} caso não tenha um, dentro de trinta dias após o fim do mês referente à reivindicação, informando o mês e o incidente. Os créditos devem ser solicitados, não são automáticos, e reivindicações feitas após esse prazo de trinta dias serão renunciadas. O crédito é aplicado ao período de faturamento seguinte, não como reembolso.

A manutenção programada conta contra a meta?

Não. A manutenção programada é anunciada com antecedência e excluída do cálculo. No plano Enterprise, as janelas de manutenção são acordadas com você.

Qual é a velocidade de resposta às solicitações de suporte?

No plano Business, a resposta ocorre no próximo dia útil por e-mail. No Enterprise, há prioridade, com uma meta contratual de resposta definida no formulário de pedido. Os planos Free, Starter e Team atendem conforme melhor esforço.

Onde vejo o tempo de atividade em tempo real e os incidentes?

Na página de status, que é gerenciada por um provedor independente em infraestrutura separada do produto sobre o qual ela reporta. Não publicamos nenhuma porcentagem de tempo de atividade própria neste site: nosso monitoramento existe para operar o serviço, não para avaliá-lo, e um número digitado em uma página fica desatualizado no momento em que é escrito.

Esta página é o contrato?

Não. Esta página resume o contrato. O texto contratual, com as definições, exclusões, prazo de reivindicação e cláusula de remédio exclusivo, está em /legal/sla, e seu formulário de pedido e acordo mestre são os documentos vinculantes.