Kasunduan sa antas ng serbisyo

Pangako sa uptime sa nakasulat.

May kontraktwal na buwanang target sa uptime na may iskedyul ng service credit ang mga Business at Enterprise plan. Wala ito sa Free, Starter, at Team plans. Lahat ng nasa ibaba ay pangako naming ginagawa kaysa bilang na nasukat namin: ang live uptime ay iniuulat ng independiyenteng provider ng status, sa imprastrakturang hiwalay sa produktong binabantayan nito.

business: 99.9% target
enterprise: 99.95% target
credits hanggang 25% ng buwanang bayarin

nauugnay sa Business at Enterprise

pinakamahusay na pagsisikap Free, Starter, at Team

sinusukat Buwan-buwan, sa UTC

ang target ay pangako para sa hinaharap. hindi ito pahayag tungkol sa nakaraang uptime namin.

kung ano ang kasama sa bawat plan

Kung ano ang talagang kasama sa bawat plan.

Tatlong grupo, isang talahanayan. Ang kaliwang hanay ang tapat na sagot: karamihan sa mga plan ay walang kontraktwal na target, at ang pagbebenta ng target kung wala naman ay dahilan upang maging liability ang SLA page.

Kung ano ang talagang
Pangako	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Buwanang target ng uptime	Walang kontraktwal na target	99.9%	99.95%
Tugon ng suporta	Pinakamahusay na pagsisikap	Susunod na araw ng negosyo, sa pamamagitan ng email	Prayoridad, may kontraktwal na target ng tugon
Kredito sa serbisyo	Wala	Hanggang 10% ng buwanang bayarin	Hanggang 25% ng buwanang bayarin, napag-uusapan
Kung saan nakatali ang mga tuntunin	Sa pahinang ito lamang	Mga Tuntunin ng Serbisyo, o isang order form	Order form at master agreement
Naka-iskedyul na maintenance	Inaanunsyo sa status page	Hindi kasama sa kalkulasyon	Hindi kasama sa kalkulasyon, napagkasunduan ang mga window

Free, Starter, Team

best effort

Buwanang target ng uptime: Walang kontraktwal na target
Tugon ng suporta: Pinakamahusay na pagsisikap
Kredito sa serbisyo: Wala
Kung saan nakatali ang mga tuntunin: Sa pahinang ito lamang
Naka-iskedyul na maintenance: Inaanunsyo sa status page

Ang Free, Starter at Team ay ibinibigay batay sa pinakamahusay na pagsisikap nang walang kontraktwal na SLA. Walang baguhin ang impormasyon sa pahinang ito.

kredito sa serbisyo

Kung hindi namin maabot ang target, bibigyan ka ng kredito.

10%

Buwanang uptime na hindi bababa sa 99.0% ngunit mababa sa target ng iyong plano. Ikinakredit laban sa sumusunod na panahon ng pagbabayad.

15%

Buwanang uptime na hindi bababa sa 95.0% at mababa sa 99.0%. Ang sakop na walang gustong basahin nang dalawang beses.

25%

Buwanang uptime na mababa sa 95.0%. Ito ang kisame. Walang mas malaking sakop, at ang isang pahinang nangako nito ay mangangako ng termino na walang pumirma.

paano mag-claim ng kredito

Apat na hakbang, wala sa mga ito ay tawag sa telepono.

01
Basahin ang buwan
Sinusukat ang uptime buwan-buwan sa UTC at iniuulat ng independiyenteng provider ng status, hindi ng numerong in-type namin sa isang pahina.
02
Sumulat
Ipadala sa address na nakasaad sa iyong order form, o {contactEmail} kung wala ka nito, sa loob ng tatlumpung araw pagkatapos ng katapusan ng buwang iyon, at banggitin ang buwan at insidente. Ang anumang claim na isinumite pagkatapos ng takdang panahon ay ituturing na inabandona.
03
Amin ang nagkukwenta
Ang mga credit ay kinukuwenta base sa iyong buwanang recurring fees, at hindi kasama sa kalkulasyon ang mga scheduled maintenance window.
04
Nakikita sa invoice
Ang credit ay iaapply sa susunod na billing period. Ito ay credit para sa mga darating na bayarin at hindi refund.

Buksan ang status page Makipag-usap sa amin tungkol sa Enterprise SLA

FAQs

Mga karaniwang tanong bago pumirma ng order form.

Anong uptime ang inyong ginagarantiyahan?

May kontraktwal na buwanang target na 99.9% para sa Business at 99.95% para sa Enterprise, na sinusukat sa UTC at sinusuportahan ng schedule ng service credit. Ang Free, Starter, at Team ay walang kontraktwal na target. Ang mga ito ay mga pangako para sa hinaharap, hindi ulat ng nakaraang uptime.

Aling mga plan ang may kasamang SLA?

Business at Enterprise. Ang Free, Starter, at Team ay ibinibigay base sa best-effort basis, at walang binabago ang pahinang ito sa usaping iyan.

Ano ang aking makukuha kung hindi niyo natupad ang target?

Isang service credit na iaapply sa iyong susunod na invoice, bilang porsyento ng buwanang recurring fees mo: 10% kung ang uptime ay nasa 99.0% pataas ngunit mababa sa target, 15% kung nasa 95.0% pataas, at 25% kung mababa sa 95.0%. Sa Business, ang kabuuang credit sa isang buwan ay limitado sa 10%. Ang mas mataas na antas ay para sa Enterprise, at 25% ang maximum.

Paano ako magre-claim ng service credit?

Ipadala sa address na nakasaad sa iyong order form, o {contactEmail} kung wala ka nito, sa loob ng tatlumpung araw pagkatapos ng katapusan ng buwan na ina-claim mo, at banggitin ang buwan at insidente. Ang mga credit ay kailangang hilingin at hindi awtomatiko, at ang anumang claim na isinumite pagkatapos ng tatlumpung araw na window ay ituturing na inabandona. Ang credit ay iaapply sa susunod na billing period at hindi bilang refund.

Kasama ba sa target ang scheduled maintenance?

Hindi. Ang scheduled maintenance ay ipinaalam nang maaga at hindi kasama sa kalkulasyon. Para sa Enterprise, ang mga maintenance window ay pinagkasunduan nang direkta sa iyo.

Gaano kayo mabilis tumugon sa mga support request?

Para sa Business, ang tugon ay sa susunod na business day via email. Para sa Enterprise, priority ito na may kontraktwal na target ng tugon na nakasaad sa order form. Ang Free, Starter, at Team ay base sa best-effort basis.

Saan ko makikita ang live uptime at mga insidente?

Sa status page, na pinamamahalaan ng independent provider gamit ang infrastructure na hiwalay sa produktong iniuulat nito. Hindi kami naglalathala ng sarili naming uptime percentage sa site na ito: ang aming monitoring ay upang mapatakbo ang serbisyo at hindi upang bigyan ito ng marka, at ang anumang numerong ilalagay sa page ay luma na agad mula noong ito ay isinulat.

Ang pahinang ito ba ang kontrata?

Hindi. Ang pahinang ito ay buod lamang nito. Ang teksto ng kontrata, kasama ang mga depinisyon, eksklusyon, window para sa claim, at sole-remedy clause, ay matatagpuan sa /legal/sla, at ang iyong order form at master agreement ang mga dokumentong binding.