سروس لیول ایگریمنٹ

اپ ٹائم کا عہد تحریری شکل میں۔

بزنس اور انٹرپرائز پلانز میں معاہداتی ماہانہ اپ ٹائم کا ہدف اور سروس کریڈٹ شیڈول شامل ہوتا ہے۔ فری، اسٹارٹر اور ٹیم پلانز میں یہ شامل نہیں ہے۔ نیچے دی گئی تمام معلومات ہماری طرف سے کیا گیا وعدہ ہے نہ کہ کوئی ناپا گیا عدد: براہ راست اپ ٹائم کی رپورٹنگ ایک آزاد حیثیت فراہم کنندہ کرتا ہے، جو اس پروڈکٹ سے الگ انفرااسٹرکچر پر موجود ہوتا ہے جس کی وہ نگرانی کرتا ہے۔

بزنس: 99.9% ہدف
انٹرپرائز: 99.95% ہدف
ماہانہ فیس کا 25% تک کریڈٹ

لاگو ہوتا ہے بزنس اور انٹرپرائز

بہترین کوشش فری، اسٹارٹر اور ٹیم

ناپا گیا ماہانہ، UTC میں

ہدف مستقبل کے بارے میں ایک وعدہ ہے۔ یہ ماضی کے اپ ٹائم کے بارے میں کوئی دعویٰ نہیں ہے۔

ہر پلان میں کیا شامل ہے

ہر پلان درحقیقت کیا رکھتا ہے۔

تین گروپس، ایک جدول۔ بائیں کالم سچا ہے: زیادہ تر پلانز میں کوئی معاہداتی ہدف بالکل نہیں ہوتا، اور جہاں کوئی ہدف موجود نہ ہو وہاں اسے بیچنا SLA صفحے کو ذمہ داری بنا دیتا ہے۔

ہر پلان
عہد	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
ماہانہ اپ ٹائم کا ہدف	کوئی معاہداتی ہدف نہیں	99.9%	99.95%
سپورٹ کا جواب	بہترین کوشش	اگلے کاروباری دن، ای میل کے ذریعے	ترجیحی، معاہداتی جواب کے ہدف کے ساتھ
سروس کریڈٹس	کوئی نہیں	ماہانہ فیس کا 10٪ تک	ماہانہ فیس کا 25٪ تک، قابلِ مذاکرہ
جہاں شرائط لاگو ہوتی ہیں	صرف یہ صفحہ	سروس کی شرائط، یا آرڈر فارم	آرڈر فارم اور ماسٹر ایگریمنٹ
شیڈول شدہ دیکھ بھال	اسٹیٹس پیج پر اعلان کیا گیا	حساب سے خارج	حساب سے خارج، متفقہ ونڈوز

Free, Starter, Team

best effort

ماہانہ اپ ٹائم کا ہدف: کوئی معاہداتی ہدف نہیں
سپورٹ کا جواب: بہترین کوشش
سروس کریڈٹس: کوئی نہیں
جہاں شرائط لاگو ہوتی ہیں: صرف یہ صفحہ
شیڈول شدہ دیکھ بھال: اسٹیٹس پیج پر اعلان کیا گیا

فری، اسٹارٹر اور ٹیم پلانز بہترین کوشش کی بنیاد پر فراہم کیے جاتے ہیں اور ان کے ساتھ کوئی معاہداتی SLA نہیں ہوتا۔ اس صفحے پر موجود کوئی بھی چیز اس حقیقت کو تبدیل نہیں کرتی۔

سروس کریڈٹس

اگر ہم ہدف پورا نہ کر سکیں، تو آپ کو کریڈٹ ملے گا۔

10%

ماہانہ اپ ٹائم کم از کم 99.0٪ لیکن آپ کے پلان کے ہدف سے کم۔ اگلے بلنگ پیریڈ کے خلاف کریڈٹ کیا جائے گا۔

15%

ماہانہ اپ ٹائم کم از کم 95.0٪ اور 99.0٪ سے کم۔ وہ بینڈ جسے کوئی دو بار پڑھنا پسند نہیں کرتا۔

25%

ماہانہ اپ ٹائم 95.0٪ سے کم۔ یہ اوپری حد ہے۔ اس سے کوئی بڑا بینڈ نہیں ہے، اور ایک صفحہ جو اس کا وعدہ کرے گا وہ ایسی شرط کا وعدہ کر رہا ہوگا جس پر کسی نے دستخط نہیں کیے۔

کریڈٹ کا دعویٰ کیسے کریں

چار مراحل، جن میں سے کوئی بھی فون کال نہیں ہے۔

01
مہینے کا جائزہ لیں
اپ ٹائم کی پیمائش ماہانہ UTC میں کی جاتی ہے اور اس کی رپورٹ آزاد اسٹیٹس فراہم کنندہ دیتا ہے، نہ کہ کوئی ایسا نمبر جو ہم نے صفحے پر ٹائپ کیا ہو۔
02
رابطہ کریں
اپنے آرڈر فارم پر دیے گئے ایڈریس پر میل کریں، یا اگر آپ کے پاس کوئی نہیں ہے تو {contactEmail} پر، اس مہینے کے اختتام سے تیس دن کے اندر، مہینے اور واقعے کا نام بتاتے ہوئے۔ اس کے بعد کی گئی دعویٰ معاف کر دی جائے گی۔
03
ہم حساب لگاتے ہیں
کریڈٹ آپ کی ماہانہ باقاعدہ فیسوں کے مطابق طے کیے جاتے ہیں، اور شیڈول شدہ مینٹیننس ونڈوز خارج کر دی جاتی ہیں۔
04
یہ انوائس پر ظاہر ہوتا ہے
کریڈٹ اگلے بلنگ پیریڈ کے خلاف لاگو کیا جاتا ہے۔ یہ مستقبل کی فیسوں کے خلاف ایک کریڈٹ ہے، ریفنڈ نہیں۔

