Споразумение за ниво на обслужване

Гаранция за време на работа в писмена форма.

Плановете Business и Enterprise включват договорна месечна цел за време на работа с график за сервисни кредити. Плановете Free, Starter и Team не ги включват. Всичко по-долу е обещание, което даваме, а не измерена стойност: действителното време на работа се докладва от независим доставчик на статус информация, използващ инфраструктура, отделна от наблюдавания продукт.

business: цел 99,9%
enterprise: цел 99,95%
кредити до 25% от месечните такси

се прилага за Business и Enterprise

максимални усилия Free, Starter и Team

измерване Месечно, в UTC

целта е обещание за бъдещето. тя не е твърдение за миналото ни време на работа.

какво включва всеки план

Какво всъщност включва всеки план.

Три групи, една таблица. Лявата колона е честната: повечето планове нямат договорна цел и продажбата на такава, когато не съществува, превръща страницата със SLA в риск.

Какво всъщност
Задължение	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Месечна цел за време на работа	Без договорна цел	99.9%	99.95%
Отговор на поддръжката	Максимални усилия	На следващия работен ден, по имейл	Приоритет, с договорна цел за време за отговор
Сервисни кредити	Няма	До 10% от месечните такси	До 25% от месечните такси, подлежи на договаряне
Къде се прилагат условията	Само тази страница	Условия за ползване или поръчков формуляр	Поръчков формуляр и основно споразумение
Планирана поддръжка	Обявява се на страницата със състоянието	Не се включва в изчислението	Не се включва в изчислението, съгласувани прозорци

Free, Starter, Team

best effort

Месечна цел за време на работа: Без договорна цел
Отговор на поддръжката: Максимални усилия
Сервисни кредити: Няма
Къде се прилагат условията: Само тази страница
Планирана поддръжка: Обявява се на страницата със състоянието

Плановете Free, Starter и Team се предоставят при максимални усилия без договорно SLA. Нищо на тази страница не променя това.

сервизни кредити

Ако не постигнем целта, получавате кредит.

10%

Месечна наличност поне 99,0%, но под целта на вашия план. Кредитира се срещу следващия фактуриращ период.

15%

Месечна наличност поне 95,0% и под 99,0%. Диапазонът, който никой не иска да чете два пъти.

25%

Месечна наличност под 95,0%. Това е таванът. Няма по-голям диапазон и страница, която обещава такъв, би обещавала условие, което никой не е подписал.

как да поискате кредит

Четири стъпки, нито една от които не е телефонно обаждане.

01
Преглед на месеца
Наличността се измерва месечно в UTC и се докладва от независим доставчик на информация за състоянието, а не от число, което сме въвели на страница.
02
Свържете се с нас
Изпратете писмо до адреса във вашия поръчков формуляр или на {contactEmail}, ако нямате такъв, в рамките на тридесет дни след края на съответния месец, като посочите месеца и инцидента. Претенция, подадена по-късно, се счита за отказана.
03
Ние изчисляваме
Кредитите се изчисляват въз основа на вашите месечни повтарящи се такси, а прозорците за планирана поддръжка се изключват.
04
Отразява се във фактурата
Кредитът се прилага срещу следващия фактуриращ период. Той представлява кредит за бъдещи такси, а не възстановяване на средства.

Отворете страницата със състоянието Говорете с нас за Enterprise SLA

ЧЗВ

Какво питат хората, преди да подпишат поръчков формуляр.

Каква наличност гарантирате?

Договорна месечна цел от 99,9% за Business и 99,95% за Enterprise, измервана в UTC и подкрепена от график за кредити за услуги. Free, Starter и Team нямат договорна цел. Това са ангажименти за бъдещето, а не отчет за миналата наличност.

Кои планове включват SLA?

Business и Enterprise. Free, Starter и Team се предоставят на база „най-добри усилия“ и нищо на тази страница не променя това.

Какво получавам, ако не бъде постигната целта?

Кредит за услуга към следващата ви фактура, като процент от месечните ви периодични такси: 10%, когато наличността е поне 99,0%, но под целевата стойност; 15%, когато е поне 95,0%; и 25% под 95,0%. За Business общият кредит за месец е ограничен до 10%. По-високите прагове важат за Enterprise, а 25% е максималният лимит.

Как да поискам кредит за услуга?

Изпратете имейл до адреса във вашата поръчка или на {contactEmail}, ако нямате такъв, в рамките на тридесет дни след края на месеца, за който искате кредит, като посочите месеца и инцидента. Кредитите се заявяват, а не се прилагат автоматично, а претенции, подадени след този тридесетдневен период, се отхвърлят. Кредитът се прилага към следващия фактурен период, а не като възстановяване на средства.

Влияе ли планираната поддръжка върху целевата стойност?

Не. Планираната поддръжка се обявява предварително и се изключва от изчислението. За Enterprise прозорците за поддръжка се съгласуват с вас.

Колко бързо отговаряте на заявки за поддръжка?

За Business отговорът е на следващия работен ден по имейл. За Enterprise има приоритет с договорна цел за време за отговор, посочена във формуляра за поръчка. Free, Starter и Team са на база „най-добри усилия“.

Къде мога да видя наличността в реално време и инцидентите?

На страницата със състоянието, която се управлява от независим доставчик на инфраструктура, отделена от продукта, за който докладва. Не публикуваме собствен процент на наличност на този сайт: нашият мониторинг служи за управление на услугата, а не за нейното оценяване, а числото, въведено на страница, е остаряло в момента, в който е написано.

Тази страница представлява ли договора?

Не. Тази страница го обобщава. Договорният текст с дефинициите, изключенията, срока за претенции и клаузата за единствено средство за защита е на /legal/sla, а вашият формуляр за поръчка и основното споразумение са задължаващите документи.

работи с това, което вече използвате