Un angajament de disponibilitate în scris.
Planurile Business și Enterprise includ un obiectiv contractual lunar de disponibilitate, cu un program de credite de serviciu. Planurile Free, Starter și Team nu includ acest lucru. Tot ce urmează reprezintă o promisiune pe care o facem, nu o cifră măsurată: disponibilitatea live este raportată de un furnizor independent de status, pe o infrastructură separată de produsul pe care îl monitorizează.
- business: țintă 99,9%
- enterprise: țintă 99,95%
- credite până la 25% din taxele lunare
Ce include fiecare plan de fapt.
Trei grupuri, un singur tabel. Coloana din stânga este cea onestă: majoritatea planurilor nu au nicio țintă contractuală, iar vânzarea unei astfel de ținte acolo unde nu există transformă pagina SLA într-o responsabilitate.
| Angajament | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Țintă lunară de disponibilitate | Fără țintă contractuală | 99.9% | 99.95% |
| Răspuns suport | Eforturi rezonabile | Ziua lucrătoare următoare, prin e-mail | Prioritar, cu o țintă contractuală de răspuns |
| Credite de serviciu | Niciunul | Până la 10% din taxele lunare | Până la 25% din taxele lunare, negociabil |
| Unde se leagă termenii | Doar pe această pagină | Termeni și condiții sau formular de comandă | Formular de comandă și acord cadru |
| Întreținere programată | Anunțate pe pagina de stare | Excluse din calcul | Excluse din calcul, intervale convenite |
- Țintă lunară de disponibilitate
- Fără țintă contractuală
- Răspuns suport
- Eforturi rezonabile
- Credite de serviciu
- Niciunul
- Unde se leagă termenii
- Doar pe această pagină
- Întreținere programată
- Anunțate pe pagina de stare
- Țintă lunară de disponibilitate
- 99.9%
- Răspuns suport
- Ziua lucrătoare următoare, prin e-mail
- Credite de serviciu
- Până la 10% din taxele lunare
- Unde se leagă termenii
- Termeni și condiții sau formular de comandă
- Întreținere programată
- Excluse din calcul
- Țintă lunară de disponibilitate
- 99.95%
- Răspuns suport
- Prioritar, cu o țintă contractuală de răspuns
- Credite de serviciu
- Până la 25% din taxele lunare, negociabil
- Unde se leagă termenii
- Formular de comandă și acord cadru
- Întreținere programată
- Excluse din calcul, intervale convenite
Dacă nu atingem ținta, primești un credit.
Timpul de funcționare lunar este de cel puțin 99,0%, dar sub ținta planului tău. Creditat pentru perioada de facturare următoare.
Timpul de funcționare lunar este de cel puțin 95,0% și sub 99,0%. Intervalul pe care nimeni nu vrea să îl citească de două ori.
Timpul de funcționare lunar sub 95,0%. Aceasta este limita maximă. Nu există un interval mai mare, iar o pagină care ar promite unul ar promite un termen pe care nimeni nu l-a semnat.
Patru pași, niciunul dintre ei un apel telefonic.
- 0101
Verifică luna
Timpul de funcționare este măsurat lunar în UTC și raportat de furnizorul independent de stare, nu de o valoare introdusă manual de noi într-o pagină.
- 0202
Trimite o solicitare
Trimite un e-mail la adresa din formularul de comandă sau la {contactEmail} dacă nu ai una, în termen de treizeci de zile de la sfârșitul acelei luni, specificând luna și incidentul. O solicitare făcută după acest termen este anulată.
- 0303
Calculăm
Creditele sunt calculate pe baza taxelor tale recurente lunare, iar ferestrele de întreținere programată sunt excluse.
- 0404
Se aplică pe factură
Creditul se aplică pentru perioada de facturare următoare. Este un credit pentru taxele viitoare, nu o rambursare.
Întrebări frecvente
Ce întreabă oamenii înainte de a semna un formular de comandă.
