Cam kết về thời gian hoạt động bằng văn bản.
Gói Business và Enterprise bao gồm mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng theo hợp đồng kèm lịch biểu tín dụng dịch vụ. Các gói Free, Starter và Team thì không. Mọi thông tin dưới đây là cam kết chứ không phải số liệu đo lường thực tế: trạng thái hoạt động trực tiếp được báo cáo bởi nhà cung cấp trạng thái độc lập, trên hạ tầng tách biệt với sản phẩm mà nó giám sát.
- business: mục tiêu 99,9%
- enterprise: mục tiêu 99,95%
- tín dụng lên đến 25% phí hàng tháng
Những gì mỗi gói thực sự bao gồm.
Ba nhóm, một bảng. Cột bên trái là cột trung thực: hầu hết các gói không có mục tiêu theo hợp đồng, và việc bán một mục tiêu khi không tồn tại sẽ biến trang SLA thành rủi ro pháp lý.
| Cam kết | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng | Không có mục tiêu theo hợp đồng | 99.9% | 99.95% |
| Phản hồi hỗ trợ | Nỗ lực tốt nhất | Ngày làm việc tiếp theo, qua email | Ưu tiên, với mục tiêu phản hồi theo hợp đồng |
| Tín dụng dịch vụ | Không có | Lên đến 10% phí hàng tháng | Lên đến 25% phí hàng tháng, có thể thương lượng |
| Nơi các điều khoản ràng buộc | Chỉ trên trang này | Điều khoản dịch vụ hoặc đơn đặt hàng | Đơn đặt hàng và thỏa thuận chính |
| Bảo trì theo lịch | Được thông báo trên trang trạng thái | Không được tính vào | Không được tính vào, khung thời gian đã thỏa thuận |
- Mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng
- Không có mục tiêu theo hợp đồng
- Phản hồi hỗ trợ
- Nỗ lực tốt nhất
- Tín dụng dịch vụ
- Không có
- Nơi các điều khoản ràng buộc
- Chỉ trên trang này
- Bảo trì theo lịch
- Được thông báo trên trang trạng thái
- Mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng
- 99.9%
- Phản hồi hỗ trợ
- Ngày làm việc tiếp theo, qua email
- Tín dụng dịch vụ
- Lên đến 10% phí hàng tháng
- Nơi các điều khoản ràng buộc
- Điều khoản dịch vụ hoặc đơn đặt hàng
- Bảo trì theo lịch
- Không được tính vào
- Mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng
- 99.95%
- Phản hồi hỗ trợ
- Ưu tiên, với mục tiêu phản hồi theo hợp đồng
- Tín dụng dịch vụ
- Lên đến 25% phí hàng tháng, có thể thương lượng
- Nơi các điều khoản ràng buộc
- Đơn đặt hàng và thỏa thuận chính
- Bảo trì theo lịch
- Không được tính vào, khung thời gian đã thỏa thuận
Nếu chúng tôi không đạt mục tiêu, bạn sẽ nhận được tín dụng.
Thời gian hoạt động hàng tháng ít nhất 99,0% nhưng dưới mục tiêu của gói bạn đang dùng. Được ghi có vào kỳ thanh toán tiếp theo.
Thời gian hoạt động hàng tháng ít nhất 95,0% và dưới 99,0%. Dải mức mà không ai muốn đọc lại lần hai.
Thời gian hoạt động hàng tháng dưới 95,0%. Đây là mức trần. Không có dải mức lớn hơn, và một trang hứa hẹn điều đó sẽ là hứa hẹn một điều khoản mà không ai ký kết.
Bốn bước, không bước nào là cuộc gọi điện thoại.
- 0101
Xem xét tháng
Thời gian hoạt động được đo lường hàng tháng theo giờ UTC và được báo cáo bởi nhà cung cấp trạng thái độc lập, không phải bằng con số chúng tôi nhập vào trang.
- 0202
Gửi yêu cầu
Gửi thư đến địa chỉ trên biểu mẫu đặt hàng của bạn, hoặc {contactEmail} nếu bạn không có, trong vòng ba mươi ngày kể từ khi kết thúc tháng đó, ghi rõ tháng và sự cố. Yêu cầu bồi thường sau thời hạn này sẽ bị hủy bỏ.
- 0303
Chúng tôi tính toán
Khoản tín dụng được tính dựa trên phí định kỳ hàng tháng của bạn và các khung bảo trì theo lịch trình sẽ bị loại trừ.
- 0404
Được áp dụng vào hóa đơn
Khoản tín dụng được áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo. Đây là khoản tín dụng cho các khoản phí trong tương lai chứ không phải hoàn tiền.
Câu hỏi thường gặp
Những điều mọi người thường hỏi trước khi ký biểu mẫu đặt hàng.
