Eine Verfügbarkeitsgarantie schriftlich.
Business- und Enterprise-Tarife beinhalten ein vertragliches monatliches Verfügbarkeitsziel mit einem Zeitplan für Servicegutschriften. Free, Starter und Team tun dies nicht. Alles Folgende ist ein Versprechen unsererseits und keine gemessene Kennzahl: Die tatsächliche Verfügbarkeit wird von einem unabhängigen Statusanbieter auf einer Infrastruktur berichtet, die vom überwachten Produkt getrennt ist.
- Business: 99,9 % Ziel
- Enterprise: 99,95 % Ziel
- Gutschriften bis zu 25 % der monatlichen Gebühren
Was jeder Tarif tatsächlich bietet.
Drei Gruppen, eine Tabelle. Die linke Spalte ist die ehrliche: Die meisten Tarife haben überhaupt kein vertragliches Ziel, und das Verkaufen eines solchen, wo keines existiert, macht eine SLA-Seite zur Haftungsfrage.
| Verpflichtung | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Monatliches Verfügbarkeitsziel | Kein vertragliches Ziel | 99.9% | 99.95% |
| Support-Antwortzeit | Nach bestem Ermessen | Nächster Werktag, per E-Mail | Priorisiert, mit vertraglicher Antwortzeit-Zielvorgabe |
| Servicegutschriften | Keine | Bis zu 10 % der monatlichen Gebühren | Bis zu 25 % der monatlichen Gebühren, verhandelbar |
| Wo die Bedingungen bindend sind | Nur auf dieser Seite | Nutzungsbedingungen oder Bestellformular | Bestellformular und Rahmenvertrag |
| Geplante Wartung | Wird auf der Statusseite angekündigt | Von der Berechnung ausgenommen | Von der Berechnung ausgenommen, Zeitfenster vereinbart |
- Monatliches Verfügbarkeitsziel
- Kein vertragliches Ziel
- Support-Antwortzeit
- Nach bestem Ermessen
- Servicegutschriften
- Keine
- Wo die Bedingungen bindend sind
- Nur auf dieser Seite
- Geplante Wartung
- Wird auf der Statusseite angekündigt
- Monatliches Verfügbarkeitsziel
- 99.9%
- Support-Antwortzeit
- Nächster Werktag, per E-Mail
- Servicegutschriften
- Bis zu 10 % der monatlichen Gebühren
- Wo die Bedingungen bindend sind
- Nutzungsbedingungen oder Bestellformular
- Geplante Wartung
- Von der Berechnung ausgenommen
- Monatliches Verfügbarkeitsziel
- 99.95%
- Support-Antwortzeit
- Priorisiert, mit vertraglicher Antwortzeit-Zielvorgabe
- Servicegutschriften
- Bis zu 25 % der monatlichen Gebühren, verhandelbar
- Wo die Bedingungen bindend sind
- Bestellformular und Rahmenvertrag
- Geplante Wartung
- Von der Berechnung ausgenommen, Zeitfenster vereinbart
Wenn wir das Ziel verfehlen, erhalten Sie eine Gutschrift.
Monatliche Verfügbarkeit von mindestens 99,0 %, aber unter dem Ziel Ihres Tarifs. Wird gegen den folgenden Abrechnungszeitraum verrechnet.
Monatliche Verfügbarkeit von mindestens 95,0 % und unter 99,0 %. Der Bereich, den niemand zweimal lesen möchte.
Monatliche Verfügbarkeit unter 95,0 %. Dies ist die Obergrenze. Es gibt keine höhere Stufe, und eine Seite, die etwas anderes versprechen würde, würde einen Begriff versprechen, den niemand unterzeichnet hat.
Vier Schritte, keiner davon ein Telefonat.
- 0101
Monat prüfen
Die Verfügbarkeit wird monatlich in UTC gemessen und vom unabhängigen Statusanbieter berichtet, nicht von einer Zahl, die wir auf einer Seite eingegeben haben.
- 0202
Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an die Adresse auf Ihrem Bestellformular oder an {contactEmail}, falls Sie keine haben, innerhalb von dreißig Tagen nach Ende des jeweiligen Monats, unter Nennung des Monats und des Vorfalls. Eine später gestellte Anfrage verfällt.
- 0303
Wir berechnen
Gutschriften werden auf Basis Ihrer monatlichen wiederkehrenden Gebühren berechnet, wobei geplante Wartungsfenster ausgenommen sind.
- 0404
Es erscheint auf der Rechnung
Die Gutschrift wird gegen den folgenden Abrechnungszeitraum verrechnet. Es handelt sich um eine Gutschrift für zukünftige Gebühren, nicht um eine Rückerstattung.
FAQs
Was Leute fragen, bevor sie ein Bestellformular unterschreiben.
