Δέσμευση διαθεσιμότητας γραπτώς.
Τα προγράμματα Business και Enterprise περιλαμβάνουν συμβατικό μηνιαίο στόχο διαθεσιμότητας με χρονοδιάγραμμα πιστώσεων υπηρεσίας. Τα προγράμματα Free, Starter και Team δεν το κάνουν. Όλα τα παρακάτω αποτελούν μια δέσμευση που αναλαμβάνουμε και όχι έναν αριθμό που έχουμε μετρήσει: η πραγματική διαθεσιμότητα αναφέρεται από ανεξάρτητο πάροχο κατάστασης, σε υποδομή ξεχωριστή από το προϊόν που παρακολουθεί.
- business: στόχος 99,9%
- enterprise: στόχος 99,95%
- πιστώσεις έως το 25% των μηνιαίων τελών
Τι περιλαμβάνει κάθε πρόγραμμα στην πραγματικότητα.
Τρεις ομάδες, ένας πίνακας. Η αριστερή στήλη είναι η ειλικρινής: τα περισσότερα προγράμματα δεν περιλαμβάνουν κανέναν συμβατικό στόχο, και η πώληση ενός εκεί όπου δεν υπάρχει είναι ο τρόπος με τον οποίο μια σελίδα SLA γίνεται ευθύνη.
| Δέσμευση | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας | Χωρίς συμβατικό στόχο | 99.9% | 99.95% |
| Απόκριση υποστήριξης | Καλύτερη δυνατή προσπάθεια | Επόμενη εργάσιμη ημέρα, μέσω email | Προτεραιότητα, με συμβατικό στόχο χρόνου απόκρισης |
| Πιστώσεις υπηρεσίας | Κανένα | Έως το 10% των μηνιαίων τελών | Έως το 25% των μηνιαίων τελών, υπό διαπραγμάτευση |
| Όπου ισχύουν οι όροι | Μόνο σε αυτήν τη σελίδα | Όροι Παροχής Υπηρεσιών ή φόρμα παραγγελίας | Φόρμα παραγγελίας και γενική συμφωνία |
| Προγραμματισμένη συντήρηση | Ανακοινώνεται στη σελίδα κατάστασης | Εξαιρείται από τον υπολογισμό | Εξαιρείται από τον υπολογισμό, με συμφωνημένα χρονικά παράθυρα |
- Μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας
- Χωρίς συμβατικό στόχο
- Απόκριση υποστήριξης
- Καλύτερη δυνατή προσπάθεια
- Πιστώσεις υπηρεσίας
- Κανένα
- Όπου ισχύουν οι όροι
- Μόνο σε αυτήν τη σελίδα
- Προγραμματισμένη συντήρηση
- Ανακοινώνεται στη σελίδα κατάστασης
- Μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας
- 99.9%
- Απόκριση υποστήριξης
- Επόμενη εργάσιμη ημέρα, μέσω email
- Πιστώσεις υπηρεσίας
- Έως το 10% των μηνιαίων τελών
- Όπου ισχύουν οι όροι
- Όροι Παροχής Υπηρεσιών ή φόρμα παραγγελίας
- Προγραμματισμένη συντήρηση
- Εξαιρείται από τον υπολογισμό
- Μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας
- 99.95%
- Απόκριση υποστήριξης
- Προτεραιότητα, με συμβατικό στόχο χρόνου απόκρισης
- Πιστώσεις υπηρεσίας
- Έως το 25% των μηνιαίων τελών, υπό διαπραγμάτευση
- Όπου ισχύουν οι όροι
- Φόρμα παραγγελίας και γενική συμφωνία
- Προγραμματισμένη συντήρηση
- Εξαιρείται από τον υπολογισμό, με συμφωνημένα χρονικά παράθυρα
Αν δεν πετύχουμε τον στόχο, λαμβάνετε πίστωση.
Μηνιαία διαθεσιμότητα τουλάχιστον 99,0% αλλά κάτω από τον στόχο του πλάνου σας. Πιστώνεται στην επόμενη περίοδο χρέωσης.
Μηνιαία διαθεσιμότητα τουλάχιστον 95,0% και κάτω από 99,0%. Η κατηγορία που κανείς δεν θέλει να διαβάσει δύο φορές.
Μηνιαία διαθεσιμότητα κάτω από 95,0%. Αυτό είναι το ανώτατο όριο. Δεν υπάρχει μεγαλύτερη κατηγορία και μια σελίδα που θα υποσχόταν κάτι τέτοιο θα υποσχόταν έναν όρο που κανείς δεν έχει υπογράψει.
Τέσσερα βήματα, κανένα από τα οποία δεν είναι τηλεφωνική κλήση.
- 0101
Ελέγξτε τον μήνα
Η διαθεσιμότητα μετριέται μηνιαίως σε UTC και αναφέρεται από τον ανεξάρτητο πάροχο κατάστασης, όχι από έναν αριθμό που πληκτρολογήσαμε εμείς σε μια σελίδα.
- 0202
Στείλτε μήνυμα
Στείλτε email στη διεύθυνση της φόρμας παραγγελίας σας, ή στο {contactEmail} εάν δεν έχετε μία, εντός τριάντα ημερών από το τέλος του αντίστοιχου μήνα, αναφέροντας τον μήνα και το περιστατικό. Αίτηση που υποβάλλεται μετά από αυτό το διάστημα θεωρείται παραιτημένη.
- 0303
Υπολογίζουμε
Οι πιστώσεις υπολογίζονται βάσει των μηνιαίων επαναλαμβανόμενων τελών σας και τα χρονικά παράθυρα προγραμματισμένης συντήρησης εξαιρούνται.
- 0404
Εμφανίζεται στο τιμολόγιο
Η πίστωση εφαρμόζεται στην επόμενη περίοδο χρέωσης. Πρόκειται για πίστωση μελλοντικών τελών και όχι για επιστροφή χρημάτων.
Συχνές ερωτήσεις
Αυτά ρωτούν οι χρήστες πριν υπογράψουν μια παραγγελία.
