Un engagement de disponibilité par écrit.
Les plans Business et Enterprise incluent un objectif contractuel de disponibilité mensuelle avec un barème de crédits de service. Les plans Free, Starter et Team ne l’incluent pas. Tout ce qui suit est une promesse que nous faisons, et non un chiffre que nous avons mesuré : la disponibilité en temps réel est rapportée par un fournisseur de statut indépendant, sur une infrastructure distincte du produit qu’il surveille.
- business : objectif de 99,9 %
- enterprise : objectif de 99,95 %
- crédits jusqu’à 25 % des frais mensuels
Ce que chaque plan inclut réellement.
Trois groupes, un tableau. La colonne de gauche est la plus honnête : la plupart des plans n’ont aucun objectif contractuel, et en vendre un là où il n’en existe pas transforme une page SLA en passif.
| Engagement | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Objectif de disponibilité mensuelle | Aucun objectif contractuel | 99.9% | 99.95% |
| Réponse du support | Meilleurs efforts | Jour ouvrable suivant, par e-mail | Prioritaire, avec un objectif de réponse contractuel |
| Crédits de service | Aucun | Jusqu’à 10 % des frais mensuels | Jusqu’à 25 % des frais mensuels, négociable |
| Où les conditions s’appliquent | Cette page uniquement | Conditions d'utilisation ou bon de commande | Bon de commande et contrat-cadre |
| Maintenance planifiée | Annoncée sur la page de statut | Exclue du calcul | Exclue du calcul, fenêtres convenues |
- Objectif de disponibilité mensuelle
- Aucun objectif contractuel
- Réponse du support
- Meilleurs efforts
- Crédits de service
- Aucun
- Où les conditions s’appliquent
- Cette page uniquement
- Maintenance planifiée
- Annoncée sur la page de statut
- Objectif de disponibilité mensuelle
- 99.9%
- Réponse du support
- Jour ouvrable suivant, par e-mail
- Crédits de service
- Jusqu’à 10 % des frais mensuels
- Où les conditions s’appliquent
- Conditions d'utilisation ou bon de commande
- Maintenance planifiée
- Exclue du calcul
- Objectif de disponibilité mensuelle
- 99.95%
- Réponse du support
- Prioritaire, avec un objectif de réponse contractuel
- Crédits de service
- Jusqu’à 25 % des frais mensuels, négociable
- Où les conditions s’appliquent
- Bon de commande et contrat-cadre
- Maintenance planifiée
- Exclue du calcul, fenêtres convenues
Si nous ne tenons pas l'objectif, vous recevez un crédit.
Disponibilité mensuelle d'au moins 99,0 % mais inférieure à l'objectif de votre forfait. Crédit appliqué à la période de facturation suivante.
Disponibilité mensuelle entre 95,0 % et 99,0 %. La tranche que personne ne souhaite relire.
Disponibilité mensuelle inférieure à 95,0 %. C'est le plafond. Il n'existe pas de tranche supérieure, et une page qui en promettrait une s'engagerait sur un terme que personne n'a signé.
Quatre étapes, aucune ne nécessite d'appel téléphonique.
- 0101
Consulter le mois
La disponibilité est mesurée mensuellement en UTC et rapportée par le fournisseur de statut indépendant, et non par un chiffre que nous aurions saisi sur une page.
- 0202
Nous contacter
Envoyez un e-mail à l'adresse indiquée sur votre bon de commande, ou à {contactEmail} si vous n'en avez pas, dans les trente jours suivant la fin du mois concerné, en précisant le mois et l'incident. Toute demande faite après ce délai est considérée comme abandonnée.
- 0303
Nous calculons
Les crédits sont calculés sur vos frais récurrents mensuels, et les fenêtres de maintenance planifiée sont exclues.
- 0404
Application sur la facture
Le crédit est appliqué à la période de facturation suivante. Il s'agit d'un crédit sur les frais futurs et non d'un remboursement.
FAQ
Ce que les gens demandent avant de signer un bon de commande.
