Servicelevelaftale

En oppetidsgaranti skriftligt.

Business og Enterprise har en kontraktlig månedlig oppetidsmålsætning med en tidsplan for servicekreditter. Free, Starter og Team har ikke dette. Alt nedenstående er et løfte, vi giver, snarere end et tal, vi har målt: Live oppetid rapporteres af en uafhængig statusudbyder på infrastruktur, der er adskilt fra det produkt, den overvåger.

business: 99,9 % mål
enterprise: 99,95 % mål
kreditter på op til 25 % af de månedlige gebyrer

gælder for Business og Enterprise

best-effort Free, Starter og Team

målt Månedligt, i UTC

Et mål er et løfte om fremtiden. Det er ikke en påstand om vores tidligere oppetid.

hvad hver plan indeholder

Hvad hver plan faktisk indeholder.

Tre grupper, én tabel. Den venstre kolonne er den ærlige: De fleste planer har slet ingen kontraktlig målsætning, og at sælge en, hvor der ikke findes nogen, er sådan, en SLA-side bliver til en risiko.

Hvad hver plan
Forpligtelse	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Månedlig oppetidsmålsætning	Ingen kontraktlig målsætning	99.9%	99.95%
Supportsvar	Best effort	Næste hverdag, via e-mail	Prioritet med en kontraktlig svarfrist
Servicekreditter	Ingen	Op til 10 % af de månedlige gebyrer	Op til 25 % af de månedlige gebyrer, efter aftale
Hvor vilkårene gælder	Kun på denne side	Servicevilkår eller en ordrebekræftelse	Ordrebekræftelse og hovedaftale
Planlagt vedligeholdelse	Annonceres på statussiden	Ekskluderet fra beregningen	Ekskluderet fra beregningen, aftalte vinduer

Free, Starter, Team

best effort

Månedlig oppetidsmålsætning: Ingen kontraktlig målsætning
Supportsvar: Best effort
Servicekreditter: Ingen
Hvor vilkårene gælder: Kun på denne side
Planlagt vedligeholdelse: Annonceres på statussiden

Free, Starter og Team leveres på best-effort-basis uden en kontraktlig SLA. Intet på denne side ændrer det.

servicekreditter

Hvis vi ikke når målet, får du en kredit.

10%

Månedlig oppetid på mindst 99,0 %, men under din plans mål. Krediteres mod den følgende faktureringsperiode.

15%

Månedlig oppetid på mindst 95,0 % og under 99,0 %. Det bånd, som ingen ønsker at læse to gange.

25%

Månedlig oppetid under 95,0 %. Dette er loftet. Der er intet større bånd, og en side, der lovede et sådant, ville love en betingelse, som ingen har underskrevet.

sådan anmoder du om en kredit

Fire trin, hvoraf ingen er et telefonopkald.

01
Læs måneden
Oppetid måles månedligt i UTC og rapporteres af den uafhængige statusudbyder, ikke af et tal, vi har tastet ind på en side.
02
Skriv til os
Send mail til adressen på din ordreseddel, eller {contactEmail} hvis du ikke har en, inden for tredive dage efter udgangen af den pågældende måned, og angiv måned og hændelse. En anmodning, der fremsættes senere end dette, bortfalder.
03
Vi beregner
Kreditter beregnes på baggrund af dine månedlige tilbagevendende gebyrer, og planlagte vedligeholdelsesvinduer er ekskluderet.
04
Det fremgår af fakturaen
Kreditten anvendes mod den følgende faktureringsperiode. Det er en kredit mod fremtidige gebyrer og ikke en refusion.

Åbn statussiden Tal med os om en Enterprise-SLA

FAQ

Det, folk spørger om, før de underskriver en ordreseddel.

Hvilken oppetid garanterer I?

Et kontraktmæssigt månedligt mål på 99,9 % for Business og 99,95 % for Enterprise, målt i UTC og understøttet af en tidsplan for servicekreditter. Free, Starter og Team har slet ingen kontraktmæssige mål. Dette er forpligtelser vedrørende fremtiden, ikke en rapport over tidligere oppetid.

Hvilke planer inkluderer en SLA?

Business og Enterprise. Free, Starter og Team leveres efter bedste evne, og intet på denne side ændrer det.

Hvad får jeg, hvis I ikke når målet?

En servicekredit mod din næste faktura som en procentdel af den pågældende måneds tilbagevendende gebyrer: 10 %, hvor oppetiden er mindst 99,0 %, men under målet, 15 %, hvor den er mindst 95,0 %, og 25 % under 95,0 %. For Business er den samlede kredit for en måned begrænset til 10 %. De højere niveauer gælder for Enterprise, og 25 % er loftet.

Hvordan anmoder jeg om en servicekredit?

Send mail til adressen på din ordreseddel, eller {contactEmail} hvis du ikke har en, inden for tredive dage efter udgangen af den måned, du anmoder for, og angiv måned og hændelse. Kreditter skal anmodes om og tildeles ikke automatisk, og en anmodning, der fremsættes efter dette tidsrum på tredive dage, bortfalder. Kreditten anvendes mod den følgende faktureringsperiode og ikke som en refusion.

Tæller planlagt vedligeholdelse med mod målet?

Nej. Planlagt vedligeholdelse annonceres i forvejen og er udelukket fra beregningen. På Enterprise aftales vedligeholdelsesvinduerne direkte med dig.

Hvor hurtigt svarer I på supportanmodninger?

Business har svartid næste hverdag via e-mail. Enterprise har prioritet med en kontraktmæssig målsætning for svartid, som fremgår af ordrebekræftelsen. Free, Starter og Team betjenes efter bedste evne.

Hvor kan jeg se live oppetid og hændelser?

På statussiden, som drives af en uafhængig udbyder på infrastruktur, der er adskilt fra det produkt, den rapporterer om. Vi offentliggør ikke vores egen oppetidsprocent på dette site: Vores overvågning eksisterer for at drive tjenesten snarere end at bedømme den, og et tal skrevet ind på en side er forældet i det øjeblik, det er skrevet.

Er denne side kontrakten?

Nej. Denne side opsummerer den. Den kontraktmæssige tekst med definitioner, undtagelser, frist for krav og klausul om eksklusiv retsmiddel findes på /legal/sla, og din ordrebekræftelse og masteraftale er bindende.