Nivela interkonsento pri servoj

Kompromiso pri disponeblo skribe.

Business kaj Enterprise inkluzivas kontrakteman monatan celon pri disponeblo kun horaro de servokreditoj. Free, Starter kaj Team ne. Ĉio sube estas promeso, kiun ni faras, anstataŭ nombro, kiun ni mezuris: vivanta disponeblo estas raportita de sendependa provizanto de stato, sur infrastrukturo aparta de la produkto, kiun ĝi kontrolas.

business: celo 99,9%
enterprise: celo 99,95%
kreditoj ĝis 25% de monataj kotizoj

aplikas al Business kaj Enterprise

plej bona klopodo Free, Starter kaj Team

mezurita Monate, en UTC

celo estas promeso pri la estonteco. ĝi ne estas aserto pri nia pasinta disponeblo.

kion ĉiu plano enhavas

Kion ĉiu plano efektive enhavas.

Tri grupoj, unu tabelo. La maldekstra kolumno estas la honesta: plej multaj planoj tute ne havas kontrakteman celon, kaj vendi tian, kie ĝi ne ekzistas, estas kiel paĝo pri SLA iĝas respondeco.

Kion ĉiu plano
Kompromiso	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Monata celvaloro de disponebleco	Neniu kontrakta celvaloro	99.9%	99.95%
Respondo de subteno	Plej bona klopodo	Sekva labortago, per retpoŝto	Prioritato, kun kontrakta celo de respondo
Servokreditoj	Neniu	Ĝis 10% de monataj kotizoj	Ĝis 25% de monataj kotizoj, intertraktebla
Kie la kondiĉoj ligas	Nur ĉi tiu paĝo	Kondiĉoj de Servo, aŭ mendformo	Mendformo kaj ĉefakordo
Planita bontenado	Anoncita sur la statopaĝo	Ekskludita de la kalkulo	Ekskludita de la kalkulo, fenestroj konsentitaj

Free, Starter, Team

best effort

Monata celvaloro de disponebleco: Neniu kontrakta celvaloro
Respondo de subteno: Plej bona klopodo
Servokreditoj: Neniu
Kie la kondiĉoj ligas: Nur ĉi tiu paĝo
Planita bontenado: Anoncita sur la statopaĝo

Senpaga, Starta kaj Teama versioj estas provizataj laŭ plej bona klopodo sen kontrakta SLA. Nenio sur ĉi tiu paĝo ŝanĝas tion.

servokreditoj

Se ni ne atingas la celon, vi ricevas krediton.

10%

Monata disponebleco almenaŭ 99,0% sed sub la celo de via plano. Kreditita kontraŭ la sekva fakturperiodo.

15%

Monata disponebleco almenaŭ 95,0% kaj sub 99,0%. La zono kiun neniu volas legi dufoje.

25%

Monata disponebleco sub 95,0%. Ĉi tio estas la plafono. Ne ekzistas pli granda zono, kaj paĝo kiu promesus unu promesus terminon kiun neniu subskribis.

kiel peti krediton

Kvar paŝoj, neniu el ili telefona voko.

01
Legu la monaton
Disponebleco estas mezurata monate en UTC kaj raportata de la sendependa statusprovizanto, ne de nombro kiun ni tajpis en paĝon.
02
Skribu al ni
Sendu leteron al la adreso sur via mendformularo, aŭ al {contactEmail} se vi ne havas ĝin, ene de tridek tagoj post la fino de tiu monato, indikante la monaton kaj la incidenton. Peto farita poste estas nuligita.
03
Ni kalkulas
Kreditoj estas kalkulitaj surbaze de viaj monataj ripetiĝantaj kotizoj, kaj planitaj prizorgadaj fenestroj estas ekskluditaj.
04
Ĝi aperas sur la fakturo
La kredito estas aplikata kontraŭ la sekva fakturperiodo. Ĝi estas kredito por estontaj kotizoj, ne repago.

Malfermi la statpaĝon Parolu kun ni pri Entreprena SLA

Oftaj demandoj

Demandoj, kiujn homoj starigas antaŭ ol subskribi mendformuloron.

Kioman disponeblecon vi garantias?

Kontrakta monata celo de 99,9% por Business kaj 99,95% por Enterprise, mezurita en UTC kaj apogita de skemo de servokreditoj. Free, Starter kaj Team ne havas ajnan kontrakton celon. Ĉi tiuj estas promesoj pri la estonteco, ne raporto pri pasinta disponebleco.

Kiuj plano enhavas SLA-n?

Business kaj Enterprise. Free, Starter kaj Team estas provizitaj laŭ plej bona klopodo, kaj nenio sur ĉi tiu paĝo ŝanĝas tion.

Kion mi ricevas se vi ne atingas la celon?

Servokredito kontraŭ via sekva fakturo, kiel procento de la ripetiĝantaj kotizoj de tiu monato: 10% kie la disponebleco estas almenaŭ 99,0% sed sub la celo, 15% kie ĝi estas almenaŭ 95,0%, kaj 25% sub 95,0%. Por Business la totala kredito por monato estas limigita je 10%. La pli altaj niveloj estas por Enterprise, kaj 25% estas la maksimumo.

Kiel mi petas servokrediton?

Sendu leteron al la adreso sur via mendformularo, aŭ al {contactEmail} se vi ne havas ĝin, ene de tridek tagoj post la fino de la monato, por kiu vi petas, indikante la monaton kaj la incidenton. Kreditoj estas petitaj, ne aŭtomate donitaj, kaj peto farita post tiu tridektaga periodo estas nuligita. La kredito estas aplikata kontraŭ la sekva fakturperiodo, ne kiel repago.

Ĉu planita prizorgado kalkuliĝas kontraŭ la celo?

Ne. Planita prizorgado estas anoncita anticipe kaj ekskludita de la kalkulo. Por Enterprise la prizorgadaj fenestroj mem estas interkonsentitaj kun vi.

Kiom rapide vi respondas al subtenpetoj?

Por Business estas respondeco venontan labortagon per retpoŝto. Por Enterprise estas prioritato, kun kontrakta responda celo difinita en la mendformularo. Free, Starter kaj Team estas laŭ plej bona klopodo.

Kie mi povas vidi nuntempan disponeblecon kaj incidentojn?

Sur la statpaĝo, kiu estas funkciigata de sendependa provizanto sur infrastrukturo aparta de la produkto, pri kiu ĝi raportas. Ni ne publikigas propran disponeblecan procenton sur ĉi tiu retejo: nia monitorado ekzistas por funkciiigi la servon, ne por taksi ĝin, kaj nombro tajpita en paĝon malaktualiĝas tuj post kiam ĝi estas skribita.

Ĉu ĉi tiu paĝo estas la kontrakto?

Ne. Ĉi tiu paĝo resumas ĝin. La kontrakta teksto, kun la difinoj, la ekskludoj, la petoperiodo kaj la klaŭzo pri sola rimedo, troviĝas ĉe /legal/sla, kaj via mendformularo kaj ĉefa interkonsento estas tio, kio ligas.