Palvelutasosopimus

Käyttöaikasitoumus kirjallisesti.

Business- ja Enterprise-tilauksiin sisältyy sopimuksen mukainen kuukausittainen käyttöaikatavoite palveluhyvitysaikataulun kera. Free-, Starter- ja Team-tilauksiin ei. Kaikki alla oleva on lupaus, jonka annamme, eikä mittaamamme luku: reaaliaikaisen käytettävyyden raportoi riippumaton tilapalveluntarjoaja infrastruktuurilla, joka on erillään valvotusta tuotteesta.

business: 99,9 % tavoite
enterprise: 99,95 % tavoite
hyvitykset jopa 25 % kuukausimaksuista

koskee Business ja Enterprise

parhaiden edellytysten mukaan Free, Starter ja Team

mitattu Kuukausittain, UTC-aikaa

Tavoite on lupaus tulevaisuudesta. Se ei ole väite menneestä käyttöajasta.

mitä kukin tilaus sisältää

Mitä kukin tilaus todellisuudessa sisältää.

Kolme ryhmää, yksi taulukko. Vasen sarake on rehellinen: useimpiin tilauksiin ei sisälly lainkaan sopimuksen mukaista tavoitetta, ja sellaisen myyminen, kun sitä ei ole olemassa, tekee SLA-sivusta vastuukysymyksen.

Mitä kukin tilaus
Sitoumus	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Kuukausittainen käyttöasteen tavoite	Ei sopimuksen mukaista tavoitetta	99.9%	99.95%
Tukivasteaika	Parhaan kyvyn mukaan	Seuraavana arkipäivänä sähköpostitse	Priorisoitu, sopimuksen mukaisella vastausajalla
Palveluhyvitykset	Ei mitään	Jopa 10 % kuukausimaksuista	Jopa 25 % kuukausimaksuista, neuvoteltavissa
Sopimusehtojen sitovuus	Vain tämä sivu	Käyttöehdot tai tilauslomake	Tilauslomake ja puitesopimus
Suunniteltu huolto	Ilmoitettu status-sivulla	Poissuljettu laskennasta	Poissuljettu laskennasta, ikkunat sovittu

Free, Starter, Team

best effort

Kuukausittainen käyttöasteen tavoite: Ei sopimuksen mukaista tavoitetta
Tukivasteaika: Parhaan kyvyn mukaan
Palveluhyvitykset: Ei mitään
Sopimusehtojen sitovuus: Vain tämä sivu
Suunniteltu huolto: Ilmoitettu status-sivulla

Free-, Starter- ja Team-palvelut tarjotaan parhaan kyvyn mukaan ilman sopimuksen mukaista SLA:ta. Mikään tällä sivulla ei muuta tätä.

palveluhyvitykset

Jos emme saavuta tavoitetta, saat hyvityksen.

10%

Kuukausittainen käyttöaste vähintään 99,0 %, mutta alle tilauksesi tavoitteen. Hyvitetään seuraavan laskutusjakson maksuista.

15%

Kuukausittainen käyttöaste vähintään 95,0 % ja alle 99,0 %. Kaistanleveys, jota kukaan ei halua lukea uudelleen.

25%

Kuukausittainen käyttöaste alle 95,0 %. Tämä on yläraja. Suurempaa kaistaa ei ole, ja sivu, joka lupaisi sellaisen, lupaisi ehtoa, jota kukaan ei ole allekirjoittanut.

kuinka hakea hyvitystä

Neljä vaihetta, joista mikään ei ole puhelua.

01
Tarkista kuukausi
Käyttöaste mitataan kuukausittain UTC-aikavyöhykkeellä, ja sen raportoi riippumaton status-palveluntarjoaja, ei numero, jonka olemme kirjoittaneet sivulle.
02
Ota yhteyttä
Lähetä tilauslomakkeessa olevaan osoitteeseen tai {contactEmail}, jos sinulla ei ole sitä, kolmenkymmenen päivän kuluessa kyseisen kuukauden päättymisestä. Mainitse viestissä kuukausi ja häiriötilanne. Myöhemmin tehty vaatimus hylätään.
03
Laskemme
Hyvitykset lasketaan kuukausittaisten toistuvien maksujen perusteella, ja suunnitellut huoltoikkunat jätetään laskennan ulkopuolelle.
04
Se näkyy laskulla
Hyvitys kohdistetaan seuraavaan laskutuskauteen. Se on hyvitys tuleviin maksuihin eikä palautus.

