የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት

የአገልግሎት ተገኝነት (uptime) ቃል ኪዳን በጽሁፍ።

የቢዝነስ እና የድርጅት (Enterprise) እቅዶች ከአገልግሎት ክፍያ መለወጥ ሰሌዳ ጋር የተዋዋለ ወርሃዊ የአገልግሎት ተገኝነት (uptime) ዒላማ አላቸው። ነጻ (Free)፣ መነሻ (Starter) እና ቡድን (Team) እቅዶች ግን አይኖራቸውም። ከዚህ በታች ያለው ሁሉም የምንሰጠው ቃል ኪዳን እንጂ የለካን ቁጥር አይደለም፤ ቀጥተኛ የአገልግሎት ተገኝነት ሪፖርት በምርቱ ከሚከታተለው መሠረተ ልማት የተለየ፣ በገለልተኛ የሁኔታ አቅራቢ ይቀርባል።

ቢዝነስ: 99.9% ዒላማ
ድርጅት (Enterprise): 99.95% ዒላማ
እስከ ወርሃዊ ክፍያዎች 25% የሚደርስ ክፍያ

የሚተገበረው ለ ቢዝነስ እና ድርጅት (Enterprise)

በተሻለ ጥረት ነጻ (Free)፣ መነሻ (Starter) እና ቡድን (Team)

የተለካ ወርሃዊ፣ በ UTC

ዒላማ ማለት ስለ ወደፊቱ የተሰጠ ቃል ኪዳን ነው። ስለ ቀድሞ የአገልግሎት ተገኝነት (uptime) መግለጫ አይደለም።

እያንዳንዱ እቅድ ምን ይይዛል

እያንዳንዱ እቅድ በእውነቱ የሚይዘው።

ሶስት ቡድኖች፣ አንድ ሰንጠረዥ። የግራው አምድ ታማኝ ነው፡ አብዛኛዎቹ እቅዶች ምንም የተዋዋለ ዒላማ አይይዙም፣ እና የሌለ ነገር መሸጥ የ SLA ገጽን ወደ ጉዳት የሚቀይረው መንገድ ነው።

እያንዳንዱ እቅድ
ቃል ኪዳን	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
ወርሃዊ የአገልግሎት ተገኝነት (uptime) ዒላማ	ምንም የውል ግብ አይደለም	99.9%	99.95%
የድጋፍ ምላሽ	በተቻለ መጠን ጥረት	በሚቀጥለው የስራ ቀን፣ በኢሜይል	ቅድሚያ የሚሰጠው፣ ከውል ምላሽ ግብ ጋር
የአገልጎት ክሬዲቶች	ምንም	እስከ ወርሃዊ ክፍያዎች 10% ድረስ	እስከ ወርሃዊ ክፍያዎች 25% ድረስ፣ ሊደራደር የሚችል
ዓላማዎች የሚገዙበት ቦታ	ይህ ገጽ ብቻ	የአገልጎት ውል ወይም የትእዛዝ ቅጽ	የትእዛዝ ቅጽ እና ዋና ስምምነት
የታቀደ ጥገና	በሁኔታ ገጹ ላይ ይገለጻል	ከስሌቱ ተገልሏል	ከስሌቱ ተገልሏል፣ የተስማሙበት ጊዜያት

Free, Starter, Team

best effort

ወርሃዊ የአገልግሎት ተገኝነት (uptime) ዒላማ: ምንም የውል ግብ አይደለም
የድጋፍ ምላሽ: በተቻለ መጠን ጥረት
የአገልጎት ክሬዲቶች: ምንም
ዓላማዎች የሚገዙበት ቦታ: ይህ ገጽ ብቻ
የታቀደ ጥገና: በሁኔታ ገጹ ላይ ይገለጻል

