Perjanjian tingkat layanan

Komitmen uptime secara tertulis.

Paket Business dan Enterprise memiliki target uptime bulanan yang terikat kontrak dengan jadwal kredit layanan. Paket Free, Starter, dan Team tidak memilikinya. Semua informasi di bawah ini adalah janji kami, bukan angka yang telah diukur: uptime langsung dilaporkan oleh penyedia status independen, pada infrastruktur yang terpisah dari produk yang dipantau.

business: target 99,9%
enterprise: target 99,95%
kredit hingga 25% dari biaya bulanan

berlaku untuk Business dan Enterprise

upaya terbaik Free, Starter, dan Team

diukur Bulanan, dalam UTC

target adalah janji untuk masa depan. ini bukan klaim tentang uptime kami di masa lalu.

apa yang dimiliki setiap paket

Apa yang setiap paket sebenarnya miliki.

Tiga kelompok, satu tabel. Kolom kiri adalah yang jujur: sebagian besar paket tidak memiliki target kontrak sama sekali, dan menjual target ketika tidak ada adalah cara halaman SLA menjadi beban tanggung jawab.

Apa yang setiap paket
Komitmen	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Target uptime bulanan	Tidak ada target kontrak	99.9%	99.95%
Respons dukungan	Upaya terbaik	Hari kerja berikutnya, melalui email	Prioritas, dengan target respons kontrak
Kredit layanan	Tidak ada	Hingga 10% dari biaya bulanan	Hingga 25% dari biaya bulanan, dapat dinegosiasikan
Lokasi ketentuan berlaku	Halaman ini saja	Ketentuan Layanan, atau formulir pesanan	Formulir pesanan dan perjanjian induk
Pemeliharaan terjadwal	Diumumkan di halaman status	Tidak termasuk dalam perhitungan	Tidak termasuk dalam perhitungan, jendela waktu disepakati

Free, Starter, Team

best effort

Target uptime bulanan: Tidak ada target kontrak
Respons dukungan: Upaya terbaik
Kredit layanan: Tidak ada
Lokasi ketentuan berlaku: Halaman ini saja
Pemeliharaan terjadwal: Diumumkan di halaman status

Free, Starter, dan Team disediakan berdasarkan upaya terbaik tanpa SLA kontrak. Tidak ada hal di halaman ini yang mengubah itu.

kredit layanan

Jika kami tidak mencapai target, Anda akan menerima kredit.

10%

Waktu aktif bulanan minimal 99,0% tetapi di bawah target paket Anda. Dikreditkan ke periode penagihan berikutnya.

15%

Waktu aktif bulanan minimal 95,0% dan di bawah 99,0%. Kategori yang tidak diinginkan siapa pun.

25%

Waktu aktif bulanan di bawah 95,0%. Ini adalah batas maksimum. Tidak ada kategori yang lebih besar, dan halaman yang menjanjikan hal tersebut berarti menjanjikan istilah yang tidak pernah ditandatangani.

cara mengklaim kredit

Empat langkah, tanpa perlu menelepon.

01
Baca laporan bulan
Waktu aktif diukur setiap bulan dalam UTC dan dilaporkan oleh penyedia status independen, bukan oleh angka yang kami masukkan ke halaman.
02
Kirim permohonan
Kirim email ke alamat pada formulir pesanan Anda, atau {contactEmail} jika Anda tidak memilikinya, dalam waktu tiga puluh hari setelah akhir bulan tersebut, dengan menyebutkan bulan dan insiden. Klaim yang diajukan setelah itu dianggap dibatalkan.
03
Kami menghitung
Kredit dihitung berdasarkan biaya berulang bulanan Anda, dan jendela pemeliharaan terjadwal tidak disertakan.
04
Muncul di faktur
Kredit diterapkan ke periode penagihan berikutnya. Ini adalah kredit untuk biaya masa depan, bukan pengembalian dana.

Buka halaman status Hubungi kami tentang SLA Enterprise

FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan sebelum menandatangani formulir pesanan.

Berapa uptime yang Anda jamin?

Target bulanan kontrak sebesar 99,9% untuk paket Business dan 99,95% untuk Enterprise, diukur dalam UTC dan didukung oleh jadwal kredit layanan. Paket Free, Starter, dan Team tidak memiliki target kontrak sama sekali. Ini adalah komitmen untuk masa depan, bukan laporan uptime masa lalu.

Paket mana saja yang menyertakan SLA?

Business dan Enterprise. Paket Free, Starter, dan Team disediakan berdasarkan upaya terbaik (best-effort), dan tidak ada informasi di halaman ini yang mengubah hal tersebut.

Apa yang saya dapatkan jika target tidak tercapai?

Kredit layanan terhadap tagihan berikutnya, sebagai persentase dari biaya berulang bulan tersebut: 10% jika uptime setidaknya 99,0% tetapi di bawah target, 15% jika setidaknya 95,0%, dan 25% jika di bawah 95,0%. Untuk paket Business, total kredit per bulan dibatasi maksimal 10%. Tingkat yang lebih tinggi berlaku untuk paket Enterprise, dengan batas maksimal 25%.

Bagaimana cara mengklaim kredit layanan?

Kirim email ke alamat pada formulir pesanan Anda, atau {contactEmail} jika Anda tidak memilikinya, dalam waktu tiga puluh hari setelah akhir bulan yang diklaim, dengan menyebutkan bulan dan insiden terkait. Kredit harus diminta secara manual, bukan otomatis, dan klaim yang diajukan setelah jangka waktu tiga puluh hari tersebut akan dianggap batal. Kredit akan diterapkan pada periode penagihan berikutnya, bukan sebagai pengembalian dana.

Apakah pemeliharaan terjadwal diperhitungkan terhadap target?

Tidak. Pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya dan dikecualikan dari perhitungan. Untuk paket Enterprise, jendela pemeliharaan disepakati bersama Anda.

Seberapa cepat Anda menanggapi permintaan dukungan?

Untuk paket Business, tanggapan diberikan pada hari kerja berikutnya melalui email. Untuk paket Enterprise, prioritas diberikan dengan target respons kontrak yang tercantum dalam formulir pesanan. Paket Free, Starter, dan Team dilayani berdasarkan upaya terbaik (best effort).

Di mana saya dapat melihat uptime langsung dan insiden?

Di halaman status, yang dijalankan oleh penyedia independen pada infrastruktur yang terpisah dari produk yang dilaporkan. Kami tidak mempublikasikan persentase uptime kami sendiri di situs ini: pemantauan kami bertujuan untuk menjalankan layanan, bukan untuk memberi nilai, dan angka yang ditampilkan di halaman sudah kedaluwarsa begitu ditulis.

Apakah halaman ini merupakan kontrak?

Tidak. Halaman ini merangkumnya. Teks kontrak, termasuk definisi, pengecualian, jangka waktu klaim, dan klausul satu-satunya solusi, tersedia di /legal/sla, serta formulir pesanan dan perjanjian utama Anda yang mengikat.