Umowa o poziom usług

Zobowiązanie dotyczące dostępności na piśmie.

Plany Business i Enterprise obejmują umowny miesięczny cel dostępności oraz harmonogram rekompensat w postaci kredytów serwisowych. Plany Free, Starter i Team ich nie obejmują. Poniższe informacje są naszą obietnicą, a nie zmierzonym wynikiem: rzeczywista dostępność jest raportowana przez niezależnego dostawcę monitoringu statusu, na infrastrukturze oddzielonej od produktu, który jest monitorowany.

business: cel 99,9%
enterprise: cel 99,95%
kredyty do 25% miesięcznych opłat

dotyczy Business i Enterprise

najlepsze starania Free, Starter i Team

mierzone Miesięcznie, w czasie UTC

cel to obietnica dotycząca przyszłości. nie jest to twierdzenie na temat naszej przeszłej dostępności.

co obejmuje każdy plan

Co każdy plan rzeczywiście obejmuje.

Trzy grupy, jedna tabela. Lewa kolumna jest szczera: większość planów w ogóle nie zawiera umownego celu, a sprzedawanie go tam, gdzie go nie ma, sprawia, że strona SLA staje się obciążeniem.

Co każdy plan
Zobowiązanie	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Miesięczny cel dostępności	Brak umownego celu	99.9%	99.95%
Odpowiedź wsparcia	Najlepsze starania	Następnego dnia roboczego, e-mailem	Priorytetowe, z umownym celem czasu odpowiedzi
Kredyty usługowe	Brak	Do 10% miesięcznych opłat	Do 25% miesięcznych opłat, do negocjacji
Gdzie obowiązują warunki	Tylko ta strona	Warunki korzystania z usługi lub formularz zamówienia	Formularz zamówienia i umowa ramowa
Planowane prace konserwacyjne	Ogłaszane na stronie statusu	Wyłączone z obliczeń	Wyłączone z obliczeń, uzgodnione okna czasowe

Free, Starter, Team

best effort

Miesięczny cel dostępności: Brak umownego celu
Odpowiedź wsparcia: Najlepsze starania
Kredyty usługowe: Brak
Gdzie obowiązują warunki: Tylko ta strona
Planowane prace konserwacyjne: Ogłaszane na stronie statusu

Plany Free, Starter i Team są świadczone w ramach najlepszych starań, bez umownej umowy SLA. Nic na tej stronie tego nie zmienia.

kredyty usługowe

Jeśli nie osiągniemy celu, otrzymasz kredyt.

10%

Miesięczny czas dostępności wynosi co najmniej 99,0%, ale jest poniżej celu Twojego planu. Kredyt naliczany w następnym okresie rozliczeniowym.

15%

Miesięczny czas dostępności wynosi co najmniej 95,0% i poniżej 99,0%. Przedział, którego nikt nie chce czytać dwukrotnie.

25%

Miesięczny czas dostępności poniżej 95,0%. To jest górna granica. Nie ma wyższego przedziału, a strona obiecująca coś innego obiecywałaby warunek, którego nikt nie podpisał.

jak ubiegać się o kredyt

Cztery kroki, żaden z nich nie wymaga rozmowy telefonicznej.

01
Sprawdź miesiąc
Czas dostępności mierzony jest miesięcznie w czasie UTC i raportowany przez niezależnego dostawcę statusu, a nie przez liczbę wpisaną przez nas na stronę.
02
Napisz do nas
Wyślij wiadomość na adres podany w formularzu zamówienia lub na {contactEmail}, jeśli go nie masz, w ciągu trzydziestu dni od końca danego miesiąca, podając miesiąc i incydent. Wniosek złożony po tym terminie wygasa.
03
Obliczamy
Kredyty są naliczane na podstawie miesięcznych opłat cyklicznych, a zaplanowane okna konserwacyjne są wyłączane.
04
Trafia na fakturę
Kredyt jest stosowany w następnym okresie rozliczeniowym. Jest to kredyt na poczet przyszłych opłat, a nie zwrot pieniędzy.

Otwórz stronę statusu Porozmawiaj z nami o SLA Enterprise

Najczęściej zadawane pytania

Pytania, które klienci zadają przed podpisaniem zamówienia.

Jaki czas dostępności gwarantujecie?

Umowny miesięczny cel wynoszący 99,9% dla planu Business i 99,95% dla Enterprise, mierzony w czasie UTC i poparty harmonogramem kredytów serwisowych. Plany Free, Starter i Team nie mają żadnego umownego celu. Są to zobowiązania na przyszłość, a nie raport z przeszłej dostępności.

Które plany obejmują SLA?

Business i Enterprise. Plany Free, Starter i Team są świadczone na zasadzie najlepszych starań i nic na tej stronie tego nie zmienia.

Co otrzymam, jeśli nie osiągniecie celu?

Kredyt serwisowy do odliczenia od następnej faktury, jako procent miesięcznych opłat abonamentowych: 10%, gdy dostępność wynosi co najmniej 99,0%, ale jest poniżej celu; 15%, gdy wynosi co najmniej 95,0%; oraz 25% poniżej 95,0%. W planie Business łączny kredyt za miesiąc jest ograniczony do 10%. Wyższe progi dotyczą planu Enterprise, a 25% to maksymalna wartość.

Jak ubiegać się o kredyt serwisowy?

Wyślij wiadomość na adres podany w formularzu zamówienia lub na {contactEmail}, jeśli go nie posiadasz, w ciągu trzydziestu dni od końca miesiąca, którego dotyczy roszczenie, podając miesiąc i incydent. Kredyty są przyznawane na wniosek, a nie automatycznie, a roszczenie złożone po upływie tego trzydziestodniowego okresu wygasa. Kredyt zostanie odliczony od następnego okresu rozliczeniowego, a nie wypłacony jako zwrot.

Czy zaplanowane prace konserwacyjne wpływają na realizację celu?

Nie. Zaplanowane prace konserwacyjne są ogłaszane z wyprzedzeniem i wyłączane z obliczeń. W planie Enterprise okna konserwacyjne są uzgadniane z klientem.

Jak szybko odpowiadacie na zgłoszenia wsparcia?

W planie Business odpowiedź następuje w kolejny dzień roboczy drogą e-mailową. Plan Enterprise oferuje priorytetowe traktowanie z umownym celem czasu odpowiedzi określonym w formularzu zamówienia. Plany Free, Starter i Team obsługiwane są na zasadzie najlepszych starań.

Gdzie mogę zobaczyć aktualną dostępność i incydenty?

Na stronie statusu, która jest prowadzona przez niezależnego dostawcę na infrastrukturze oddzielonej od produktu, który raportuje. Nie publikujemy własnych wskaźników dostępności na tej stronie: nasz monitoring służy do utrzymywania działania usługi, a nie do jej oceniania, a liczba wpisana na stronę jest nieaktualna w momencie jej zapisania.

Czy ta strona jest umową?

Nie. Ta strona stanowi jej podsumowanie. Tekst umowy, wraz z definicjami, wyłączeniami, oknem na roszczenia i klauzulą wyłącznego środka zaradczego, znajduje się pod adresem /legal/sla, a wiążące są Twój formularz zamówienia i umowa ramowa.