Üzemidő-garancia írásban.
A Business és Enterprise csomagok szerződéses havi üzemidő-célt tartalmaznak, szolgáltatási jóváírási ütemtervvel. A Free, Starter és Team csomagok nem. Az alábbiakban felsoroltak ígéreteink, nem pedig mért számok: az élő üzemidőt egy független állapotfigyelő szolgáltató jelenti, a terméktől elkülönített infrastruktúrán.
- business: 99.9% target
- enterprise: 99.95% target
- jóváírás a havi díjak 25%-áig
Mit tartalmaz valójában az egyes csomagok.
Három csoport, egy táblázat. A bal oldali oszlop az őszinte: a legtöbb csomag egyáltalán nem tartalmaz szerződéses célt, és olyan helyen értékesíteni, ahol nincs ilyen, az SLA-oldalt kockázattá teszi.
| Kötelezettségvállalás | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Havi üzemidő-cél | Nincs szerződéses cél | 99.9% | 99.95% |
| Támogatási válaszidő | Legjobb tudásunk szerint | Következő munkanap, e-mailben | Elsőbbségi, szerződésben rögzített válaszidő-céllal |
| Szolgáltatási jóváírások | Nincs | A havi díj legfeljebb 10%-a | A havi díj legfeljebb 25%-a, tárgyalható |
| A feltételek kötelező ereje | Csak ezen az oldalon | Szolgáltatási feltételek vagy megrendelőlap | Megrendelőlap és keretszerződés |
| Ütemezett karbantartás | Az állapotoldalon bejelentve | Nem számít bele a számításba | Nem számít bele a számításba, egyeztetett időablakok |
- Havi üzemidő-cél
- Nincs szerződéses cél
- Támogatási válaszidő
- Legjobb tudásunk szerint
- Szolgáltatási jóváírások
- Nincs
- A feltételek kötelező ereje
- Csak ezen az oldalon
- Ütemezett karbantartás
- Az állapotoldalon bejelentve
- Havi üzemidő-cél
- 99.9%
- Támogatási válaszidő
- Következő munkanap, e-mailben
- Szolgáltatási jóváírások
- A havi díj legfeljebb 10%-a
- A feltételek kötelező ereje
- Szolgáltatási feltételek vagy megrendelőlap
- Ütemezett karbantartás
- Nem számít bele a számításba
- Havi üzemidő-cél
- 99.95%
- Támogatási válaszidő
- Elsőbbségi, szerződésben rögzített válaszidő-céllal
- Szolgáltatási jóváírások
- A havi díj legfeljebb 25%-a, tárgyalható
- A feltételek kötelező ereje
- Megrendelőlap és keretszerződés
- Ütemezett karbantartás
- Nem számít bele a számításba, egyeztetett időablakok
Ha nem teljesítjük a célt, jóváírást kap.
A havi rendelkezésre állás legalább 99,0%, de elmarad a csomag céljától. A következő számlázási időszak terhére írjuk jóvá.
A havi rendelkezésre állás legalább 95,0% és 99,0% alatt. Ez az a sáv, amelyet senki sem akar kétszer elolvasni.
A havi rendelkezésre állás 95,0% alatt. Ez a felső határ. Nincs nagyobb sáv, és egy olyan oldal, amely ilyet ígérne, olyan feltételt ígérne, amelyet senki sem írt alá.
Négy lépés, egyik sem telefonhívás.
- 0101
Tekintse át a hónapot
A rendelkezésre állást havi szinten, UTC időzónában mérjük, és a független állapot-szolgáltató jelenti, nem pedig egy általunk begépelt szám.
- 0202
Írjon nekünk
Küldjön e-mailt a megrendelőlapján szereplő címre, vagy ha nincs ilyen, a {contactEmail} címre a hónap végétől számított harminc napon belül, megnevezve a hónapot és az incidenset. Az ennél később benyújtott igény érvényét veszti.
- 0303
Mi kiszámítjuk
A jóváírásokat a havi ismétlődő díjai alapján számítjuk ki, az ütemezett karbantartási ablakokat pedig kizárjuk.
- 0404
A számlán jelenik meg
A jóváírás a következő számlázási időszak terhére kerül alkalmazásra. Ez a jövőbeli díjak elleni jóváírás, nem visszatérítés.
GYIK
Amire az emberek kíváncsiak, mielőtt megrendelőlapot írnának alá.
