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服务级别协议

正常运行时间承诺 以书面形式呈现。

Business 和 Enterprise 套餐包含合同约定的每月正常运行时间目标及服务补偿方案。Free、Starter 和 Team 套餐则不包含。以下内容是我们作出的承诺,而非实测数据:实时正常运行时间由独立的状态服务提供商报告,其基础设施与被监控产品相互隔离。

  • Business:99.9% 目标
  • Enterprise:99.95% 目标
  • 最高补偿月费的 25%
适用对象 Business 和 Enterprise
尽力而为 Free、Starter 和 Team
统计方式 按月(UTC 时间)
目标是针对未来的承诺,并非对过往正常运行时间的声明。
各套餐包含内容

各套餐 实际包含的内容。

分为三组,汇总于一表。左侧列最为诚实:大多数套餐根本没有任何合同目标,而在不存在目标的情况下强行推销,只会让 SLA 页面成为法律风险。

Free, Starter, Team
best effort
每月正常运行时间目标
无合同目标
支持响应
尽力而为
服务补偿
无
条款绑定位置
仅限本页
计划维护
在状态页面公布
Free、Starter 和 Team 套餐按尽力而为原则提供,不包含合同 SLA。本页任何内容均不改变这一事实。
服务抵扣额

若我们未达标, 您将获得抵扣。

10%

月度正常运行时间至少为 99.0%,但低于您套餐的目标值。将抵扣下一个计费周期的费用。

15%

月度正常运行时间在 95.0% 至 99.0% 之间。没人想读第二遍的区间。

25%

月度正常运行时间低于 95.0%。这是上限。没有更大的区间,承诺更大区间的页面等于承诺了无人签署的条款。

如何申请抵扣

四个步骤,无需致电。

  1. 01

    查看月份数据

    正常运行时间按 UTC 时间每月测量,并由独立的状态提供商报告,而非由我们手动输入页面的数字决定。

  2. 02

    提交申请

    在该月结束后的三十天内,向订单表单上的地址发送邮件,若无订单表单则发送至 {contactEmail},并注明月份和事件。逾期提交的申请视为放弃。

  3. 03

    我们进行计算

    抵扣额根据您的月度经常性费用计算,并排除计划维护窗口期。

  4. 04

    体现在发票上

    抵扣额将应用于下一个计费周期。这是对后续费用的抵扣,而非退款。

常见问题

人们在签署订单表单前常问的问题。

你们保证的正常运行时间是多少?
商业版合同规定的月度目标为 99.9%,企业版为 99.95%,按 UTC 时间测量,并有服务抵扣时间表作为保障。免费版、入门版和团队版没有任何合同目标。这些是对未来的承诺,而非对过去正常运行时间的报告。
适用于商业版和企业版。免费版、入门版和团队版仅提供尽力而为的支持,本页内容不改变这一原则。
将获得针对下期账单的服务抵扣额,金额为当月经常性费用的百分比:可用性至少为 99.0% 但未达目标时抵扣 10%,至少为 95.0% 时抵扣 15%,低于 95.0% 时抵扣 25%。商业版每月的总抵扣额上限为 10%。更高档位的抵扣适用于企业版,最高抵扣额为 25%。
请在索赔月份结束后的三十天内,发送邮件至订单表格上的地址;若无该地址,请发送至 {contactEmail}。邮件中需注明月份及事件详情。抵扣额需主动申请,不会自动发放,超过三十天期限的申请将被视为放弃。抵扣额将计入下一个计费周期,而非作为退款处理。
不计入。计划内维护会提前公告,并从计算中排除。在企业版中,维护窗口期会与您协商确定。
商业版通过电子邮件在下一个工作日响应。企业版享有优先权,合同响应目标在订单表格中规定。免费版、入门版和团队版仅提供尽力而为的支持。
请访问状态页面,该页面由独立提供商在与所报告产品分离的基础设施上运行。我们不在本站发布自身的可用性百分比:我们的监控旨在维持服务运行,而非对其进行评级,且页面上显示的数字在写入瞬间即已过时。
不是。本页仅为摘要。包含定义、排除条款、索赔窗口及唯一救济条款的合同文本位于 /legal/sla,具有约束力的是您的订单表格和主协议。
与您正在运行的工具协同工作

41 个连接器,已内置。

具有约束力的版本

本页汇总了 SLA 内容。 您的订单表格对其具有约束力。

抵扣额需申请而非自动发放 · 维护时间除外 · 受主协议管辖