Avaa statussivu Keskustele Enterprise SLA -sopimuksesta

UKK

Usein kysytyt kysymykset ennen tilauslomakkeen allekirjoittamista.

Mikä on taattu käyttöaste?

Sopimuksen mukainen kuukausittainen tavoite on 99,9 % Business-paketissa ja 99,95 % Enterprise-paketissa. Mittaus tehdään UTC-ajan mukaan, ja takuuta tukee palveluhyvitystaulukko. Free-, Starter- ja Team-paketeissa ei ole sopimuksellista tavoitetta. Nämä ovat sitoumuksia tulevasta eivätkä raportteja menneestä käyttöasteesta.

Mitkä paketit sisältävät SLA-sopimuksen?

Business ja Enterprise. Free-, Starter- ja Team-paketit tarjotaan parhaan mahdollisen pyrkimyksen periaatteella, eikä mikään tällä sivulla muuta tätä.

Mitä saan, jos tavoitetta ei saavuteta?

Palveluhyvityksen seuraavaan laskuusi prosenttiosuutena kyseisen kuukauden toistuvista maksuista: 10 %, jos käyttöaste on vähintään 99,0 % mutta alle tavoitteen; 15 %, jos se on vähintään 95,0 %; ja 25 %, jos se on alle 95,0 %. Business-paketissa kuukausittainen hyvitys on enintään 10 %. Korkeammat tasot koskevat Enterprise-pakettia, ja 25 % on enimmäismäärä.

Miten haen palveluhyvitystä?

Lähetä viesti tilauslomakkeessa olevaan osoitteeseen tai {contactEmail}, jos sinulla ei ole sitä, kolmenkymmenen päivän kuluessa sen kuukauden päättymisestä, jota vaatimus koskee. Mainitse viestissä kuukausi ja häiriötilanne. Hyvityksiä on haettava erikseen, ne eivät ole automaattisia, ja kolmenkymmenen päivän määräajan jälkeen tehty vaatimus hylätään. Hyvitys kohdistetaan seuraavaan laskutuskauteen eikä se ole palautus.

Vaikuttavatko suunnitellut huollot tavoitteeseen?

Eivät. Suunnitelluista huolloista ilmoitetaan etukäteen, ja ne jätetään laskennan ulkopuolelle. Enterprise-paketissa huoltoikkunoista sovitaan kanssasi erikseen.

Kuinka nopeasti vastaatte tukipyyntöihin?

Business-paketissa vastausaika on seuraava arkipäivä sähköpostitse. Enterprise-paketissa priorisoitu, sopimuksellinen vasteaikatavoite on määritelty tilauslomakkeessa. Free-, Starter- ja Team-paketit perustuvat parhaan mahdollisen pyrkimyksen periaatteeseen.

Missä näen reaaliaikaisen käyttöasteen ja häiriötiedot?

Statussivulta, jota ylläpitää riippumaton palveluntarjoaja infrastruktuurilla, joka on erillään raportoitavasta tuotteesta. Emme julkaise omaa käyttöasteprosenttia tällä sivustolla: seurantaamme käytetään palvelun ylläpitoon emmekä sen arviointiin, ja sivulle kirjoitettu luku on vanhentunut heti kun se on kirjoitettu.

Onko tämä sivu sopimus?

Ei. Tämä sivu tiivistää sen. Sopimusteksti, jossa on määritelmät, poissulkemiset, vaatimusikkuna ja ainoan korjauskeinon lauseke, on osoitteessa /legal/sla, ja sitovia ovat tilauslomakkeesi ja yleissopimuksesi.