ነጻ (Free)፣ መነሻ (Starter) እና ቡድን (Team) እቅዶች በተሻለ ጥረት መሠረት ያለ የተዋዋለ SLA ይቀርባሉ። በዚህ ገጽ ላይ ያለው ምንም ነገር ይህን አይቀይርም።

የአገልጎት ክሬዲቶች

ግቡን ካላሟልን፣ ክሬዲት ያገኙ።

10%

ወርሃዊ የአገልጎት ተገኝነት ቢያንስ 99.0% ነገር ግን ከእቅድዎ ግብ በታች። ክሬዲቱ በሚቀጥለው የክፍያ ጊዜ ላይ ይቆጠራል።

15%

ወርሃዊ የአገልጎት ተገኝነት ቢያንስ 95.0% እና ከ 99.0% በታች። ሁለት ጊዜ ማንበብ የማይፈልጉት ክልል።

25%

ወርሃዊ የአገልጎት ተገኝነት ከ 95.0% በታች። ይህ ከፍተኛው ነው። ከዚህ የሚበልጥ ክልል የለም፣ እና አንድ የሚያስተዋውቅ ገጽ ማንም ያልፈረመበትን ቃል ይገልጻል።

ክሬዲት እንዴት መጠየቅ እንደሚቻል

አራት ደረጃዎች፣ ስልክ ጥሪ ያልሆኑት።

01
ወሩን ያንብቡ
የአገልጎት ተገኝነት ወርሃዊ በ UTC ይለካል እና በገለልተኛ የሁኔታ አቅራቢ ይገለጻል፣ በገጹ ላይ የጻፍነው ቁጥር አይደለም።
02
ጻፉ
ወደ የትእዛዝ ቅጽዎ ላይ ያለው አድራሻ፣ ወይም {contactEmail} አንድ ካልኖረዎት፣ የዚያ ወር ከጨረሰ በኋላ በሰላሳ ቀናት ውስጥ ወሩን እና ክስተቱን በመጥቀስ ይጻፉ። ከዚያ በኋላ የተደረገ ጥያቄ ይሰረዛል።
03
እኛ እናሰላለን
ክሬዲቶች በወርሃዊ ተደጋጋሚ ክፍያዎችዎ ላይ ይሰላሉ፣ እና የተዘጋጁ የአጠገብ መስኮቶች አይካተቱም።
04
በክፍያ ደረሰኝ ላይ ይቀመጥ
ክሬዲቱ በሚቀጥለው የክፍያ ጊዜ ላይ ይተገበራል። ይህ ወደፊት ለሚከፈሉ ክፍያዎች የሚሆን ክሬዲት እንጂ ተመላሽ ገንዘብ አይደለም።

የሁኔታ ገጹን ይክፈቱ ስለ Enterprise SLA ከእኛ ጋር ይነጋገሩ

ተደጋግሞ የሚጠየቁ ጥያቄዎች

ሰዎች ትዕዛዝ ቅጽ ከመፈረማቸው በፊት የሚጠይቁት።

ምን ያህል የአገልግሎት ተገኝነት (uptime) ያረጋግጣሉ?

ለ Business 99.9% እና ለ Enterprise 99.95% የሆነ ወርሃዊ የኮንትራት ዒላማ፣ በ UTC የሚለካ እና በአገልግሎት-ክሬዲት መርሃ ግብር የተደገፈ። Free፣ Starter እና Team ምንም የኮንትራት ዒላማ አያቀርቡም። እነዚህ ስለ ወደፊት የተደረጉ ቃል ኪዳኖች እንጂ ስለ ቀደምት የአገልግሎት ተገኝነት ሪፖርት አይደሉም።

የትኞቹ ፕላኖች SLA ያካትታሉ?

Business እና Enterprise። Free፣ Starter እና Team በተቻለ መጠን (best-effort) ይቀርባሉ፣ እና በዚህ ገጽ ላይ ያለው ምንም ነገር ይህን አይቀይርም።

ዒላማውን ካላሟላችሁ ምን እገኛለሁ?

