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服務等級協議

正常運行時間承諾 以書面形式。

Business 和 Enterprise 方案包含合約規定的每月正常運行時間目標及服務抵免額排程。Free、Starter 和 Team 方案則無。以下內容皆為我們的承諾,而非實測數據:即時正常運行時間由獨立狀態供應商報告,其基礎設施與所監控的產品分開。

  • business:99.9% 目標
  • enterprise:99.95% 目標
  • 抵免額最高可達月費的 25%
適用於 Business 和 Enterprise
盡最大努力 Free、Starter 和 Team
測量方式 每月,UTC 時間
目標是對未來的承諾,並非對我們過去正常運行時間的聲明。
各方案包含內容

各方案 實際包含內容。

分為三組,一張表格。左欄最為誠實:大多數方案根本沒有合約目標,而在不存在目標的情況下銷售目標,只會讓 SLA 頁面成為一種責任風險。

Free, Starter, Team
best effort
每月正常運行時間目標
無合約目標
支援回應
盡最大努力
服務點數
無
條款約束範圍
僅限本頁面
預定維護
於狀態頁面公告
Free、Starter 和 Team 方案以盡最大努力的方式提供,不附帶合約 SLA。本頁面上的任何內容都不會改變這一點。
服務點數

若我們未達標, 您將獲得點數補償。

10%

每月正常運行時間至少為 99.0% 但低於您方案的目標。將抵扣下一個帳單週期的費用。

15%

每月正常運行時間至少為 95.0% 且低於 99.0%。這是沒人想讀第二遍的區間。

25%

每月正常運行時間低於 95.0%。這是上限。沒有更高的區間,承諾更高區間的頁面等於承諾無人簽署的條款。

如何申請點數

四個步驟,無需通話。

  1. 01

    查看月度數據

    正常運行時間按月以 UTC 時間計算,並由獨立狀態服務提供商報告,而非由我們輸入頁面的數字決定。

  2. 02

    提交申請

    在該月結束後的三十天內,郵寄至訂單表格上的地址,若無則寄至 {contactEmail},註明月份及事件。逾期申請視為放棄。

  3. 03

    我們進行計算

    點數根據您的每月經常性費用計算,並排除預定維護窗口。

  4. 04

    體現在發票上

    點數將抵扣下一個帳單週期的費用。這是對未來費用的抵扣,而非退款。

常見問題

人們在簽署訂單前常問的問題。

你們保證的正常运行時間是多少?
商業版合約規定的每月目標為 99.9%,企業版為 99.95%,以 UTC 時間計算,並附有服務抵免額計劃。免費版、入門版和團隊版完全不設合約目標。這些是對未來的承諾,而非過去正常运行時間的報告。
商業版和企業版。免費版、入門版和團隊版僅提供盡力而為的服務,本頁內容不會改變這一點。
將獲得下一張發票的服務抵免額,金額為該月經常性費用的百分比:若正常运行時間至少為 99.0% 但未達目標,抵免 10%;若至少為 95.0%,抵免 15%;若低於 95.0%,抵免 25%。商業版每月的抵免總額上限為 10%。企業版適用更高的層級,且 25% 為上限。
請在您申索月份結束後的三十天內,透過訂單上的地址或 {contactEmail}(如果您沒有訂單)發送郵件,註明月份和事件。抵免額需主動申請而非自動發放,超過三十天期限的申索將被放棄。抵免額將應用於下一個計費週期,而非作為退款。
不計入。預定維護會提前公告,並從計算中排除。企業版的維護時間窗會與您協商確定。
商業版透過電子郵件在下一個工作日回應。企業版享有優先權,合約回應目標載明於訂單中。免費版、入門版和團隊版僅提供盡力而為的服務。
在狀態頁面上查看,該頁面由獨立供應商運行,基礎設施與其所報告的產品分離。我們不在本網站發布自己的正常运行時間百分比:我們的監控旨在運維服務而非評級,且頁面上的數字在寫下的瞬間就已過時。
不是。本頁僅為摘要。合約文本(包含定義、排除條款、申索窗口和唯一補救條款)位於 /legal/sla,您的訂單和主協議具有約束力。
與您現有的系統相容

41 個連接器,已內建。

具有約束力的版本

本頁總結了 SLA。 您的訂單對其具有約束力。

抵免額需申請而非自動發放 · 維護時間排除在外 · 主協議為準