Un compromiso de disponibilidad por escrito.
Los planes Business y Enterprise incluyen un objetivo contractual de disponibilidad mensual con un calendario de créditos por servicio. Los planes Free, Starter y Team no lo incluyen. Todo lo que se muestra a continuación es una promesa que hacemos, no una cifra medida: la disponibilidad en tiempo real la informa un proveedor de estado independiente, en una infraestructura separada del producto que supervisa.
- business: objetivo del 99,9 %
- enterprise: objetivo del 99,95 %
- créditos hasta el 25 % de las tarifas mensuales
Lo que cada plan realmente incluye.
Tres grupos, una tabla. La columna de la izquierda es la honesta: la mayoría de los planes no tienen ningún objetivo contractual, y vender uno donde no existe es cómo una página de SLA se convierte en un pasivo.
| Compromiso | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Objetivo de disponibilidad mensual | Sin objetivo contractual | 99.9% | 99.95% |
| Tiempo de respuesta del soporte | Mejor esfuerzo | Próximo día laborable, por correo electrónico | Prioritario, con un objetivo de respuesta contractual |
| Créditos de servicio | Ninguno | Hasta el 10 % de las tarifas mensuales | Hasta el 25 % de las tarifas mensuales, negociable |
| Dónde se vinculan los términos | Solo esta página | Términos de servicio o formulario de pedido | Formulario de pedido y acuerdo marco |
| Mantenimiento programado | Anunciado en la página de estado | Excluido del cálculo | Excluido del cálculo, ventanas acordadas |
- Objetivo de disponibilidad mensual
- Sin objetivo contractual
- Tiempo de respuesta del soporte
- Mejor esfuerzo
- Créditos de servicio
- Ninguno
- Dónde se vinculan los términos
- Solo esta página
- Mantenimiento programado
- Anunciado en la página de estado
- Objetivo de disponibilidad mensual
- 99.9%
- Tiempo de respuesta del soporte
- Próximo día laborable, por correo electrónico
- Créditos de servicio
- Hasta el 10 % de las tarifas mensuales
- Dónde se vinculan los términos
- Términos de servicio o formulario de pedido
- Mantenimiento programado
- Excluido del cálculo
- Objetivo de disponibilidad mensual
- 99.95%
- Tiempo de respuesta del soporte
- Prioritario, con un objetivo de respuesta contractual
- Créditos de servicio
- Hasta el 25 % de las tarifas mensuales, negociable
- Dónde se vinculan los términos
- Formulario de pedido y acuerdo marco
- Mantenimiento programado
- Excluido del cálculo, ventanas acordadas
Si no cumplimos el objetivo, recibirás un crédito.
Tiempo de actividad mensual de al menos 99,0 % pero por debajo del objetivo de tu plan. Se acredita contra el siguiente periodo de facturación.
Tiempo de actividad mensual de al menos 95,0 % y por debajo de 99,0 %. La franja que nadie quiere leer dos veces.
Tiempo de actividad mensual por debajo de 95,0 %. Este es el límite máximo. No hay una franja mayor, y una página que prometiera lo contrario estaría prometiendo un término que nadie ha firmado.
Cuatro pasos, ninguno implica una llamada telefónica.
- 0101
Consulta el mes
El tiempo de actividad se mide mensualmente en UTC y lo informa el proveedor de estado independiente, no un número que hayamos introducido manualmente en una página.
- 0202
Envía una solicitud
Envía un correo a la dirección indicada en tu formulario de pedido, o a {contactEmail} si no tienes uno, dentro de los treinta días posteriores al final de ese mes, especificando el mes y el incidente. Las solicitudes presentadas después de este plazo quedarán anuladas.
- 0303
Calculamos
Los créditos se calculan sobre tus tarifas recurrentes mensuales y se excluyen las ventanas de mantenimiento programado.
- 0404
Se aplica en la factura
El crédito se aplica al siguiente periodo de facturación. Es un crédito contra futuras tarifas, no un reembolso.
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de firmar un formulario de pedido.