እንደ ወርሃዊ ተደጋጋሚ ክፍያዎችዎ መቶኛ፣ በሚቀጥለው ክፍያ ደረሰኝዎ ላይ የሚተገበር የአገልግሎት ክሬዲት፦ የአገልግሎት ተገኝነት ቢያንስ 99.0% ነገር ግን ከዒላማው በታች ከሆነ 10%፣ ቢያንስ 95.0% ከሆነ 15%፣ እና ከ 95.0% በታች ከሆነ 25%። ለ Business አጠቃላይ ወርሃዊ ክሬዲት በ 10% ይገደባል። ከፍተኛ ደረጃዎች ለ Enterprise ሲሆኑ፣ 25% ከፍተኛው ገደብ ነው።

የአገልግሎት ክሬዲት እንዴት ማግኘት እችላለሁ?

ክሬዲት የምትጠይቁትን ወር እና የአገልግሎት መቆራረጥን በመጥቀስ፣ ክሬዲት ከምትጠይቁለት ወር መጨረሻ በኋላ በሰላሳ ቀናት ውስጥ በትዕዛዝ ቅጽዎ ላይ ያለውን አድራሻ፣ ወይም ካልኖረዎት {contactEmail} ይጻፉ። ክሬዲቶች በራስ-ሰር አይሰጡም፤ መጠየቅ አለባቸው፣ እና ከሰላሳ ቀን ጊዜው በኋላ የሚደረግ ጥያቄ አይቀበልም። ክሬዲቱ እንደ ተመላሽ ገንዘብ ሳይሆን በሚቀጥለው የክፍያ ጊዜ ላይ ይተገበራል።

የተዘጋጀ አጠገብ (maintenance) ከዒላማው ይቀነሳል?

አይ። የተዘጋጀ አጠገብ ከቀድሞ ይገለጣል እና ከስሌቱ ውጪ ነው። ለ Enterprise የአጠገብ መስኮቶች ከእርስዎ ጋር ተስማምተው ይወሰናሉ።

ለድጋፍ ጥያቄዎች ምን ያህል በፍጥነት ይመልሳሉ?

Business በኢሜይል በሚቀጥለው የስራ ቀን ይመልሳል። Enterprise ቅድሚያ ያለው ሲሆን፣ የኮንትራት ምላሽ ዒላማ በትዕዛዝ ቅጹ ላይ ተቀምጧል። Free፣ Starter እና Team በተቻለ መጠን (best effort) ናቸው።

ቀጥተኛ የአገልግሎት ተገኝነት (uptime) እና የአገልግሎት መቆራረጦችን የት እመለከታለሁ?

በሁኔታ ገጹ ላይ፣ ይህም በምርቱ ከሚያሳየው የተለየ መሠረተ ልማት ላይ በሚሰራ ገለልተኛ አቅራቢ ይሰራል። በዚህ ጣቢያ ላይ የራሳችንን የአገልግሎት ተገኝነት መቶኛ አናሳትምም፤ የእኛ ክትትል አገልግሎቱን ለማስኬድ እንጂ ለመገምገም አይደለም፣ እና በገጽ ላይ የተጻፈ ቁጥር ከተጻፈበት ጊዜ ጀምሮ ያለፈ ነው።

ይህ ገጽ ኮንትራት ነው?

አይ። ይህ ገጽ ያጠቃልለዋል። ትርጓሜዎችን፣ ማግለሎችን፣ የጥያቄ ጊዜውን እና የአንድ-አይነት-መፍትሄ አንቀጹን ያካተተው የኮንትራት ጽሁፍ በ /legal/sla ላይ ሲሆን፣ የእርስዎ የትዕዛዝ ቅጽ እና ዋና ስምምነት የሚያስገድዱት ናቸው።

ከእርስዎ አስቀድሞ ከሚጠቀሙት ጋር ይሰራል