اسٹیٹس پیج کھولیں اینٹرپرائز SLA کے بارے میں ہم سے بات کریں

اکثر پوچھے گئے سوالات

لوگ آرڈر فارم پر دستخط کرنے سے پہلے کیا پوچھتے ہیں۔

آپ کتنی اپ ٹائم کی ضمانت دیتے ہیں؟

بزنس کے لیے 99.9% اور اینٹرپرائز کے لیے 99.95% کا معاہدتی ماہانہ ہدف، جو UTC میں ناپا جاتا ہے اور سروس کریڈٹ شیڈول کے ذریعے سپورٹ کیا جاتا ہے۔ فری، اسٹارٹر اور ٹیم پلانز کے ساتھ کوئی معاہدتی ہدف نہیں ہوتا۔ یہ مستقبل کے بارے میں وعدے ہیں، ماضی کی اپ ٹائم کی رپورٹ نہیں۔

کن پلانز میں SLA شامل ہے؟

بزنس اور اینٹرپرائز۔ فری، اسٹارٹر اور ٹیم بہترین کوشش کی بنیاد پر فراہم کیے جاتے ہیں، اور اس صفحے پر کچھ بھی اسے تبدیل نہیں کرتا۔

اگر آپ ہدف پورا نہ کر سکیں تو مجھے کیا ملتا ہے؟

آپ کے اگلے انوائس کے خلاف ایک سروس کریڈٹ، اس مہینے کی باقاعدہ فیسوں کے فیصد کے طور پر: 10% اگر اپ ٹائم کم از کم 99.0% ہو لیکن ہدف سے کم ہو، 15% اگر یہ کم از کم 95.0% ہو، اور 95.0% سے کم ہونے پر 25%۔ بزنس پلان پر ایک مہینے کے لیے کل کریڈٹ 10% تک محدود ہے۔ اونچی بینڈز اینٹرپرائز پر ہیں، اور 25% حد ہے۔

میں سروس کریڈٹ کا دعویٰ کیسے کروں؟

اپنے آرڈر فارم پر دیے گئے ایڈریس پر میل کریں، یا اگر آپ کے پاس کوئی نہیں ہے تو {contactEmail} پر، اس مہینے کے اختتام سے تیس دن کے اندر جس کے لیے آپ دعویٰ کر رہے ہیں، مہینے اور واقعے کا نام بتاتے ہوئے۔ کریڈٹ خودکار نہیں بلکہ درخواست پر دیے جاتے ہیں، اور اس تیس دن کی مدت کے بعد کی گئی دعویٰ معاف کر دی جاتی ہے۔ کریڈٹ اگلے بلنگ پیریڈ کے خلاف لاگو ہوتا ہے نہ کہ ریفنڈ کے طور پر۔

کیا شیڈول شدہ مینٹیننس ہدف کے خلاف شمار ہوتی ہے؟

نہیں۔ شیڈول شدہ مینٹیننس پہلے سے اعلام کی جاتی ہے اور حساب سے خارج کر دی جاتی ہے۔ اینٹرپرائز پر مینٹیننس ونڈوز آپ کے ساتھ طے کی جاتی ہیں۔

آپ سپورٹ درخواستوں کا کتنا جلد جواب دیتے ہیں؟

بزنس کے لیے ای میل کے ذریعے اگلے کاروباری دن۔ اینٹرپرائز کے لیے ترجیحی، جس کا معاہدتی جواب کا ہدف آرڈر فارم پر بیان کیا گیا ہے۔ فری، اسٹارٹر اور ٹیم بہترین کوشش کی بنیاد پر ہیں۔

میں لائیو اپ ٹائم اور واقعات کہاں دیکھ سکتا ہوں؟

اسٹیٹس پیج پر، جو ایک آزاد فراہم کنندہ چلاتا ہے اور وہ انفراسٹرکچر پروڈکٹ سے الگ ہوتا ہے جس کی یہ رپورٹ کرتا ہے۔ ہم اس سائٹ پر اپنی کوئی اپ ٹائم فیصد شائع نہیں کرتے: ہماری مانیٹرنگ سروس چلانے کے لیے ہے نہ کہ اس کی درجہ بندی کے لیے، اور صفحے پر ٹائپ کیا گیا نمبر لکھتے ہی پرانا ہو جاتا ہے۔

کیا یہ صفحہ معاہدہ ہے؟

نہیں۔ یہ صفحہ اس کا خلاصہ پیش کرتا ہے۔ تعریفوں، استثناات، دعویٰ کی مدت اور واحد علاج کی شق کے ساتھ معاہدتی متن /legal/sla پر ہے، اور آپ کا آرڈر فارم اور ماسٹر ایگریمنٹ ہی پابند کن ہیں۔

آپ جو پہلے سے چلا رہے ہیں اس کے ساتھ کام کرتا ہے