تعهد به زمان در دسترس بودن به‌صورت کتبی.
طرح‌های تجاری و سازمانی دارای هدف قراردادی ماهانه برای زمان در دسترس بودن همراه با جدول اعتبار خدمات هستند. طرح‌های رایگان، مقدماتی و تیمی این‌گونه نیستند. همه موارد زیر وعده‌ای است که ما می‌دهیم، نه عددی که اندازه‌گیری کرده‌ایم: زمان در دسترس بودن واقعی توسط ارائه‌دهنده وضعیت مستقل، روی زیرساختی جدا از محصولی که نظارت می‌کند، گزارش می‌شود.
- تجاری: هدف ۹۹.۹٪
- سازمانی: هدف ۹۹.۹۵٪
- اعتبارات تا ۲۵٪ از هزینه‌های ماهانه
آنچه هر طرح واقعاً شامل می‌شود.
سه گروه، یک جدول. ستون سمت چپ صادقانه است: بیشتر طرح‌ها اصلاً هدف قراردادی ندارند و فروش هدفی که وجود ندارد، روشی است که صفحه SLA را به یک مسئولیت تبدیل می‌کند.
| تعهد | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| هدف آپتایم ماهانه | بدون هدف قراردادی | 99.9% | 99.95% |
| پاسخ پشتیبانی | بهترین تلاش | روز کاری بعد، از طریق ایمیل | اولویت‌دار، با هدف پاسخ‌دهی قراردادی |
| اعتبار خدمات | هیچ‌کدام | تا ۱۰٪ از هزینه‌های ماهانه | تا ۲۵٪ از هزینه‌های ماهانه، قابل مذاکره |
| محل الزام‌آور بودن شرایط | فقط همین صفحه | شرایط استفاده از خدمات یا فرم سفارش | فرم سفارش و توافقنامه اصلی |
| نگهداری برنامه‌ریزی‌شده | در صفحه وضعیت اعلام می‌شود | از محاسبه خارج است | از محاسبه خارج است، بازه‌های زمانی توافق‌شده |
- هدف آپتایم ماهانه
- بدون هدف قراردادی
- پاسخ پشتیبانی
- بهترین تلاش
- اعتبار خدمات
- هیچ‌کدام
- محل الزام‌آور بودن شرایط
- فقط همین صفحه
- نگهداری برنامه‌ریزی‌شده
- در صفحه وضعیت اعلام می‌شود
- هدف آپتایم ماهانه
- 99.9%
- پاسخ پشتیبانی
- روز کاری بعد، از طریق ایمیل
- اعتبار خدمات
- تا ۱۰٪ از هزینه‌های ماهانه
- محل الزام‌آور بودن شرایط
- شرایط استفاده از خدمات یا فرم سفارش
- نگهداری برنامه‌ریزی‌شده
- از محاسبه خارج است
- هدف آپتایم ماهانه
- 99.95%
- پاسخ پشتیبانی
- اولویت‌دار، با هدف پاسخ‌دهی قراردادی
- اعتبار خدمات
- تا ۲۵٪ از هزینه‌های ماهانه، قابل مذاکره
- محل الزام‌آور بودن شرایط
- فرم سفارش و توافقنامه اصلی
- نگهداری برنامه‌ریزی‌شده
- از محاسبه خارج است، بازه‌های زمانی توافق‌شده
اگر به هدف نرسیم، به شما اعتبار داده می‌شود.
آپتایم ماهانه حداقل ۹۹٫۰٪ اما کمتر از هدف پلن شما. به دوره صورتحساب بعدی اعمال می‌شود.
آپتایم ماهانه حداقل ۹۵٫۰٪ و کمتر از ۹۹٫۰٪. بازه‌ای که کسی دوست ندارد دوباره بخواند.
آپتایم ماهانه کمتر از ۹۵٫۰٪. این سقف است. بازه بزرگ‌تری وجود ندارد و صفحه‌ای که وعده آن را بدهد، وعده‌ای است که کسی امضا نکرده است.
چهار مرحله، هیچ‌کدام تماس تلفنی نیست.
- 0101
بررسی ماه
آپتایم به صورت ماهانه بر اساس UTC اندازه‌گیری شده و توسط ارائه‌دهنده مستقل وضعیت گزارش می‌شود، نه عددی که ما در صفحه وارد کرده باشیم.
- 0202
ارسال درخواست
به آدرس درج‌شده در فرم سفارش خود ایمیل بزنید، یا اگر فرمی ندارید به {contactEmail} ارسال کنید؛ این کار باید ظرف سی روز پس از پایان همان ماه انجام شود و نام ماه و رخداد ذکر گردد. هر ادعایی که بعد از این مهلت ثبت شود، فاقد اعتبار است.
- 0303
محاسبه می‌کنیم
اعتبارها بر اساس هزینه‌های تکرارشوندهٔ ماهانهٔ شما محاسبه می‌شوند و بازه‌های نگهداری برنامه‌ریزی‌شده از محاسبه مستثنی هستند.
- 0404
در صورتحساب اعمال می‌شود
اعتبار برای دورهٔ صورتحساب بعدی اعمال می‌شود. این اعتبار نسبت به هزینه‌های آینده است و بازپرداخت نقدی محسوب نمی‌شود.
پرسش‌های متداول
آنچه پیش از امضای فرم سفارش می‌پرسند.
